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Diese E-Commerce KPIs solltest im Blick haben, um deine Performance kontinuierlich zu optimieren
Wir wissen alle, dass der E-Commerce im digitalen Zeitalter eine entscheidende Rolle spielt. Um den Umsatz zu steigern und die Performance ihres Shops kontinuierlich zu optimieren, sind KPIs (Key Performance Indicators) unerlässlich für Onlinehändler. Mithilfe von E-Commerce KPIs werden z.B. das Umsatzwachstum, die Conversion Rate, die Kundenakquisitionskosten und der durchschnittliche Bestellwert quantifiziert, beobachtet und analysiert. Sie bieten einen klaren Überblick über die Aktivitäten im Online-Handel und helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Die eben genannten Beispiele sind nur einige der KPIs, die im Online-Handel von Bedeutung sind. Jeder dieser KPIs bietet wertvolle Einblicke in die Verkaufsleistung und hilft dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Die Analyse des Website-Traffics und der Seitenaufrufe kann ebenfalls dazu beitragen, die Effektivität von Strategien im E-Commerce zu maximieren.
Natürlich sollte die Auswahl der zu verfolgenden KPIs auf den spezifischen Zielen und der Strategie des Unternehmens basieren. Nicht alle KPIs sind für jedes Unternehmen gleich relevant. Eine gründliche Analyse und regelmäßige Überprüfung der KPIs sind unerlässlich, um die Performance zu optimieren. Dager zeigen wir die hier einige Beispiele für Metriken, die du auf jeden Fall im Blick haben solltest.
Welche Bedeutung haben KPIs im E-Commerce?
Im Kontext des E-Commerce sind KPIs spezifische Metriken, die zur Messung der Perfromance des Onlineshops verwendet werden. Sie liefern quantifizierbare Daten, die dazu beitragen, das Beste aus deiner Website herauszuholen und so den Umsatz zu steigern.
Einige der wichtigsten E-Commerce KPIs umfassen die Conversion Rate, den durchschnittlichen Bestellwert und die Warenkorbabbruchrate. Diese KPIs können dazu beitragen, die Stärken und Schwächen eines Onlineshops zu identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen.
Es ist wichtig zu beachten, dass KPIs nicht isoliert betrachtet werden sollten. Sie sollten immer im Kontext der Gesamtziele und -strategie des Unternehmens analysiert werden. Darüber hinaus sollten KPIs regelmäßig überprüft und angepasst werden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin relevant und nützlich sind.
Warum ist es wichtig, die Performance des Onlineshops zu messen?
Die Performancemessung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im E-Commerce. Unternehmen können dadurch ihre Website Performance, Verkaufszahlen und das Wachstum im Auge behalten und zudem ein besseres Verständnis für ihre Kunden erhalten, um die Customer Experience zu optimieren. Durch die Analyse von relevanten KPIs können Unternehmen Einblicke in das Kaufverhalten ihrer Kunden gewinnen. Dies kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken. Die Messung der Performance des Onlineshops ist also ein unverzichtbares Werkzeug für jede Brand im E-Commerce.
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Die wichtigsten E-Commerce KPIs für Online-Händler
Es gibt zahlreiche verschiedene Metriken, die für die Erfolgsmessung im E-Commerce wichtig sind. Hier haben wir ein paar Beispiele zusammengetragen, die besonders relevant sind, um sicherzustellen, dass das Geschäft reibungslos läuft.
- Conversion Rate
- Kundenakquisekosten
- durchschnittlicher Warenkorbwert
- durchschnittlicher Bestellwert
- Anteil abgebrochener Käufe
- Kundenbindungsrate
- Customer Lifetime Value (Kundenlebenszeitwert)
- die erfolgreichsten Produkte und Kategorien
Natürlich gibt es noch viele weitere KPIs, die für dein Business relevant sein können. Zudem verfolgt in der Regel jede Abteilung (Sales, Marketing, Produktmanagement etc.) ihre eigenen Ziele und somit eigene KPIs.
Website KPIs – wichtig im E-Commerce
Neben den spezifischen E-Commerce KPIs, sind auch typische Metriken zur Messung der Website Performance von Bedeutung für Online-Händler. Schließlich ist ein Onlineshop letztendlich nichts anderes als eine Website, die genau betrachtet werden muss, um sie stetig zu optimieren.
Brands sollten etwa ihren Website-Traffic im Auge behalten und auch den Vergleich zum Vorjahr ziehen, um Veränderungen zu analysieren. Auch die Traffic-Kanäle sollten Unternehmen genau betrachten, um die Effektivität ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten nachzuvollziehen. Die Conversion und Bounce Rate gehören zu den wichtigsten Website KPIs und gehören auf jedes Dashboard, um den Erfolg deines Shops zu bewerten.
Wichtig sind im E-Commerce sind auch die beliebtesten Landingpages sowie Produkte und Kategorien. Wenn du weißt, wo die meisten deiner Nutzer einsteigen, kannst du diese Seiten entsprechend optimieren. Zu wissen welche Produkte und Kategorien besonders interessant für deine Nutzer sind, hilft dir dabei Platzierungen auf der Website und v.a auf deiner Homepage zu optimieren.
Eine weitere Metrik, die du nicht vernachlässigen solltest, ist die Seitenladezeit. Eine gute Ladezeit sollte nicht länger als zwei Sekunden betragen, um keine potenziellen Kunden zu verlieren. Unser 2023 Digital Experience Benchmark Report zeigt, dass sich die Bounce Rate um 20% erhöht, wenn eine Seite länger als zwei Sekunden zum Laden braucht. Dennoch ist es mit 18% der häufigste Frustrationsfaktor auf Websites.
Entdecke das “Warum” hinter deinen E-Commerce KPIs mit Digital Experience Analytics
Die wichtigsten Metriken zu Tracken ist wichtig – sie richtig zu verstehen und zu interpretieren noch wichtiger. Digital Experience Analytics helfen dir, zu verstehen, warum sich bestimmte KPIs auf eine bestimmte Art und Weise verändern und warum sich deine Nutzer so verhalten, wie sie es tun. Unsere Experten zeigen dir gerne, wie DXA dir helfen kann deinen Onlineshop auf ein neues Level zu heben.
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