10 stratégies éprouvées pour stimuler l'adoption d'un produit

Vous avez passé beaucoup de temps à développer votre nouveau produit et votre campagne d'inscription a donné de bons résultats. Vous attendez maintenant beaucoup du lancement de votre produit. Mais une fois l'engouement initial retombé, pour une raison ou une autre, les gens n'utilisent pas votre produit ou service autant que vous l'espériez.

Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? De nombreuses entreprises réfléchissent à la conception de leurs produits, mais pas aux stratégies qu'elles vont mettre en œuvre pour en favoriser l'adoption.

Cet article présente une liste de techniques d'adoption de produits qui ont fait leurs preuves et qui peuvent être mises en œuvre pour vous aider à accroître la satisfaction et l'adoption des clients et à faire en sorte que vos utilisateurs reviennent encore et encore !

10 techniques efficaces pour favoriser l'adoption d'un produit

Les stratégies d'adoption de produits sont des techniques qui vous aident à faire connaître votre produit aux utilisateurs et à les inciter à commencer à l'utiliser à chaque étape du parcours du client- de la prise de conscience initiale à l'adoption et à la promotion.

Du processus de conception du produit à la découverte permanente des fonctionnalités, cette liste de 10 techniques d'adoption du produit place le client au cœur de tout ce que vous faites, encourageant ainsi un plus grand nombre d'utilisateurs à intégrer votre produit dans leur vie quotidienne et leur flux de travail.

Examinons nos dix stratégies d'adoption de produits et la manière dont vous pouvez les appliquer à votre entreprise :

1. Connaître ses utilisateurs

Connaître et comprendre vos utilisateurs vous permet de concevoir des produits qui répondent à leurs besoins- et de créer des textes, des campagnes de marketing et des flux d'accueil pour les guider à travers les différentes étapes de l'adoption du produit.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Réalisez l'étude de marché pour définir le profil du client idéal (ICP) et les buyer personas. Si vous êtes une entreprise B2B SaaS , créez des buyer personas correspondant aux différents rôles dans les entreprises que vous souhaitez cibler. Comprendre les points de douleur individuels des utilisateurs , les défis et les objectifs vous permet d'adapter vos campagnes de marketing et de vente à leurs besoins. Veillez à recueillir des informations auprès de toutes vos équipes en contact avec la clientèle et surveillez votre centre d'assistance dans le cadre de cette démarche.

• Mettez en œuvre un processus solide de recherche sur les utilisateurs et intégrez la découverte continue dans tout ce que vous faites. L'identification des problèmes réels des utilisateurs permet à vos équipes de travailler sur des solutions basées sur la recherche et non sur des suppositions, ce qui vous aide à adapter le produit au marché et à maximiser le retour sur investissement .

• Utilisez des outils d'analyse de l'expérience tels que Contentsquare Heatmaps et Session Replay pour révéler les zones de votre site Web vers lesquelles les utilisateurs gravitent et comment ils naviguent, afin que vous puissiez apporter des changements pour améliorer l'expérience client (CX) - comme l'ajustement des flux d'accueil pour guider les utilisateurs vers l'activation plus rapidement

• Identifier les critères d'activation des différents utilisateurs et l'endroit où se produit leur "moment de vérité" - lorsqu'ils réalisent la valeur pour la première fois, généralement lorsqu'ils accomplissent une tâche clé - lors de l'intégration

• Mesurez les performances de votre site web et de vos campagnes de marketing à l'aide d'outils d'analyse du site web et du marketing par courrier électronique, et suivez les indicateurs d'adoption des produits et les indicateurs clés de performance

• Segmentez les utilisateurs et approfondissez les besoins de groupes ciblés plutôt que d'un public général. Utilisez des formulaires d'inscription et des enquêtes pour recueillir des informations sur les profils des utilisateurs, leurs objectifs, leurs commentaires sur les produits, etc. afin d'établir des priorités dans le développement des produits et des fonctionnalités en fonction de la voix de vos clients.

La segmentation des clients de Contentsquare vous permet de comprendre le comportement des utilisateurs en analysant efficacement des segments d'audience distincts

2. Créer des expériences personnalisées

Les utilisateurs appartiennent à l'une des cinq catégories d'adoption suivantes : les innovateurs, les adopteurs précoces, la majorité précoce, la majorité tardive et les retardataires. Ils peuvent avoir des points de douleur communs, mais leurs défis et ce qu'ils veulent savoir varient. La catégorie à laquelle appartiennent les utilisateurs est généralement dictée par leur degré d'aversion au risque et leur maîtrise de la technologie.

