6 types de test utilisateur pour créer des produits centrés sur le client

La création et l'amélioration des produits sont des opérations complexes et coûteuses. Pour optimiser le processus, vous devez prendre les bonnes décisions dès le début.

Heureusement, les tests utilisateur (une méthode de recherche qui vous permet d'utiliser des personnes réelles pour évaluer un produit ou un service en observant leurs interactions et en recueillant leur feedback) constituent un moyen infaillible d'avoir confiance en chaque décision que vous prenez.

Les équipes produit disposent d'une large gamme de types de test utilisateur, chacun permettant d'obtenir différents types de feedback. Cet article explore 6 types de test utilisateur et comment ils vous aident à prendre de meilleures décisions sur les produits.

6 types de test utilisateur pour créer des produits à succès

La liste suivante est conçue pour refléter l'ordre optimal dans lequel il convient d'effectuer chaque test utilisateur pour rechercher, évaluer et améliorer efficacement les idées de produits tout au long de leur cycle de vie.

C'est parti !

1. Groupes de discussion

Les groupes de discussion vous permettent de rechercher ou de "tester" des idées en obtenant le feedback de plusieurs participants en même temps. La plupart des groupes de discussion sont des discussions qui réunissent 6 à 10 participants sous la direction d'un seul modérateur.

Cette méthode de test utilisateur est pratique dans deux scénarios :

• La recherche préliminaire : les groupes de discussion vous donnent une idée de ce que les utilisateurs et utilisatrices attendent des futurs produits et fonctionnalités

• La validation d'idées et de concepts : lorsque vous avez déjà une idée, une conception visuelle ou un prototype, les groupes de discussion vous livrent un feedback immédiat

Les groupes de discussion étaient traditionnellement une méthode de test utilisateur en personne, mais vous pouvez facilement les organiser en ligne avec des outils de recherche modernes.

Trouvez plus rapidement des participants aux entretiens

La fonctionnalité d'entretiens utilisateur de Contentsquare, Interviews, vous donne accès à un réseau de plus de 200 000 participants vérifiés. Utilisez-le pour recruter des participants à des tests utilisateur et constituer vos groupes de discussion en toute simplicité.

Avantages des groupes de discussion

Les groupes de discussion permettent aux chercheurs de recueillir le feedback de plusieurs personnes au cours d'une même session. De plus, les discussions de groupe aident les participants à se sentir plus détendus et spontanés, ce qui les incite à s'ouvrir.

Toutefois, c'est le type de feedback qui importe ici. Les groupes de discussion ne sont pas susceptibles d'obtenir un feedback approfondi de la part des participants, comme le ferait un entretien individuel. Mais la dynamique de groupe permet d'obtenir un plus grand nombre d'insights sur un plus grand nombre de sujets. Parfait lorsque vous essayez de comprendre une audience cible.

Conseils pour l'organisation de groupes de discussion

1. Présélectionnez vos participants. Il est important que vos participants représentent l'audience cible que vous souhaitez connaître. Mais pour vous assurer que tous les membres du groupe apportent leur contribution, organisez des appels de présélection pour veiller à ne pas mélanger des personnalités dominantes avec des personnes très introverties.

2. Partez avec un plan. Avant le groupe, décidez du type de feedback dont vous avez besoin et planifiez vos questions et vos sujets de discussion en conséquence.

3. Veillez à ce que chaque personne apporte sa contribution. Même avec un groupe bien équilibré, il y a toujours un risque que certains participants dominent la conversation. Votre modérateur doit en avoir conscience et encourager les participants les plus discrets à partager leur point de vue.

Inconvénients des groupes de discussion

Les sessions de groupes de discussion ne sont pas idéales pour comprendre les points de vue individuels. S'il est possible de demander à une personne de développer ce qu'elle vient de dire, vous n'aurez pas la possibilité d'approfondir son point de vue.

De plus, certains participants peuvent hésiter à partager des points de vue qui vont à l'encontre de ceux de l'ensemble du groupe.

Quand utiliser les groupes de discussion ?

Les groupes de discussion sont parfaits pour explorer des sujets, générer des idées et obtenir des orientations de la part d'une audience. Ils sont utilisés de préférence aux premiers stades de la recherche et du développement produit. 2. Entretiens utilisateur

Les entretiens utilisateur individuels vous permettent de "tester" une idée (ou les besoins du marché) en discutant avec une seule personne appartenant à une audience pertinente.

Votre entretien pourrait consister à poser des questions prédéterminées à l'utilisateur sur les défis qu'il doit relever dans un domaine clé, sans mentionner votre produit.

