La Lettre de l’Expérience Digitale – Février 2025 : Réseaux sociaux, IA française, et fiches produits

Bonjour,

Avec l'annonce d'Emmanuel Macron de 109 milliards d'euros d’investissements dans le secteur de l’IA pour les années à venir, la France cherche à rattraper son retard face aux US et à la Chine. Mais avec un cadre éthique et réglementaire Européen plus contraignant que ses concurrents, cet investissement sera-t-il suffisant ?

Ce mois-ci, on se prépare pour le One to One Monaco avec des conseils pratiques pour optimiser vos fiches produits, et on fait le plein d’événements pour s’inspirer et networker.

Bonne lecture !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’

Data snack

1. Les réseaux sociaux, au cœur des stratégies des entreprises

78 % | Le pourcentage d’entreprises qui prévoient d’augmenter leur budget et le temps consacré aux réseaux sociaux en 2025 (rapport State of Social Media - Meltwater)

26 % | La part de la genZ qui suit les recommandations faites par IA (Le commerce social en action, SOTI)

47 % | La part des consommateurs qui souhaitent que les retailers utilisent l’IA pour améliorer les recommandations et proposer des offres sur mesure (Le commerce social en action, SOTI)

28,5 milliards | Le nombre moyen de visites mensuelles sur YouTube, premier réseau social en termes de fréquentation (Digital report 2025, We Are Social)

5,24 milliards | Le nombre de profils actifs sur les réseaux sociaux en 2025, en hausse de 4,1 % par rapport à 2024 (Digital report 2025, We Are Social)

2h21 | Le temps moyen passé par jour sur les réseaux sociaux (Digital report 2025, We Are Social)

+12 % | la croissance du paid social entre 2024 et 2023 (Digital Experience Benchmark 2025)

L’actu du moment

2. La France intensifie ses efforts dans l’intelligence artificielle

Avec l’annonce de 109 milliards d’euros d’investissements lors du Sommet pour l’Action sur l’IA et le succès retentissant du Business Day organisé à Station F pour les acteurs économiques, la France confirme son ambition de devenir un leader de l’intelligence artificielle.

Des initiatives gouvernementales et des investissements ambitieux

Lors du Sommet pour l’Action sur l’IA, tenu à Paris les 10 et 11 février 2025, le président Emmanuel Macron a annoncé un investissement de 109 milliards d'euros dans le secteur de l’IA pour les années à venir. Cette enveloppe vise à renforcer la compétitivité de la France face aux États-Unis et à la Chine, tout en promouvant une IA éthique, alignée sur les valeurs européennes.

En parallèle, le gouvernement a mobilisé neuf pays, des entreprises et des organisations philanthropiques – notamment américaines – pour créer la fondation Current AI. Cette structure, dédiée au développement et à la régulation de l’IA, ambitionne de lever 2,5 milliards d’euros sur cinq ans.

Un écosystème florissant de startups et de talents en IA

Ces dernières années, Paris s’est imposée comme un hub incontournable pour les startups spécialisées en IA, notamment grâce à des infrastructures comme Station F, le plus grand campus de startups au monde. Des entreprises de renom comme Hugging Face et Mistral y ont vu le jour, cette dernière étant désormais valorisée à 6 milliards de dollars. Avec 751 startups recensées, près de 13 milliards d’euros de levées de fonds et plus de 36 000 emplois créés, l’écosystème français de l’IA connaît une dynamique sans précédent. Les levées de fonds record de pépites françaises comme Shift Technology ou Ledger en sont une illustration.

La demande pour les ingénieurs en IA explose. Les jeunes diplômés sont très courtisés, avec un taux d’emploi à six mois atteignant 93 %, et des salaires en forte progression. Cette tendance témoigne de l’importance stratégique de l’IA dans l’économie française.

