Les produits d'exception ne naissent pas du jour au lendemain.
Même les produits les plus simples et les plus intuitifs ont été méticuleusement planifiés par un product manager et une équipe produit qui ont acquis une connaissance approfondie de leurs clients et du marché cible.
Ce guide vous explique ce qu'est la planification de produit, ce qui la rend si importante, les erreurs courantes commises par les équipes produit et comment les éviter pour créer un meilleur produit. Nous verrons aussi comment les outils de Contentsquare vous aident à donner vie à votre plan produit.
Récapitulatif
La planification de produit est un processus itératif qui implique d'établir, d'affiner, de travailler et de mesurer les résultats clés pour vos clients et votre entreprise
La planification de produit est essentielle pour votre équipe car elle définit des résultats mesurables, aligne les équipes, fournit un contexte aux parties prenantes, gère la dette technique et priorise la recherche et l'analyse
Les cinq éléments essentiels de la planification de produit sont
La connaissance client
La compréhension des opportunités de marché
L'analyse du paysage concurrentiel
L'identification des résultats de produit
L'exécution du processus de développement produit
Planifier trop longtemps à l'avance est une erreur fréquente dans la planification de produit. Parmi les autres erreurs courantes de la planification de produit, citons la planification en silo, le recours à des hypothèses et le fait de se concentrer davantage sur les produits que sur les résultats.
Qu'est-ce que la planification de produit ?
La planification de produit, ou la planification de la gestion de produits, est le processus itératif qui consiste à établir, affiner, travailler et mesurer les résultats clés que votre produit crée pour vos clients cibles et votre entreprise.
Il s'agit notamment de
Mener des recherches pour identifier les résultats qui définissent le mieux le succès pour vos clients et vos objectifs commerciaux
Découvrir les éléments, les caractéristiques et les fonctionnalités que votre produit doit offrir pour atteindre ces résultats et
Identifier les processus et les mesures permettant de faire passer le produit de l'idée à l'exécution
N'oubliez pas : l'objectif de la planification n'est pas de produire un plan parfait, mais de s'engager dans un apprentissage continu qui guide votre équipe pour créer un produit qui plaira à vos clients.
Ce que la planification de produit n'est pas
Pour bien comprendre ce qu'est la planification de produit, il faut aussi comprendre ce qu'elle n'est pas.
La planification de produit n'est pas
Une feuille de route méticuleuse qui expose les fonctionnalités, les exigences et les deadlines
Une excuse pour modifier en permanence les objectifs de résultats ou
Un événement annuel ou trimestriel pour donner à votre équipe un faux sentiment de certitude
La planification de produits est souvent confondue avec la planification de projet, mais si la planification de projet est axée sur les résultats et les deadlines, la planification de produit est axée sur les résultats et l'itération.
La planification de produit peut aussi être confondue avec la stratégie et la découverte de produits.
Mais si ces termes et concepts se superposent et sont liés, leurs objectifs sont distincts :
Objectif et résultats attendus | Exemples d'activités | |
|---|---|---|
Planification de produit | Résultats pour l'utilisateur et l'entreprise en ce qui concerne les produits et les fonctionnalités | Étude de marché et de produit, création de résultats et d'histoires d'emploi, cartographie de l'histoire de l'utilisateur, mesure des résultats |
Stratégie de produits | Énoncés de la vision du produit, métriques de référence, positionnement du produit et de la suite de produits | Études de marché et de produits, analyse de la concurrence, analyse SWOT, idéation d'une vision |
Découverte de produits | Insights produit et utilisateur et apprentissage pour informer les solutions potentielles de produits et de fonctionnalités | Recherche de produits, cartographie des affinités, ateliers d'idéation et de collaboration, analyse des utilisateurs et PX |
Planification de projet | Atteindre les objectifs de production, dans le respect du calendrier et du budget définis | Gérer les flux de travail et les processus, mettre en place une équipe transversale de gestion de projet, communiquer et éliminer les freins |
Remarque : l'étude de marché des produits est une activité clé qui s'étend de la planification à la découverte en passant par la stratégie. En effet, la compréhension des besoins du client est au cœur du travail essentiel d'une équipe produit. Contentsquare est un outil indispensable qui permet aux équipes produit de transformer les connaissances sur les clients en véritables expériences produit qui peuvent éclairer le processus de planification de produit.
Pourquoi la planification de produit est-elle essentielle pour votre équipe produit ?
La planification de produit est un état d'esprit et un engagement pour une méthode de travail plutôt qu'une activité occasionnelle des équipes produit. L'adoption de cet état d'esprit permet d'aligner les équipes sur des résultats clés qui définissent le succès à la fois pour le client et pour l'entreprise.
Avantages de la planification de produit
✅ Des résultats clairement définis et mesurables
Lorsque vous êtes en pleine phase de découverte et de conception de produit, vous pouvez facilement perdre de vue les résultats dans la poursuite de nouvelles initiatives brillantes (mais une planification continue de produit vous aide à rester sur la bonne voie).
💡 Une équipe produit unifiée et orientée vers les résultats
Toute équipe saine connaîtra des désaccords tout au long du processus de prise de décision au moment de la planification de produit. Un engagement à planifier continuellement les améliorations du produit aide les équipes à se concentrer sur les résultats clés, créant ainsi un alignement sur les décisions de l'équipe.
🚀 Des parties prenantes qui comprennent toutes les décisions
La planification de produit donne à votre équipe une réponse puissante pour savoir pourquoi vous avez pris certaines décisions sur le développement de produit et de fonctionnalités. En montrant aux parties prenantes comment l'utilisateur interagit avec votre produit, des outils comme Heatmaps de Contentsquare donnent à toutes les personnes impliquées une représentation visuelle (et une preuve solide) des améliorations qui doivent être priorisées.
🛠️ Gérer la dette technique
Les équipes qui s'engagent en continu dans la planification de produit mesureront aussi en permanence les progrès réalisés par rapport aux résultats les plus importants au lieu de se concentrer seulement sur la création de nouvelles fonctionnalités.
La mesure continue de l'adoption des fonctionnalités et de la performance permet de gérer la dette technique (une accumulation de code de mauvaise qualité qui complique la modification du code pour de nouvelles fonctionnalités) et de prioriser avec brio votre carnet de produit.
📌 Prioriser recherche et l'analyse
Un processus continu de planification de la gestion de produits permet à votre équipe de se concentrer sur des résultats mesurables qui priorisent la recherche et l'analyse. Des outils comme Session Replay de Contentsquare donnent une image claire de ce que ressentent vos utilisateurs et utilisatrices et de ce dont ils ont besoin, vous aidant ainsi à monter votre dossier à l'aide de données utilisateur.
🧰 Découvrir et résoudre les problèmes rapidement
Il est facile de passer à côté des bugs et des freins si votre équipe ne se concentre pas sur la planification de produit. Au cours de l'étape de planification, des insights continus sur l'expérience et le comportement du client (grâce à des outils comme Contentsquare) vous aident à comprendre l'expérience utilisateur et à résoudre rapidement les problèmes.
🛡️ Éviter le biais de récence
Le biais de récence se produit lorsque les équipes détournent leur attention pour résoudre un problème récemment découvert (mais moins important) avant de résoudre des problèmes plus urgents.
C'est l'une des formes de biais les plus distrayantes et la planification de produit régulière empêche les équipes de se concentrer sur les résultats les plus importants.
5 éléments essentiels pour une planification de produit efficace
Si la planification de produits n'est pas forcément un processus linéaire, certains éléments mèneront votre équipe vers le succès :
1. La connaissance client
Chaque élément du processus de développement produit est en fin de compte centré sur le client. Comprendre le client (ses motivations, son comportement et ses objectifs) est absolument nécessaire pour lui apporter le plus de valeur possible. Il s'agit aussi d'un élément essentiel pour définir les bons résultats pour votre équipe.
Utilisez Voice of Customer de Contentsquare pour collecter le feedback et créer des sondages pour donner une source constante de feedback du client à votre équipe.
La collecte de feedback de l'utilisateur alors qu'il utilise votre produit est le meilleur moyen de savoir comment il en perçoit (ou n'en perçoit pas) la valeur.
2. La compréhension des opportunités de marché
Une contrainte pour de nombreuses personnes qui travaillent dans le domaine du produit, c'est qu'en fin de compte les produits créés pour les utilisateurs et utilisatrices doivent aussi produire des résultats valables pour l'entreprise. C'est pourquoi la planification de produit doit impliquer l'identification et la création d'un échange de valeur solide entre l'entreprise et l'utilisateur. Une bonne compréhension de la dynamique du marché, des tendances et des opportunités est essentielle pour produire des produits et des fonctionnalités qui servent vos clients et votre entreprise.
3. Analyser le paysage concurrentiel
Une autre contrainte dans l'identification des résultats clés est de comprendre comment les clients résolvent actuellement leurs problèmes. Votre solution doit être nettement meilleure que leur alternative actuelle pour que les clients l'adoptent. Votre processus de planification de produit doit aussi tenir compte de la valeur offerte par la concurrence et de la façon dont vos résultats idéaux produiront une valeur nettement supérieure.
4. L'identification des résultats de produit
Une fois que vous avez bien compris les souhaits et les besoins de vos clients, les tendances du marché et le paysage concurrentiel, vous pourrez vous concentrer sur les résultats qui veilleront au succès de vos clients et de votre entreprise. N'oubliez pas que les résultats sont spécifiques et mesurables par des métriques et qu'il doit donc être clair que leur obtention se traduira par une réussite pour l'entreprise.
Parmi les résultats les plus courants des produits réussis, citons l'augmentation de l'acquisition, de la fidélisation et des revenus et la réduction du coût d'acquisition.
5. L'exécution du processus de développement produits
Une fois que vous avez identifié les résultats visés par votre équipe, vous êtes prêt à mettre en œuvre votre processus de développement produit et à passer de l'opportunité de produit à la réalité.
À ce stade, votre plan est moins un ensemble linéaire d'étapes qu'un processus d'apprentissage continu et d'itération visant à atteindre les résultats identifiés.
Au cours de ce processus, utilisez des outils comme Surveys de Contentsquare pour collecter un feedback continu et savoir ce que pensent les utilisateurs et utilisatrices de vos derniers projets avant de les mettre en œuvre. La conception de sondages permet à votre équipe d'être proactive en interrogeant les clients sur d'autres problèmes et en découvrant de nouvelles opportunités.
5 erreurs courantes de planification de produit (et comment les éviter)
La planification de produit est un processus complexe qui comporte de nombreux éléments mobiles et les erreurs sont inévitables. Pour vous mettre sur la bonne voie dès le départ, voici une liste des erreurs les plus courantes et des conseils pour les éviter.
1. Traiter la planification comme un événement unique plutôt que comme un processus continu
L'erreur : en traitant la planification comme un événement, vous priorisez le plan sur la planification. Un plan n'est qu'une capture de votre compréhension (du produit, du marché et des besoins du client) au moment où il a été créé, ce qui veut dire qu'il devient rapidement obsolète.
Comment l'éviter : programmez des sessions régulières de planification stratégique et collecter en continu le feedback de l'utilisateur pour mettre l'accent sur le processus plutôt que sur la capture.
2. Planifier trop loin dans l'avenir
L'erreur : parfois, les équipes planifient des mois ou des années à l'avance, en supposant que leurs utilisateurs et utilisatrices, le marché et leur paysage concurrentiel seront toujours les mêmes (ce qui n'est jamais le cas).
Comment l'éviter : tenez-vous en à un délai dans lequel vous pouvez raisonnablement prendre des mesures et apporter de la valeur. Au lieu de planifier des changements majeurs pour l'avenir, concentrez-vous sur de petits changements itératifs avec des outils d'analyse de produit comme Contentsquare, qui vous permettent de tester les changements et de collecter le feedback en tandem.
3. Planifier en silo
L'erreur : certaines équipes produit ne travaillent pas en étroite collaboration avec d'autres unités commerciales. Mais comme la planification de produit passe par une compréhension générale des clients, du marché et des concurrents, il est impossible de réussir en silo.
Comment l'éviter : faites participer les membres de l'équipe et les principales parties prenantes aux discussions sur la planification de produit pour obtenir leur point de vue unique et les aider à s'investir davantage dans l'orientation et les résultats de votre entreprise.
4. S'appuyer sur trop d'hypothèses
L'erreur : fonder les décisions produit sur des hypothèses et des suppositions est une perte de temps pour votre équipe et pour les utilisateurs et utilisatrices. Si elles ne comprennent pas pourquoi l'utilisateur interagit comme il le fait avec votre produit, les équipes risquent de prioriser des problèmes qui n'existent pas (et de négliger ceux qui existent).
Comment l'éviter : faites l'effort d'apprendre à connaître les clients et le marché pour obtenir des insights axés sur les données. Des outils comme Contentsquare réduisent les obstacles à l'avenir, en vous aidant à diminuer les hypothèses et à éviter les pièges dont nous avons parlé plus haut.
5. Mettre l'accent sur les produits plutôt que sur les résultats
L'erreur : nombreuses sont les équipes produit à concentrer leur planification sur la livraison de produits (c'est-à-dire de nouvelles fonctionnalités) plutôt que sur l'obtention de résultats. Or, ce ne sont pas les fonctionnalités seules qui font le succès : ce qui fait le succès, c'est la façon dont les fonctionnalités répondent aux besoins du marché et produisent des résultats pour l'entreprise.
Comment l'éviter : n'introduisez pas de fonctionnalités inutiles et ne bombardez pas les utilisateurs et utilisatrices d'informations et d'options (les meilleurs produits sont souvent les plus simples). Toute nouvelle fonctionnalité doit viser à améliorer l'expérience utilisateur et à produire des résultats commerciaux réels comme l'augmentation des revnus, de l'acquisition et de l'adoption.
Prêt à vous lancer ?
La planification de produits ne doit pas forcément faire peur ou intimider. Plus vous comprendrez l'objectif et les avantages de la planification de produit (et comment éviter les pièges les plus courants), mieux vous serez équipé. Et avec les insights de Contentsquare pour guider vos décisions, vous pouvez avoir la certitude que chaque mise à jour est conforme aux attentes de vos clients.