Vous pouvez aussi inviter la personne interrogée à partager directement ses réflexions sur un produit, une fonctionnalité ou une idée visuelle, puis approfondir ses réponses.

Avantages des entretiens utilisateur

les entretiens individuels permettent de glaner de nouveaux insights qui ne sont pas biaisés par la dynamique de groupe. Ils permettent aussi de poser facilement des questions de suivi et de comprendre plus en profondeur le point de vue des utilisateurs et utilisatrices.

Les interviews utilisateur vous aident aussi à :

• En apprendre davantage sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs et utilisatrices. Quels sont les problèmes auxquels votre audience est confronté ? Comment y fait-elle face en ce moment ? Quelle importance accorde-t-elle à la résolution de ces problèmes ?

• Comprendre comment ils perçoivent le marché. Quelles sont les solutions qu'ils utilisent actuellement ? Comment achètent-ils ces produits ou services ? Qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas à propos de ces produits ou services ?

• Obtenir leur feedback sur votre idée. Que pensent-ils de la solution que vous proposez ? Cela les intéresserait-il ? Et si ce n'est pas le cas, pourquoi ? Quelle est sa valeur selon eux ?

Conseils pour les entretiens utilisateur

1. Faites en sorte que tout le monde se détende. Commencez par une petite conversation pour aider les participants à se sentir à l'aise. Puis passez aux questions de l'entretien, en commençant par quelque chose de simple.

2. Préparez une structure, mais soyez prêt à sortir du cadre. Il est normal de préparer les questions de base, mais les meilleurs insights peuvent naître des questions de suivi.

3. Évitez les questions orientées. La question "qu'avez-vous aimé dans cette fonctionnalité ?" peut introduire un biais car elle suppose que la personne interrogée l'a aimée. Restez neutre en posant des questions ouvertes comme : "qu'avez-vous pensé de cette fonctionnalité ?"

Inconvénients des entretiens utilisateur

Si les interviews utilisateur sont très instructives, elles ont aussi tendance à coûter plus cher et à être plus difficiles à organiser que d'autres méthodes de test.

De plus, les entretiens prennent souvent des directions inattendues, ce qui les rend plus difficiles à analyser (contrairement aux sondages qui posent toujours les mêmes questions).

💡 Conseil de pro : utilisez Contentsquare Interviews pour automatiser l'ensemble du processus d'entretien, du recrutement des personnes interrogées à l'organisation des appels et à la transcription des conversations. Engage facilite aussi la prise de notes et la comparaison avec les coéquipiers, pour pouvoir passer de l'idée à l'action.

Quand mener des entretiens utilisateur ?

Il vaut mieux mener des entretiens utilisateur lorsque vous avez une idée approximative des besoins du marché et que vous souhaitez en explorer la perception des utilisateurs et utilisatrices individuels.

Imaginez, par exemple, que vous organisiez des groupes de discussion pour étudier comment les gens apprennent une deuxième langue en général. Votre groupe de discussion pourrait révéler que la plupart des gens essaient des applications d'apprentissage des langues, mais qu'ils s'en lassent souvent et abandonnent.

À présent, vous menez des entretiens avec des personnes qui ont utilisé des applications linguistiques, pour leur poser des questions plus approfondies sur ce qu'elles aiment et ce qu'elles n'aiment pas. En étudiant leurs points de friction, vous découvrirez des moyens de créer une application d'apprentissage plus efficace.

3. Sondages

Les sondages vous aident à collecter le feedback de l'utilisateur pour guider vos décisions sur les produits. Contrairement aux groupes de discussion et aux entretiens, la mise en place d'un sondage est rapide et facile grâce aux outils de test utilisateur à distance.

Avantages des sondages

Parce qu'ils sont faciles à remplir et qu'ils peuvent être diffusés sous forme digitale, les sondages sont parfaits pour collecter le feedback de l'utilisateur à grande échelle. Vous pouvez aussi les utiliser pour obtenir un feedback de la part d'une audience pertinente (comme les visiteurs de votre site web), sans encourir de frais de recrutement.

💡 Conseil de pro : avec Surveys, créez des sondages en quelques minutes grâce à notre banque de plus de 40 modèles prêts à l'emploi pour obtenir les insights dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, ou laissez l'IA créer votre questionnaire en lui stipulant simplement le but de l'enquête. Configurez les sondages pour les faire apparaître sous forme de pop-up ou de superposition en plein écran ou envoyez-les par e-mail aux utilisateurs et utilisatrices sous forme de lien.

Conseils pour l'utilisation des sondages

Il vaut mieux utiliser les sondages lorsque vous avez effectué des recherches initiales et que vous souhaitez en savoir plus sur une audience spécifique.