Une mobilisation des géants technologiques à Paris

OpenAI a récemment ouvert un bureau à Paris, un signe fort de son engagement envers l’écosystème technologique français. Cette expansion vise à renforcer ses collaborations avec les entreprises locales et encourager l’adoption de ses outils d’IA.Cependant, OpenAI devra s’adapter au cadre réglementaire européen, plus strict que celui des États-Unis, tout en maintenant des partenariats stratégiques, notamment avec Microsoft.

Des défis majeurs à relever

Malgré ces avancées, la France doit relever plusieurs défis. La concurrence internationale est intense, et retenir les talents locaux devient un enjeu clé face aux opportunités attractives proposées à l’étranger. Contrairement aux startups américaines, qui bénéficient d’un marché intérieur vaste et homogène, les jeunes pousses françaises doivent rapidement s’internationaliser pour accélérer leur croissance. Certaines font même le choix de déplacer leur siège aux États-Unis pour se rapprocher de leurs principaux clients et ressources. De plus, le cadre réglementaire européen, bien que garant de la confiance et de l’éthique, est parfois perçu comme une contrainte par les entreprises innovantes.L’année à venir sera cruciale pour que la France pérennise son statut de leader mondial de l’IA, en conciliant innovation, attractivité et régulation.

3 questions à ...

3. Cécile Lecourt, Responsable Expérience Utilisateurs (Digital et CRM) chez ENGIE

Cécile Lecourt pilote l’expérience utilisateur digitale et CRM chez ENGIE. Avec une expertise digitale forgée dans le secteur de l’énergie et des télécoms, elle œuvre pour une expérience fluide et omnicanale pour les clients d’ENGIE. À travers l’intégration de la data, la collaboration inter-équipe et l’innovation, elle partage avec nous sa vision de l’expérience client et les enjeux à venir.

​​Geoffrey : L’expérience client est au cœur de la stratégie digitale d’ENGIE. Comment cette approche se matérialise-t-elle au quotidien dans vos équipes et vos outils ?

Chez ENGIE, l’expérience utilisateur est le levier clé pour améliorer la satisfaction client et la performance business. Nous avons structuré notre organisation pour intégrer pleinement cette vision, notamment à travers une approche omnicanale qui inclut le digital, le téléphone et d’autres points de contact. Nous nous appuyons sur une culture de la simplicité et de l’accessibilité, en adaptant notre langage et en mettant en place des outils performants comme Contentsquare, qui nous permettent d’optimiser les parcours clients grâce à une analyse fine des comportements utilisateurs.

Vous avez mis en place une collaboration étroite entre les équipes UX et data. Quels bénéfices en tirez-vous et comment cela transforme-t-il votre manière de travailler ?

Nous avons décidé de rassembler les équipes UX et data au sein de mon équipe pour renforcer leur collaboration et mieux répondre aux besoins de nos chefs de projet et Product Owners. Cela permetd’aligner les analyses quantitatives et qualitatives pour proposer des parcours plus performants. Nous avons également instauré des binômes UX-Data, qui travaillent conjointement sur la recherche utilisateur et l’optimisation des parcours. L’objectif est d’apporter une vision commune et data-driven pour maximiser la valeur créée à chaque étape du parcours client.

La motivation et l’engagement des équipes sont des sujets clés pour vous. Quelles initiatives mettez-vous en place pour favoriser cette dynamique ?

L’un de nos grands défis est de maintenir un haut niveau d’engagement et d’innovation au sein de nos équipes. Nous misons beaucoup sur la formation continue et la montée en compétences, notamment avec la certification Contentsquare, qui a été un véritable challenge interne. Nous participons également à des concours externes et internes, comme les Cas d’or ou encore les CX Awards de Contentsquare, pour stimuler la motivation et renforcer la fierté d’appartenance. Enfin, nous travaillons sur une culture de la performance où chaque action est guidée par des KPIs concrets et mesurables, ce qui donne aux équipes une vision claire de leur impact.

