9 outils puissants d'adoption du produit pour engager et fidéliser les utilisateurs et utilisatrices

Choisir le bon logiciel d'adoption du produit est un exercice d'équilibre.

Vous avez besoin d'un outil d'adoption du produit qui soit attrayant pour les utilisateurs et utilisatrices, afin qu'ils réalisent la valeur plus vite, qu'ils intègrent votre produit dans leurs flux de travail quotidiens et qu'ils deviennent des clients fidèles. Cet outil doit également être intuitif pour vos équipes et s'adapter à votre budget et à vos besoins spécifiques.

Et cette combinaison n'est pas toujours facile à trouver.

Cet article est votre guide des meilleurs outils d'adoption du produit disponibles aujourd'hui pour vous aider à favoriser l'adoption et la satisfaction client.

Top 9 des logiciels d'adoption du produit

Le logiciel d'adoption du produit vous aide à faire passer les utilisateurs et utilisatrices par toutes les étapes du processus d'adoption du produit en vous permettant d'en savoir toujours plus sur leurs points de friction, leurs besoins et leurs questions.

Mais comment choisir l'outil qui convient à votre entreprise et à vos clients ? Le logiciel que vous choisissez dépend des profils d'utilisateurs et des besoins de votre entreprise, que nous abordons ci-dessous.

Jetons un coup d'œil aux outils :

1. Contentsquare

Contentsquare (c'est nous👋) est une plateforme intuitive d'intelligence de l'expérience, sans code, destinée aux équipes produit et à toute entreprise possédant un site web, une application web ou un produit digital. Elle associe l'analytics web traditionnelle avec l'analyse de l'expérience pour vous offrir une image complète de l'expérience utilisateur.

Principales fonctionnalités

• Session Replay révèle comment les utilisateurs et utilisatrices individuels scrollent, se déplacent, retournent en arrière ou effectuent des rage clicks sur votre site, ce qui vous permet d'identifier les obstacles à l'adoption

• L'outil des heatmaps par zone montre les zones de votre site qui retiennent le plus l'attention et celles qui sont négligées

• L'outil Surveys vous permet de collecter les suggestions de l'utilisateur et de valider les hypothèses sur votre produit

• L'outil Interviews vous permet de recueillir un feedback verbal en temps réel pour découvrir les émotions et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par l'utilisateur. Il vous permet de recruter sans effort des participants, d'ajuster l'objectif et d'effectuer un suivi pour obtenir des insights plus approfondis sur des produits complexes

• Product Analytics vous permet d'explorer les parcours utilisateurs multi-sessions sur vos sites web, applications et expériences de marque, vous aidant ainsi à stimuler la rétention et la fidélité. En éliminant les conjectures, vous identifiez les facteurs d'adoption et résolvez rapidement les problèmes.

• Error Analysis vous aide à identifier où et pourquoi les utilisateurs et utilisatrices rencontrent des problèmes qui mènent à des erreurs, ce qui vous permet de repérer les moments qui perturbent vos flux les plus critiques

• Journey Analysis vous permet de suivre et de visualiser le parcours utilisateur sur votre site web, ce qui vous donne une idée du comportement et de l'engagement et vous permet de découvrir les points d'abandon et les goulots d'étranglement inattendus

• Les intégrations avec un large éventail d'outils comme Salesforce, Adobe Analytics et Google Analytics assurent une collaboration fluide entre les équipes, tandis que les rapports automatiques permettent aux parties prenantes de rester dans la boucle avec un minimum d'efforts.

• La segmentation vous permet de décomposer le comportement de l'utilisateur en fonction d'attributs personnalisés comme l'appareil, l'emplacement ou la source de trafic, offrant ainsi des insights précis sur différents segments utilisateurs qui vous aident à déterminer si certains utilisateurs et certaines utilisatrices adoptent votre produit plus vite

L'outil Segmentation de Contentsquare vous permet d'analyser les segments utilisateurs pour mieux comprendre leur parcours d'adoption

Comment Contentsquare favorise l'adoption du produit

Contentsquare vous aide à comprendre le parcours client et à voir les difficultés rencontrées par l'utilisateur au moment de l'onboarding et après. Cela vous permet de faire de petits changements (comme corriger les bugs ou améliorer les flux d'onboarding) pour aider les utilisateurs et utilisatrices à réaliser la valeur plus tôt. En faisant le lien entre ce qui se passe et pourquoi cela se passe, vous améliorez l'expérience utilisateur (UX) et générez la satisfaction client.

