La Lettre de l’Expérience Digitale – Octobre 2023 : Retail Media, durabilité, SoftPOS

Discount, retail media, durabilité, SoftPOS… Ce mois-ci, on fait le point sur les grandes tendances retail qui nous impactent alors que la fin de l’année se profile.

Bonne lecture !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’

1- ChatGPT se dote d’un nouveau sens

2- Innovations de paiement, retail media en plein essor, exigences de durabilité, … mon analyse des tendances Retail

3- L’analyse des sentiments des abonnés, un indicateur clé pour évaluer votre campagne de marketing d’influence

4- 1,5 million de dollars de revenus supplémentaires pour Seton grâce à l’optimisation de ses pages produit

5- Le numérique peut-il vraiment jouer un rôle dans la création de business models plus durables ? C’était une des questions abordées par le groupe de travail de Giverny, le rendez-vous annuel de la RSE

6- Les nouvelles applications de l’IA générative sont prometteuses : lead nurturing personnalisé, chatbot, conception de vidéo, …

7- Last call pour la 10e édition du CX Circle, le 9 novembre au Carreau du Temple

Le data snack

1 – Des nouvelles de ChatGPT et toujours plus d’IA générative

6,7 millions d’euros |

revenus gagnés par l’île d’Anguilla grâce à l’augmentation des enregistrements de sites en “.ai”, dont c’est aussi le domaine. Cela représente 10 % du PIB de ce tout petit pays.

0€ |

prix d’une nouvelle façon alternative de regarder des films… par tranche de 3 minutes sur TikTok.

30 % |

le taux de messages marketing émanant des grandes entreprises qui seront générés par de l’IA générative d’ici 2025 selon une étude Gartner, contre moins de 2 % en 2022.

20€/mois |

le prix de ChatGPT Vision, la dernière version du chatbot capable de reconnaître et décrire les images, enfin disponible en France.

L’actu du moment

2 – Le retail, entre tension sur les prix et exigence de durabilité

2023 touche à sa fin, le monde du retail se trouve à la croisée des chemins, jonglant entre la pression constante sur les prix et la demande croissante de durabilité. Dans ce contexte, examinons de plus près les six grandes tendances qui émergent :

Le retail media en plein boom

Boosté par le durcissement des règles relatives à la protection des données et à la fin des cookies tiers programmée pour 2024, de nombreuses plateformes de retail media ont vu le jour ces derniers mois. C’est le cas de Valiuz Adz, qui, associée aux marques Auchan et Boulanger, représente 55 millions de clients uniques, soit 80 % des foyers français. Le marché du retail media est estimé à 1 milliard d’euros en France.

Le discount gagne du terrain

C’est ce que révèle la dernière étude annuelle EY-Parthenon dédiée aux enseignes préférées des français, dans laquelle l’enseigne de discount non alimentaire, Action, arrive en tête de tous les secteurs confondus avec le plus fort taux de fans (46,0 %). En à peine 10 ans, l’enseigne de déstockage a ouvert 730 magasins en France et vient pour la première fois de devenir la marque préférée des Français devant Decathlon (42,5 % de fans) et Leroy Merlin (39,9 %). Une réponse à l’hyperinflation combinée à une croissance en berne ?

Les modes de paiement se diversifient

Tap to Pay, Pay by link, Tape on Phone, paiement instantané, BNPL (Buy Now, Pay Later), cryptomonnaies, QR code, SoftPOS (solution qui permet au commerçant d’utiliser son smartphone pour accepter les paiements de ses clients) , … Les innovations technologiques concernant les moyens de paiement explosent, offrant aux clients toujours plus de flexibilité pour réaliser leurs achats… à condition que la sécurité suive !

Les critères de durabilité restent prioritaires

Bien que la situation économique actuelle influence les habitudes de consommation, la dimension environnementale reste importante pour les consommateurs (étude Roland Berger 2023). En Europe en particulier, les exigences en matière de durabilité conditionnent les décisions d’achat des consommateurs, impactant les entreprises de bien de consommation de tous secteurs.

La seconde main, usage majeur auprès des Français

D’après une étude Publicis x leboncoin, 59 % des Français « consomment » de la seconde main, et 15 % de Français qui ne sont pas encore passés à ce nouveau modèle envisagent de le faire prochainement. On aurait donc très prochainement 75 % de la population française adepte de la seconde main. Une tendance également observée par leboncoin, qui déclare être passé de 10 millions à 66 millions d’annonces en dix ans.

