8 façons d'améliorer l'adoption de fonctionnalités (avec des stratégies et des métriques pour réussir)

Chaque nouvelle fonctionnalité a un objectif primordial : améliorer la valeur que les clients tirent de votre produit. Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de leur montrer les avantages et de les inciter à adopter votre fonctionnalité, cette valeur est perdue.

Apprenez à lancer des fonctionnalités qui plaisent aux utilisateurs et utilisatrices, en veillant à ce qu'elles fassent partie intégrante de leur expérience. L'affinage de votre stratégie d'adoption de fonctionnalités commence ici, avec ces 8 méthodes faciles à appliquer qui vous aideront à libérer tout le potentiel de votre produit. 👇

1. Priorisez les actions et le feedback de l'utilisateur

Commencez par l'objectif final : lancez des fonctionnalités qui font le bonheur des clients. Il n'y a pas de moyen plus efficace d'y parvenir que de demander directement aux utilisateurs et utilisatrices ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent et de se laisser guider par leurs actions.

Voici quelques moyens rapides de découvrir les fonctionnalités les plus utiles pour vos utilisateurs et utilisatrices :

• Obtenez un feedback immédiat avec les heatmaps et replays de sessions : découvrez comment les utilisateurs et utilisatrices réagissent à un prototype avant de le faire passer à l'étape de développement. Par exemple, utilisez Contentsquare pour lancer une heatmaps et voir les éléments avec lesquels les utilisateurs et utilisatrices interagissent et regardez les replays associés pour apprendre pourquoi certains utilisateurs et utilisatrices interagissent quand d'autres ignorent une fonctionnalité.

• Collectez des insights grâce aux sondages : demandez aux utilisateurs et utilisatrices de classer les fonctionnalités fréquemment demandées en fonction de leurs préférences et de leurs points de friction. Avec Contentsquare, vous pouvez instantanément lancer un sondage avec un template de hiérarchisation des fonctionnalités. Vous pouvez aussi créer un sondage basé sur les objectifs à l'aide de notre assistant d'intelligence artificielle (IA) ou partir de zéro avec une page blanche.

La technologie IA de Contentsquare vous aide à générer des sondages en quelques secondes

2. Fixez un objectif clair pour votre fonctionnalité

Fixez des objectifs clairs en utilisant le cadre SMART. SMART veut dire spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et limité dans le temps. L'une des façons de l'appliquer consiste à décomposer des objectifs commerciaux plus larges (spécifiques et pertinents). Puis évaluez le succès sur plusieurs métriques (mesurables et atteignables) dans une période donnée.

Voici un exemple de cible claire pour une nouvelle fonctionnalité (un portefeuille mobile qui permet aux utilisateurs et utilisatrices de stocker et de gérer des méthodes de paiement dans l'application) :

• Objectif commercial : augmentez le taux de conversion de 15 %

• Objectif de fonctionnalité : faites en sorte que 30 % des utilisateurs et utilisatrices activent leur portefeuille mobile dans les deux mois suivant le lancement

🔥 Conseil de pro : tout est prêt ? Mesurez le succès du lancement de votre fonctionnalité avec Impact Quantification de Contentsquare, qui permet d'évaluer comment les changements, comme le déploiement d'une nouvelle fonctionnalité, affectent les métriques clés de l'entreprise comme les taux d'adoption de fonctionnalités et les taux de conversion. Le suivi de ces métriques vous permet de déterminer si vous atteignez des objectifs mesurables et limités dans le temps.

Utilisez Impact Quantification de Contentsquare pour suivre la performance de votre nouvelle fonctionnalité

3. Identifiez les métriques les plus utiles

Identifiez les métriques clés qui comptent dans le funnel d'adoption de fonctionnalités. Au lieu de vous concentrer sur une seule interaction, suivez une combinaison de ces métriques pour avoir une vue d'ensemble.

Voici les principales étapes du funnel d'adoption de fonctionnalités :

• Exposition : les utilisateurs et utilisatrices découvrent une fonctionnalité à travers des pop-ups et infobulles

• Activation : les utilisateurs et utilisatrices reconnaissent la valeur de la fonctionnalité, le fameux moment de révélation (nous y reviendrons plus tard 💡)

• Utilisation : les utilisateurs et utilisatrices essaient une fonctionnalité pour la première fois

• Nouvelle utilisation : les utilisateurs et utilisatrices reviennent et utilisent la fonctionnalité plus souvent

Voici une série de métriques parmi les plus importantes à suivre et à analyser :

Exposition

• Délai d'adoption (ou délai de valorisation) : combien de temps faut-il aux utilisateurs et utilisatrices pour commencer à utiliser une fonctionnalité à partir de la première exposition ? Un délai d'adoption plus court est le signe d'une facilité de découverte et d'expérience d'onboarding.

👉 Délai d'adoption = date d'adoption de la fonctionnalité - date de la première interaction

Activation

• Ampleur d'adoption : dans quelle mesure votre base d'utilisateurs ou des segments spécifiques ont-ils adopté la fonctionnalité ? Un pourcentage élevé vous renseigne sur l'attrait d'une fonctionnalité pour l'ensemble de votre base d'utilisateurs.