Tips et bonnes pratiques

4. 3 conseils pratiques pour optimiser vos fiches produits

À l’approche du One to One Monaco, qui se tiendra début mars, on vous partage 3 conseils pratiques pour créer des fiches produit ultra-performantes et maximiser leur visibilité :

#1 Soignez vos titres et vos balises méta

Les titres et les méta-descriptions sont les premiers éléments visibles dans les résultats de recherche. Ils jouent un rôle clé dans l’attractivité et le référencement SEO de vos fiches produit.

• Un titre efficace doit être à la fois pertinent et accrocheur, en intégrant des mots-clés stratégiques. Exemple : "Achetez [nom du produit] au meilleur prix – Livraison rapide"

• Une méta-description optimisée doit être concise, informative et incitative au clic. Tips : Ajouter un chiffre ou un avantage spécifique renforce l’impact d’un titre. Par exemple : "Économisez 20 % sur [nom du produit] – Qualité supérieure garantie"

#2 Structurez la fiche produit comme un contenu éditorial

Une fiche produit bien structurée facilite la lecture, améliore l’expérience utilisateur et optimise son référencement. Pour ce faire, vous pouvez vous inspirer de l’organisation d’un article de blog :

• H1 : Un titre précis et attractif

• H2, H3 : Des sous-titres pour segmenter le contenu

• Des paragraphes courts et aérés pour une lecture fluide

• Un mot-clé principal et des mots-clés de longue traîne bien intégrés

#3 Optez pour des descriptions spécifiques et centrées utilisateur

Rédiger une description générique est le meilleur moyen de désintéresser vos potentiels clients. Veillez à fournir des informations détaillées et mettez en avant les bénéfices du produit. La description doit être orientée vers les problèmes que le produit résout, le tout sur un ton engageant pour capter l’attention.

Vous pouvez intégrer des cas pratiques ou des exemples d’utilisation concrets pour enrichir votre description. Par exemple, si vous vendez un blender, donnez des exemples d’utilisation comme la préparation de smoothies, de soupes ou de pâtes à tartiner.

Pour maximiser l’efficacité de vos fiches produit, pensez aussi à optimiser les images, miser sur le maillage interne ou encore intégrer des avis clients.

Retrouvez tous les conseils pour optimiser le référencement de vos fiches produits dans => cet article.

Résumé d'article

5. Les entreprises de la tech empruntent-elles la pente glissante des dérives sectaires ?

Mythe du fondateur, admiration excessive, rituels, … et si certaines entreprises de la tech flirtaient avec des tendances sectaires ? C’est la question soulevée par Greg Epstein dans son article The Cult of Tech.

Selon lui, certaines entreprises technologiques ont mis en place des stratégies manipulatrices pour générer une dévotion irrationnelle, aussi bien chez leurs employés que chez leurs clients.

Un exemple frappant est celui de Michael Saylor. Cet entrepreneur spécialisé dans la cryptomonnaie utilise un langage et des symboles quasi religieux dans ses publications sur X-Twitter :

#Bitcoin is Truth.

#Bitcoin is For All Mankind.

#Bitcoin is Different.

Comme le souligne l’auteur de l’article, « Très peu de chefs religieux — qu’ils soient pasteurs, rabbins, imams ou moines — oseraient se montrer aussi religieux sur les médias sociaux. Ils savent que peu de leurs lecteurs veulent voir une telle arrogance. »

Bretton Putter, expert en startups et PDG du cabinet de conseil CultureGene, estime qu’il n’y a pas lieu de s’inquiéter outre mesure. Au contraire, les entreprises qui parviennent à « créer une culture semblable à celle d'Apple, de Tesla, de Zappos, de Southwest Airlines, de Nordstrom et de Harley-Davidson [voient leurs] employés et [leurs] clients [faire] preuve d'une loyauté, d'un dévouement et d'un engagement qui dépassent largement la norme. »

Mais cette recherche d’engagement est-elle toujours bienveillante ? Pour Steve Hassan, spécialiste des cultes et des dérives sectaires, certaines entreprises tech, notamment dans le secteur des cryptomonnaies, adoptent des techniques similaires aux cultes pour manipuler leurs adeptes. Leur objectif : attirer des investisseurs, souvent sans garantie de retour, tout en réalisant d’énormes profits.