**La gen-Z toujours plus connectée**97 % des consommateurs entre 14 et 25 ans réalisent plus de la moitié de leurs achats habituels en ligne, contre 29,5 % pour l’ensemble de la population française (étude KPMG x Fevad 2023). Par ailleurs, 75 % de leurs transactions sont effectuées sur mobile (49 % pour l’ensemble de la population française). Les réseaux sociaux impulsent de plus en plus leurs achats pour les marques qui réussissent le pari d’une communication transparente et de contenus alignés avec leurs valeurs. La gen-Z est également plus susceptible d’acheter des produits de seconde main (2 jeunes sur 3 en 2022) ou en promotion.

Résumé d’article

3 – Quels indicateurs pour suivre une campagne de marketing d’influence ?

Dans le domaine de l’influence comme tout ce qui a trait au marketing, choisir les bons indicateurs (ou KPI, Key Performance Indicators en anglais) est indispensable pour évaluer l’atteinte des objectifs et mesurer l’efficacité de votre campagne. On fait le point ?

Pour obtenir une vision globale de l’efficacité de votre campagne de marketing d’influence et identifier des leviers d’action concrets, il est important de sélectionner un nombre limité d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Lesquels ? À vous de choisir parmi les KPIs suivant :

Des indicateurs quantitatifs, pour vous fournir des données chiffrées et objectives afin de mesurer les performances et les résultats de votre campagne de marketing d’influence :

• Indicateurs de visibilité : nombre d’impressions, reach, nombre de vues, …

• Indicateurs d’engagement : nombre de réactions, nombre de partages, nombre de clics, taux d’engagement, …

• Indicateurs de trafic : nombre de visites provenant des publications de l’influenceur, nouveaux utilisateurs, durée des sessions, taux de rebond, …

• Indicateurs de conversion : nombre de conversions, valeur des conversions, panier moyen, taux de conversion, coût par lead, …

Des indicateurs qualitatifs, plus subjectifs et difficilement quantifiables, mais permettant une compréhension plus approfondie et nuancée des résultats d’une campagne. Par exemple :

• La pertinence de l’association entre influenceur et marque

• Le feedback des abonnés (commentaires, messages directs, discussions, …)

• Les sentiments des abonnés (à travers l’évaluation des réactions et des commentaires des abonnés), tels que la perception de l’authenticité des influenceurs et de votre marque, l’intention d’achat, l’appréciation de la marque ou des produits, ou encore l’expérience émotionnelle des followers.

L’analyse des sentiments en particulier joue un rôle crucial dans la mesure de l’impact émotionnel et de l’engagement du public, et donc dans l’évaluation globale de l’efficacité d’une campagne d’influence marketing.

Pour aller plus loin sur le sujet des indicateurs marketing d’influence et de l’optimisation des rapports de campagne 👉 découvrez l’ebook de la plateforme Stellar« Le futur des rapports de campagne : les indicateurs quantitatifs et qualitatifs ».

Ils l’appliquent à merveille

4 – Optimiser ses pages produit, une opération à 1,5 million de dollars pour Seton

-eLanding pages, menu, barre de recherche, tunnel d’achat, … les éléments à optimiser sur un site eCommerce sont nombreux. Mais si vous deviez vous concentrer sur un point, les pages de détails des produits (PDP) ou pages produits sont certainement une composante clé de votre expérience en ligne. En effet, celles-ci fournissent des informations et spécifications clés sur vos produits, permettant ainsi à l’utilisateur d’acheter en toute confiance.

C’est sur vos pages produit que vos utilisateurs trouveront toutes les infos produit dont ils ont besoin : prix, dimensions, matériaux, utilisation, avantages, … En optimisant ces pages, vous donnez à vos clients toutes les clés pour prendre une décision éclairée, renforçant ainsi leur confiance vis-à-vis de votre marque et réduisant le risque de retour produit, de demande de remboursement ou de rebond. Les PDP ont donc une influence directe sur le taux de conversion et la rétention client !

C’est ce qu’à découvert Seton, spécialiste de la santé et de la sécurité au travail, en analysant le comportement en ligne de ses clients.

**Le constat**Deux informations clés ont mis la puce à l’oreille aux équipes de Seton :

• Les utilisateurs qui n’achètent pas sur le site affichaient un taux de clic supérieur sur les PDP

→ Cet insight laisse penser que ces utilisateurs recherchaient des informations davantage liées aux produits.

• La plupart des éléments de détails des produits se trouvent plus bas sur la page

→ Seuls 22,4 % des utilisateurs étaient exposés aux informations produit.

