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Stratégie black friday : comment optimiser ses ventes ?

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Serge Baudrillart

16 septembre 2022 | 5 minutes - Temps de lecture

Last Updated: Sep 11, 2023

Suzanne Smulovitch

Conseillère stratégique principale, Amérique du Nord

Stratégie Black Friday : le conseil de Suzanne Smulovitch

Mes conseils Black Friday se résument à "équipe" + "anticipation"

« Se préparer au Black Friday, c'est travailler en équipe. Il faut que tout le monde travaille ensemble dans une même pièce (ou sur Zoom) pour anticiper les problèmes et maximiser les revenus. »

Mes conseils en matière d'eCommerce pour une stratégie Black Friday optimale ?

  1. ÉTABLISSEZ UN PLAN. Il est difficile de finir un marathon sans s'entraîner. Si vous en avez la possibilité, faites des essais avant la période des fêtes. Identifiez à l'avance les éventuels bugs, déterminez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ne vous contentez pas de planifier une campagne et de la lancer lors du Black Friday sans l'avoir testée avant. Mieux vaut ne pas avoir de mauvaises surprises le jour même !
  2. FAITES PREUVE DE FLEXIBILITÉ. Beaucoup d'entreprises gèlent leur code pendant la période des fêtes. Il est important de limiter les erreurs, mais si vous devez vraiment changer des aspects de votre parcours pendant cette période, surtout n'hésitez pas. Il est parfois plus risqué de ne pas réagir alors qu'il existe une solution facile et rapide que de passer à l'acte.
  3. MONITOREZ VOTRE SITE EN PERMANENCE. Mettez en place un système de suivi à l'avance afin de pouvoir surveiller votre site. Déterminez les tests et promotions que vous allez utiliser, ainsi que les indicateurs que vous devrez suivre pour vous tenir au courant des problèmes ou des erreurs JavaScript. Plus vous collectez de données, mieux c'est. L'idéal serait de mettre en place un outil d'IA qui peut vous envoyer des alertes.

Découvrez notre article sur le Black Friday eCommerce et accédez à nos meilleurs conseils et stratégies pour battre les records !

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Et à travers les années, nous avons pu remarquer que l'événement eCommerce le plus attendu de l'année, le Black Friday, n'était pas toujours bien anticipé et optimisé.

Dans cet article, nos responsables CSM vous présentent leurs meilleures recommandations et conseils pour une stratégie Black Friday imparable en répondant à la question suivante : 

« Quels conseils Black Friday donneriez-vous aux marques qui se préparent pour le Black Friday et les fêtes de fin années ? »

James Fearne

Lead Customer Success Manager, Europe du Nord

Stratégie Black Friday : le conseil de James Fearne

La stratégie Black Friday selon moi repose sur la préparation en amont

« Si vous ne vous préparez pas correctement, vous ne serez pas en mesure de résoudre les problèmes en temps voulu. Assurez-vous donc d'avoir les bonnes données et d'être prêt à les exploiter ! De plus, en raison de la diminution du nombre de clients en magasin, le digital prendra certainement de l'importance cette année. En effet, bon nombre de consommateurs feront pour la première fois des achats en ligne. Il est donc important de tenir compte de l'accessibilité lors de vos tests et modifications. Les clients ont maintenant les compétences nécessaires pour tirer le maximum des offres, vérifier le prix d'origine, comparer les prix, etc. Par conséquent, c'est souvent l'expérience que vous proposez sur votre site qui vous permet vraiment de vous démarquer ! »

Ma stratégie en matière d'eCommerce pour le Black Friday ?

