5 outils gratuits de suivi du site web
Si vous êtes à la recherche d'outils gratuits de suivi du site suivi web, voici une liste des outils les plus populaires présentés dans ce guide :
Google Analytics : mesurez le trafic sur votre site web et trouvez vos pages les plus performantes (et les moins performantes)
Hotjar by Contentsquare : suivez le comportement des utilisateurs et rassemblez des connaissances sur l’expérience digitale à l’aide de heatmaps, d’enregistrements de session, d’enquêtes et du feedback des utilisateurs
Google Optimize : test A / B des variations de pages pour trouver les modèles les plus performants
Google Search Console : mesurez les performances SEO et vérifiez les erreurs de vitesse et d’indexation
Mixpanel : surveillez les métriques du produit comme l’activation, la rétention et le taux de désabonnement
⚠️ Google met fin à Google Optimize en septembre 2023. Bien que vous puissiez toujours utiliser l’outil jusque-là, vous devrez ensuite passer à un autre outil. Nous avons inclus des alternatives sur cette page.
Que vous soyez novice dans le suivi du site web ou que vous cherchiez à obtenir des informations plus approfondies que les statistiques de trafic habituelles, vous trouverez ici les meilleurs outils, répartis en trois catégories :
1. Outils de suivi du trafic
2. Outils de suivi du comportement
3. Outils de suivi des performances
Outils de suivi du trafic sur le site web
Le trafic est généralement la première chose à suivre sur un site web ou une application, en utilisant des outils d’analyse web. Les métriques de trafic peuvent vous indiquer le nombre de visiteurs de votre site, la manière dont ils vous ont trouvé, le temps qu’ils passent sur les différentes pages et la part qui se convertit en clients.
Quelles sont les métriques de trafic que vous pouvez suivre ?
Le taux de rebond
Les pages vues
La source et le support des utilisateurs
La durée de session ou le temps passé sur la page
L’emplacement des visiteurs
Le type d'appareil (ordinateur, tablette ou mobile)
Les nouveaux utilisateurs vs utilisateurs récurrents
Le suivi des événements
La conversion d’objectifs
Les 5 meilleurs outils de suivi du trafic du site web
1. Google Analytics
2. Adobe Analytics
3. Matomo
4. Clicky
5. Fathom
1. Google Analytics
Qu’est-ce que c’est ? Google Analytics est le vétéran de la liste et l’outil d’analyse du site web le plus populaire. La dernière version, GA4, met davantage l’accent sur la façon dont les visiteurs utilisent votre site, et pas seulement sur le trafic.
Ce que vous pouvez suivre : les nouveaux utilisateurs et les anciens, l’engagement, le chiffre d’affaires, la rétention, les données démographiques, les conversions et les événements.
Prix: gratuit (avec des limites). Passez à la version supérieure (Google 360) pour plus de fonctionnalités et un trafic illimité.
💡 Complétez les données quantitatives des utilisateurs de Google Analytics avec l’intelligence qualitative de Hotjar by Contentsquare pour recueillir des informations encore plus précieuses. Utilisez l’intégration de Hotjar by Contentsquare et GA pour comprendre le comportement des utilisateurs derrière les chiffres de GA.
2. Adobe Analytics
Qu’est-ce que c’est ? Adobe Analytics est un outil d’analyse du trafic et de collecte de données multicanal, conçu pour les utilisateurs avancés et les entreprises.
Ce que vous pouvez suivre : les données de Business Intelligence (BI) et de trafic provenant de sites web, d’e-mails et d’applications, y compris les pages vues, les visiteurs uniques, les achats, l’attribution des commandes, la segmentation et l’analyse du parcours du client.
Prix : sur demande.
3. Matomo (anciennement Piwik)
Qu’est-ce que c’est ? Matomo est une application open-source d’analyse du trafic web.
Ce que vous pouvez suivre : mesures de trafic non échantillonnées, suivi du e-commerce et des événements, dimensions, objectifs et segments personnalisés.
Prix : gratuit (auto-hébergé).
4. Clicky
Qu’est-ce que c’est ? Clicky est un outil d’analyse du trafic du site web en temps réel.
Ce que vous pouvez suivre : les données en temps réel, y compris les visiteurs, les pages vues et les événements.
Prix: gratuit pour 3 000 pages vues / jour.