Par exemple, imaginez que votre recherche initiale révèle une frustration de l'utilisateur par les options actuelles d'applications de conception graphique. Vous pourriez poser des questions comme :

• "Quelle est votre plus grande frustration lorsque vous réalisez des projets de conception graphique dans votre application actuelle ?"

• "Où iriez-vous pour chercher une nouvelle application de design ?"

• "Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous lorsque vous comparez des applications ?"

Inconvénients de l'utilisation des sondages

Tout d'abord, les sondages sont bien souvent censés être courts et précis et ne conviennent donc pas à des tests utilisateur d'exploration élargie.

Deuxièmement, vous obtiendrez aussi un feedback de la part des personnes qui aiment répondre aux sondages, de sorte que les réponses à vos sondages ne seront pas nécessairement représentatives de l'ensemble de votre audience.

Enfin, vous devez obtenir des réponses au sondage de la part de votre audience cible, mais si vous utilisez des sondages sur le site web, il y a un risque que des visiteurs aléatoires (c'est-à-dire inadaptés) y répondent.

🔥 Si vous utilisez Contentsquare

Trouvez plus rapidement les réponses les plus satisfaisantes : utilisez des filtres pour ne voir que les résultats des segments d'audience qui vous intéressent le plus. Contentsquare peut trier les réponses aux sondages pour vous en fonction d'informations démographiques comme la fonction, le secteur d'activité et le lieu.

🎓 Consultez d'autres exemples de test utilisateur pour trouver des idées.

Quand utiliser les sondages ?

Intégrez des sondages à tout autre test utilisateur lorsque vous avez besoin de réponses précises de la part des participants.

Les sondages s'avèrent également utiles lorsque vous souhaitez valider des théories sur votre marché ou approfondir des points spécifiques. Ils peuvent servir comme méthode de recherche autonome pour approfondir les résultats des groupes de discussion ou des tests utilisateur.

💡Conseil de pro : obtenez un feedback sur les idées, les conceptions et les produits avant de vous y consacrer davantage grâce aux tests de concept de Contentsquare.

Vous pouvez désormais ajouter des images aux sondages Contentsquare pour mener des tests de concept rapides auprès de vos utilisateurs et utilisatrices. La fonctionnalité de test de concept est idéale pour obtenir un feedback rapide sur une conception visuelle ou pour savoir laquelle de plusieurs conceptions vos utilisateurs et utilisatrices préfèrent.

4. Replays de sessions

Les replays de sessions vous permettent de revoir le parcours d'utilisateurs et utilisatrices individuels pour voir votre produit à travers les yeux des personnes qui l'explorent pour la première fois. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile lorsque vous présentez un produit développé ou semi-développé aux utilisateurs et utilisatrices.

L'affichage des sessions vous permet de savoir si les utilisateurs et utilisatrices trouvent le produit intuitif, ce qui capte leur attention et les endroits où ils se perdent ou se laissent distraire.

Avantages des replays de sessions

Les replays de session vous livrent des insights qu'aucune autre méthode de test utilisateur ne peut vous livrer. Parce qu'ils relancent le parcours utilisateur en temps réel, vous voyez exactement où il a cliqué, hésité et où il est revenu à plusieurs reprises.

De plus, vous voyez la page telle que l'utilisateur l'a vue, y compris les éventuels bugs.

Les replays de sessions sont donc parfaits pour identifier les problèmes liés à l'expérience utilisateur de votre produit et trouver des moyens de réduire les frictions.

Conseils pour les replays de sessions

1. Regardez avec un objectif en tête. Les replays de sessions deviennent vite ennuyeux si vous ne cherchez rien de particulier. Fixez-vous un objectif clair, par exemple "découvrir pourquoi les utilisateurs et utilisatrices passent autant de temps sur notre page d'accueil".

2. Prenez des notes. Les utilisateurs et utilisatrices font-ils quelque chose d'étrange ? Hésitent-ils à plusieurs reprises ou reviennent-ils en arrière ? Sur quels boutons et éléments cliquent-ils ? En prenant note de ces activités lors de l'analyse de vos replays, vous pourrez identifier des tendances.

3. Combinez avec d'autres données. Les replays vous aident à remettre en question les hypothèses et à vérifier les tendances observées lors d'autres tests (comme le test de heatmap). Par exemple, si les heatmaps vous montrent que les utilisateurs et utilisatrices cliquent à plusieurs reprises sur un élément non cliquable, regardez les replays pour savoir quand (et peut-être pourquoi) ils le font.

