Reveal exactly what customers experienced during crucial moments
Watch a video-like replay of any customer’s journey. See everything the customer experienced on your site or app, including clicks, scrolls, and errors. Uncover hidden pain points, validate hypotheses, and share insights with one click.
Saltate direttamente al punto in cui i replay mostrano gli errori, gli indicatori di frustrazione e altro ancora.
Per saperne di più su Journey, Heatmap e dati dei sondaggi, saltate ai replay delle sessioni correlate.
Contentsquare maschera automaticamente le informazioni personali, come i dati della carta e della banca.
Trovare informazioni nascoste sui clienti con pochi clic
Non perdetevi mai un'intuizione importante
Contentsquare è in grado di acquisire il 100% dei dati di viaggio, consentendovi di vedere ogni clic, scorrimento e movimento del mouse (con i dati personali nascosti). Scoprite dove gli utenti sono interessati, frustrati, smarriti o incappano in errori.
Passare alle sessioni con i comportamenti di maggiore interesse
Individuate i comportamenti che influiscono sui risultati aziendali, come l'invio di moduli o gli errori cruciali del sito. Passate direttamente alla parte pertinente del replay, quindi lasciate commenti per aiutare i colleghi a risolvere i problemi.
Catturate solo gli eventi che vi interessano
Non volete catturare ogni sessione? Nessun problema. Con la registrazione basata su eventi, è possibile catturare solo le sessioni che si riferiscono a comportamenti specifici, come quando un utente lascia un feedback negativo.
Individuare e correggere rapidamente gli errori che danneggiano le conversioni
Visualizzare un elenco di replay di sessione che contengono errori, classificati in base al loro impatto sulla conversione. Filtrare i replay in base a criteri specifici, come un feedback negativo, un segmento di pubblico o un ID utente.
Collegarsi senza problemi ad altre funzionalità di Contentsquare
Passate direttamente alle Heatmap o lanciate sondaggi per qualsiasi pagina visualizzata in un replay. Accedete ai replay delle sessioni pertinenti con un solo clic da Journey, Heatmaps e Voice of Customer.
Individuare, comprendere e migliorare le esperienze chiave dei clienti
Convalidare rapidamente il feedback di Voice of Customer
Ottenere un maggiore contesto su ciò che gli utenti vi dicono
Utilizzate la registrazione attivata dagli eventi per catturare le sessioni che contengono feedback o risposte a sondaggi. Analizzare e quantificare i problemi identificati nei sistemi Voice of Customer con un solo clic. Confrontate il comportamento dei visitatori che hanno valutato le esperienze in modo positivo o negativo.
Risolvere i bug più velocemente
Riproduzione dei percorsi dell'utente per vedere quando e dove si verificano gli errori
Ricevere avvisi sui picchi di errori tecnici, quindi riprodurre le sessioni utente pertinenti per capirne il motivo. Vedere esattamente dove si verifica il bug e come influisce sull'esperienza dell'utente. Date priorità ai bug di maggiore impatto e ricavate informazioni tecniche dal replay della sessione.
Allineare i team per risolvere rapidamente i problemi
Lasciare commenti direttamente nelle timeline dei replay delle sessioni
Collaborate in modo rapido e semplice con i diversi team lasciando commenti nei replay delle sessioni. Velocizzate le correzioni e assicuratevi che i vostri colleghi siano allineati sulle priorità principali.
Scopri di più
Privilegiare le correzioni significative
Ottenere una panoramica immediata degli errori che hanno un impatto maggiore sulla vostra attività.
Comprendi come gli utenti si muovono nel tuo sito, pagina per pagina e dall'ingresso all'uscita, in modo da prendere decisioni data-driven.
Incrementa il fatturato dei posizionamenti chiave comprendendo i fattori che influenzano le vendite di prodotti, brand e categorie.
Vedi dove gli utenti cliccano, passano il cursore e scorrono per comprendere cosa li distrae e cosa invece cattura la loro attenzione.
Domande frequenti
Session Replay è un replay video della sessione di un singolo utente sul vostro sito web. Permette di vedere come gli utenti vivono il vostro sito dal loro punto di vista. Ciò include la possibilità di vedere i clic, i passaggi e gli scorrimenti dell'utente e la visualizzazione di eventuali errori sullo schermo.