Journey analysis

Augmentez l’engagement et la conversion sur chaque parcours

Découvrez comment vos clients évoluent sur votre site, de l’entrée à la sortie — et ce qui les fait revenir. Identifiez vos plus grandes opportunités, repérez les sources de frustration, et concevez des parcours plus intuitifs pour vos segments clés.

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Fonctionnalités clés

Avantages
Fonctionnalités
Cas d’usage

Repérez les parcours clés

Découvrez les actions de vos utilisateurs avant une conversion, un achat ou un abandon.

Identifiez les segments d’audience

Voyez comment différents groupes de clients explorent votre site ou application, et ce qui les fait revenir.

Prenez de meilleures décisions

Identifiez de nouvelles opportunités pour booster les conversions et la satisfaction client

C’est, sans hésitation, le meilleur outil d’exploration de parcours du marché. Il facilite, en un coup d’œil, l’analyse des parcours, la segmentation des utilisateurs et l’exploration détaillée de l'utilisation réelle des sites par les clients

Evan Rollins

CEO et Co-fondateur de Drumline Digital

Journeys : principales fonctionnalités

Comprenez les choix de vos visiteurs, étape par étape.

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Parcours complexes

Les parcours de vos clients n’auront plus de secret pour vous

Il arrive souvent que les utilisateurs ne naviguent pas comme prévu. Journeys dévoile tous les secrets de leurs parcours sur le site pour que vous compreniez leurs préférences.Repérez s’ils se perdent, semblent confus, ou empruntent des chemins inattendus que vous pouvez optimiser.

Un parcours propulsé par IA

Obtenez des réponses immédiates sur les parcours utilisateurs

Discutez avec Sense pour découvrir rapidement comment les utilisateurs naviguent sur votre site. Posez-lui toutes vos questions sur leur parcours, comme « Que font les clients après avoir consulté notre page de contact ? » ou « Quels parcours génèrent le plus de visites récurrentes ? » Identifiez de nouvelles opportunités et découvrez comment différents parcours influencent vos résultats.

Analyse de sortie

Découvrez ce qu'il se passe après le départ des utilisateurs

Vos utilisateurs quittent votre site suite à une mauvaise expérience ? Reviennent-ils pour terminer leur achat ? Obtenez une analyse détaillée de ce qui se passe après le départ des utilisateurs pour mieux les accompagner dans leurs parcours.

Parcours digitaux inversés

Repérez les parcours surprenants mais qui fonctionnent

Comment savoir si les utilisateurs empruntent des chemins inattendus ? Utilisez Journeys pour repérer où les utilisateurs sont allés avant d’agir ou d’atterrir sur les pages qui vous intéressent. Élaborez ensuite les meilleurs itinéraires pour maximiser vos résultats.

Reverse digital journeys Product llustration

Principaux cas d’usage

Créez des parcours qui convertissent, vendent et fidélisent

Dévoilez des comportements inattendus

Tout savoir sur les abandons, les parcours en boucle ou les navigations inattendues

Analysez en profondeur vos parcours utilisateurs pour identifier les points de friction majeurs et les opportunités d'optimisation. Accédez directement à Session Replay pour découvrir quel contenu ou quelle fonctionnalité provoque des parcours en boucle ou des abandons.

Detect recurring bottlenecks Product Illustration

Détectez les goulots d’étranglement récurrents

Repérez les endroits où les utilisateurs semblent perdus ou confus

Identifiez rapidement les points de blocage récurrents dans le parcours d’achat de vos clients. Optimisez leur expérience grâce à ces données client pour augmenter vos taux de conversion.

Identifiez les parcours les plus rentables

Repérez les parcours les plus performants sur votre site

Découvrez précisément quels parcours de contenu mènent au plus grand nombre de conversions et de revenus. Optimisez votre site pour encourager les nouveaux utilisateurs et les habitués à emprunter le même chemin.

Identify the most valuable journeys Product llustration

Compare journeys side-by-side Product Illustration

Comparez les parcours en parallèle

Découvrez ce que recherchent réellement vos différentes audiences

Comparez en un clic comment les clients de chaque source de trafic naviguent sur votre site. Observez leurs actions pour mieux comprendre leurs intentions.

En savoir plus

Boostez les ventes et les bénéfices

Comprenez ce qui influence les ventes de votre marque, de vos produits et de vos catégories pour optimiser vos placements clés.

Découvrir Merchandising

Analysez la performance du contenu

Observez les clics, survols et scrolls des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait (et ce qui attire leur attention).

Découvrir Heatmaps

Priorisez les correctifs les plus impactants

Identifiez les améliorations qui auront le plus d’impact sur vos résultats.

Découvrir Impact Quantification

Révélez l'expérience utilisateur

Accédez au session replay de chaque réponse d’enquête pour comprendre l’expérience utilisateur dans son intégralité.

Découvrir Session Replay

Découvrez des opportunités pour créer des parcours intuitifs et performants

Foire aux questions

Vous avez une autre question ?

Pour analyser le parcours client, vous devez le cartographier et comprendre les points de contact des interactions des clients avec votre marque. Utilisez des plateformes d'analytics pour repérer les interactions, points de friction et opportunités d’amélioration. Regroupez ensuite toutes les informations sur une carte de parcours afin d’avoir une visualisation complète de l'expérience client.
La Customer Journey Analysis vous permet d’optimiser vos propriétes numériques en fonction des données client. En comprenant comment les visiteurs progressent sur un site, page par page, de l’entrée à la sortie, vous prenez des décisions axées sur les données pour améliorer les parcours. Ainsi, vous augmentez la satisfaction client, éliminez la frustration et optimisez votre revenu et la rétention.
Les personas clients aident à comprendre les divers besoins et comportements de vos segments de clients. Lors de l’analyse du parcours client, vous pouvez utiliser des personas pour adapter vos stratégies et garantir une approche personnalisée et ciblée qui correspond aux groupes de clients spécifiques.
Cette approche personnalisée vous aide à améliorer de façon globale l’engagement et la satisfaction.
Une analyse efficace du parcours client repose sur une collecte de données solide. Idéalement, il s’agit d’une combinaison de données quantitatives et qualitatives provenant de sources telles que des enquêtes, des outils d’analyse et des feedbacks. Lorsque vous disposez d’un éventail de données, vous obtenez des insights complets sur les comportements, préférences et points de friction des clients, auxquels vous pouvez apporter des améliorations stratégiques.
Pour repérer les points de contact, vous devez cartographier chaque interaction du client avec votre marque. Cela inclut les interactions en ligne et hors-ligne, telles que les visites de site web, l’engagement sur les réseaux sociaux, les interactions avec l’assistance client et les expériences d’achat. En reconnaissant ces points de contact, vous pouvez optimiser chaque étape du parcours client.
La technologie peut vous aider à effectuer une analyse détaillée du parcours que vous pourrez facilement partager avec des collègues. Par exemple, les plateformes d’analyse du parcours client vous aident à agréger et analyser les données de divers points de contact, fournissant une vue globale du parcours client. Vous pouvez ainsi identifier des tendances, des schémas répétitifs et des axes d'amélioration de manière efficace.