La variété des profils d'adoption est. C'est pourquoi les campagnes de marketing ou les flux d'intégration uniformes ne font qu'embrouiller certains utilisateurs et en frustrer d'autres.- La création d'expériences personnalisées vous permet d'augmenter le plaisir des clients et d'encourager davantage de personnes à commencer à utiliser votre produit.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Exploitez les informations tirées des entretiens avec les clients et des outils d'analyse de l'expérience (comme les cartes thermiques et les rediffusions) pour déterminer les questions que chaque profil d'utilisateur se pose à chaque étape du parcours d'adoption et les problèmes auxquels il est confronté. Si vous utilisez Contentsquare (c'est nous👋), vous pouvez filtrer les rediffusions de sessions et les cartes thermiques par ' Attributs de l'utilisateur ' pour étudier les problèmes d'utilisateurs spécifiques.

• Ensuite, créez du contenu et des campagnes sur mesure pour chaque profil. Pour les utilisateurs précoces, essayez de susciter leur intérêt en demandant à des influenceurs de vous soutenir sur les médias sociaux. Pour les adeptes de la majorité tardive, créez des études de cas et fournissez des preuves sociales telles que des témoignages.

• Concevoir des flux d'accueil personnalisés et une assistance pour guider chaque utilisateur afin qu'il réalise la valeur plus rapidement en fonction des objectifs spécifiques à son rôle. Nous verrons comment dans la section suivante.

• Identifiez les comportements qui différencient les utilisateurs occasionnels des utilisateurs expérimentés- par exemple, s'ils ont suivi les étapes d'intégration ou s'ils utilisent régulièrement une fonctionnalité clé. Vous pouvez ensuite cibler les utilisateurs chevronnés en leur faisant découvrir en permanence les fonctionnalités et les nouvelles versions.

• Proposez des plans d'abonnement personnalisés afin que les différents profils d'utilisateurs puissent accéder aux fonctionnalités qui leur conviennent le mieux. Par exemple, les utilisateurs peu enclins à prendre des risques préfèrent généralement s'inscrire d'abord à un plan freemium ou à un plan de démarrage. À l'inverse, les réductions pour les premiers utilisateurs séduiront les premiers adeptes.

• Adaptez votre assistance aux différents profils d'utilisateurs : installez un chatbot sur votre site web pour que les visiteurs puissent se servir eux-mêmes et obtenir rapidement des réponses à des questions simples pendant la phase d'intérêt de l'adoption. Pour les utilisateurs moins avertis sur le plan technique, vous devrez toujours fournir une assistance téléphonique.

• Réfléchissez à la manière dont les différents types d'entreprises ou d'utilisateurs ayant des rôles divers utiliseront votre produit- et à la manière dont vous pouvez adapter vos démonstrations et votre contenu en conséquence. Par exemple, les administrateurs donneront la priorité à l'apprentissage de la configuration de votre produit, tandis que les utilisateurs finaux de SaaS voudront explorer les fonctionnalités.

• Ciblez les utilisateurs précoces en leur proposant des offres exclusives, des nouveautés et des textes ( ) qui répondent à leur désir d'être parmi les premiers à essayer les produits. Leurs commentaires vous permettent également d'améliorer votre produit avant de le proposer à des utilisateurs plus prudents.

• Mmesurer le succès en suivant les paramètres d'adoption comme les taux de conversion , le temps de retour sur investissement et les paramètres du site web et de la campagne de marketing.

3. Faire de l'adoption des produits l'affaire de tous

L'adoption du produit doit être au cœur de tout ce que vous faites - de la conception du produit au lancement et au-delà- et vous devez donc aligner toutes vos équipes sur votre stratégie d'adoption.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Alignez les équipes interfonctionnelles sur l'adoption des produits et intégrez-la dans leur stratégie, de UX design au marketing, aux ventes et à l'assistance à la clientèle. Recueillez des données et des avis auprès de diverses équipes afin d'obtenir une vision globale de la manière dont vous pouvez apporter encore plus de valeur aux utilisateurs.