Vous pouvez aussi recueillir le feedback pour prioriser les fonctionnalités du produit en fonction de la demande et des points de friction de l'utilisateur et aligner les équipes transversales comme UX design, UI, produit, développement, marketing et ventes.

2. SurveyMonkey

SurveyMonkey est un outil de satisfaction client qui vous aide à collecter, analyser et partager les réponses aux sondages des utilisateurs et des employés.

Principales fonctionnalités

• Une vaste bibliothèque de templates de sondage personnalisables vous permet de créer des sondages, des quiz et des enquêtes pour n'importe quel utilisateur et de les partager via un lien web, un e-mail, un chat mobile ou un réseau social

• SurveyMonkey Genius utilise l'IA, des experts en sondages et l'apprentissage automatique pour automatiser et vous aider à créer de meilleurs sondages et à prédire les performances

• Analysez automatiquement les résultats, obtenez des visualisations de données et analysez les réponses textuelles grâce aux fonctionnalités Word Cloud et Sentiment Analysis

• Exportez les résultats ou intégrez les données dans une série d'outils couramment utilisés comme Salesforce, MS Teams, etc.

Comment SurveyMonkey favorise l'adoption du produit

SurveyMonkey facilite la collecte d'insights qualitatifs sur les différents aspects de l'expérience et du parcours utilisateur. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer votre produit, votre site web, les flux d'utilisateurs, l'onboarding, etc. pour favoriser l'adoption et la fidélité. Vous pouvez aussi l'utiliser pour obtenir un feedback sur de nouvelles fonctionnalités en incluant des captures d'écran dans votre sondage et en demandant aux utilisateurs et utilisatrices d'indiquer ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.

Inconvénients

SurveyMonkey se concentre uniquement sur la collecte de feedback qualitatif de l'utilisateur. Il ne peut donc pas fournir d'insights quantitatifs sur ce que font exactement vos utilisateurs et utilisatrices en répondant à votre sondage.

3. Crazy Egg

Fondé par le gourou du SEO Neil Patel, Crazy Egg est un outil d'optimisation de sites web, de heatmaps et de tests A/B. Il est conçu pour vous permettre de tester des variations de différentes pages et de mesurer leurs performances à l'aide de heatmaps et d'enregistrements, ce qui facilite l'analyse des performances et le suivi, l'évaluation et l'amélioration des taux de conversion.

Principales fonctionnalités

• Les captures (c'est-à-dire des heatmaps) prennent une image d'un point dans le temps sur vos pages web et génère différents rapports pour vous aider à comprendre où les utilisateurs et utilisatrices cliquent sur votre site

• Les enregistrements vous montrent la navigation de l'utilisateur sur votre site et où il est bloqué ou abandonne

• Les tests A/B vous permettent d'expérimenter des titres, des textes ou des descriptions de produits et de voir ceux qui convertissent le mieux

• Traffic Analysis vous permet de comparer le trafic du site web et les sources de référence entre elles et de voir comment des audiences cibles spécifiques se comportent sur votre site

• Error Tracking révèle les erreurs Javascript qui frustrent les visiteurs ou les empêchent de convertir, pour pouvoir prioriser les correctifs

💡Conseil de pro : vous voulez adopter une approche plus proactive ? Error Analysis de Contentsquare vous montre exactement ce qui s'est passé (et comment) lorsque votre site web ou votre produit a mal fonctionné. Cette fonctionnalité vous permet de plonger directement dans les enregistrements de sessions pour regarder ce qui s'est passé, comprendre le contexte et aller à la cause profonde de l'impact de ces erreurs sur votre UX.

Error Analysis de Contentsquare identifie ce qui n'a pas fonctionné exactement en relançant les sessions au cours desquelles des erreurs se sont produites

Comment Crazy Egg favorise l'adoption du produit

Comme Contentsquare, Crazy Egg complète Google Analytics pour révéler comment et pourquoi les internautes utilisent votre site web ou votre produit digital. Quand vous savez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous pouvez adapter le contenu, résoudre les problèmes et tester de nouvelles idées.

Inconvénients

Crazy Egg est un outil utile d'analyse comportementale mais son audience est assez large. Cela peut impliquer qu'il convient mieux aux sites web de génération de leads qu'aux équipes produit. Par ailleurs, il ne propose qu'un essai gratuit de 30 jours, ce qui ne vous laisse pas beaucoup de temps pour collecter des données historiques.

