Top 10 des outils d'expérience produit à utiliser en 2026

Les entreprises performantes s'intéressent à l'expérience produit (PX) de leurs utilisateurs et utilisatrices, car elle influence leur rétention, leur churn, leurs taux de conversion et leur satisfaction globale. Mais il est impossible d'évaluer précisément l'expérience produit à partir de simples métriques d'analyse comme le nombre de pages vues, le trafic ou le taux de rebond.

Pour obtenir des insights PX, il vous faut des outils conviviaux qui vous aident à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices ressentent vraiment votre produit, y compris leurs difficultés et leurs moments de plaisir.

Nous avons examiné les 10 meilleures plateformes d'analyse de l'expérience produit afin que vous puissiez choisir l'outil adapté à votre entreprise.

1. Contentsquare : analyse de produit et insights sur l'expérience produit

Contentsquare est une plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui offre une combinaison d'analyse de produit (outils permettant de savoir ce que font vos utilisateurs et utilisatrices) et d'insights sur l'expérience produit (ou analyse de l'expérience), des outils permettant d'enquêter sur les raisons de leur comportement.

Ces deux suites d’outils se connectent parfaitement l’une à l’autre, ce qui vous permet de trouver facilement des insights qualitatifs pour expliquer vos chiffres.

Suivez les métriques clés de votre produit (du trafic au score de frustration en passant par le taux d'erreur) grâce aux dashboards personnalisés. Puis comparez vos chiffres concrets avec les heatmaps codées par couleur, les replays de sessions en vidéo et les données de sondage pour comprendre votre expérience utilisateur.

Quelques fonctionnalités clés :

• Filtrez vos replays de sessions pour trouver celles qui vous apportent les insights précis dont vous avez besoin. Vous pouvez filtrer par rage clicks, source de trafic, utilisateurs ayant laissé un feedback négatif, et plus encore.

• Comprenez vos parcours clients grâce à Journey Analysis, un outil conçu pour créer une visualisation en rayons qui révèle le parcours client dans vos flux importants. Cliquez pour visionner les replays de sessions qui montrent les moments d'abandon de l'utilisateur ou de décisions de conversion.

• Utilisez Error Analysis pour comprendre l'ampleur et la portée des bugs. Vous pouvez aussi regarder des replays de sessions qui montrent les interactions de l'utilisateur avec les erreurs in situ.

• Déclenchez des enquêtes sur site lorsque les utilisateurs et utilisatrices font des actions spécifiques, comme cliquer sur un élément d'une page en particulier ou après avoir réalisé une certaine partie de l'onboarding de votre produit.

• Planifiez, hébergez et analysez facilement le feedback des tests utilisateur, en recrutant parmi votre propre base d'utilisateurs ou parmi notre ensemble de plus 200 000 participants motivés. Utilisez l'IA pour analyser les résultats.

Comment l'utiliser : inscrivez-vous à Contentsquare, installez le code de suivi sur votre site et c'est parti ! L'offre gratuite de Contentsquare vous permet d'enregistrer jusqu'à 20 000 sessions d'utilisateurs par mois, générant à la fois des heatmaps et des replays de sessions. Vous pouvez aussi créer jusqu'à trois enquêtes. Si vous en voulez plus, vous avez la possibilité de générer plus d'un million de sessions par mois grâce à des offres payantes.

2. Fullstory : intelligence de l'expérience digitale

Fullstory référence toutes les interactions de l'utilisateur sur votre site web et crée des dashboards avec des données (comme la durée de session moyenne et les événements par session) pour faciliter l'analyse du comportement de l'utilisateur. Fullstory vous donne aussi accès à des enregistrements en direct des interactions de l'utilisateur, vous permettant ainsi de suivre les rage clicks, les clics d'erreur, les clics sur les boutons, les mouvements de souris et le scroll en temps réel.