• Intégrez l'adoption et la fidélisation dans la structure des commissions/primes de vos équipes d'assistance et de suivi des clients

• Inclure les mesures d'adoption du produit et les succès dans les rapports aux parties prenantes

4. Concevoir un excellent processus d'intégration

La plupart des interactions entre les utilisateurs de SaaS et votre marque ont lieu dans l'application : c'est là qu'ils s'inscrivent, qu'ils découvrent les fonctionnalités de votre produit et qu'ils en retirent de la valeur.

Vous ne disposez que d'une courte période pour impressionner vos utilisateurs, c'est pourquoi il est essentiel de bien les accueillir. Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produit :

• Utilisez des enquêtes pour recueillir des informations sur vos utilisateurs avant et pendant l'accueil afin de concevoir des flux personnalisés à l'aide de logiciels d'adoption de produits tels que Appcues ou Userpilot . En créant une expérience d'accueil personnalisée, vous éviterez de dérouter les utilisateurs les moins avertis sur le plan technologique et de frustrer les autres.

• Sur la base des informations que vous recueillez sur les rôles et les objectifs, utilise des listes de contrôle personnalisées, des fonctionnalités de démonstration et des modèles pour guider chaque utilisateur jusqu'à l'instant décisif. En fournissant des modèles ou des "états vides" (exemples d'éléments sans contenu), vous permettez à vos utilisateurs de voir comment fonctionnent certaines fonctionnalités, ce qui les aide à en saisir la valeur plus rapidement.

• Proposez des guides de produits optionnels sur le site afin que les utilisateurs puissent choisir de participer ou non à votre processus d'intégration. Les utilisateurs précoces, férus de technologie, voudront probablement explorer seuls le produit, tandis que les utilisateurs hésitants auront besoin d'être guidés par une présentation du produit. Proposez également à vos utilisateurs des contenus multimédias qui répondent à différents styles d'apprentissage au cours de la phase d'intégration.

• Fournir un renforcement positif en mettant l'accent sur les moments forts : par exemple, envoyer aux utilisateurs un message de félicitations lorsqu'ils atteignent une étape importante

• Offrir aux utilisateurs une assistance contextuelle par le biais d'un chatbot ou de formulaires contextuels, afin qu'ils n'aient pas à quitter l'application pour obtenir l'assistance dont ils ont besoin

Conseil de pro : utilisez Contentsquare Session Replay pour regarder les enregistrements de vos sessions d'utilisateurs et voir comment ils naviguent dans votre processus d'onboarding. Ajustez ensuite les flux d'utilisateurs pour améliorer l'expérience. Par exemple, si vous remarquez que vos utilisateurs font défiler des fonctions cruciales, vous pouvez leur donner des coups de pouce utiles pour attirer leur attention sur ces fonctions.

Vous pouvez également ajouter un bouton de feedback Contentsquare qui se trouve discrètement sur le côté de votre application ou de votre site web, permettant aux utilisateurs d'évaluer certaines sections de leur expérience d'onboarding. Vous pouvez ensuite filtrer les rediffusions de sessions et voir quels utilisateurs vous ont dit qu'ils étaient satisfaits ou insatisfaits afin de découvrir le "pourquoi" de leurs actions.

Contentsquare vous permet de voir le contexte complet derrière les commentaires en affichant des sessions de rediffusion des actions des utilisateurs qui ont mené à leurs commentaires

5. Favoriser l'adoption des fonctionnalités

L'adoption des fonctionnalités est essentielle pour aider les utilisateurs à réaliser la valeur de votre produit et à comprendre comment il peut résoudre leurs problèmes. Les utilisateurs ont un véritable déclic lorsqu'ils comprennent comment des fonctionnalités spécifiques peuvent les aider à accomplir leurs tâches (JTBD), . Mais cela ne s'arrête pas là. Vous devez également favoriser l'adoption continue des fonctionnalités par les utilisateurs chevronnés afin d'accroître la fidélisation.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Utilisez les messages in-app comme les nudges pour mettre en avant les fonctionnalités clés: veillez à envoyer ces messages au bon moment, plutôt que de bombarder les nouveaux utilisateurs de notifications. Les nudges en contexte au bon moment - lorsque cette fonctionnalité est intéressante pour les clients - sont les plus efficaces.

