Digital Experience Awards by Contentsquare : les meilleurs projets de l’expérience digitale récompensés

L’innovation digitale française à l’honneur

Mardi 16 décembre la communauté digitale française s’est réunie au Kimpton St. Honoré à Paris pour célébrer les Digital Experience Awards 2025 by Contentsquare (anciennement UX Awards), devenus au fil des années le rendez‑vous de référence pour célébrer les équipes produit, marketing, UX et data.

Dans un contexte où chaque interaction compte, les projets distingués cette année prouvent qu’expérience client, innovation technologique et performance business vont de pair. De l’IA opérationnelle à l’accessibilité à grande échelle, en passant par l’omnicanal phygital, ces lauréats montrent comment les marques françaises repensent leurs parcours digitaux avec exigence et créativité.

Les DX Awards mettent en lumière des initiatives concrètes, data‑driven, qui transforment durablement la relation entre les marques et leurs clients. Voici un tour d’horizon des projets qui ont marqué l’édition 2025.

Les lauréats par catégorie

🥇 Sephora - Best Digital Experience Innovation 

Avec MY SEPHORA, la marque de beauté réinvente son programme de fidélité historique. Le projet fait basculer l’expérience de la simple récompense transactionnelle vers une relation omnicanale enrichie, articulée autour de nouvelles mécaniques d’engagement, et non plus seulement autour des achats (missions, services, choix de récompenses variés) et d’une visibilité totale sur les points et statuts, en ligne comme en magasin.

🥈Galeries Lafayette 🥉France TV

🥇 Groupama - Best Digital CRO Team  

Chez Groupama, l’équipe CRO « La Cerise digitale » illustre ce que peut être une fonction d’optimisation digitale pleinement intégrée au cœur d’un grand groupe. Avec une équipe pluridisciplinaire, des rituels partagés avec les équipes UX, PO, IT et Caisses Régionales, et un pilotage très orchestré des tests, Groupama a fait du CRO un véritable moteur d’apprentissage collectif.

🥈 Carrefour 🥉 Cultura

🥇 Floa - Best Digital Funnel Optimization  

Floa est récompensé pour la refonte de son parcours de souscription crédit renouvelable, désormais pensé mobile‑first, unifié sur tous les points de contact et conçu avec un design system accessible. Le funnel devient un parcours fluide, lisible et rassurant, soutenu par une approche data‑driven qui intègre également l’IA émotionnelle pour adapter les messages aux attentes des clients.

🥈FDJ United 🥉Sofinco

🥇 La Centrale - Best Use of AI  

Avec Pilot IA, La Centrale propose aux professionnels de l’automobile une intelligence augmentée de pricing. L’outil combine IA prédictive et IA générative pour analyser le marché en quelques secondes et restituer des recommandations claires, disponibles à la fois en interface desktop et via une extension Chrome qui fonctionne sur tous les sites auto. Un exemple concret d’IA qui accompagne la décision plutôt que de la remplacer.

🥈Carrefour 🥉CMA CGM

🥇 AXA - Best Omnichannel Experience  

AXA France construit une expérience phygitale particulièrement aboutie, où 9 000 agents et un écosystème digital performant fonctionnent comme un seul parcours. De la demande de devis en ligne à la prise de rendez‑vous en agence, en passant par un store locator avancé et des outils de personnalisation, tout est pensé pour assurer une continuité fluide entre le digital et le réseau de proximité.

🥈Sonepar 🥉Aésio Mutuelle

🥇 Kiabi - Best Mobile App  

La nouvelle application Kiabi devient un hub omnicanal au service de la marque et du programme de fidélité. Carte de fidélité digitalisée, magasins favoris, scan produits, e‑réservation, stock temps réel et App Clips accessibles sans installation : l’app relie enfin de manière fluide web et magasin, et s’impose comme le point d’entrée privilégié de l’expérience Kiabi.

🥈Chronodrive 🥉Futuroscope

🥇 Opisto - Best Website Revamp  

Opisto, spécialiste de la pièce auto d’occasion, est distingué pour la refonte de son parcours de recherche. Grâce à un nouveau moteur Algolia, une navigation repensée autour de l’identification véhicule et une interface modernisée, la recherche devient beaucoup plus pertinente, rapide et intuitive, et place enfin le produit au centre de l’expérience.