Si cette forme de manipulation ne relève pas forcément de l’endoctrinement pur, Steve Hassan met en garde contre des pratiques inquiétantes : exploitation des données personnelles, incitation à des investissements risqués et renforcement d’une dépendance psychologique à l’entreprise ou au produit. L’article conclut que nous glissons dangereusement vers un modèle où l’influence des grandes entreprises de la tech devient de plus en plus envahissante, soulevant ainsi des questions éthiques sur leur pouvoir et leur impact sur nos vies.

Pour lire l’article complet (en anglais), c’est ==> ici.

Pour s’inspirer :

Les entreprises à suivre

Face aux géants américains et chinois, la France se positionne comme un acteur clé de l’IA avec plus de 750 startups spécialisées dans ce domaine. Voici une sélection de quatre IA génératives made in France à adopter :

• Le Chat, une IA générative ultra rapide et entraînée en français, développée par la startup Mistral AI

• Dust, l’allié des entreprise — un assistant personnel dopé à l'IA et entraîné à partir des informations spécifiques d'une entreprise

• Sezam, le générateur d’image qui rivalise avec MidJourney

• Seedext, pour transcrire, résumer et analyser toutes vos réunions

Envie d’en découvrir plus ? France Digitale a réalisé un mapping des 781 startups françaises de l’IA.

Les événements à ne pas manquer

Le MWC Barcelona 2025 (Mobile World Congress) se tiendra du 3 au 6 mars. Il réunit les leaders de l’industrie de la connectivité, des décideurs politiques et des entreprises innovantes du monde entier. Un rendez-vous incontournable pour networker et découvrir les avancées en 5G, intelligence artificielle et solutions durables.

Les 5 et 6 mars, c’est en ligne que ça se passe avec The Digital Benchmark, le grand rendez-vous Customer Centric. Au programme : retail & data, relation client & vente, intelligence artificielle, expérience client transformative, …

Réservez dès à présent votre place au One to One Retail, du 11 au 13 mars à Monaco. 3 jours de rdv business qualifiés et préplanifiés, de conférences et d’ateliers pour optimiser le sourcing de solutions pour vos projets et challenger vos stratégies.

Les Retail Days printemps, le sommet des directions d’enseignes, ça se passe les 19 et 20 mars à Deauville.

Retour du SMX Paris, le grand rendez-vous des professionnels du Search Marketing, les 25 et 26 mars. Deux jours de conférences pour faire le plein de bonnes pratiques en SEO, SEA et social media.

On enchaîne avec Techinnov le 27 mars au Parc Floral, le rendez-vous business dédié à l’innovation, avec des sujets aussi variés que la GreenTech, la FoodTech et l’AgriTech, ou encore la HealthTech.

Les 1er, 2 et 3 avril, le Parc des Expositions de la Porte de Versailles accueille All4customer Paris, le salon de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du eCommerce et de la data. J’y serai pour parler des stratégies marketing innovantes et inspirantes pour booster l’engagement des clients et des partenaires, au service d'une croissance responsable et inspirée. On s’y retrouve ?

Benchmark Week 2025, rejoignez-nous du 1er au 10 avril pour une série d'événements hybrides dédiée au Digital Experience Benchmark 2025. Découvrez 5 petits-déjeuners sectoriels pour réinventer votre expérience digitale avec les data clés de votre secteur, des insights exclusifs, et venez d’un moment privilégié entre pairs. Inscrivez-vous ici.

AI SCOPE, les 8 et 9 avril 2025, Semji organise la première édition de son événement entièrement dédié aux innovations et outils IA qui façonneront le marketing de demain.

Mes recommandations à lire et à écouter

À bientôt, pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale !