Un cadre de planification de produits en 5 étapes pour les équipes produit

Les marchés, les clients et les priorités des entreprises évoluent si vite qu'ils peuvent rapidement rendre obsolètes des plans de produit rigides.

Comment les product managers peuvent-ils donc planifier ?

Ce guide présente un cadre de planification de produit agile qui aide les équipes à évoluer et à s'adapter lors du développement de produits minimum viables (MVP).

Remarque : la planification de produit est un processus continu plutôt qu'un événement unique. La meilleure façon d'utiliser ce guide est de le mettre en signet et de s'y référer à chaque étape du processus de planification.

Récapitulatif

• Suivez ce cadre de planification de produit en cinq étapes :

  • Étape 1 : comprenez la mission de votre entreprise et la vision de votre produit

  • Étape 2 : faites preuve d'empathie client et comprenez le marché

  • Étape 3 : identifiez les problèmes, définissez les résultats de produit et priorisez chaque résultat

  • Étape 4 : réduisez le champ d'action, itérez et adaptez-vous

  • Étape 5 : basez votre feuille de route sur les problèmes, les opportunités et les résultats et décidez de la façon de communiquer les progrès aux parties prenantes

Le cadre de gestion de produit pour la planification

La planification de produit est le processus qui consiste à définir les bons résultats de produit et à créer les plans stratégiques appropriés pour que ces résultats se concrétisent. Il s'agit de

• Mener des recherches pour veiller à ce que les fonctionnalités de votre produit correspondent aux besoins de l'utilisateur, à ses points de friction et à ses tâches à accomplir (JTBD)

• Créer des documents de feuille de route et de vision produit

• Prioriser les actions et les fonctionnalités

• Obtenir l'adhésion des parties prenantes

• Guider votre équipe produit tout au long du développement

Une planification de produit flexible est essentielle pour fixer les bons objectifs de produit et aligner l'équipe et les parties prenantes pour les atteindre. Un plan de produit complet mais dynamique est la clé pour créer des produits qui plaisent aux utilisateurs et utilisatrices.

Commencez par consulter notre cadre de planification de produit en cinq étapes :

1. Commencez par le pourquoi : comprenez votre objectif

La mission de votre entreprise et votre vision produit sont des points de contact clés qui doivent façonner vos décisions en tant qu'équipe produit.

Consultez la stratégie globale de l'entreprise et de produits pour éclairer votre processus de planification de produit.

Il est important de comprendre en profondeur le pourquoi des choses. Dans notre cas, par exemple, nous pourrions commencer par une question comme : pourquoi le support conversationnel est-il important pour nos clients eDesk ?

Il est tout aussi important de se demander : comment cela s'intègre-t-il dans le produit et pour qui ? Quelle est l'expérience utilisateur idéale ? Ces questions clés sont à la base de tout ce qui suit. -Darren Heaphy, VP of Product, eDesk

Internalisez votre mission d'entreprise

La première étape de la planification de produit doit consister à aligner les objectifs de l'équipe produit sur les objectifs généraux.

Plongez-vous dans la déclaration de votre mission d'entreprise et assurez-vous que tous les membres de l'équipe produit connaissent bien les objectifs commerciaux du produit. Cela donnera un sentiment d'utilité à votre équipe, que vous pourrez utiliser pour guider le processus de planification de produit.

Une culture d'entreprise qui aide l'équipe produit à sentir qu'elle a un impact sur le monde et qu'elle contribue à des objectifs plus vastes est un facteur de motivation considérable.

Consolidez votre vision produit

Une fois que votre mission d'entreprise globale est claire, vous devez définir une vision produit qui fasse le lien entre la réalisation des objectifs de l'entreprise et la satisfaction des besoins de l'utilisateur.

Votre vision produit peut vous aider à prendre des décisions cruciales, comme le choix des idées et des initiatives à inclure dans votre plan. Vous pouvez ensuite vous référer à la vision tout au long du processus de planification pour vous assurer que votre équipe et les parties prenantes restent alignées.

Veillez à suivre la vision produit lorsque vous demandez l'adhésion des parties prenantes et commencez à développer votre plan de produit.

2. Comprenez le "qui" : connaissez vos clients et votre marché

La moindre décision que vous prenez sur les produits aura un impact sur vos utilisateurs et utilisatrices, qui doivent donc être au centre de votre planification.

Commencez par prendre des mesures pour faire preuve d'empathie client et utilisateur et pour comprendre votre marché.

Faites preuve d'empathie client

L'empathie client et la compréhension de ses besoins sont à la base d'une planification de produit efficace.

Étudiez les motivations, le comportement et les objectifs de vos clients et utilisez ce que vous avez appris pour adopter une approche de la planification de produit centrée sur l'utilisateur.

Si vous utilisez Contentsquare : utilisez Session Replay de Contentsquare pour vous mettre à la place de vos clients. Les replays vous permettent de savoir exactement comment les utilisateurs et utilisatrices font l'expérience de votre produit, ce qui vous aidera à orienter les prochaines itérations de votre plan de produit.

Vous pouvez aussi utiliser les replays pour identifier les fonctionnalités qui apportent la valeur escomptée et celles qui doivent être améliorées (avant de planifier les changements nécessaires).

Comprenez le marché

Vous devez acquérir une solide compréhension de la dynamique du secteur d'activité et du marché pour créer un produit que les gens veulent et dont ils ont besoin.

Analysez les tendances pour comprendre où la concurrence place son argent, son temps, ses investissements et son attention et utilisez cette étude de marché pour informer votre positionnement de produit.

Ainsi, si vous créez une plateforme de cours virtuels, votre planification de produit doit répondre aux tendances de l'apprentissage en ligne et à distance ainsi qu'à l'expansion du marché. Vous pourriez identifier un besoin pour une fonction de tableau blanc digital, que vous devriez valider avec vos clients et ensuite incorporer dans vos priorités de planification.

Si vous utilisez Contentsquare : Voice of Customer vous aide à collecter le feedback en posant des questions rapides aux utilisateurs et utilisatrices pour évaluer leur intérêt pour les nouvelles fonctionnalités ou les expérimentations de produits.

3. Décidez du quoi : planifiez des résultats axés sur l'utilisateur

L'étape suivante consiste à combiner tout ce que vous avez appris sur vos utilisateurs et utilisatrices et votre entreprise pour définir les résultats du produit.

On ne peut pas planifier ce que l'on ne définit pas.

Commencez par comprendre ce que veut dire le succès pour vos clients et votre entreprise, puis créez des objectifs mesurables basés sur la satisfaction des besoins de l'utilisateur.

Identifiez les problèmes et les opportunités

Identifiez les problèmes spécifiques que les utilisateurs et utilisatrices doivent résoudre et décidez ensuite sur lesquels vous vous concentrerez.

Pour vous aider à prioriser, plongez dans une recherche de produits approfondie et recueillez des insights sur l'expérience produit à l'aide d'outils comme Contentsquare (👋).

Prenons l'exemple d'une plateforme d'apprentissage à distance. Vous avez peut-être supposé que les personnes qui s'inscrivent à un compte professionnel le font par l'intermédiaire de leur entreprise. Votre expérience produit, vos ventes et votre support s'appuient sur cette hypothèse.

Mais après avoir discuté avec vos clients et observé la façon dont ils utilisent votre plateforme, vous vous rendez compte que de nombreuses personnes qui s'inscrivent à des essais commerciaux gratuits sont en fait des apprenants individuels qui ne sont pas affiliés à une entreprise.

Maintenant que vous avez identifié une base d'utilisateurs clés (les apprenants individuels), découvrez ce qu'ils attendent de votre produit et les obstacles qu'ils rencontrent dans sa forme actuelle.

Vous pouvez alors transformer les problèmes de l'utilisateur en opportunités de création de valeur : par exemple, peut-être devriez-vous prévoir de lancer une version de votre logiciel destinée aux utilisateurs et utilisatrices individuels qui souhaitent une plateforme facile à utiliser pour l'apprentissage ponctuel.

Définissez les résultats du produit et la façon de les mesurer

Une fois que vous avez dressé la carte des opportunités que votre produit ciblera, définissez vos résultats idéaux.

Déterminez les métriques que vous utiliserez pour mesurer le succès et définissez les mesures qui vous permettront de quantifier les résultats et de tester les progrès.

Dans l'exemple ci-dessus d'utilisateurs non professionnels participant à des essais professionnels, vous pourriez identifier les résultats suivants :

• Réduire de 75 % le nombre d'inscriptions à des essais commerciaux par les apprenants individuels

• Obtenir 10 % d'utilisateurs d'apprentissage individuel qui visitent votre site pour acheter une licence individuelle

• Augmenter de 3 points la note moyenne de satisfaction client (CSAT) des apprenants individuels

Conseil de pro : utilisez Contentsquare pour intégrer des sondages sur votre site ou votre application en toute transparence. Les clients peuvent évaluer leur expérience rapidement, sans quitter votre page, et retourner explorer votre produit.

Priorisez les résultats souhaités

Vous identifierez un grand nombre de résultats souhaités au cours du processus de planification de produit : il vous faudra ensuite prioriser vos idées et initiatives de produit.

Pour gérer votre carnet de produit et planifier efficacement, demandez-vous lequel de ces résultats aura le plus grand impact sur vos clients et votre entreprise.

Utilisez les méthodes de priorisation du produit comme l'analyse du coût des retards pour identifier les résultats sur lesquels vous devez vous concentrer pour minimiser les pertes de revenus et maximiser les profits.

Si vous utilisez Contentsquare : utilisez Surveys comme une boîte à idées sur le site où les utilisateurs et utilisatrices peuvent partager leurs expériences avec différentes fonctionnalités et différents éléments de votre site. Puis analysez le feedback que vous recueillez et vérifiez vos hypothèses par rapport aux besoins du client.

4. Exécutez le comment : développez-vous en fonction des enseignements tirés

La planification de produit ne s'arrête pas lorsque commence l'exécution du produit.

Adaptez vos plans de développement produit en cours de route en fonction des résultats obtenus.

Concentrez-vous sur une chose à la fois

Commencez par faire le point sur votre situation par rapport à vos objectifs de produit.

Déterminez un ensemble clair d'étapes à franchir pour atteindre les résultats que vous avez priorisés et essayez d'anticiper les obstacles potentiels et de planifier en conséquence.

Prenons par exemple le cas précédent où des utilisateurs non professionnels s'inscrivaient à des essais professionnels sur une plateforme d'apprentissage virtuel.

Vous découvrirez peut-être que si les utilisateurs individuels n'achètent pas de licences, c'est parce qu'il n'y a pas de moyen facile de le faire.

En l'occurrence :

• Identifiez vos opportunités : les utilisateurs individuels des essais professionnels ne se convertissent pas, ils ont donc des besoins qui ne sont pas satisfaits.

• Déterminez les résultats souhaités : il peut s'agir d'augmenter les conversions, les revenus et les scores de satisfaction client.

• Identifiez les obstacles : dans ce cas, il n'existe pas de version du produit disponible pour les utilisateurs individuels, non professionnels.

• Déterminez votre prochaine étape : l'étape suivante consistera à développer un chemin qui permet aux utilisateurs individuels d'acheter des licences individuelles.

Itérez et adaptez-vous

Pour la gestion de produits agile et la planification, gardez des lots de petite taille pour pouvoir créer, mesurer et apprendre.

Utilisez la découverte continue pour rester en contact avec les clients tout au long du processus et utilisez leurs commentaires pour réviser et affiner les prochaines étapes de votre plan de développement produit.

Dans notre exemple, imaginons qu'après avoir proposé aux particuliers un moyen d'acheter des licences, les données montrent que seuls 2 % d'entre eux convertissent. Pour décider comment affiner votre plan, vous devez découvrir pourquoi.

En utilisant un outil d'apprentissage comme Heatmaps, l'équipe produit peut voir sur quelles parties du site les utilisateurs et utilisatrices cliquent et scrollent. Vous apprendrez peut-être que les utilisateurs et utilisatrices ne scrollent pas assez vers le bas pour atteindre le CTA d'achat (la prochaine étape consistera donc à déplacer le CTA à un endroit plus visible).

Conseil de pro : utilisez Contentsquare Heatmaps pour voir les éléments du site utilisés ou ignorés par l'utilisateur, puis allez plus loin avec Product Analytics pour comprendre comment les gens se déplacent sur votre produit (et ce qui les pousse à convertir et ce qui les empêche de le faire).

5. Communiquez le "quand" : concentrez-vous sur les résultats

Votre planification de produit doit se concentrer sur les résultats plutôt que sur des réalisations limitées dans le temps. Voici ce qu'il faut faire :

Axez votre feuille de route sur les problèmes, les opportunités et les résultats

L'une des plus grandes erreurs commises par les équipes produit dans la planification de la feuille de route est de lier des fonctionnalités spécifiques à des deadlines spécifiques. Bien sûr, il peut être nécessaire de fixer des dates de sortie provisoires, mais si vous vous concentrez trop sur les deadlines dans vos plans de produit, vous pourrez empêcher votre équipe de procéder à des ajustements au fur et à mesure que vous apprenez des choses.

Prévoyez la flexibilité : il n'est pas toujours possible de connaître à l'avance le temps et les efforts qu'il faudra consacrer à l'itération d'une fonctionnalité spécifique.

Faites de votre feuille de route un plan de haut niveau pour atteindre les objectifs du produit. Votre équipe doit pouvoir l'utiliser comme point de contact pour la communication et comme aide à la priorisation, sans s'embarrasser de dates de livraison.

Créez un plan de communication interne et externe

Il est important d'établir un plan pour communiquer vos progrès aux principales parties prenantes au fur et à mesure que vous procédez à des itérations, à des expériences et à des apprentissages.

Comme le souligne Jason Shen, product manager et entrepreneur : "jusqu'à la livraison, le délivrable, c'est la communication".

La planification de produit est importante pour les équipes pour qu'il y ait une vision commune des objectifs. Elle permet à tout le monde de se faire une idée plus claire du processus et des possibilités d'y contribuer. - Chris Hunter, Product Owner

Planifiez les points de contact de la collaboration transversale avec les autres départements ainsi qu'avec les partenaires et clients externes.

Les principales possibilités de communication interne comprennent

• Les mises à jour de produits lors des réunions de l'entreprise

• Les résumés des mises à jour de produits sur des outils de communication interne comme Slack (voir l'intégration Slack de Contentsquare !)

• Organisez régulièrement des séances de questions-réponses sur les produits pour apporter des mises à jour et répondre aux questions

• Partagez des insights utilisateur clés

Les principales possibilités de communication externe comprennent

• L'envoi aux clients par e-mail de newsletters pour les versions récentes et à venir

• Les publications sur les réseaux sociaux pour les versions récentes et à venir

• Le changelog (soit dans le produit, soit sur une page support)

• Des séances de questions-réponses ou webinaires à l'intention des partenaires

La planification de produit n'a pas à être compliquée

Une bonne planification de produits doit concilier anticipation et réaction rapide et souple à l'évolution des marchés, des objectifs commerciaux et des besoins du client.

Les meilleurs product managers intègrent la planification dans le flux de travail du produit pour faire de la planification un processus continu de découverte et de communication.

En vous concentrant sur les résultats, en mettant l'accent sur les besoins de l'utilisateur et en adaptant les plans en fonction des résultats, vous pouvez faire en sorte que votre planification de produit séduise l'utilisateur et motive l'équipe produit.

FAQ sur la planification de produit

Quelle est l'étape la plus importante du processus de planification de produit ?

L'étape la plus importante du processus de planification de produit consiste à fixer les bons objectifs de résultats qui correspondent à votre vision produit et d'entreprise. La finalité de la planification de produit est d'identifier les buts et les objectifs qui définissent le succès, ainsi que la façon dont vous les atteindrez.

Jusqu'où mon plan de produit doit-il s'étendre ?

Votre plan de produit peut s'étendre aussi loin dans l'avenir que l'exigent votre entreprise et votre produit. Mais si vous vous projetez loin dans l'avenir, il se peut que votre plan doive s'appuyer sur des hypothèses. En général, les fonctionnalités et les solutions spécifiques ne doivent être planifiées que quelques mois à l'avance, tandis que les problèmes, les résultats et les opportunités peuvent être planifiés jusqu'à un an ou plus à l'avance.

Quelle est la différence entre la planification de produit et la stratégie de produits ?

La planification de produit et la stratégie de produits se recoupent largement. La principale différence est que la stratégie de produits est à plus long terme et se concentre sur la vision et les objectifs de haut niveau pour le produit et l'entreprise. La planification de produit est un processus continu avec lequel les équipes peuvent interagir quotidiennement. Elle est axée sur des résultats plus immédiats et exploitables.