  1. NE PAS SE PRÉPARER, C'EST SE PRÉPARER À ÉCHOUER. Récoltez des données d'analyse : configurez des alertes, un système de suivi, des tableaux de bord, etc. Beaucoup de marques font face au Black Friday sans se préparer et ne peuvent donc que réagir face aux problèmes, alors que pendant ce temps, d'autres ont élaboré une stratégie bien précise en optimisant et en testant leur parcours client de façon proactive.
  2. SIMPLIFIEZ LE PARCOURS AU MAXIMUM. Ce conseil peut sembler idiot, mais vous n'avez pas besoin d'en faire trop, vos clients savent pertinemment que c'est le Black Friday. Évitez de trop compliquer le parcours et de faire fuir les consommateurs. De nombreuses marques créent maintenant une page d'accueil personnalisée dédiée au Black Friday, alors qu'auparavant, il suffisait de se rendre sur la page du produit. Ne prenez pas le risque de proposer du contenu (potentiellement) inutile aux utilisateurs. Assurez-vous que cela a du sens.
  3. AMUSEZ-VOUS. Vos employés s'investissent particulièrement durant cette période très stressante. Alors, amusez-vous ! Faites des paris sur vos objectifs de vente, offrez un repas à votre équipe et créez un environnement de travail agréable et gratifiant. Faites en sorte que toutes ces nuits blanches en valent la peine.

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Dan Yoffe

Lead Data Analyst, Israël

Stratégie Black Friday : le conseil de Dan Yoffe

Vérifier le parcours client pour une stratégie Black Friday optimale

« Le plus important est de vérifier le parcours à suivre pour passer à la caisse ; assurez-vous qu'il est rapide et facile. Si votre site risque d'être ralenti par un grand nombre de visiteurs, réduisez le nombre d'étapes dans le parcours clients durant les fêtes. Vous des points de conversion et cela réduira le nombre d'erreurs possibles. 

Si le parcours d'achat commence généralement avec un panier, n'hésitez pas à donner aux clients la possibilité de passer directement à la caisse à partir de vos pages produit grâce au paiement en un clic. »

Mes meilleurs conseils en matière d'eCommerce pour le Black Friday ?

  1. VITESSE. Limitez le nombre d'écrans que les visiteurs doivent afficher avant de passer à la caisse afin de diminuer le nombre d'erreurs qui seraient susceptibles de se produire lorsque les systèmes sont surchargés.
  2. UPSELL. Passez en revue vos opportunités d'upsell pour augmenter vos revenus. Lors du pic de ventes, les consommateurs ont tendance à plutôt rechercher un produit spécifique sur le site qu'ils visitent, mais ils sont aussi beaucoup plus disposés à interagir avec les carrousels d'upsell pendant cette période de l'année. Réfléchissez bien aux endroits où vos consommateurs seront les plus ouverts à l'upsell et assurez-vous que vos visiteurs soient constamment exposés à ces opportunités tout au long du parcours pour augmenter l'ACV (Annual Contract Value).
  3. PERFORMANCE TECHNIQUE. Vos messages d'erreur sont-ils suffisamment faciles à comprendre ? Assurez-vous que les erreurs de validation sont extrêmement claires pour les clients et fournissez aux visiteurs les moyens de trouver une solution pour les résoudre. Cela réduira considérablement la charge de travail de votre service client.
  4. CODES DE RÉDUCTION. Les réductions sont d'une importance capitale pour les consommateurs. Les codes doivent être placés en évidence et l'idéal serait de pouvoir les appliquer automatiquement. C'est d'ailleurs une source fréquente de plaintes lors du Black Friday. Si les codes doivent être saisis manuellement, assurez-vous de choisir des codes simples et faciles à mémoriser (BLACKFRIDAY fonctionnera ainsi bien mieux que BLKFRIDAY ou BK202093), ce qui encouragera les visiteurs à partager ce code avec leurs amis.

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Serge Baudrillart

Après des années d’expérience en Fintech et M&A, je suis devenu copywriting spécialisé dans la Tech et le Web3.

Passionné de technologie et de psychologie humaine, j’aime comprendre les comportements utilisateurs et déchiffrer les mécaniques de conversion en ligne.

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