Quelques fonctionnalités clés :

• Options de replays de sessions : accélérez un replay de session ou passez les périodes d'inactivité. Vous pouvez aussi ajouter des notes aux replays de sessions.*

• Signaux : identifiez les facteurs susceptibles d'avoir un impact sur vos taux de conversion (comme les erreurs de script, les bugs spécifiques à l'appareil, les pages qui se chargent lentement et les flux de travail frustrants)

Comment l'utiliser : inscrivez-vous à l'essai gratuit de FullStory et accédez à l'analyse de 5 000 sessions de visiteurs pendant deux semaines. Vous pouvez aussi accéder à des fonctionnalités comme les signaux de frustration, les heatmaps et les tendances d'utilisation.

*Vous pouvez aussi le faire avec Session Replay de Contentsquare !

3. SurveyMonkey : recherche d'utilisateur

SurveyMonkey est un outil de référence pour interroger vos utilisateurs et utilisatrices, que ce soit sur votre site, par SMS ou par e-mail. Vous pouvez utiliser les sondages pour recueillir un feedback quantitatif et qualitatif sur les fonctionnalités, le contenu et les modifications à venir de vos produits. SurveyMonkey propose un outil IA, SurveyMonkey Genius, qui génère des sondages pour vous en fonction de vos objectifs et analyse vos résultats.*

Quelques fonctionnalités clés :

• Ciblage : envoyez des sondages aux utilisateurs et utilisatrices en fonction des actions qu'ils effectuent au sein de votre produit ou interrogez une personne qui correspond à votre audience cible parmi les 335 millions disponibles de la plateforme.

• Règles de nouveau sondage : définissez des règles pour éviter de montrer les sondages aux mêmes clients en boucle

• Templates : choisissez parmi une bibliothèque de plus de 400 templates de sondage, y compris ceux liés à l'onboarding client, au churn, au contenu et au lancement de produits

Comment l'utiliser : créez un compte d'équipe SurveyMonkey. L'abonnement de base payant vous permet de collecter jusqu'à 50 000 réponses par an et de collaborer avec jusqu'à trois membres de votre équipe.

*Contentsquare propose aussi la création de sondages et l'analyse par l'IA.

4. Grain : enregistrement vidéo

Grain enregistre, annote, transcrit et partage les appels Zoom, Google Meets ou Microsoft Teams. Les équipes produit peuvent utiliser Grain pour mener une recherche d'utilisateur : enregistrer les appels avec les clients pour évaluer leur expérience avec un produit et partager les extraits les plus importants de feedback du client avec votre équipe.

Quelques fonctionnalités clés :

• Découpage : créez des clips ne contenant que les parties les plus importantes d'une vidéo, catégorisez-les et ajoutez des étiquettes pertinentes

• Annotations : ajoutez du contexte aux clips vidéo enregistrés avec des commentaires et des notes

• Partage : partagez des insights sur les produits avec les membres de l'équipe dans Notion, Slack ou Miro

Comment l'utiliser : l'abonnement gratuit de Grain comprend 3 enregistrements par mois, d'une durée maximale de 45 minutes chacun, avec sous-titrage et extraits en temps réel. Les abonnements payants proposent de 15 enregistrements à un nombre illimité par mois, des transcriptions et un support prioritaire.

5. QualSights : recherche client visuelle

QualSights vous permet de mener différents types de recherche qualitative sur les produits, comme une ethnographie mobile, des sondages vidéo, des entretiens numériques et des groupes de discussion à distance. Les équipes produit peuvent observer les clients en temps réel lorsqu'ils utilisent un produit, interagir avec eux à distance et regarder des entretiens client préenregistrés.

Fonctionnalités clés :

• Recrutement par sondage : recrutez des participants partout dans le monde pour des tests utilisateur. Interrogez-les via une application dédiée.

• Analyse IA : analysez les transcriptions, les mots-clés et le sentiment des clients à l'aide de l'IA

Comment l'utiliser : demandez une démo sur le site web de QualSights pour tester les fonctionnalités de recherche d'utilisateur de la plateforme. Des offres de tarification sont disponibles sur demande.

6. Productboard : planification de la feuille de route du produit

Productboard consolide le feedback du client issu de différentes sources comme les outils de service client, les applications de chat interne, les conversations de vente et les applications de chat orientées client au même endroit, pour faciliter le filtrage et la compréhension.

