Frustration scoring 
Alerte et tendances 
La force de Frustration Scoring
Frustration Scoring
Identifiez les points de friction importants
Repérez automatiquement les zones les plus problématiques qui font fuir vos clients. Classez ces frustrations selon leur impact et allez encore plus loin grâce à des cas d’usage pour comprendre comment vos utilisateurs en sont arrivés là. Priorisez vos actions en fonction de l’impact business.
Fonctionnalités clés
Insights AI
Identifiez les zones de votre site qui frustrent le plus vos utilisateurs
Vous manquez de temps ou de ressources ? Faites confiance à des insights basés sur l’IA pour déceler vos problèmes.
Notre score intelligent vous permet de savoir où concentrer vos efforts en classant les problèmes selon leur impact sur l’expérience, la conversion et les revenus (clics de rage, tentatives répétées de remplir des champs et effectuer tâches, lenteur, etc.).
Cas d’usage
Identifiez les pires frustrations qui pénalisent votre business
Aucune équipe n’a le temps de suivre chaque parcours ou chaque client en temps réel. Grâce à Contentsquare, vous repérez automatiquement les points de friction importants.
Créez des produits à plus forte valeur ajoutée en identifiant les problèmes d’ergonomie plus rapidement
Détectez les problèmes d’UX dès le lancement de vos produits et itérez plus rapidement avec vos équipes pour proposer les meilleures expériences lorsque cela compte le plus.
Boostez votre équipe grâce au pouvoir de l’IA
Vos équipes doivent se concentrer sur les tâches où elles ont le plus de valeur ajoutée. Éliminez les faux positifs et axez vos efforts sur les zones où la friction freine l’expérience client et les conversions.
Étude de cas
Frustration Scoring en pratique
Comment Harrods a exploité les données sur le comportement client pour réduire l’abandon de panier de 8 %.
Voir tous les cas clients
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Grâce à Contentsquare, les équipes et utilisateurs chez Harrods utilisent l’analyse de l’expérience client au quotidien. C’est désormais un outil fondamental de l’analyse de notre site, je ne peux imaginer rejoindre une entreprise qui ne possède pas un outil similaire. Je ne peux plus m’en passer"
Nick Clews
Digital Analytics Manager
Harrods
Frequently Asked Questions
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Les algorithmes de données de Contentsquare détectent et identifient les points de friction concernant de nombreux comportements :
1. Clics de rage
2. Interactions répétées avec un bouton Interactions répétées avec un champ
3. Visites répétées sur le panier sans transaction
4.Visites répétées sur la page d’accueil Temps de chargement long
5. Retours en arrière rapides -
Frustration Scoring de Contentsquare est simple d’utilisation. En un clic, découvrez les frustrations repérées et leur impact sur le score. Les opportunités sont classées par impact, pour pouvoir établir des priorités. Vous pouvez visualiser les moments précis de frustration, grâce au Session Replay.
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Les cas d’usage permettent à toutes les équipes de prendre rapidement des décisions en se fondant sur les données en vue d’améliorer l’ensemble du funnel et du cycle de vie du client. Trouvez et remédiez aux frictions avec Digital Experience Monitoring, améliorez l’engagement et les conversions avec Digital Experience Analytics et favorisez la rétention ainsi que la valeur du cycle de vie du client avec Product Analytics.