5. Fathom
Qu’est-ce que c’est ? Fathom est un outil d’analyse simple axé sur la confidentialité.
Ce que vous pouvez suivre : les vues du site, les vues uniques, le temps moyen passé sur le site, le taux de rebond, les objectifs atteints, les référents, le pays, l’appareil de l’utilisateur et le type de navigateur.
Prix : à partir de 14 $ par mois pour 100 000 pages vues.
💡 Conseil de pro : le suivi du site web ne se limite pas aux sites web que vous possédez. Vous pouvez également suivre le trafic sur les sites web de vos concurrents avec des outils comme SimilarWeb, Ahrefs et Semrush. Les données ne sont pas précises à 100 %, mais elles devraient vous donner une comparaison relative du trafic de votre site web par rapport à d’autres sites.
Outils de suivi du comportement du site web
En suivant le trafic, vous aurez une bonne idée de ce qui se passe sur votre site web. Comme les pages les plus populaires, d’où partent les visiteurs et où ils passent du temps à naviguer. Vous voilà maintenant prêt à suivre les interactions des internautes avec vos pages.
Qu'est-ce que le suivi du comportement ?
Le suivi du comportement vous indique où vos utilisateurs cliquent et comment ils font défiler les pages ou naviguent entre elles. L’objectif principal du suivi du comportement des utilisateurs est de mesurer l’expérience utilisateur, de trouver des axes d’amélioration et, par conséquent, d’augmenter les conversions et le chiffre d’affaires.
Quels outils pouvez-vous utiliser pour suivre le comportement des utilisateurs ?
Heatmaps : affichez un aperçu des zones où les visiteurs cliquent, appuient et font défiler une page.
Enregistrements de session : visualisez comment chaque utilisateur navigue sur plusieurs pages.
Test A / B : créez des variations de conception de page et testez la plus performante.
Enquêtes et widgets de feedback : obtenez le feedback direct des utilisateurs et suivez l’évolution de leurs sentiments et leur satisfaction.
Test utilisateur : interrogez les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur votre site.
4 outils de suivi du comportement des utilisateurs pour améliorer votre site web
1. Hotjar by Contentsquare
2. Google Optimize
3. Optimizely
4. UserTesting
1. Hotjar by Contentsquare
Qu’est-ce que c’est ? Hotjar by Contentsquare (c’est nous, salut !👋 ) est une plateforme de connaissances de l’expérience digitale qui vous aide à faire le lien entre ce que font vos utilisateurs et pourquoi ils le font. Et ce, au même endroit, afin que vous puissiez créer et optimiser en toute confiance des expériences utilisateur qui convertissent.
Ce que vous pouvez suivre : des informations sur l’expérience produit comme les clics agrégés des visiteurs, les défilements et les mouvements de la souris avec des heatmaps, le comportement de navigation des utilisateurs individuels avec des enregistrements de session, et le feedback des utilisateurs avec des enquêtes sur site, un widget de feedback et des entretiens avec les utilisateurs.
Prix: commencez gratuitement.
💡Conseil de pro : Hotjar by Contentsquare n’est pas un logiciel de suivi des visiteurs d’un seul site web à proprement parler. C’est cinq outils en un, tous disponibles avec notre plan gratuit : Heatmaps, Recordings, Surveys, Feedback et Engage.
Et vous pouvez tirer encore plus parti de la plateforme avec des fonctionnalités telles que Funnels et des intégrations avec des outils populaires tels que HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Mixpanel, Unbounce, et bien d’autres !
3 façons de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs avec Hotjar by Contentsquare
1. Visualisez les modèles d'interaction avec les zones d'engagement des heatmaps
Qu’est-ce que c’est ? Les zones d’engagement Heatmaps mesurent les clics agrégés, les appuis, les défilements et les mouvements de la souris sur n’importe quelle page (d’un site web ou d’une application à page unique).
Quand l’utiliser ? Utilisez les zones d’engagement pour optimiser la mise en page, le contenu ou l’utilisabilité de n’importe quelle page en fonction des modèles d’engagement des utilisateurs. Découvrez où les utilisateurs interagissent le plus (ou le moins) et obtenez un aperçu visuel du contenu qui est vu et de celui qui est ignoré. Utilisez ces informations pour modifier vos pages et améliorer l’expérience utilisateur.
💡Conseil de pro : complétez les données de la zone d’engagement avec des cartes de rage clicks pour identifier les points de frustration, puis réduire les frictions sur vos pages clés.
