Journeys

Visualisez chaque étape du parcours client, du début à la fin

Plongez dans le parcours de vos clients, page par page, de leur entrée sur votre site à leur sortie. Suivez les chemins les plus empruntés par les visiteurs pour atteindre leurs objectifs. Saisissez les bonnes opportunités pour éliminer les obstacles ou transformer chaque visite en un parcours fluide et performant.

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Fonctionnalités clés

Avantages
Fonctionnalités
Cas d’usage

Repérez les parcours clés

Découvrez les actions de vos utilisateurs avant une conversion, un achat ou un abandon.

Décodez les segments d’audience

Voyez comment différents groupes de clients explorent votre site ou application

Prenez de meilleures décisions

Identifiez de nouvelles opportunités pour stimuler les conversions et la satisfaction client

"Sans aucun doute, le meilleur outil d’exploration de parcours disponible sur le marché. Il simplifie l’analyse des parcours en un clin d'œil, la segmentation des utilisateurs et l’exploration approfondie des interactions des clients avec les sites web."

Evan Rollins

CEO et Co-fondateur de Drumline Digital

Journeys : principales fonctionnalités

Comprenez les choix de vos visiteurs, étape par étape.

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Parcours complexes

Les parcours de vos clients n’auront plus de secret pour vous

Il arrive souvent que les utilisateurs ne naviguent pas comme prévu. Journeys analyse leurs parcours sur le site et met en lumière leurs préférences. Découvrez s’ils se perdent, s’embrouillent, ou empruntent des chemins inattendus que vous pouvez optimiser.

Mapping du parcours client

Des visuels clairs pour prendre des décisions data-driven

Les mappings fournis par Journeys permettent de visualiser vos opportunités d’amélioration d’un coup d’œil. Un code couleur vous montre les lieux d’entrée, de navigation et d’abandon des différents segments d’audience.

Customer journey mapping Product Illustration

Parcours digitaux inversés

Repérez les parcours qui fonctionnent (et qui surprennent)

Comment savoir si les utilisateurs empruntent des chemins inattendus ? Utilisez Journeys pour repérer où les utilisateurs sont allés avant d’agir ou d’atterrir sur les pages qui vous intéressent. Élaborez ensuite les meilleurs itinéraires pour maximiser vos résultats.

Reverse digital journeys Product llustration

Analyse de sortie

Découvrez ce qui se passe après le départ des utilisateurs

Vos utilisateurs quittent votre site suite à une mauvaise expérience ? Reviennent-ils pour terminer leur achat ? Obtenez une analyse détaillée de ce qui se passe après le départ des utilisateurs pour mieux les accompagner dans leurs parcours.

Principaux cas d’usage

Créez des parcours qui convertissent, vendent et fidélisent

Dévoilez les comportements inattendus

Tout savoir sur les abandons, les parcours en boucle ou les navigations inattendues

Analysez en profondeur vos parcours utilisateur pour identifier les points de friction majeurs et les opportunités d'optimisation. Accédez directement à Session Replay pour découvrir quel contenu ou quelle fonctionnalité provoque des parcours en boucle ou des abandons.

Reveal unexpected behaviors Product Illustration

Detect recurring bottlenecks Product Illustration

Détectez les goulots d’étranglement récurrents

Repérez les lieux où les utilisateurs semblent perdus ou confus

Identifiez rapidement les points de blocage récurrents dans le parcours d’achat de vos clients. Optimisez leur expérience grâce à ces données client pour augmenter vos taux de conversion.

Décelez les parcours les plus rentables

Identifiez les parcours gagnants sur votre site

Découvrez précisément quels parcours de contenu mènent au plus grand nombre de conversions et de revenus. Optimisez votre site pour encourager les nouveaux utilisateurs et les habitués à emprunter le même chemin.

Identify the most valuable journeys Product llustration

Segment journeys by source Product Illustration

Segmentez les parcours par source

Filtrez les parcours par canal, campagne ou persona en fonction des comportements réels

Découvrez comment les parcours client diffèrent d’un canal à l’autre et selon les personas. Identifiez les besoins spécifiques de chaque segment et concevez des expériences plus personnalisées et impactantes.

Comparez les parcours en parallèle

Découvrez ce que recherchent réellement vos différentes audiences

Comparez en un clic comment les clients de chaque source de trafic naviguent pour comprendre leurs intentions et comportements.

Compare journeys side-by-side Product Illustration

En savoir plus

Boostez les ventes et les bénéfices

Comprenez ce qui influence les ventes de votre marque, de vos produits et de vos catégories pour optimiser vos placements clés.

Découvrir Merchandising

Analysez la performance du contenu

Observez les clics, survols et scrolls des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait (et ce qui attire leur attention).

Découvrir Heatmaps

Priorisez les correctifs les plus impactants

Identifiez les améliorations qui auront le plus d’impact sur vos résultats.

Découvrir Impact Quantification

Révélez l'expérience utilisateur

Accédez au session replay de chaque réponse d’enquête pour comprendre l’expérience utilisateur dans son intégralité.

Découvrir Session Replay

Découvrez des opportunités pour créer des parcours intuitifs et performants

Foire aux questions

Vous avez une autre question ?

Pour analyser le parcours client, vous devez le cartographier et comprendre les points de contact des interactions des clients avec votre marque. Utilisez des plateformes d'analytics pour repérer les interactions, points de friction et opportunités d’amélioration. Regroupez ensuite toutes les informations sur une carte de parcours afin d’avoir une visualisation complète de l'expérience client.
La Customer Journey Analysis vous permet d’optimiser vos propriétes numériques en fonction des données client. En comprenant comment les visiteurs progressent sur un site, page par page, de l’entrée à la sortie, vous prenez des décisions axées sur les données pour améliorer les parcours. Ainsi, vous augmentez la satisfaction client, éliminez la frustration et optimisez votre revenu et la rétention.
Les personas clients aident à comprendre les divers besoins et comportements de vos segments de clients. Lors de l’analyse du parcours client, vous pouvez utiliser des personas pour adapter vos stratégies et garantir une approche personnalisée et ciblée qui correspond aux groupes de clients spécifiques.
Cette approche personnalisée vous aide à améliorer de façon globale l’engagement et la satisfaction.
Une analyse efficace du parcours client repose sur une collecte de données solide. Idéalement, il s’agit d’une combinaison de données quantitatives et qualitatives provenant de sources telles que des enquêtes, des outils d’analyse et des feedbacks. Lorsque vous disposez d’un éventail de données, vous obtenez des insights complets sur les comportements, préférences et points de friction des clients, auxquels vous pouvez apporter des améliorations stratégiques.
Pour repérer les points de contact, vous devez cartographier chaque interaction du client avec votre marque. Cela inclut les interactions en ligne et hors-ligne, telles que les visites de site web, l’engagement sur les réseaux sociaux, les interactions avec l’assistance client et les expériences d’achat. En reconnaissant ces points de contact, vous pouvez optimiser chaque étape du parcours client.
La technologie peut vous aider à effectuer une analyse détaillée du parcours que vous pourrez facilement partager avec des collègues. Par exemple, les plateformes d’analyse du parcours client vous aident à agréger et analyser les données de divers points de contact, fournissant une vue globale du parcours client. Vous pouvez ainsi identifier des tendances, des schémas répétitifs et des axes d'amélioration de manière efficace.