💡Conseil de pro : laissez des commentaires directement dans votre flux d'événements Session Replay. Puis créez des captures et partagez-les directement dans les canaux de discussion de votre équipe avec l'intégration Contentsquare Slack ou l'intégration Microsoft Teams.

Inconvénients des replays de sessions

Comme les replays de sessions ne vous montrent qu'un seul parcours utilisateur à la fois, vous devez bien souvent observer plusieurs sessions pour explorer les tendances du comportement de l'utilisateur. Cela peut prendre beaucoup de temps (même si les options de filtres avancés facilitent grandement la tâche).

De plus, il est parfois difficile de tirer des conclusions définitives à partir des seuls replays de session. Par exemple, si l'utilisateur cesse de déplacer le curseur de sa souris, vous ne saurez pas s'il a été perturbé par la page ou simplement distrait par quelque chose d'autre de son côté.

Quand utiliser les replays de sessions ?

Les replays de sessions sont parfaits pour tester un prototype de site web ou d'application. Ils vous aident à vous faire une idée générale de la navigation de l'utilisateur sur le produit ou vous permettent de mieux comprendre les tendances que vous avez identifiées avec d'autres méthodes de test.

5. Heatmaps

Les heatmaps vous montrent des modèles d'activité dans la façon dont des groupes d'utilisateurs et utilisatrices explorent une seule page d'un produit ou d'un site web. Elles vous aident à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices découvrent la page en mettant en évidence les endroits où ils ont cliqué, fait défiler la page ou déplacé leur souris.

Avantages des heatmaps

Lors du développement et de l'amélioration des produits digitaux, il est important d'évaluer la navigation de l'utilisateur et sa perception de chaque page.

Les heatmaps vous donnent un aperçu instantané du comportement de l'utilisateur sur une page donnée. Vous pouvez ainsi évaluer si la conception de la page est intuitive et si les bonnes parties de la page attirent l'attention des utilisateurs et utilisatrices.

Par exemple, les heatmaps révèlent des modèles sur :

• Les boutons de menu sur lesquels les utilisateurs et utilisatrices cliquent le plus

• Si les utilisateurs et utilisatrices scrollent le texte vers le bas pour voir les messages importants sous la ligne de flottaison

• L'endroit où les utilisateurs et utilisatrices déplacent leur souris sur la page (ce qui est un bon indicateur des parties qu'ils lisent)

Les zones d'engagement dans Contentsquare Heatmaps vous indiquent les zones qui suscitent le plus d'engagement sur votre page

Conseils pour les tests de heatmap

Les heatmaps se montrent particulièrement utiles lorsque vous souhaitez examiner de plus près des pages spécifiques et la navigation de l'utilisateur.

• Utilisez-les avec des groupes de test élargis. Pour tirer des conclusions utiles des heatmaps, il faut au moins 20 participants.

• Utilisez les heatmaps pour obtenir plus de contexte sur d'autres méthodes de test. Par exemple, les heatmaps vous aident à comprendre le comportement de l'utilisateur qui teste votre produit en version bêta.

Inconvénients des tests de heatmap

Les tests de heatmap sont axés sur le comportement et l'observation des tendances au sein des groupes. Ils ne sont donc pas efficaces si vous ne disposez que d'une petite quantité de données.

De plus, les heatmaps peuvent laisser place à l'interprétation : si plusieurs utilisateurs et utilisatrices cliquent au même endroit, il n'est pas toujours aisé d'en comprendre les raisons avec une seule heatmap (c'est là que les replays de sessions entrent en jeu).

Quand mener un test de heatmap ?

Les heatmaps permettent de comprendre pourquoi les utilisateurs et utilisatrices sont bloqués au cours de leur parcours avec votre produit.

Si vous donnez à des participants à des tests utilisateurs la tâche de naviguer sur vos pages de produits et d'effectuer un achat, mais que nombre d'entre eux rencontrent des difficultés, les heatmaps révèlent ce qui égare ou distrait les utilisateurs et utilisatrices.

Enfin, les heatmaps se montrent utiles en cas de tests A/B de 2 versions d'une nouvelle page et que vous voulez savoir pourquoi l'une performe mieux que l'autre. Voir où la plupart des utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent ou se déplacent donne un aperçu rapide de ce qui se passe sur cette page. 🔥 Si vous utilisez Contentsquare

Vous voulez tester un élément important, comme une page d'entrée ou un lead magnet ? Contentsquare vous aide à comprendre les résultats de vos tests A/B. Visualisez vos heatmaps et les replays de sessions pour chaque page pour comprendre pourquoi une variante performe mieux qu'une autre.