Quelques fonctionnalités clés :

• Priorisation : priorisez les demandes de fonctionnalités en fonction du nombre et du type de clients (gratuits, payants, premium) qui les demandent

• Feuilles de route : utilisez le feedback du client pour créer des feuilles de route du produit dynamiques

• Portail produit : utilisez leurs outils pour lancer votre propre portail de demande de fonctionnalités

Comment l'utiliser : inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours et collectez le feedback du client dans un dépôt centralisé, priorisez les fonctionnalités produit et validez les idées. Les forfaits commencent à moins de 20 €/mois.

7. UserTesting : tests utilisateur en vidéo

UserTesting vous aide à collecter le feedback du client via des tests utilisateur en vidéo pour des produits réels et digitaux.

Choisissez des audiences pertinentes pour les tests et visualisez les expériences client auto-enregistrées ou interagissez en direct avec les utilisateurs et utilisatrices pendant qu'ils utilisent votre produit.

Quelques fonctionnalités clés :

• Données complètes : capturez les données audio, vidéo et de flux de clics pour obtenir un aperçu complet de l'expérience client

• Test d'applications mobiles : testez de nouvelles applications mobiles pour comprendre pourquoi les utilisateurs et utilisatrices les abandonnent, les adoptent ou deviennent des utilisateurs avancés

• Templates : choisissez parmi différents templates de test, notamment le tri de cartes, les tests d'utilisabilité du système, l'analyse de la concurrence et les personas de client

Comment l'utiliser : la tarification d'UserTesting est disponible sur demande. Elle est flexible et s'adapte aux fonctionnalités dont vous avez besoin, à la taille de votre équipe et au nombre de tests à mener. L'offre Essentials comprend un générateur de tests avec templates, des filtres démographiques et une intégration Slack.

8. Mixpanel : analyse de produit

Mixpanel génère des rapports basés sur l'utilisation des produits par vos clients et vous fournit des données sur vos fonctionnalités les plus populaires, les parcours d'inscription et les actions les plus fréquentes. Les product managers peuvent utiliser ces rapports pour inciter davantage d'utilisateurs et utilisatrices à effectuer des actions qui mènent à la conversion.

Quelques fonctionnalités clés :

• Segmentation : regroupez les utilisateurs et utilisatrices en fonction de leurs actions sur votre produit, leur localisation et leur appareil. Comparez la rétention entre différents segments utilisateurs.

• Dashboards : créez des dashboards personnalisables pour suivre les métriques importantes comme les utilisateurs actifs, les nouveaux utilisateurs et les actions clés terminées

• Analyse de groupe : découvrez comment différents utilisateurs d'un même compte ou une même entreprise utilisent votre produit ensemble. Cette fonctionnalité est particulièrement populaire auprès des entreprises de logiciels B2B, où plusieurs équipes ou parties prenantes utilisent souvent le même outil.

Comment l'utiliser : inscrivez-vous à l'offre gratuite de Mixpanel et suivez l'activité d'un million d'événements mensuels. Les offres payantes incluent également le support client, l'accès à l'API et des rapports avancés.

9. Amplitude : optimisation digitale

La plateforme d'analyse d'Amplitude reproduit précisément le parcours client au sein d'un produit (de la consultation d'une page d'entrée à la conversion en abonné ou en client). Les équipes produit peuvent exploiter ces données pour identifier les chemins d'utilisateur source de satisfaction et de rétention, ainsi que les points de friction courants qui incitent à l'abandon.

Quelques fonctionnalités clés :

• Événements : suivez chaque événement ou action qu'un utilisateur effectue avec votre produit, comme achever une action, sélectionner une option ou effectuer un paiement

• Segmentation : analysez les activités de groupes d'utilisateurs spécifiques comme les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs quotidiens, les utilisateurs inactifs ou les utilisateurs qui sont revenus après être partis

• Analyse multi-appareils : suivez l'utilisation des produits sur différents appareils pour répondre à des questions comme "quels utilisateurs et utilisatrices s'inscrivent sur desktop avant de passer au mobile ?"