La solution

Seton a déplacé les informations produit au-dessus de la ligne de flottaison. Un lien « Afficher les détails du produit » est désormais pleinement visible au-dessus de la ligne de flottaison sur la PDP de Seton. En cliquant sur ce lien, l’utilisateur accède directement à la section concernée.

**Le résultat**Les optimisations réalisées sur le site de Seton ont permis d’accroître le taux de conversion : jusqu’à 1,5 million de dollars de revenus annuels supplémentaires projetés.

Au-delà des informations clés au-dessus de la ligne de flottaison, voici quelques conseils pour créer des pages produit séduisantes et performantes :

• proposer un menu de navigation et des liens clairement structurés

• positionner l’image du produit et les miniatures audessus de la ligne de flottaison

• ajouter un fil d’Ariane clair et lisible pour faciliter la navigation

• utiliser un CTA sticky pour qu’il soit toujours accessible lorsque l’utilisateur scrolle sur la page

• permettre aux utilisateurs de changer facilement de magasin depuis la barre de navigation

• informer les utilisateurs des problèmes de stock

• …

Pour découvrir l’ensemble des insights pour optimiser vos pages produit, c’est 👉 ici.

[

](https://explore.contentsquare.com/guide-ameliorer-vos-pages-produits?lb_email=your%20email)

Résumé d’article

5 – « Le numérique, levier de nouveaux business models plus durables »

Alors que les consommateurs (et la réglementation) deviennent de plus en plus exigeants en matière d’impact et de durabilité, le numérique apparaît pour certain comme une solution pour transformer les business models et adopter des stratégies plus durables. Mais que faire des impacts négatifs sociaux, sociétaux et environnementaux propres au numérique ?

Je suis récemment tombé sur cet article, et de nombreux problèmes m’ont sauté aux yeux. Je vous partage mon analyse :

« Le numérique, la tech, représente 4 % des effets de serre dans le monde et 2,5 % en France »

👉 Si le numérique représente en effet 2,5 % des émissions de gaz à effet de serre en France, c’est aussi le secteur qui connaît la plus forte croissance – il devrait atteindre les 7 % d’ici 2040. Sans compter qu’une majeure partie de l’impact du numérique est réalisée pendant l’étape de fabrication, essentiellement délocalisée.

« Les solutions technologiques durables pour piloter la performance RSE des entreprises semblent ainsi “plus nécessaires que jamais pour faire des objectifs de neutralité carbone une réalité” ».

👉 Utiliser la technologie pour mesurer, piloter et atteindre des objectifs de décarbonation, oui, mais attention à la notion de neutralité carbone qui laisse supposer une stratégie de compensation carbone, qui est loin d’être une solution miracle. Par ailleurs, l’impact de ses solutions technologiques est à prendre en compte dans le bilan global.

« La création d’un business modèle durable est ainsi un mouvement initié par 75 % des entreprises françaises qu[e le cabinet de conseil Accenture] a interrogées. Son étude, menée entre mai et juin 2023 auprès d’un échantillon d’une quarantaine de DSI, CTO, directeurs du développement durable de grandes entreprises, a le mérite d’analyser – à défaut d’être exhaustive – des évolutions d’une année sur l’autre. »

👉 Le chiffre (75 %) est à nuancer en effet face à la taille de l’échantillon et à la formulation employée (« mouvement initié »). C’est encourageant, mais la transformation reste à venir.

« Selon cette même enquête, […] une entreprise sur deux intègre désormais l’impact environnemental et social de la technologie dans le choix de ses fournisseurs en se montrant plus exigeante sur ses critères de sélection. Mais a contrario, l’éco-conception, notamment logicielle, “demeure un chantier stratégique insuffisamment adressé” notent les auteurs ».

👉 L’éco-conception des solutions numériques (ou l’absence d’éco-conception) reste au cœur du problème. C’est toute l’industrie du numérique qui doit être revue en profondeur pour pouvoir accompagner de manière vertueuse la transformation des business models.

En septembre 2023, le groupe de travail de Giverny, le rendez-vous annuel de la RSE, composé de représentants d’Accenture mais aussi de Circular’X, L’Oréal France, Orange, de L’Association Française des Entreprises pour l’Environnement, de l’Ecole Polytechnique et de l’Institut des Mines Télécom s’est réuni pour partager ses propositions visant à accélérer la transition écologique et sociale. Une partie des propositions concernent directement le numérique :

• créer un « observatoire des business models responsables »

• « favoriser le changement d’état d’esprit des dirigeants en développant des modèles et des outils de formation numérique autour de ces business models, de rendre ces derniers plus vertueux en traitant l’obsolescence logicielle et en favorisant l’extension du cycle de vie des produits et de la seconde vie notamment »

👉 Si l’intention est louable, les propositions manquent d’actions concrètes.

