Améliorez la performance et éliminez la friction des parcours de l’utilisateur

Les solutions de Digital Experience Monitoring suivent la disponibilité, la performance et la qualité de l’expérience utilisateur sur votre site web et appli. Elles vous permettent d’anticiper et de résoudre les problèmes techniques et de performance, tels que les erreurs et les temps de chargement lents.

En corrigeant ces problèmes, vous améliorez l’expérience utilisateur et votre réputation, et vous générez de meilleurs résultats commerciaux (comme les conversions et les ventes).

Digital Experience Monitoring est importante car elle vous aide à anticiper le repérage et la résolution des problèmes touchant à l’expérience utilisateur. En suivant des métriques telles que les temps de chargement des pages ou la satisfaction utilisateur, vous optimisez votre site web ou appli et garantissez des expériences positives aux utilisateurs.

Digital Experience Monitoring vous aide à repérer et corriger les erreurs et problèmes de performance qui entravent les conversions, les ventes ou la satisfaction client. Vous optimisez ainsi les ressources digitales, dévoilez le comportement de l’utilisateur et les préférences, et prenez de meilleures décisions stratégiques.

Dans Digital Experience Monitoring, vous trouvez notamment :

• Les temps de chargement des pages

• La réactivité

• La disponibilité

• Les erreurs et crashs

• Les taux de conversion

• L’engagement des utilisateurs

• La satisfaction utilisateur

Les avantages de l’utilisation de Digital Experience Monitoring incluent :

• Une satisfaction utilisateur améliorée

• Une meilleure perception de la marque

• De plus forts taux de conversion

• Une résolution de problème plus rapide

• Une performance améliorée du site web

• Une augmentation de la rétention des clients

• Une meilleure approche du comportement et des préférences de l’utilisateur

Digital Experience Monitoring diffère du suivi traditionnel de la performance des applis (APM) car il se concentre sur l’expérience utilisateur finale.

• Les outils APM recueillent généralement des données internes à une application, telles que l’usage du CPU, de la mémoire et les requêtes de base de données.

• Les outils DEM recueillent des données externes à une application, telles que les temps de chargement, les erreurs et les enquêtes de satisfaction utilisateur.

Cela signifie que les solutions DEM peuvent identifier des problèmes de performance invisibles pour les outils APM.

Par exemple, une solution DEM peut repérer un temps de chargement lent, même si l’utilisation du CPU et de la mémoire de l’application sont normales. Une lenteur de chargement touche l’expérience utilisateur finale, sans affecter la performance du site web.

Le Digital Experience Monitoring de Contentsquare aide les équipes à repérer, prioriser et résoudre les obstacles liés aux erreurs ou à la performance du web et des applis, notamment :

• Un gain de temps pour obtenir des aperçus et réagir. Faites remonter les obstacles automatiquement et voyez ceux qui sont importants, afin de prioriser et obtenir les détails techniques nécessaires pour une résolution rapide.

• Une amélioration de l’efficacité et de la productivité. Avec Contentsquare, vous passez moins de temps à suivre et reproduire des problèmes, courir après des faux positifs et résoudre des problèmes qui n’impactent pas votre entreprise.

• Une démocratisation des aperçus. Contentsquare aide vos équipes marketing, informatique, produit et e-commerce à partager les aperçus pour une prise de décision plus rapide et mieux informée.

La solution Digital Experience Monitoring de Contentsquare suit l’expérience utilisateur, la performance web et des applis, et les erreurs. De plus, elle vous montre l’impact de ces problèmes sur les parcours client, le comportement utilisateur, les conversions et le chiffre d’affaires. Elle en est capable car :

1) Elle capture des données comportementales riches, comme :

• Les clics, appuis, swipes et survols de l’utilisateur

• Les événements

• Les erreurs

• Le texte affiché à l’écran

• Les métriques de performance web et appli pour chaque page ou écran.

L’ensemble de ces données permettent à Contentsquare de démontrer l’impact des problèmes techniques ou de performance sur les résultats commerciaux et le comportement de l’utilisateur.

2) Elle fournit des visuels immersifs et des comparaisons offrant des aperçus et des moments forts plus rapidement et plus efficacement que toute autre solution.

Les analyses de parcours, les heatmaps de zonage avancées et la visualisation de la quantification de l’impact ne ressemblent à aucune autre solution disponible. Il devient incroyablement facile de voir exactement ce qu'il se passe et pourquoi c’est important.

3) Contentsquare connecte les cas d’utilisation d’un bout à l’autre du funnel, pour toutes les équipes liées aux expériences digitales, notamment les équipes UX, marketing, analyse web, produit et application mobile, e-commerce et informatique. Grâce à une compréhension partagée de l’expérience utilisateur, la collaboration entre équipes est ainsi grandement facilitée.

Contentsquare capture des données comportementales riches, comme les clics, appuis, swipes et survols, ainsi que tous les événements, erreurs, textes vus par vos utilisateurs et métriques de performance web pour chaque page et écran d’appli. Ces données permettent d’afficher l’impact des problèmes techniques ou de performance sur les résultats commerciaux et le comportement de l’utilisateur.