4. Mixpanel

Mixpanel est un outil d'analyse web et de produit qui suit le comportement du client et les indicateurs clés de performance (KPI) sur les sites web et les applications mobiles. Il est conçu pour aider les entreprises SaaS et les propriétaires de sites web à obtenir des données et des insights en temps réel sur la façon dont les utilisateurs et utilisatrices utilisent leur produit.

Principales fonctionnalités

• Les rapports interactifs vous permettent d'interroger et de visualiser des données sur les actions et le comportement de l'utilisateur, les conversions, l'engagement, les flux d'utilisateurs, la rétention, les variantes A/B, les revenus et les métriques d'adoption du produit

• La segmentation vous permet de découvrir des modèles cachés et des tendances d'engagement et d'effectuer des analyses de cohortes

• Les dashboards personnalisables et les alertes en temps réel vous permettent, ainsi qu'à vos équipes, de rester au fait des tendances changeantes de vos données

• intégrations avec des outils populaires comme AWS, Appcues, Hubspot et...

... Contentsquare ! 👋

Vous pouvez désormais intégrer les événements Mixpanel dans Contentsquare et filtrer les données de replays de sessions en fonction d'événements Mixpanel spécifiques pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur.

Avec l'intégration de Contentsquare et Mixpanel :

• Connectez le quoi au pourquoi : analysez le comportement derrière les rapports pour découvrir la véritable raison qui bloque les utilisateurs et utilisatrices

• Associez des insights issus de différents outils : comprenez pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent vos funnels de conversion en filtrant les événements Mixpanel

L'intégration de Mixpanel de Contentsquare vous permet de mieux comprendre les actions de l'utilisateur et de découvrir toute l'histoire qui se sache derrière leur parcours

Comment Mixpanel favorise l'adoption du produit

Les insights exploitables de Mixpanel vous aident à déterminer comment améliorer l'expérience client (CX) afin de stimuler l'adoption et de réduire l'attrition. Par exemple, les analyses de rétention vous permettent d'identifier les signes précurseurs de l'attrition client et de résoudre les problèmes liés à l'expérience client avant qu'il ne soit trop tard.

Inconvénients

Mixpanel propose des insights quantitatifs approfondis, mais manque de sondages et d'outils de feedback pour compléter ces insights par des données qualitatives (il en dit beaucoup sur le " quoi ", mais moins sur le " pourquoi "). Cependant, Contentsquare propose à ses utilisateurs et utilisatrices des types de sondage comme des sondages d'intention de sortie, des formulaires de feedback, des sondages Net Promoter® Score (NPS) et des enquêtes de satisfaction client qui vous permettent de collecter un feedback instantané pour pouvoir étayer vos chiffres par de véritables avis clients.😉

5. Userpilot

Userpilot est une plateforme de croissance du produit sans code qui vous aide à fournir des expériences d'onboarding intégrées pour stimuler l'activation et l'adoption. Le logiciel vous permet de créer un processus d'onboarding personnalisé avec des conseils et des astuces pour suivre les progrès de l'utilisateur et collecter le feedback intégré pour savoir ce qu'il pense de votre produit.

Principales fonctionnalités

• Des flux d'onboarding utilisateur personnalisés (basés sur des personas d'utilisateur) regroupent en segments les utilisateurs et utilisatrices aux objectifs similaires et déclenchent des expériences d'onboarding pertinentes

• Des visites séquentielles de produits pour un onboarding progressif

• Des conseils, infobulles et points chauds contextuels

• Une messagerie intégrée pour communiquer les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour, etc.

• Des checklists d'onboarding

• Un suivi de la réalisation des objectifs

• Un support à la demande, intégré et un centre de ressources

• Des sondages intégrés pour collecter le feedback de l'utilisateur

• Une analytics détaillée pour comprendre les éléments déclencheurs qui conduisent à l'activation et débloquent des opportunités de croissance

Comment Userpilot favorise l'adoption du produit

La création de flux d'utilisateurs basés sur des personas vous permet de répondre aux différents profils d'utilisateurs, plutôt que d'adopter une approche unique qui risque de perturber vos clients les moins avertis en technologie et de frustrer les autres. Userpilot réduit aussi le délai de rentabilité en attirant l'attention de vos utilisateurs et utilisatrices sur les fonctionnalités et les actions clés de votre produit afin de les aider à atteindre leur "moment de révélation" et à trouver de la valeur à chaque étape de leur parcours.