6. Bêta tests

Si vos premiers tests utilisateur donnent des résultats positifs, vous pouvez passer à la création d'un prototype ou d'un produit minimum viable (MVP). Montrez ce prototype aux utilisateurs et utilisatrices et recueillez leur feedback.

Il n'y a pas de méthode unique pour mener un bêta test : certaines entreprises montrent aux participants des esquisses peu fidèles de leur produit, tandis que d'autres leur font essayer une application qui fonctionne de manière basique (aussi appelée MVP).

Avantages des bêta tests

Le bêta test est la première occasion d'obtenir un feedback détaillé sur un produit ou une fonctionnalité tangible (en d'autres termes, sur l'exécution de votre idée).

Cela signifie de fait que le feedback que vous obtenez est plus fiable car, à ce stade, les utilisateurs et utilisatrices ne se contentent pas d'imaginer un produit.

En interrogeant les participants aux tests ou en discutant avec eux, vous pouvez :

• Déterminer si le produit répond à leurs besoins

• Identifier les principaux axes d'amélioration

Observez la navigation des participants sur votre MVP et analysez leur comportement d'utilisateur pour voir quelles sont les fonctionnalités qui les intéressent le plus

Conseils pour les bêta tests

1. Organisez un petit groupe de participants. Un groupe de 5 à 10 personnes fonctionne bien, mais comme pour les autres tests, il doit s'agir de participants issus de votre audience cible.

2. Donnez des instructions claires aux utilisateurs et utilisatrices. Il peut s'agir d'instructions simples comme "trouver le bouton d'achat" ou d'une tâche complète en plusieurs étapes, comme "ajouter un produit au panier".

3. Enregistrez ce qu'ils font. Si vous testez une application ou un produit complexe, utilisez des enregistrements vidéo qui vous permettent de revoir les interactions et de voir ce que les utilisateurs et utilisatrices ont fait.

4. Poursuivez par un sondage ou un entretien. Posez des questions ouvertes aux utilisateurs et utilisatrices sur leur expérience et sur ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé dans le prototype.

Inconvénients des bêta tests

Plus votre prototype est "réaliste", plus votre feedback sera utile. Néanmoins, la mise au point de prototypes fonctionnels demande souvent beaucoup de temps et d'argent.

Résultat : il est souvent préférable de créer des prototypes lorsque vous avez déjà obtenu une validation préalable via des tests utilisateur en ligne ou en personne.

Quand mener un bêta test ?

Il vaut mieux mener un bêta test une fois que vous savez ce que vous voulez faire et que vous avez commencé à concevoir ou à développer votre produit.

Quand mener un test utilisateur ?

1. Lors des premières étapes de la conception d'un nouveau produit

Les tests utilisateur vous aident à valider les premières idées avant de vous consacrer davantage au développement de produit. Vous pouvez vous faire une idée générale des besoins réels du marché ou obtenir un feedback sur la perception de vos produits par vos clients potentiels.

2. Lors de la préparation d'un lancement de produit

Le lancement initial d'un produit est sans conteste un moment décisif : si c'est un échec auprès des utilisateurs et utilisatrices, l'entreprise risque de ne pas avoir l'occasion de l'améliorer. Le test utilisateur aide les entreprises à déterminer si le produit est prêt à être lancé et à identifier les points à améliorer.

3. Lors de l'amélioration d'un produit existant

Les produits peuvent toujours être améliorés, mais quelles sont les fonctionnalités à ajouter, à supprimer ou à modifier ? Les tests auprès de l'utilisateur final vous permettent de comprendre le point de vue des utilisateurs et utilisatrices pour prendre de meilleures décisions sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour.

Menez plusieurs tests utilisateur pour prendre de meilleures décisions sur les produits

Vous avez peut-être remarqué une tendance dans les tests utilisateur que nous avons passés en revue : tous présentent des inconvénients et aucun n'apporte toutes les réponses dont vous avez besoin. Que faut-il en retenir ? Ne vous fiez pas à un seul test. Combinez-en plusieurs pour obtenir les données qualitatives les plus pertinentes et les plus précises.

Cependant, l'exécution d'un grand nombre de tests peut vous laisser avec une énorme quantité d'informations. Pour vous assurer de ne pas passer à côté d'insights majeurs, utilisez des outils qui vous aident à collecter et à analyser efficacement les données. Grâce à des plateformes qui facilitent les tests à distance, comme Contentsquare, vous pouvez tirer davantage de leçons de vos tests et créer des produits appréciés des utilisateurs et utilisatrices.

FAQ sur les types de test utilisateur