🥈Rado 🥉TV5 Monde

🥇 Groupe SEB - Best Digital Accessibility Mission  

Le Groupe SEB étend son engagement historique pour le design inclusif aux parcours digitaux de ses nombreuses marques. Pilotée par la Digital Factory, la mission s’appuie sur un Good Design Playbook co‑construit avec APF France Handicap et la CNSA, une refonte du design system pour intégrer l’accessibilité dès la conception, et un vaste programme de sensibilisation des équipes. L’accessibilité y est abordée comme un sujet stratégique, culturel et business, et non plus seulement réglementaire.

🥇 Club Med - Coup de Cœur du Jury  

Le Prix Coup de Cœur du Jury revient cette année à Club Med. L’enseigne a bâti une organisation CRO globale pilotant 37 sites, qui combine expertise centrale, relais locaux et IA générative. Autour d’une équipe Data & CRO très structurée, Club Med a mis en place des rituels d’analyses exploratoires, des partages d’insights systématiques et un agent IA Copilot chargé de synthétiser les performances des campagnes et d’outiller les équipes dans leur prise de décision.

Ce projet a impressionné le jury par son niveau de maturité opérationnelle, sa capacité à faire travailler ensemble de multiples BU et son usage pragmatique de l’IA au service du quotidien des équipes marketing et produits.

🏆 Schneider Electric - Client of the Year 

Cette année, le titre de Client of the Year revient à Schneider Electric. C’est l’un des clients qui incarne le mieux ce que nous cherchons à construire avec Contentsquare : une culture produit guidée par la donnée et portée par l’ensemble de l’organisation.

Schneider Electric compte plus de 350 utilisateurs hebdomadaires sur la plateforme, pour plus de 10 000 connexions au total. Pour les remercier de leur implication, Schneider reçoit 30 heures de Professional Services pour aller encore plus loin dans l’activation de ses analyses et de ses roadmaps d’optimisation.

🏆 France TV - Prix du Public 

Décerné par les invités lors du dîner des Digital Experience Awards 2025, le Prix du Public récompense le projet qui a le plus marqué la communauté par son impact, sa clarté et sa capacité à répondre concrètement aux enjeux d’expérience digitale. Après avoir découvert l’ensemble des projets nominés, les participants ont voté en direct pour leur initiative préférée, toutes catégories confondues.

C’est France TV qui s’est ainsi distingué en remportant le Prix du Public 2025, reflet d’une reconnaissance collective et spontanée de la part des pairs du secteur.

Ce que révèle l’édition 2025

Cette édition des Digital Experience Awards met en lumière quatre dynamiques fortes :

• L’IA pleinement opérationnelle : des assistants de shopping à la tarification, en passant par l’analyse d’insights, l’IA est intégrée dans les parcours et les organisations, loin des simples POC expérimentaux.

• Une omnicanalité vraiment fluide : les meilleurs projets ne parlent plus de “multicanal”, mais de continuité d’expérience entre web, app, call‑center, réseau physique et partenaires.

• L’accessibilité comme pilier stratégique : portée par des acteurs comme le Groupe SEB, l’accessibilité devient une exigence de design au service de tous, et une source d’opportunités business.

• Une culture du test & learn industrialisée : équipes CRO structurées, backlogs partagés, protocoles d’analyse… L’optimisation est désormais un processus continu, pas une suite d’initiatives isolées.

Autant de signaux qui confirment la maturité et l’ambition de l’écosystème français en matière d’expérience digitale.

Félicitations aux gagnants, rendez‑vous en 2026

Les Digital Experience Awards 2025 célèbrent des projets très différents par leurs secteurs et leurs enjeux, mais réunis par une même conviction : placer l’utilisateur au centre et mesurer chaque amélioration.

Félicitations à l’ensemble des lauréats et des équipes nommées pour la qualité de leurs initiatives et leur capacité à transformer leurs organisations de l’intérieur. Leur travail démontre qu’une expérience digitale bien conçue est aujourd’hui un avantage concurrentiel décisif.

En organisant ces Digital Experience Awards, Contentsquare poursuit sa mission : donner aux équipes digitales les moyens de comprendre ce que vivent vraiment leurs utilisateurs, d'identifier les leviers d'amélioration les plus impactants, et de construire des expériences qui allient performance business et valeur client. Ces projets illustrent ce que devient possible quand on fait de la donnée d'expérience un vrai moteur de décision.

L'aventure continue : rendez‑vous en 2026 pour découvrir la prochaine vague de projets qui façonneront l'expérience client de demain.