Reveal exactly what customers experienced during crucial moments
Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors. Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.
Springen Sie direkt dorthin, wo die Wiederholungen Fehler, Frustrationsindikatoren und mehr anzeigen
Erfahren Sie mehr über Journeys, Heatmaps und Umfragedaten, indem Sie zu den entsprechenden Wiederholungen der Sitzung springen
Contentsquare maskiert automatisch persönliche Informationen, wie Karten- und Bankdaten
Verborgene Kundeneinblicke mit nur wenigen Klicks finden
Verpassen Sie nie eine wichtige Erkenntnis
Contentsquare kann 100 % der Bewegungsdaten erfassen, so dass Sie jeden Klick, jeden Bildlauf und jede Mausbewegung sehen können (wobei persönliche Daten ausgeblendet werden). Sehen Sie, wo Nutzer interessiert, frustriert, verloren oder auf Fehler gestoßen sind.
Springen Sie zu Sitzungen mit Verhaltensweisen, die Sie am meisten interessieren
Finden Sie Verhaltensweisen, die sich auf Ihre Geschäftsergebnisse auswirken, z. B. Formularübertragungen oder wichtige Website-Fehler. Springen Sie direkt zum relevanten Teil der Aufzeichnung und hinterlassen Sie Kommentare, um Kollegen bei der Lösung von Problemen zu helfen.
Erfassen Sie nur die Ereignisse, die Sie interessieren
Sie möchten nicht jede Sitzung aufzeichnen? Kein Problem! Mit der ereignisgesteuerten Aufzeichnung können Sie nur Sitzungen erfassen, die sich auf ein bestimmtes Verhalten beziehen, z. B. wenn ein Benutzer Ihnen negatives Feedback gibt.
Schnelles Auffinden und Beheben von Fehlern, die Ihre Konversionen beeinträchtigen
Zeigen Sie eine Liste der Sitzungswiederholungen an, die Fehler enthalten, sortiert nach deren Auswirkungen auf die Konversion. Filtern Sie Wiederholungen nach bestimmten Kriterien, z. B. negatives Feedback, Zielgruppensegment oder Benutzer-ID.
Nahtlose Verbindung zu anderen Contentsquare-Funktionen
Springen Sie direkt zu Heatmaps oder starten Sie Umfragen für jede Seite, die Sie in einer Wiederholung sehen. Greifen Sie mit einem Klick auf relevante Sitzungswiederholungen von Journeys, Heatmaps und Voice of Customer zu.
Wichtige Kundenerlebnisse finden, verstehen und verbessern
Schnelles Validieren von Kundenfeedback (Voice of Customer)
Erhalten Sie mehr Kontext zu dem, was Ihnen die Nutzer mitteilen
Verwenden Sie ereignisgesteuerte Aufzeichnungen, um Sitzungen zu erfassen, die Feedback oder Umfrageantworten enthalten. Analysieren und quantifizieren Sie Probleme, die in Voice-of-Customer-Systemen identifiziert wurden, mit einem einzigen Klick. Vergleichen Sie das Verhalten von Besuchern, die Erfahrungen gut oder schlecht bewertet haben.
Schnelleres Beheben von Fehlern
Wiederholung der Benutzerführung, um zu sehen, wann und wo Fehler auftreten
Lassen Sie sich über Spitzen bei technischen Fehlern benachrichtigen und spielen Sie dann relevante Benutzersitzungen ab, um die Gründe dafür zu verstehen. Sehen Sie genau, wo der Fehler auftritt und wie er sich auf die Benutzererfahrung auswirkt. Priorisieren Sie die schwerwiegendsten Fehler und erhalten Sie technische Informationen aus der Sitzungswiedergabe.
Richten Sie Ihre Teams aus, um Probleme schnell zu lösen
Kommentare direkt in den Zeitleisten der Sitzungswiederholungen hinterlassen
Arbeiten Sie schnell und einfach mit verschiedenen Teams zusammen, indem Sie Kommentare in Sitzungswiederholungen hinterlassen. Beschleunigen Sie Korrekturen und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kollegen an den wichtigsten Prioritäten orientieren.
Mehr erfahren
Priorisieren Sie sinnvolle Korrekturen
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, welche Fehler Ihr Unternehmen am meisten belasten
Triff datenbasierte Entscheidungen, indem du verstehst, wie Nutzende sich auf deiner Site bewegen – Seite für Seite, von Anfang bis Ende.
Steigere die Einnahmen aus wichtigen Platzierungen, indem du die treibenden Faktoren verstehst, die sich auf deine Produkt-, Marken- und Kategorieverkäufe auswirken.
Sieh dir an, wo Nutzende klicken, mit dem Cursor über etwas verharren und scrollen, damit du verstehst, wo sie abgelenkt werden – und was ihre Aufmerksamkeit anzieht.
Häufig gestellte Fragen
Session Replay ist eine Videowiedergabe der Sitzung eines einzelnen Nutzers auf Ihrer Website. Damit können Sie sehen, wie die Nutzer Ihre Website aus ihrer Sicht erleben. Dazu gehört auch, dass Sie die eigenen Klicks, Hovers und Scrolls des Nutzers sehen und wie etwaige Fehler auf seinem Bildschirm erscheinen.