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Session Replay

Plongez au cœur des moments clés de l’expérience client

Revivez l’intégralité du parcours utilisateur. Capturez chaque détail des actions de vos visiteurs, identifiez les obstacles et améliorez la conversion de manière intuitive et rapide.

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Pourquoi choisir Contentsquare ? Comparez ce qui compte vraiment !

Contentsquare

Zero Setup, Scale Without Slowdown

Auto-captures every interaction—no tagging or manual setup required. Watch thousands of sessions with no performance impact, powered by CSQ’s enterprise-ready infrastructure.

Context That Drives Action

Instantly quantify friction and user frustration with enriched replays, zone analytics, and cross-journey insights to improve retention for every team.

Seamless across journeys

Follow users across pages, devices, and sessions for the full picture—not just isolated clips.

Privacy-first by design

Built-in masking of sensitive data to stay compliant without sacrificing insights.

Outils traditionnels

Manual setup, limited scope and Performance Bottlenecks

Require tagging or configuration to capture interactions—easily miss key behaviours. Struggle to handle large volumes without slowing down.

Lack of context

Show you the "what" but not the "why" behind user struggles or drop-offs.

Fragmented view

Struggle to connect sessions across devices or journeys, making insights incomplete.

Privacy headaches

Often lack built-in masking, putting sensitive data and compliance at risk.

4082

3727

8353

3 %

hausse de l'engagement sur les bannières de campagnes

8173

5637

7 %

dépassement des objectifs et hausse des ventes, année après année

8017

2193

3 %

augmentation du revenu de ce parcours client

7846

7850

0 %

hausse du nombre d’utilisateurs mensuels moyens sur Contentsquare

5821

8365

5 %

augmentation de 15 % du score d’analyse de l’assurance qualité (QA), passant de 85 % à 98 %

Fonctionnalités clés

Avantages
Fonctionnalités
Cas d’usage

Obtenez des insights clés en quelques secondes

Pas le temps de regarder les replays des sessions ? Laissez Sense, l’IA de Contentsquare, identifier pour vous les moments les plus marquants que vos clients ont vécus

Comprenez vos données plus rapidement

Pour en savoir plus sur les parcours, les heatmaps et les données d'enquête, consultez directement les session replays correspondants.

Respect de la confidentialité

Contentsquare masque automatiquement les informations personnelles, comme les données de cartes et les coordonnées bancaires

Je suis vraiment impressionné par cet outil, j’ai été époustouflé la première fois que je l’ai vu. À la place de données abstraites et de chiffres en colonnes, il est maintenant possible de voir ce que font les gens sur notre site, leur expérience. C’est visuel.

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

Session Replay : principales fonctionnalités

Identifiez automatiquement les moments clés des expériences clients

Regarder une démo

Smart Capture

Ne passez jamais à côté d’un insight important

Avec Contentsquare, analysez toutes les données de vos parcours clients : chaque clic, scrolls et mouvement de souris (sans compromettre les données personnelles). Découvrez où vos utilisateurs montrent de l'intérêt, s’agacent, se perdent ou rencontrent des erreurs.

Session Replay : résumés

Analysez vos replays sans y passer des heures.

L'IA de Contentsquare résume automatiquement vos sessions utilisateurs en un aperçu clair et concis. Vos équipes peuvent ainsi identifier rapidement des insights UX et des points de friction sans devoir passer des heures à visionner les replays.

Enregistrement déclenché par un événement

Assurez-vous de capturer les événements qui vous intéressent

Ne laissez aucun moment important vous échapper. Grâce à l'enregistrement déclenché par événement, enregistrez uniquement les sessions liées à des comportements spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur laisse un feedback négatif.

Error Analysis

Trouvez et corrigez rapidement les erreurs qui nuisent à vos conversions

Affichez une liste des session replays contenant des erreurs, classées en fonction de leur impact sur la conversion. Filtrez les replays en fonction de critères spécifiques, comme un feedback négatif, un segment d'audience ou un ID utilisateur.

Plateforme tout-en-un

Une intégration fluide avec les autres fonctionnalités clés de Contentsquare

Passez directement aux Heatmaps ou lancez des enquêtes pour n’importe quelle page visualisée dans un replay. Accédez aux session replays pertinents en un clic depuis Journeys, Heatmaps ou Voice of Customer.

