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bei G2
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bei Gartner
Journeys

Customer Journeys von Anfang bis Ende im Blick

Sieh dir an, wie sich Kund:innen auf deiner Website bewegen – Seite für Seite, vom Ein- bis zum Ausstieg. So entdeckst du, welche Wege Besuchende nutzen, um an ihr Ziel zu gelangen, und wo das größte Potenzial zur Beseitigung von Hürden und für erfolgreichere Journeys schlummert.

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mehr Engagement mit Kampagnenbannern

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Übererfüllung der Ziele und Steigerung des Umsatzes (im Vergleich zum Vorjahr)

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mehr Umsatz über diese Customer Journey

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mehr Contentsquare-Nutzende im Monatsdurchschnitt

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höherer Score bei Analyseergebnissen der Qualitätssicherung, angestiegen von 85 % auf 98 %

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Features
Important journeys Icon
Wichtige Journeys erkennen

Finde heraus, was Nutzende vor der Conversion, dem Kauf oder dem Abbruch tun.

Audience Icon
Zielgruppensegmente verstehen

Entdecke, wie verschiedene Kundengruppen deine Website oder App erkunden und was dafür sorgt, dass sie zurückkommen.

Growth Icon
Bessere Entscheidungen treffen

Erkenne Möglichkeiten, wie du Conversions und die Kundenzufriedenheit steigern kannst.

Das ist das beste Tool zum Nachverfolgen von Journeys – unvergleichlich. Mit dem Tool ist es ganz leicht, Journeys auf einen Blick zu analysieren, Nutzergruppen einzuteilen und detailliert zu erkunden, wie Kund:innen Websites nutzen.

Evan Rollins
CEO und Mitgründer von Drumline Digital
Schlüsselfunktionen von Journeys

Finde heraus, wie Besucher:innen auf deiner Website navigieren und warum

Komplexe Journeys

Verstehe, welche Wege deine Kund:innen gehen

Seien wir ehrlich: Die Wege von Nutzenden sind manchmal unergründlich. Mit Journeys kannst analysieren, wie sie durch die Website navigieren, und so ihre Präferenzen und Vorlieben verstehen. Du siehst, ob sie sich irgendwo verirren oder verwirrt werden – oder unerwartete Routen einschlagen, die du dann optimieren kannst.

Complex journeys product illustration
AI-gestützte Journey-Analysen

Erhalte sofortige Antworten zu deinen User Journeys

Chatte mit Sense, um schnell herauszufinden, wie Besuchende durch deine Website navigieren. Stelle Fragen zu ihren Journeys, wie z. B. „Was machen Kunden, nachdem sie unsere Kontaktseite besucht haben?“ oder „Welche Journeys führen zu den meisten Wiederholungsbesuchen?“. Entdecke neue Möglichkeiten und erfahre, wie sich unterschiedliche Journeys auf deine Ergebnisse auswirken.

Journey AI Analysis
Exit-Analysen

Finde heraus, was nach dem Ausstieg passiert

Verlassen Nutzende deine Website nach einem schlechten Erlebnis? Kommen sie wieder, um den Kauf doch noch abzuschließen? Finde mit einer hilfreichen Aufstellung heraus, was passiert, nachdem Nutzende gegangen sind, damit du sie auf ihren Journeys besser unterstützen kannst.

Journey Exit Analysis
Umgekehrte digitale Journeys

Erkenne erfolgreiche (und unerwartete) Journeys

Woher weißt du, ob Nutzende unerwartete Wege einschlagen? Journeys zeigt dir, wohin Nutzende gegangen sind, bevor sie bestimmte Aktionen ausgeführt oder Seiten aufgerufen haben, die für dich von Interesse sind. So kannst du dich auf die Routen konzentrieren, die zu den gewünschten Ergebnissen führen.

Reverse digital journeys Product llustration
Typische Use Cases

Entwickle Journeys, die Conversions, Umsatz und Treue fördern

Unerwartete Verhaltensweisen aufdecken

Finde heraus, was hinter Abbrüchen, Loop-Verhalten und unerwarteten Journeys steckt

Untersuche deine User Journeys im Detail, um die größten Pain Points deiner Kund:innen sowie Optimierungsmöglichkeiten aufzudecken. Wechsle zu Session Replay, um herauszufinden, genau welche Inhalte oder Funktionen dazu führen, dass Kund:innen dieselben Aktionen immer wieder wiederholen oder den Besuch abbrechen.

Journey Dropoff
Detect recurring bottlenecks Product Illustration
Wiederkehrende Engpässe erkennen

Erkenne, wo Nutzende sich verirren oder verwirrt werden

Finde schnell heraus, wo Kund:innen auf dem Weg zum Kauf immer wieder steckenbleiben. So kannst du das Erlebnis gemäß den Kundendaten optimieren und die Conversion-Raten steigern.

Die wertvollsten Journeys ermitteln

Sieh dir an, welche Pfade auf deiner Website zu den gewünschten Ergebnissen führen

Ermittle ganz genau, welche Content-Journeys für die meisten Conversions und den höchsten Umsatz sorgen. Optimiere dann deine Website so, dass neue und wiederkehrende Nutzende den gleichen Weg nehmen.

Identify the most valuable journeys Product llustration
Compare journeys side-by-side Product Illustration
Journeys direkt vergleichen

Hol dir alle Fakten zu den Absichten verschiedener Zielgruppen

Vergleiche ohne großen Aufwand, wie sich Kund:innen von unterschiedlichen Traffic-Quellen auf deiner Website bewegen. Verstehe, was sie tun und wonach sie suchen.

Mehr erfahren

Discover - Merchandising
Absatz und Gewinn maximieren

Steigere den Umsatz aus wichtigen Platzierungen, indem du die treibenden Faktoren verstehst, die sich auf deine Produkt-, Marken- und Kategorieverkäufe auswirken.

Discover - Heatmaps
Content-Performance analysieren

Sieh dir an, wo Nutzende klicken, hovern und scrollen, damit du verstehst, wo sie abgelenkt werden – und was ihre Aufmerksamkeit anzieht.

Discover-Impact Quantification
Effektive Maßnahmen priorisieren

Finde heraus, von welchen Verbesserungen deine Unternehmensergebnisse am meisten profitieren könnten.

Discover - Session Replays
Nutzererlebnisse aufzeigen

Sieh dir das Session Replay für eine beliebige individuelle Umfrageantwort an, um einen vollständigen Überblick über das Nutzererlebnis zu bekommen.

Decke neue Möglichkeiten auf, um intuitive, erfolgreiche Journeys zu gestalten

Häufig gestellte Fragen

  • Um die Customer Journey richtig zu analysieren, musst du die Touchpoints, an denen Kund:innen mit deiner Marke interagieren, ermitteln und verstehen. Analyseplattformen helfen dir, wichtige Interaktionen, Pain Points und Verbesserungsmöglichkeiten aufzudecken. All diese Daten kannst du dann in eine Customer Journey Map einfügen, um das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende abzubilden.

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