Maximisez votre performance et éliminez la friction dans les parcours utilisateurs

Les solutions de Digital Experience Monitoring suivent la disponibilité, la performance et la qualité de l’expérience utilisateur sur votre site web et application. Elles vous permettent d’anticiper et de résoudre les problèmes techniques et de performance, tels que les erreurs et les temps de chargement lents.

En corrigeant ces problèmes, vous améliorez l’expérience utilisateur et la réputation de votre marque, et vous générez de meilleurs résultats commerciaux (comme les conversions et les ventes).

Digital Experience Monitoring est importante car elle vous aide à anticiper l'identification et la résolution des problèmes impactant l’expérience utilisateur. En suivant des métriques telles que les temps de chargement des pages ou la satisfaction utilisateur, vous optimisez votre site web ou application et garantissez des expériences positives aux utilisateurs.

Digital Experience Monitoring vous aide à repérer et corriger les erreurs et problèmes de performance qui pénalisent les conversions, les ventes ou la satisfaction client. Vous optimisez ainsi les ressources digitales, comprenez mieux le comportement utilisateur et ses préférences, pour prendre de meilleures décisions stratégiques.

Dans Digital Experience Monitoring, vous trouvez notamment :

• Les temps de chargement des pages

• La réactivité

• La disponibilité

• Les erreurs et crashs

• Les taux de conversion

• L’engagement des utilisateurs

• La satisfaction utilisateur

Les avantages de l’utilisation de Digital Experience Monitoring incluent :

• Une satisfaction utilisateur améliorée

• Une meilleure perception de la marque

• Des taux de conversion plus élevés

• Une résolution de problème plus rapide

• Une performance améliorée du site web

• Une augmentation de la rétention des clients

• Une meilleure compréhension du comportement et des préférences de l’utilisateur

Digital Experience Monitoring diffère du suivi traditionnel de la performance des applications (APM) car il se concentre sur l’expérience utilisateur finale.

• Les outils APM recueillent généralement des données internes à une application, telles que l’usage du CPU, de la mémoire et les requêtes de base de données.

• Les outils DEM recueillent des données externes à une application, telles que les temps de chargement, les erreurs et les enquêtes de satisfaction utilisateur.

Cela signifie que les solutions DEM peuvent identifier des problèmes de performance invisibles pour les outils APM.

Par exemple, une solution DEM peut repérer un temps de chargement lent, même si l’utilisation du CPU et de la mémoire de l’application sont normales. Une lenteur de chargement touche l’expérience utilisateur finale, sans toutefois affecter la performance du site web.

Le Digital Experience Monitoring de Contentsquare aide les équipes à repérer, prioriser et résoudre les obstacles liés aux erreurs ou à la performance du web et des applications, notamment :

• Plus d'insights et de réactivité. Détectez les obstacles automatiquement, hiérarchisez-les et obtenez les données techniques nécessaires pour les résoudre rapidement.

• Efficacité et productivité renforcées. Avec Contentsquare, passez moins de temps à identifier et reproduire les problèmes, à gérer des faux positifs ou à traiter des incidents sans grande importance pour votre business.

• Démocratisation des insights. Contentsquare aide vos équipes marketing, informatique, produit et e-commerce à partager les insights pour une prise de décision plus rapide et éclairée.

La solution Digital Experience Monitoring de Contentsquare surveille de près l’expérience utilisateur, les performances web et mobiles, ainsi que les erreurs. Elle vous montre également l’impact de ces problèmes sur les parcours clients, le comportement des utilisateurs, les conversions et le revenu. Elle peut le faire grâce à :

1) Une capture des données comportementales riches, par exemple :

• Les clics, taps, swipes et survols de l’utilisateur

• Les événements

• Les erreurs

• Le texte affiché à l’écran

• Les métriques de performance web et application pour chaque page ou écran.

L’ensemble de ces données permettent à Contentsquare de démontrer l’impact des problèmes techniques ou de performance sur les résultats commerciaux et le comportement de l’utilisateur.

2) Des visualisations immersives et des comparaisons qui mettent en avant des insights et des moments marquants avec une efficacité et une rapidité incomparables.

Journey Analytics, les Advanced Zoning Heatmaps et les visualisations d’Impact Quantification sont uniques sur le marché. Ces solutions offrent une lecture claire et approfondie des dynamiques en jeu sur vos plateformes, ainsi que de leur importance stratégique.

3) Contentsquare connecte les cas d’usage à chaque étape du funnel, en réunissant toutes les équipes impliquées dans les expériences digitales : UX, marketing, analytics, produit, applications mobiles, e-commerce et IT. En offrant une vision commune de l’expérience utilisateur, Contentsquare renforce la collaboration entre les équipes pour une compréhension commune de l'expérience client.

Contentsquare capture des données comportementales riches, comme les clics, taps, swipes et survols, ainsi que tous les événements, erreurs, textes vus par vos utilisateurs, et les métriques de performance web pour chaque page et écran d’application. Ces données permettent de mettre en lumière l’impact des problèmes techniques ou de performance sur les résultats commerciaux et le comportement de l’utilisateur.