2. Regardez les enregistrements de sessions d'utilisateurs frustrés
Qu’est-ce que c’est ? Le filtre de score de frustration dans Recordings vous permet de laisser de côté le superflu pour ne faire apparaître que les enregistrements qui vous apportent les informations les plus précieuses.
Quand l’utiliser ? Utilisez le tri des frustrations pour découvrir les sessions de vos utilisateurs frustrés de leur point de vue et comprendre exactement ce qui n’a pas fonctionné pour pouvoir y remédier.
💡Conseil de pro : utilisez Funnels pour savoir où vos utilisateurs abandonnent. Puis regardez les enregistrements des utilisateurs qui n’ont pas converti pour comprendre pourquoi.
3. Recueillez des connaissances directement auprès de vos utilisateurs grâce à Surveys et Feedback
Qu’est-ce que c’est ? Surveys et Feedback sont des outils voice-of-the-customer (VoC) qui vous livrent un aperçu directement à partir de la meilleure source de données : vos utilisateurs. Collectez du feedback instantané à l’aide de widgets flottants ou intégrés, ou déclenchez des enquêtes sous forme de fenêtres contextuelles, de prises de contrôle d’écran et de boutons ou envoyez-les par e-mail.
Quand l’utiliser ? Utilisez des enquêtes pour suivre la satisfaction de la clientèle (enquêtes CSAT), la facilité (ou la difficulté) d’utilisation de votre site ou produit (enquêtes CES), la probabilité qu’ils recommandent vos produits ou votre marque (enquêtes NPS) au fil du temps, et plus encore, avec plus de 30 modèles d’enquête.
💡Conseil de pro : avec l’IA dans Surveys, accélérez la création d’enquêtes. Que vous ayez ou non une expérience de la recherche utilisateur, laissez l’intelligence artificielle faire le travail. Entrez simplement votre objectif et laissez l’IA créer les questions d’enquête pour vous.
2. Google Optimize
Qu’est-ce que c’est ? Google Optimize est une plateforme d’expérimentation de site web qui s’intègre à Google Analytics.
Ce que vous pouvez suivre : à l’aide des tests A / B, des tests fractionnés et des tests multivariés (MVT), vous pouvez tester les variations de différentes pages web et mesurer leurs performances.
Prix : gratuit (avec limites). Passez à l’offre supérieure (Optimize 360) pour plus de fonctionnalités.
⚠️ Google Optimize disparaît en septembre 2023 ! Voici quelques alternatives. Mais en attendant...
Hotjar by Contentsquare + Google Optimize = 🔥
Hotjar by Contentsquare s’intègre automatiquement à Google Optimize afin que vous puissiez filtrer les enregistrements de session Hotjar by Contentsquare par ID d’expérience Optimize et voir exactement comment les visiteurs naviguent, cliquent et défilent sur chaque page de test.
3. Optimizely
Résultats des tests A / B dans Optimizely
Qu’est-ce que c’est ? Optimizely est un outil d’optimisation de site web qui vous permet d’effectuer des expériences sur votre site web.
Ce que vous pouvez suivre : Tests A / B, MVT et fractionnés pour tester les variations de différentes pages de destination et optimiser les performances.
Prix : sur demande.
💡 Tirez le meilleur parti d’Optimizely : Hotjar by Contentsquare s’intègre à Optimizely afin que vous puissiez filtrer les enregistrements de session et déclencher des enquêtes par variation de page, ce qui vous donne plus de données pour comprendre pourquoi certaines pages sont plus performantes que d’autres.
4. UserTesting
Dashboard UserTesting de tests
Qu’est-ce que c’est ? UserTesting est une plateforme de test d’utilisabilité qui recrute des personnes pour tester votre site web.
Ce que vous pouvez suivre : mesurez l’expérience utilisateur qualitative en regardant les participants au test utiliser votre application, produit ou site web et répondre aux questions.
Prix : sur demande.
Utilisez Hotjar Engage by Contentsquare pour effectuer des tests utilisateur
Hotjar Engage by Contentsquare est une plateforme d’entretien d’utilisateurs qui vous permet de recruter et de planifier des entretiens avec des utilisateurs parmi un pool de plus de 175 000 participants (ou vous pouvez apporter les vôtres). Engage enregistre et transcrit automatiquement vos appels.