• Rapports : accédez à des rapports en temps réel pour suivre des métriques importantes comme les utilisateurs actifs, la valeur à vie de chaque segment utilisateur et les campagnes marketing les plus performantes

Comment l'utiliser : l'offre gratuite d'Amplitude propose des données d'analyse pour 50 000 utilisateurs par mois. Les offres payantes incluent des rapports comportementaux, une analyse prédictive et des insights automatisés.

10. Pendo : expérience produit

Pendo agrège les modèles récurrents d'utilisation des produits, les fonctionnalités les plus utilisées et les actions de l'utilisateur dans des rapports pratiques. Les product managers peuvent identifier le nombre de clics requis pour les actions clés d'un produit et concevoir des parcours plus courts pour aider l'utilisateur à trouver rapidement de la valeur. L'application vous permet aussi d'exécuter le Net Promoter Score® (NPS) et d'autres sondages sur votre application ou votre site web pour recueillir les demandes du client.

Quelques fonctionnalités clés :

• Analyse multiplateforme : découvrez les fonctionnalités que les utilisateurs et utilisatrices adoptent et celles qu'ils ignorent sur votre site web ou votre application

• Sondages ciblés : affichez des sondages auprès des utilisateurs et utilisatrices en fonction des interactions avec les produits et du type d'utilisateur pour obtenir plus de réponses

• Compilation de données : consultez les données d'utilisation des produits ainsi que les réponses aux sondages NPS pour identifier les fonctionnalités qui suscitent la satisfaction client et celles qui suscitent la frustration*

Comment l'utiliser : utilisez l'offre gratuite de Pendo pour suivre l'utilisation des produits pour 500 utilisateurs actifs par mois. Des offres payantes, disponibles sur demande, proposent des insights avancés, une analyses des sentiments et une planification de la feuille de route.

*Vous pouvez aussi le faire avec Contentsquare : nous proposons un template de sondage NPS gratuit.

Comment choisir le bon outil PX pour votre équipe

Voici ce qu'il faut prendre en compte lors du choix des outils d'analyse de l'expérience produit pour votre équipe :

• Facilité d'utilisation : les outils d'analyse de l'expérience produit dotés d'une interface complexe peuvent être trop compliqués à utiliser pour votre équipe et ne lui apporteront pas beaucoup de valeur

• Complexité de votre produit : les produits complexes avec plusieurs types d'actions utilisateur ou les utilisateurs et utilisatrices peuvent avoir besoin d'accéder à des solutions d'analyse avancées comme Amplitude, tandis que les équipes avec des produits plus simples peuvent ne pas avoir besoin de données d'analyse aussi détaillées

• Taille de votre équipe produit : les équipes produit plus petites peuvent avoir besoin d'outils plus simples, ne nécessitant pas de compétences en analyse de données pour comprendre le comportement de l'utilisateur, tandis que les équipes composées de spécialistes en analyse peuvent souhaiter un outil capable de collecter des volumes de données plus élevés. Les petites équipes produit n'ont peut-être pas le temps d'analyser l'utilisation des produits aussi en profondeur que les équipes plus grandes.

• Type d'insights produit vous avez besoin : certains outils génèrent des insights quantitatifs, comme l'utilisation des produits et les heatmaps, là où d'autres génèrent des insights qualitatifs, comme le feedback du client. Dans l'idéal, choisissez un outil qui vous permet de générer les deux.

La compréhension de l'expérience utilisateur joue un rôle déterminant dans le succès de tout produit : il n'y a donc rien d'étonnant qu'il y ait des outils qui permettent d'aborder ce problème sous plusieurs angles. Que vous recherchiez une plateforme pour simplifier les sondages utilisateur, un outil pour capturer les replays de sessions ou un dashboard d'analyse compatible avec plusieurs appareils, vous trouverez ce qu'il vous faut.

Si le choix le plus judicieux dépend de votre produit et de votre équipe, il vaut mieux éviter d'investir dans plusieurs outils aux fonctionnalités redondantes (voire d'utiliser trop d'outils aux fonctionnalités différentes mais non complémentaires). Une solution tout-en-un comme Contentsquare permet d'éviter une infrastructure technologique surchargée et garantit à toute votre équipe l'accès à une source unique de vérité.

FAQ sur les outils d'insights de l'expérience produit