• Utilisez des campagnes de courriels post-intégration avec des conseils utiles sur la façon dont des rôles spécifiques peuvent tirer le meilleur parti de certaines fonctionnalités pour attirer de nouveaux utilisateurs sur votre site Web ou votre application, et favoriser l'adoption continue par les utilisateurs réguliers et les équipes

• Sur la base des enseignements tirés des enregistrements de sessions, mettez à jour votre interface utilisateur pour mettre en évidence les nouvelles fonctionnalités, en favorisant l'adoption continue des fonctionnalités par les utilisateurs réguliers et les utilisateurs chevronnés

• Mesurer le succès de l'adoption des fonctionnalités en suivant des indicateurs tels que les événements clés et les taux d'adoption des fonctionnalités

• Ajoutez des "points d'entrée" - comme un bouton cliquable - sur votre site web pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités. Utilisez ensuite Contentsquare Heatmaps pour voir si les utilisateurs cliquent sur ces boutons. Si ce n'est pas le cas, mettez-les en évidence.

L'outil Heatmaps de Contentsquare vous montre quelles parties de votre site attirent le plus l'attention des utilisateurs et lesquelles passent inaperçues

6. Maintien de l'entraînement

L'adoption ne s'achève pas lorsque les nouveaux utilisateurs ont terminé l'intégration et ont réalisé la valeur de l'outil. N'oubliez pas que le parcours du client n'est pas toujours linéaire. Si vous faites une vente incitative à un client existant (c'est-à-dire qu'il passe à un nouveau plan), il se peut qu'il doive apprendre de nouvelles fonctionnalités. Réfléchissez donc à la manière de l'aider à apprendre ces fonctionnalités et à en tirer profit sans répéter ce qu'il sait déjà.

L'acquisition d'un nouveau client coûte cher, c'est pourquoi la fidélisation et les achats répétés permettent de maximiser le retour sur investissement (ROI) de l'acquisition.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Soyez proactif et rappelez sans cesse aux utilisateurs la valeur de votre produit (vos concurrents le feront certainement). Partagez du contenu par e-mail ou des pop-ups in-app qui encouragent les clients à considérer votre produit sous un angle nouveau.

• Segmentez les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs existants et les utilisateurs occasionnels par rapport aux utilisateurs expérimentés, et créez du contenu en conséquence. Si vous êtes une entreprise SaaS B2B, créez du contenu pour favoriser l'adoption dans l'ensemble de l'entreprise en sensibilisant les utilisateurs aux fonctionnalités qui apportent de la valeur à leurs rôles.

• Suivez les connexions pour détecter si les utilisateurs se connectent moins souvent. Cela peut être un signe avant-coureur que l'engagement est en chute libre et que les utilisateurs risquent de changer d'avis.

🔥 Conseil de pro: utilisez l'intégration Slack de Contentsquare pour partager des informations avec vos équipes à la volée, afin que vous puissiez apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur. Ou votre équipe de réussite client peut contacter les utilisateurs au bon moment pour résoudre leurs problèmes.

L'intégration de Contentsquare à Slack vous alerte sur les mesures et les informations afin que vous puissiez optimiser l'UX

7. Supprimer les obstacles à l'adoption

Il n'y a rien de pire que de souscrire à un nouveau produit et de rencontrer des problèmes lors de sa première utilisation.

Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, la concurrence est rude - donc, vous ne voulez pas donner aux clients une raison de vous abandonner au profit d'un rival. L'élimination des obstacles à l'adoption est essentielle à cet égard.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Observez les reprises de session pour voir où les utilisateurs sont bloqués ou abandonnent. Par exemple, si vous voyez des utilisateurs cliquer avec rage sur une image qu'ils prennent pour un bouton, modifiez votre conception pour la rendre plus claire.

• Abordez les obstacles "conceptuels" des utilisateurs en fournissant un contenu ciblé et une assistance au bon moment. Par exemple, les utilisateurs hésitants ont besoin de voir que d'autres ont approuvé votre produit avant de s'y inscrire - et ils apprécieront que vous éliminiez l'élément de risque en proposant des essais gratuits et une garantie de remboursement.

