Feedback Collection

Obtenez des retours de vos utilisateurs en permanence

Collectez du feedback à chaque étape du parcours client. Trouvez de nouvelles idées, identifiez rapidement les bugs et gagnez en confiance lors de vos lancements produits.

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Collecter du feedback en permanence

Obtenez des retours en contexte et désamorcez les problèmes rapidement

Ajoutez un bouton de feedback n’importe où sur votre site. Découvrez ce que les utilisateurs apprécient et ce qui les frustre pour établir vos priorités.

  • Choisissez parmi plus de 40 langues et personnalisez le texte, le logo et la couleur de votre bouton de feedback.
  • Collectez automatiquement des captures d’écran pour analyser ce qui s’est passé lorsque l’utilisateur a laissé son feedback.
  • Intégrez-le à Jira, Slack, Microsoft Teams et bien plus encore pour avertir votre équipe instantanément.

Cas d’usage

  • 02 Identifier les pages peu performantes

    Comparez les scores de feedback pour repérer les pages qui ont besoin d’être améliorées. Consultez ensuite les commentaires et le Session Replay pour déterminer ce qui aura le plus d’impact sur vos conversions et vos revenus.

  • 03 Améliorer vos lancements produits

    Vous avez créé un nouveau produit, une nouvelle page ou une nouvelle fonctionnalité ? Demandez aux utilisateurs leur avis pour savoir ce qui leur plaît ou non.

  • 04 Repérer rapidement les problèmes

    Identifiez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, et que votre équipe support ne soit submergée.

Prenez les bonnes décisions pour vos utilisateurs

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FAQ

  • Le bouton de feedback vous permet de connaître l’avis de vos utilisateurs à chaque étape de leur parcours, pour identifier les problèmes au plus tôt, trouver de nouvelles idées et améliorer en continu les expériences sur votre site.

    Étant donné que le bouton de feedback reste toujours visible, vos clients peuvent directement vous signaler tout problème et vous faire des suggestions. Vous bénéficiez ainsi d’insights précieux en continu, sur lesquels vous appuyez pour apporter des améliorations.

  • Si vous recevez un feedback négatif, consultez d’abord la capture d’écran correspondante et revisualisez la session de l’utilisateur pour situer le problème dans son contexte.

    Ensuite, regroupez les utilisateurs qui laissent un feedback négatif dans un même segment, en l’appliquant dans l’Analyse du parcours client, la Quantification des impacts et le Session Replay. Vous pourrez ainsi quantifier les problèmes et comprendre où et comment ils surviennent.

    Lorsque les utilisateurs laissent un feedback positif et des suggestions d’amélioration, vous pouvez vous en inspirer pour optimiser votre site Web. Créez des rapports de synthèse basés sur l’IA pour identifier ces recommandations, puis créez des tickets Jira, Asana, Linear ou Trello directement à partir de ces réponses pour les partager avec votre équipe.

  • Absolument. Vous pouvez choisir comment et quand le bouton sera visible par les utilisateurs :

    - Afficher le bouton de feedback aux utilisateurs qui viennent d’effectuer un achat
    - Afficher le bouton de feedback aux utilisateurs qui atteignent une certaine valeur de panier moyen
    - N’afficher le bouton de feedback que sur des pages spécifiques
    - Limiter le nombre d’utilisateurs qui voient le bouton de feedback

  • Oui, vous pouvez ajouter votre propre logo, modifier la couleur du bouton et de l’arrière-plan ou encore adapter la forme.

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