2024 Digital CX Trends
Entdecke die 10 größten Trends und wie du dein Business für 2024 (und darüber hinaus) vorbereiten kannst.
6 Digital Marketing Trends, die du 2024 im Blick haben solltest
- 1. Generative AI wird jedermanns bester Freund
- 2. Brands fokussieren sich auf Hyperpersonalisierung
- 3. Die gesamte digitale Erfahrung abzubilden ist das Ziel
- 4. Social Commerce wandelt sich zu Community Commerce
- 5. Datenschutz priorisieren ist ein Muss
- 6. Das Verhalten in mobilen Apps verstehen
- Erfahre mehr über die neuesten Digital Marketing Trends
88% der Verbraucher sagen, dass die Customer Experience eines Unternehmens genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Services (Salesforce). Im Wettbewerb um die beste CX werden 2024 diejenigen Unternehmen die Nase vorn haben, die neue Innovationen und digitale Trends aufgreifen. Wir haben Experten von führenden Marken wie Nasdaq, Snowflake und American Express gefragt, welche Digital Marketing Trends ihrer Meinung nach die digitale Landschaft im nächsten Jahr dominieren werden.
Von künstlicher Intelligenz bis hin zu datenbasierten Insights – wir haben die Vorhersagen zu den Top-Trends für das nächste Jahr für dich zusammengefasst.
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1. Generative AI wird jedermanns bester Freund
“Ich denke, dass Gen AI nirgendwo hingehen wird. Ich glaube, wir werden schlauer darin, wie wir sie nutzen, wie wir sie auf allen Ebenen einsetzen, welche Fragen wir ihr stellen und wie wir über die anschließenden Schritte nachdenken. Generative KI ist der letzte Schrei – sie wird jedermanns bester Freund sein, aber nur, wenn wir herausfinden, wie wir sie nutzen können.”
– Sehr Thadhani, Chief Digital Officer bei Nasdaq
2. Brands fokussieren sich auf Hyperpersonalisierung
“Hyperpersonalisierung wird der große Trend für Marken sein. Es geht darum, den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit an die richtigen Leute zu liefern, was schon immer eine Herausforderung im Marketing war – es geht immer um Relevanz und Timing. Bevor es Daten gab, war Personalisierung nicht möglich. Aber jetzt haben wir mehr Daten als je zuvor. Außerdem haben wir Tools wie Contentsquare, die uns bei der Personalisierung helfen werden.”
– Denise Persson, Chief Marketing Officer bei Snowflake
3. Die gesamte digitale Erfahrung abzubilden ist das Ziel
“Die Zeiten, in denen du nur herausfinden wolltest, was auf einer Seite passiert, sind längst vorbei. Jetzt geht es darum, die Journeys der Nutzer*innen (die über verschiedene Geräte hinweg von einem Erlebnis zum nächsten springen können) zu verstehen, das gesamte digitale Erlebnis zu erfassen und es mit deinen Offline-Erlebnissen zu verknüpfen. Wir können über KI und viele andere Tools reden, aber du musst die Grundlagen beherrschen. Hast du die richtige Datenqualität, um die richtigen Prozesse in Gang zu setzen? Und hast du eine Kultur des Experimentierens, um die Innovation der richtigen Erlebnisse für deine Kunden voranzutreiben?”
– Ayuna Tckachenko, VP of Digital Analytics and Experimentation bei American Express
4. Social Commerce wandelt sich zu Community Commerce
“Die Zukunft von CX ist Social Commerce. Damit meine ich aber nicht, dass du etwas Tolles auf Instagram siehst und auf den Link klickst, um es zu kaufen. Es geht mehr darum, deine Freunde in Kaufentscheidungen einzubeziehen und Dinge in Gruppen zu planen. Unsere Kunden reisen gemeinsam, also überlegen wir, wie wir sie in einem Raum zusammenbringen können, in dem sie sich unterhalten und verbinden können. Außerdem überlegen wir, wie wir mit dieser Gruppe aus Sicht der Marke in Kontakt treten können, entweder durch ein digitales Erlebnis oder durch einen echten Menschen.”
– Kellay Buckelew, VP of Digital Experience bei Norwegian Cruise Line
5. Datenschutz priorisieren ist ein Muss
“Im Bereich der Digitalisierung wird es 2024 eine Verschiebung hin zur Hyperpersonalisierung geben, bei der KI-gesteuerte Algorithmen die Nutzererfahrungen in einer noch nie dagewesenen Granularität maßschneidern, während gleichzeitig der Datenschutz und die Nutzereinwilligung in Übereinstimmung mit den sich entwickelnden Datenschutzbestimmungen Vorrang haben.”
– Veronika Morozová, CRO Manager bei IU International University of Applied Sciences
2024 Digital CX Trends
Entdecke die 10 größten Trends und wie du dein Business für 2024 (und darüber hinaus) vorbereiten kannst.
6. Das Verhalten in mobilen Apps verstehen
“Wir setzen schon eine ganze Weile auf “mobile first”, aber es ist wichtig zu verstehen, wofür deine App tatsächlich genutzt wird und warum deine Kunden deine App mobil oder aber auf dem Desktop nutzen, besonders in einer hybriden Welt. Das solltest du bei der Entwicklung berücksichtigen, denn es kann sein, dass es keine Pauschallösung gibt und deine Kunden deine App für verschiedene Aspekte nutzen.”
– Alexandra London, Head of Digital bei Zoom
Erfahre mehr über die neuesten Digital Marketing Trends
Hol dir unseren 2024 Digital Customer Experience Trend Report und entdecke die zehn Trends, die die digitale Landschaft im nächsten Jahr prägen werden – basierend auf einer weltweiten Umfrage mit über 2700 Digital Professionals aus Marketing, UX und Product Teams aus verschiedenen Branchen von Retail bis B2B..
Im Report erfährst du:
- Welche digitalen Trends im nächsten Jahr ganz oben auf deiner Agenda stehen sollten
- Wie führende Brands diese Trends umsetzen
- Wie du dein Business fit für 2024 (und darüber hinaus) machen kannst
Außerdem erfährst du, wie unsere Digital Experience Analytics Plattform diese Zukunftstrends bereits in die Praxis umsetzt, um Marken dabei zu helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihr Wachstum zu fördern.