Inconvénients

Les options de rapport et de personnalisation de Userpilot sont un peu plus limitées que celles d'autres outils et peuvent se montrer difficiles à configurer pour les utilisateurs et utilisatrices non spécialisés. Userpilot se concentre aussi sur les flux d'utilisateurs basés sur les personas, ce qui est idéal si vous disposez de nombreuses données sur vos utilisateurs et utilisatrices. Cependant, ce n'est pas toujours le cas lorsque vous lancez un nouveau produit ou que vous avez affaire à de nouveaux utilisateurs.

6. Appcues

Appcues est un outil sans code d'onboarding utilisateur qui se présente sous la forme d'une extension Chrome, permettant de créer facilement des expériences client personnalisées, comme des visites interactives dans l'application et des annonces de fonctionnalités.

Principales fonctionnalités

• Appcues Builder vous permet de créer des flux d'accueil et d'onboarding pour guider les utilisateurs et utilisatrices à travers votre produit et ses fonctionnalités et de suivre les nouveaux événements

• Appcues Studio est l'endroit où vous allez gérer les flux et les événements, cibler les expériences et mesurer les comportements intégrés

• Forms et Surveys vous permettent de recueillir des insights qualitatifs auprès de l'utilisateur

• Créez et ciblez des segments utilisateurs en fonction du comportement, des attributs ou des événements

• Events Explorer vous permet de mesurer l'utilisation et l'adoption du produit au fil du temps et de créer des graphiques basés sur les événements suivis

Comment Appcues favorise l'adoption du produit

Appcues permet à vos clients d'obtenir une assistance et des messages personnalisés au bon moment, ce qui permet une activation plus rapide. Il stimule aussi l'adoption en facilitant le renseignement des utilisateurs avancés sur les nouvelles fonctionnalités et fournit des insights qui vous permettent de mesurer l'efficacité de vos stratégies d'adoption du produit.

Inconvénients

Appcues est une bonne solution ponctuelle pour favoriser l'adoption du produit et en savoir plus sur vos utilisateurs et utilisatrices. En revanche, elle ne propose pas d'analyse de produit et il est donc préférable de l'utiliser en association avec un outil PX tiers pour obtenir une vue d'ensemble sur la façon dont vous pouvez augmenter les taux d'adoption du produit.

💡 Conseil de pro : un outil d'analyse de produit comme Contentsquare comble cette lacune en livrant des insights approfondis sur les parcours utilisateurs, les taux d'adoption des fonctionnalités et les niveaux d'engagement, ainsi que des métriques clés comme la rétention utilisateur, les chemins de conversion et les modèles de comportement.

7. Whatfix

Whatfix est une plateforme d'adoption digitale (DAP) qui aide les utilisateurs finaux et les employés à augmenter leur productivité en leur livrant des conseils étape par étape dans votre produit ou application.

Principales fonctionnalités

• Flux : adaptez les expériences à des segments d'utilisateurs spécifiques et améliorez-les au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur leurs besoins

• Auto-assistance : créez des bases de connaissances intégrées, permettant à chaque utilisateur ou utilisatrice de prendre en charge son propre développement

• Listes de tâches : créez des feuilles de route efficaces pour planifier les progrès et suivre leur efficacité en temps réel

• Pop-ups : réalisez des sondages interactifs, envoyez de petits rappels ou faites des annonces à l'échelle de l'entreprise en quelques étapes simples

• Balise : communiquez facilement les mises à jour des fonctionnalités et les changements de processus à chaque utilisateur, en améliorant la rapidité de la productivité dans toutes les applications

Comment Whatfix favorise l'adoption du produit

La plateforme d'adoption digitale de Whatfix vous aide à obtenir un meilleur ROI pour votre produit grâce à une prise en main contextuelle pour vos utilisateurs et utilisatrices et à une formation personnalisée pour vos employés.

Inconvénients

Parce qu'il comporte de nombreuses fonctionnalités, Whatfix peut être un peu intimidant et déroutant pour certaines équipes produit, en particulier si vous n'avez pas de développeur à votre disposition.

