Contentsquare annonce une nouvelle plateforme d’Experience Intelligence pour approfondir la compréhension client et intègre l’IA au coeur de sa solution

Le leader mondial intègre des analyses qualitatives et quantitatives avec une nouvelle fonctionnalité native de Voix du Client (VoC) permettant ainsi aux marques d’améliorer le NPS, la rétention, la conversion et la performance.

Paris, le  13 Juin 2024 10:00 am CET – Contentsquare, leader mondial de l’analyse de l’expérience numérique, annonce aujourd’hui le lancement de sa nouvelle plateforme qui réunit quatre domaines d’analytics souvent cloisonnés : le Digital Experience Analytics (DXA), le Digital Experience Monitoring (DEM), le Product Analytics (PA), et la Voix du Client (VoC). 

Cette nouvelle plateforme — unique sur le marché — permet d’accéder à un large éventail de données éparses, offrant une compréhension complète et approfondie des clients et de leurs parcours. L’entreprise intègre également l’IA au cœur de sa solution, avec des outils d’IA générative permettant aux entreprises d’analyser finement le comportement des utilisateurs et de travailler plus efficacement.

La nouvelle fonctionnalité VoC, alimentée par l’IA, enrichit les insights sur le comportement des utilisateurs en ligne. Les équipes peuvent désormais recueillir les commentaires des utilisateurs, les valider via le replay des sessions, quantifier les problèmes, et prioriser ainsi les améliorations nécessaires. 

« Les plateformes d’analytics cloisonnées et la complexité des données empêchent les entreprises de comprendre réellement les parcours clients de bout en bout. », a déclaré Lucie Buisson, Chief Product Officer chez Contentsquare. « En intégrant les principales catégories d’analytics dans une seule plateforme, nous facilitons la compréhension de l’expérience client permettant ainsi aux équipes d’agir plus rapidement pour satisfaire et fidéliser leurs clients. »

Supprimer les silos pour une vision complète du parcours client

Suite à l’acquisition de Heap en 2023 et de Hotjar en 2021, Contentsquare accélère sa vision de fournir aux entreprises de toutes tailles une compréhension globale de l’expérience client.

Avec cette nouvelle version, les équipes bénéficieront de :

• Un accès sans précédent aux  insights CX  offerts par le Digital Experience Analytics (DXA), le Digital Experience Monitoring (DEM), le Product Analytics (PA), et la Voix du Client (VoC) – connectés pour la première fois sur une seule plateforme. 
• Une visibilité accrue sur l’intégralité  du parcours, en ligne et hors  ligne, sur tous les appareils (mobile, ordinateur, tablette), de l’acquisition à la rétention et tout au long de la durée de vie du client, grâce à l’intégration des insights du Product Analytics.
• L’accès à une fonctionnalité VoC alimentée par l’IA, permettant aux équipes de lancer une enquête en quelques secondes et de recevoir des retours en quelques minutes, afin d’agir sur le NPS (Net Promoter Score) tout au long du parcours client. 
• L’intégration de données quantitatives et qualitatives via les nouvelles capacités d’enquête et de feedback  de la VoC, facilitant la connexion entre le comportement en ligne des utilisateurs et les retours directs des clients. 
• Un meilleur alignement et une collaboration plus efficace entre les équipes, grâce à une source unique d’informations pour comprendre les clients et la performance de leurs sites ou applications.

Des insights alimentés par l’IA pour des résultats plus rapides et plus efficaces 

Contentsquare a également intégré l’IA sur l’ensemble de sa plateforme pour fournir une analyse plus pertinente et plus rapide de l’expérience client. Parmi les nouveautés : 

• L’intégration du Frustration Score de Contentsquare dans divers modules, pour faire ressortir automatiquement les points de friction dans le parcours client
• CoPilot, alimenté par l’IA générative, qui  facilite la prise en main et l’interaction utilisateur dans le module Product Analytics
• Des enquêtes auto-générées et une analyse de sentiment dans le module VoC, avec la capacité de résumer instantanément les réponses grâce à l’IA générative.
• Headlines, qui met en avant automatiquement l’évolution des principaux indicateurs de performances.  

L’IA de Contentsquare permet donc aux entreprises d’optimiser chaque aspect du parcours client avec facilité et précision, qu’il s’agisse de l’identification automatique des frictions, de la contextualisation des frustrations, ou de la priorisation des résolutions.

“La capacité des entreprises à offrir des expériences plus immédiates, fluides, et personnalisées à leurs clients commence par une visibilité totale sur le parcours d’achat.”, a déclaré Jim Lundy, fondateur et PDG du cabinet de recherche et de conseil indépendant Aragon Research. “En supprimant les barrières d’accès aux données, on démocratise leur utilisation, permettant une meilleure compréhension du parcours client et des solutions plus contextualisées.”

Suite à une levée de fonds de 600 millions de dollars lors d’une série F en 2022, Contentsquare a redoublé d’efforts sur l’innovation et le développement produit. Aujourd’hui, plus de 580 personnes travaillent dans le développement de produits et la R&D. L’entreprise a annoncé ses dernières innovations lors de son événement phare CX Circle, qui s’est tenu à Londres le 13 juin 2024. L’édition française de CX Circle aura lieu à Paris le 7 novembre 2024.

A propos de Contentsquare

Contentsquare permet aux marques de créer de meilleures expériences sur leurs sites web, mobile et Apps. Sa technologie collecte des milliards de mouvements de souris et d’interactions mobiles, afin d’analyser le parcours des utilisateurs, d’identifier les points de friction, de mesurer la performance des contenus (textes, images, vidéos), et de comparer l’impact et la pertinence des produits. Contentsquare transforme ces données en recommandations, qui permettent aux entreprises de prioriser leurs décisions et d’augmenter leur conversion et leur chiffre d’affaires. Fondée à Paris en 2012 par Jonathan Cherki, Contentsquare compte aujourd’hui plus de 1900 collaborateurs et aide plus d’un million de sites Web à proposer une meilleure expérience numérique à leurs clients. En savoir plus sur www.contentsquare.com 

Media Contact: 

Gabrielle Moreau

gabrielle.moreau@contentsquare.com   

Giulia Goodwin 

giulia.goodwin@tytopr.com