Dans l’article, L’Oréal est cité comme exemple d’une démarche de transparence et de collaboration en vue de « réduire de 50 % leur empreinte carbone », avec 4 grands leviers d’action :

• la définition d’indicateurs communs avec un consortium cosmétique afin de noter les produits en toute transparence pour les consommateurs

• la mise en place une « usine waterloop » : « 100 % de l’eau utilisée pour la production est recyclée et réutilisée en circuit fermé ».

• la mesure de toutes les émissions de gaz à effet de serre produites par ses campagnes en ligne : publicité numérique, réseaux sociaux, achat programmatique, vidéo, …

• la réduction de la consommation d’eau dans les salons de coiffure par l’optimisation de la technologie de rinçage de ses produits, qui « permettrait d’économiser jusqu’à 69 % d’eau »

👉 Impact des publicités numériques, économie d’eau à l’usage, système de notation des produits, … Les sujets sont abordés, mais il manque une vision exhaustive de “l’empreinte” du groupe de cosmétique, qui inclurait notamment la gestion des déchets et l’impact environnemental de la production.

Je m’arrête là, mais l’article mérite une lecture complète.

D’ailleurs, si le sujet vous intéresse, le groupe Fnac-Darty nous partagera son expérience pour « Créer des modèles et des expériences durables » au prochain CX Circle. Ils parleront notamment de la circularité des produits, de l’expérience client durable et des enjeux de sobriété numérique. Vous avez votre place ?

Pour s’inspirer :

Les entreprises à suivre

Ce mois-ci, je vous partage des solutions alternatives :

• J’en parle plus haut dans le Data Snack, vous avez sûrement entendu parler de Threads, l’application de micro-blogging inspirée de Twitter et lancée par Meta ?

• Un peu plus confidentiel, Panodyssey est le 1er réseau social responsable pour les créateurs de contenus indépendants – une alternative à Medium, qui limite de plus en plus l’accès gratuit aux contenus qu’il héberge.

• Sur un tout autre sujet, les vagues de chaleur m’ont amené à Hexafresh, une mini clim portable qui permet d’économiser 80 % d’énergie par rapport à un climatiseur traditionnel.

Les événements à ne pas manquer

• Les événements ralentissent en cette fin d’année. J’ai tout de même noté qu’aura lieu la 2e édition de Tech For Retail, le salon des innovations technologiques et éco-responsables, les 28 et 29 novembre à Paris. Une occasion en or pour découvrir les outils digitaux et innovations technologiques qui révolutionnent le monde du retail, du marketing au parcours client, en passant par la logistique et la gestion des talents.

• Last call pour le CX Circle 🔔Si vous avez loupé l’info, le CX Circle revient le 9 novembre au Carreau du Temple. Une édition spéciale « La nouvelle ère de l’Expérience Digitale » dans un contexte de changements permanents. Et comme toujours, CX Circle Paris rassemble la crème des experts pour inspirer, partager des cas concrets et analyser les derniers insights et tendances de l’expérience digitale. Il est encore temps de demander votre place !

Mes recommandations à lire et à écouter

Newsletter :Le super daily toute l’actualité social media décryptée par l’équipe de Superlatif dans un podcast et une newsletter du même nom.

Podcast : Qui dit grosses fortunes dit gros problèmes ! Espionnage, clientélisme, corruption, succession violente, adultère, … Le podcast Problèmes de riches nous plonge dans les scandales de milliardaires.

Article : Et si les rugbymen étaient des managers ? Une comparaison badine de plusieurs postes clés du rugby à différents profils de managers.

Newsletter : Toutes les actualités tech et innovation qui impactent la transformation globale des entreprises et le monde du digital sont dans la newsletter IA générative, le BIG recap d’Emmanuel Viver.

Article : En Chine, des influenceurs virtuels générés par l’IA remplacent leur modèle humain la nuit. Jusqu’où ira le live shopping ? « Live shopping : en Chine, des streamers virtuels assurent le service de nuit »

Vidéo : À quoi ressemblera l’intelligence artificielle dans 5 ans, un échange passionnant entre Mustapha Suleyman (co-fondateur de Google DeepMind et auteur de “The Coming Wave”) et Yuval Noah Harari (historien et auteur de “Sapiens”) – traduit par l’IA bien sûr.

Newsletter : Caroline Mignaux, entrepreneure et hôte du podcast “Marketing Square”, a lancé sa newsletter “LinkedIn Facile”

Rendez-vous le mois prochain pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale !

À très vite,Geoffrey