• Facilitez la tâche des utilisateurs en leur permettant d'accéder à et de trouver des réponses en leur fournissant des guides de produits, mais veillez à ce que votre équipe d'assistance à la clientèle soit toujours disponible et facilement joignable si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu'ils recherchent ou ont besoin d'éclaircissements

• Veillez à ce que votre produit soit disponible sur tous les navigateurs et appareils et qu'il soit particulièrement performant sur les appareils mobiles. N'oubliez pas non plus les critères d'accessibilité pour les utilisateurs handicapés.

D'accord, c'est peut-être aller trop loin. Mais il faut s'assurer que les utilisateurs tardifs qui utilisent des appareils plus anciens ne sont pas laissés pour compte

8. Inciter à l'adoption

Transformer les utilisateurs en défenseurs d'un produit est un moyen puissant et rentable de favoriser l'adoption d'un produit, vous devez donc inciter les clients à utiliser votre produit et à en parler autour d'eux.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Intégrez l'adoption dans votre structure tarifaire, en particulier si vous êtes un fournisseur SaaS B2B. Par exemple, offrez à vos clients une prime ou une réduction lorsqu'un certain nombre d'utilisateurs finaux ont été intégrés avec succès

• Offrez des bonus et des remises aux utilisateurs qui atteignent certaines étapes d'adoption ou qui partagent votre produit avec d'autres personnes

• Facilitez la tâche des clients existants en leur permettant de partager leur succès avec votre produit par le biais de témoignages, d'avis et de médias sociaux

• Offrez des échantillons gratuits ou des avantages aux influenceurs du secteur pour les inciter à promouvoir votre produit

Le marketing d'influence est généralement associé à la mode et à la beauté, mais il peut également faire des merveilles dans le domaine de la technologie

9. Ne jamais cesser d'apprendre

Favoriser l'adoption continue signifie ne jamais être satisfait. Intégrez la découverte et la livraison continues à votre stratégie d'adoption, afin que vous puissiez améliorer continuellement votre produit et l'expérience client pour accroître la satisfaction et le chiffre d'affaires.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Utilisez les outils de la voix du client et les processus de recherche sur la clientèle pour recueillir en permanence des informations sur les utilisateurs: par exemple, installez un widget de retour d'information sur votre site web ou votre application web pour que les utilisateurs puissent évaluer les fonctionnalités et vous dire avec leurs propres mots ce qu'ils aiment et ce qu'ils détestent à leur sujet.

• Envoyez des enquêtes lorsque les clients se désabonnent , afin de pouvoir apporter des modifications en fonction de leurs commentaires et de fidéliser les utilisateurs existants

Personne n'aime perdre un client, mais vous pouvez toujours en tirer des informations précieuses pour rendre les autres plus heureux

10. Test, test, test

Lorsque vous avez affaire à différents profils d'utilisateurs, vous devez savoir ce qui fonctionne le mieux pour chacun d'entre eux. Et pour ce faire, vous devez continuellement valider vos hypothèses par des tests.

Comment appliquer cette stratégie d'adoption de produits :

• Lancez des tests A/B sur votre site web pour voir quelles variations de votre texte, de vos lead magnets ou de vos CTA convertissent le mieux

• Après l'inscription, utilisez les rediffusions de sessions et les cartes thermiques pour voir comment les utilisateurs se déplacent dans votre produit. Cela vous permet de faire de petits ajustements - comme mettre une fonction plus en évidence ou modifier le texte d'un bouton - pour favoriser l'activation et l'adoption.

• Continuez à recueillir des données même après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité : analysez l'expérience des utilisateurs et l'utilisation des fonctionnalités. Expérimentez ensuite différentes versions pour voir comment vous pouvez les optimiser.

Les essais fractionnés de différentes versions de votre site web vous permettent de comparer les taux de conversion et de voir ce qui fonctionne le mieux

Favoriser l'adoption des produits grâce à des stratégies centrées sur l'utilisateur

L'apprentissage continu doit être au cœur de toutes vos stratégies d'adoption de produits. Utilisez des outils d'analyse de l'expérience et de retour d'information pour mener des recherches sur les clients et approfondir les profils, les rôles et les objectifs de vos utilisateurs. Cela vous permet de concevoir des contenus personnalisés, des expériences d'accueil et d'utilisation qui répondent aux besoins de vos clients et vous aident à éliminer les obstacles qui pourraient les empêcher d'adopter votre produit.

FAQ sur les stratégies d'adoption des produits