Utilisez Engage pour mener des entretiens avec les utilisateurs et des tests d’utilisabilité avec modérateur pour évaluer les fonctionnalités de votre site ou de votre produit et obtenir le feedback direct des utilisateurs.
Outils de suivi des performances du site web
Une fois que vous suivez le trafic sur votre site web et le comportement des utilisateurs, il ne vous reste plus qu’à mesurer les performances de votre site web par rapport à vos objectifs commerciaux.
Le suivi des performances du site web consiste à mesurer les métriques les plus importantes pour votre entreprise. Pour une équipe SEO, cela peut être la vitesse du site web ou le classement des mots-clés. Pour une équipe produit, il peut s’agir du taux de désabonnement ou de fidélisation des clients.
Quelles que soient les métriques importantes pour votre entreprise, il existe un outil pour les suivre.
Quelles sont les métriques de performance que vous pouvez suivre ?
Le désabonnement
La rétention
La vitesse de la page
Le classement des mots-clés
Les ventes e-commerce
Les backlinks
Les partages sur les réseaux sociaux
6 outils de suivi des performances du site web et des produits
1. Mixpanel
2. Google Search Console
3. Chartmogul
4. Ahrefs
5. Kissmetrics
6. Salesforce
1. Mixpanel
Qu’est-ce que c’est ? Mixpanel est un outil d’analyse de produits qui permet de suivre les performances sur les applications mobiles et sur le web.
Ce que vous pouvez suivre : les métriques de produit comme l’activation, la rétention et le désabonnement.
Prix : gratuit jusqu'à 100 000 utilisateurs mensuels.
💡Connectez le quoi au pourquoi en intégrant Hotjar by Contentsquare à Mixpanel. Filtrez les enregistrements, les heatmaps, les tendances, les funnels et les données du dashboard par événements Mixpanel spécifiques, ou déclenchez des enquêtes lorsqu’ils se produisent.
Obtenez une compréhension plus détaillée du comportement des utilisateurs grâce à des connaissances combinées qui vous montrent ce qui se cache derrière les chiffres en intégrant les événements Mixpanel dans Hotjar by Contentsquare et en les utilisant comme filtres.
2. Google Search Console
Qu’est-ce que c’est ? Search Console est un outil gratuit d’optimisation de recherche proposé par Google.
Ce que vous pouvez suivre : mesurez les performances SEO, affichez les impressions et les clics de mots-clés, consultez vos backlinks et vérifiez les erreurs d’exploration et de vitesse.
Prix : gratuit.
3. ChartMogul
Qu’est-ce que c’est ? ChartMogul est un logiciel de suivi des abonnements et du chiffre d’affaires conçu pour les entreprises SaaS.
Ce que vous pouvez suivre : MRR, ARR, CLV, taux de désabonnement, chiffre d’affaires, ventes et nombre d’abonnés.
Prix : gratuit jusqu'à 10 000 MRR.
4. Ahrefs
Qu’est-ce que c’est ? Ahrefs est une suite d’outils SEO pour suivre et augmenter le trafic du site web à partir des moteurs de recherche (nous sommes nous-mêmes de grands fans d’Ahrefs !).
Ce que vous pouvez suivre : classements de mots clés, backlinks, vitesse du site web et liens rompus pour vos propres sites web et ceux de vos concurrents.
Prix : à partir de 99 $ / mois.
5. Kissmetrics
Qu’est-ce que c’est ? Kissmetrics est un logiciel d’analyse de produits et de marketing pour les sites web SaaS et de e-commerce.
Ce que vous pouvez suivre : les métriques de produit comme les inscriptions, le taux de désabonnement et le MRR, les métriques de e-commerce comme les ventes, le chiffre d’affaires et le taux de conversion du panier à l’achat.
Prix : à partir de 299 $ par mois.
6. Salesforce Marketing Cloud
Qu’est-ce que c’est ? Salesforce Marketing Cloud est une plateforme d’analyse CRM (gestion de la relation client) au niveau de l’entreprise pour les marketers avec plusieurs outils complémentaires, notamment Customer 360 Audiences, Loyalty Management, Social Studio et Advertising Studio.
Ce que vous pouvez suivre : les performances des campagnes d’e-mails et publicitaires, les principaux points de contact du parcours du client et l’engagement sur le site web.
Prix : sur demande.