優先すべき点を理解
最も重要なポイントを確実に改善
Contentsquareの顧客体験分析は、顧客の行動の方法と原因を理解するため、ページ内の関心と行動すべてを収集し、この分析をチームメンバー一人ひとりが理解しやすいスコア、グラフ、改善案へと変換します。 デジタル改善のあらゆるサイクルに対応するContentsquareのプラットフォームで、改善までのすべてのステップでよりスマートな意思決定を行えるようになります。
操作画面
すべてのデジタルチャネルで行動を管理
行動やパフォーマンス、コンテンツ、製品、価格に関するデータから発生する問題や機会を自動で特定。 KPI の乖離や異常を知らせるアラームで、スピーディな対応が可能になります。
推奨機能
問題解決
エラーが発生する箇所を特定して問題を迅速に解決
問題が収益に大きな影響を及ぼす前に、技術面やUXに関する問題の根本となる原因を特定し、質の低い顧客体験のせいで客足が減ることを防ぎます。問題が実際に浮上した際にも、リードと収益の回復を早急に図ることができます。
推奨機能
改善
最大の改善機会を発見
顧客が問題を感じていない箇所についても、収益と顧客体験の改善のための新たな余地を積極的に発見。カスタマージャーニー、テストの結果、コンテンツのROIを同時に改善できます。
推奨機能
定量化
ビジネスへの影響度で施策の優先順位を付ける
問題や機会の範囲を定量化し、対応が必要なビジネスを把握。パフォーマンスとビジネスのゴールへの特性を確認し、収益価値やその他の主要KPIを意思決定プロセスへと統合することができます。
推奨機能
活用
インサイトを理解して結果を最大化
既存の複数のツール全体をカバーするインテグレーション (統合) で価値を最大化。既存のセグメントをContentsquareに登録することで、ビジネスのニーズや価値に合わせて理解を深めることができます。さらに、その内容を顧客の背景や意図に合わせて微調整し、パーソナライゼーションツールや実験ツールで適切なメッセージやオファーを発信することができます。
推奨機能
「継続的に新たな改善案を届けることで、Contentsquareは、当社ECサイトへの訪問者の行動を手軽に把握し、優れた顧客体験を構築できる環境を実現してくれました。Contentsquareのプラットフォームを活用して、エンゲージメントの瞬間から購入に至るまでのカスタマージャーニー全体で新たな機会をスピーディかつ効果的に特定し、対応することができています。」
Mathieu STAAT
Digital & Customer Marketing Director - EMEA
実際のお客さまの導入事例