8. WalkMe

WalkMe est une solution business-to-business (B2B) d'onboarding employé pour les entreprises qui cherchent à favoriser la transformation digitale et à gérer le changement organisationnel. Elle aide les entreprises à identifier les lacunes en connaissances et ressources digitales tout en les aidant à accroître l'efficacité de leurs employés en améliorant l'adoption des logiciels.

Principales fonctionnalités

• Un éditeur sans code avec des templates de bonnes pratiques et des solutions prêtes à l'emploi qui vous aident à gagner du temps

• Des insights basés sur des données qui révèlent les points de friction, afin d'améliorer et de personnaliser les expériences utilisateur

• Une interface conversationnelle avec infobulles et conseils à l'écran

• Une visibilité optimisée par l'IA des systèmes et des flux de travail de l'entreprise

• L'analyse des flux de travail offre une visibilité sur les expériences utilisateur dans les différentes applications

• Un suivi et des rapports de KPI

Comment WalkMe favorise l'adoption du produit

En offrant une visibilité sur les outils digitaux de votre entreprise, WalkMe vous permet de voir comment vous pouvez améliorer les flux d'onboarding et favoriser l'adoption pour maximiser le ROI des outils digitaux. Et comme c'est sans code, vous pouvez agir rapidement pour résoudre les problèmes, sans attendre les développeurs ou les mises à jour.

Inconvénients

WalkMe est conçu pour l'onboarding employé B2B et ne convient donc pas aux modèles d'entreprise B2C qui cherchent à favoriser l'adoption par le client. Il comporte aussi de nombreuses fonctionnalités différentes, ce qui implique une certaine courbe d'apprentissage.

9. Loom

Loom est une plateforme d'enregistrement vidéo et d'écran facile à utiliser qui vous permet d'enregistrer et de partager des vidéos didactiques ou pédagogiques.

Principales fonctionnalités

• Capture d'écran, de vidéo et de scroll

• Processus simple d'édition

• Extraction de texte et transcriptions

• Partage de fichiers et de liens

• Outils de réaction et de commentaire, comme les emojis de réaction

• Suivi des destinataires et des vues

• Vidéos téléchargeables

• CTA personnalisables

• Outils graphiques

• Fourni sous la forme d'une extension facile à installer pour Chrome, le web, le desktop ou les smartphones

Comment Loom favorise l'adoption du produit

Loom vous aide à répondre aux différents profils d'utilisateurs et styles d'apprentissage en complétant ou en remplaçant les instructions écrites par des explications visuelles. Vous pouvez enregistrer une vidéo de vous montrant comment utiliser votre produit, puis la partager sur n'importe quel canal de communication. Vous pouvez aussi intégrer ou télécharger la vidéo dans votre centre d'aide ou enregistrer des vidéos personnalisées à la volée pour des utilisateurs individuels. Cela peut faire la différence entre les utilisateurs et utilisatrices qui restent à l'essai gratuit et celles et ceux qui passent à la version premium de votre produit.

Inconvénients

Loom est une solution à usage unique, qui ne vous aidera donc pas à comprendre la situation globale de l'adoption du produit, comme les fonctionnalités que les utilisateurs et utilisatrices ont du mal à assimiler et les points sur lesquels ils bloquent à l'onboarding.

Comment choisir le bon logiciel d'adoption du produit pour votre infrastructure technologique ?

Lorsque vous choisissez un logiciel d'adoption du produit, recherchez un outil qui s'adresse à différents profils d'adoptants et qui livre des insights sur les différentes étapes de l'adoption. Il doit être engageant et simple d'utilisation pour vos utilisateurs et utilisatrices ainsi que vos équipes, et s'intégrer à votre infrastructure technologique existante.

Lorsque vous choisissez un logiciel d'adoption du produit, demandez-vous :

• Cet outil favorise-t-il réellement l'adoption en convertissant les nouveaux utilisateurs et en engageant les utilisateurs existants ?

• Est-il adapté aux différentes étapes du processus d'adoption et aux différents profils d'adoptants ?

• Fournit-il les insights spécifiques, exploitables et basées sur des données dont votre entreprise a besoin, comme des insights qualitatifs et quantitatifs en temps réel ?

• S'intègre-t-il à votre infrastructure technologique existante ?

• Est-il adapté à vos processus et au niveau de compétence technique de votre équipe ?

• Est-il adapté à votre budget et suffisamment évolutif pour s'adapter à votre croissance ?

FAQ sur les logiciels d'adoption du produit