Flux d'événements

Accédez directement aux moments montrant les événements qui vous intéressent le plus

Notre IA repère pour vous les événements qui impactent vos résultats, qu’il s’agisse de soumissions de formulaires ou d’erreurs critiques sur le site. Accédez directement à la partie clé du replay et laissez des commentaires pour aider vos collègues à résoudre les problèmes.

Cas d'usage

Identifiez, décryptez et améliorez les expériences clés de vos clients

Validez rapidement le feedback Voice of Customer

Obtenez plus de contexte sur les retours de vos utilisateurs

Utilisez les enregistrements déclenchés par événement pour capturer les sessions contenant des feedbacks ou des réponses à des sondages. En un clic, analysez et quantifiez les problèmes que vous avez identifiés avec Voice of Customer. Comparez les actions des visiteurs selon qu’ils ont évalué leur expérience de manière positive ou négative.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Image Session Replay Resolve Bugs API Errors

Corrigez les bugs plus rapidement

Revisionnez les parcours utilisateurs pour comprendre quand (et où) les erreurs se produisent

Soyez alerté des pics d'erreurs techniques, puis revisionnez les sessions des utilisateurs pertinentes pour en identifier la cause. Voyez exactement où le bug se produit et comment il affecte l'expérience de l'utilisateur. Priorisez les correctifs de bugs ayant le plus d'impact et obtenez des informations techniques à leur sujet à partir du session replay.

Coordonnez vos équipes pour une résolution rapide des problèmes

Laissez des commentaires directement dans la timeline du session replay

Collaborez rapidement et simplement avec vos équipes en ajoutant des commentaires aux session replays. Accélérez les correctifs et assurez un alignement parfait de vos collègues sur les priorités les plus importantes.

Identifiez et rejouez les expériences clients les plus révélatrices, en un clic.

Foire aux questions

Vous avez une autre question ?

Session Replay est un résumé vidéo de la session d'un utilisateur sur votre site web. Il vous permet de visualiser l'expérience des utilisateurs sur votre site de leur point de vue. Vous pouvez notamment observer les clics, les survols et les scrolls de l'utilisateur, ainsi que l'apparition d'éventuelles erreurs sur son écran.
Les outils de session replay capturent une multitude de données, telles que les mouvements de souris, les clics, les scrolls et les saisies dans les formulaires. Les solutions les plus avancées enregistrent également l’activité réseau et les caractéristiques des devices. Ces informations permettent une analyse approfondie des comportements utilisateurs et favorisent des décisions data-driven.
Les outils de session replay vous aident à résoudre ces problèmes en analysant visuellement les sessions des utilisateurs. Lorsque des problèmes surviennent, tels que des erreurs ou des bugs, vous pouvez revisionner les sessions concernées, identifier les difficultés et mettre en place des solutions ciblées rapidement.
Résoudre les problèmes de cette manière vous permet de minimiser les temps d'inactivité et d'améliorer les performances globales de votre site web.
Lors de la mise en œuvre d'outils de session replay, il est essentiel de prioriser la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des données. Il est également recommandé de choisir des outils offrant des fonctionnalités telles que le filtrage, la recherche et l'intégration de l'analyse. Ces outils permettent de trouver plus facilement des informations précieuses pour optimiser votre site web.

Plongez au cœur des moments clés de l’expérience client

Pourquoi choisir Contentsquare ? Comparez ce qui compte vraiment !

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Outils traditionnels

Identifiez automatiquement les moments clés des expériences clients

Ne passez jamais à côté d’un insight important

Analysez vos replays sans y passer des heures.

Assurez-vous de capturer les événements qui vous intéressent

Trouvez et corrigez rapidement les erreurs qui nuisent à vos conversions

Une intégration fluide avec les autres fonctionnalités clés de Contentsquare

Accédez directement aux moments montrant les événements qui vous intéressent le plus

Identifiez, décryptez et améliorez les expériences clés de vos clients

Obtenez plus de contexte sur les retours de vos utilisateurs

Revisionnez les parcours utilisateurs pour comprendre quand (et où) les erreurs se produisent

Laissez des commentaires directement dans la timeline du session replay

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