👉 Ampleur d'adoption = (nombre d'utilisateurs et utilisatrices interagissant avec une fonctionnalité dans un laps de temps donné / nombre total d'utilisateurs et utilisatrices dans un laps de temps donné) x 100*

Utilisation

• Taux d'adoption de fonctionnalités : à quelle vitesse les utilisateurs et utilisatrices intègrent-ils la nouvelle fonctionnalité dans leur flux de travail ? Un taux d'adoption de fonctionnalités rapide montre que la fonctionnalité correspond bien aux besoins et aux points de friction de l'utilisateur.

👉 Taux d'adoption de fonctionnalités = (nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) / nombre total d'utilisateurs mensuels) x 100*

• Délai d'adoption (ou délai de valorisation) : voir la définition sous "Exposition" 👆

Nouvelle utilisation

• Profondeur d'adoption : quelle est la fréquence d'utilisation d'une fonctionnalité par les principaux groupes d'utilisateurs et dans quelle mesure explorent-ils cette fonctionnalité et en dépendent-ils ? Un taux d'adoption élevé souligne l'adhérence, la pertinence et l'utilité de votre fonctionnalité.

👉 Profondeur d'adoption = (nombre d'utilisateurs et utilisatrices) × (fréquence d'utilisation) × (intensité d'utilisation) × (ampleur des fonctionnalités utilisées)

*L'ampleur d'adoption et le taux d'adoption de fonctionnalités partagent la même formule. Cependant, les délais et les interprétations diffèrent. Par exemple, un taux d'adoption de 70 % au fil du temps témoigne de la grande portée d'une fonctionnalité. Un taux d'adoption de 30 % au cours du premier mois quantifie la valeur ajoutée d'une fonctionnalité pour les utilisateurs et utilisatrices, ainsi que pour votre produit.

🔥 Conseil de pro : utilisez Contentsquare Dashboards pour suivre et visualiser vos métriques d'adoption de fonctionnalités en temps réel. Examinez votre utilisation au fil du temps et votre taux de conversion (et ajoutez un widget personnalisé représentant des données plus quantitatives pour compléter le tableau).

Vous avez repéré une erreur ou un rage click de frustration ? Votre dashboard comprend aussi des données visuelles pertinentes, comme les replays de sessions. Plongez-y pour comprendre le comportement à l'origine du problème et voir s'il ne s'agit pas d'un cas isolé mais d'un phénomène à plus grande échelle.

La fonction Session Replay de Contentsquare vous montre les rage clicks au fur et à mesure qu'ils se produisent, ce qui vous aide à comprendre la frustration de l'utilisateur et à valider les hypothèses

4. Définissez le moment de révélation de l'utilisateur

Veillez à ce que les utilisateurs et utilisatrices atteignent le moment de révélation le plus vite possible. On appelle moment de révélation, l'état émotionnel dans lequel les utilisateurs et utilisatrices se rendent compte de toute la valeur ou le potentiel d'une fonctionnalité. Idéalement, il devrait se produire à l'étape d'activation.

Cette expérience unique intervient après une série d'événements qui conduisent à l'activation de l'utilisateur (aussi appelée moment de "configuration") et avant que les utilisateurs et utilisatrices n'adoptent des comportements répétés (ce que l'on appelle à juste titre la boucle "habitude").

Par exemple, les utilisateurs et utilisatrices de Grammarly se rendraient compte que l'outil d'écriture basé sur l'IA apporte plus que des vérifications grammaticales et orthographiques. La "configuration" consisterait à inciter les utilisateurs et utilisatrices de l'offre de base à découvrir gratuitement, pendant un mois, ses insights avancés sur l'écriture.

Ensuite, la création d'une boucle "habitude" implique de suivre le comportement de ce groupe d'utilisateurs clés : utilisent-ils systématiquement la fonctionnalité ? Et si oui ou non, pourquoi ?

Un exemple de fonctionnalité avancée d'écriture de Grammarly

"Nous suivons le parcours d'activation, ce qui implique de comprendre la configuration > la révélation > l'habitude d'une fonctionnalité. Une fois que nous avons compris cela, nous pouvons définir des flux qui facilitent la configuration afin que les utilisateurs et utilisatrices puissent avoir le moment de révélation plus tôt. Si l'expérience est agréable et que les utilisateurs et utilisatrices en retirent de la valeur, ils seront plus enclins à répéter les actions et à créer une habitude" - Ilana de Andrade, Senior Product Designer, Hotjar

5. Déclenchez une campagne de lancement de fonctionnalités omnicanales

Considérez l'annonce de votre fonctionnalité comme un mini-lancement de produit. Mettez le paquet avec une campagne omnicanale. Touchez les utilisateurs nouveaux et existants sur plusieurs canaux et plateformes, en veillant à cibler tous les types d'utilisateurs là où ils se sentent à l'aise.

Voici les canaux et les actions à inclure dans votre plan de lancement de fonctionnalité :

• Messages dans l'application : présentez la fonctionnalité, ainsi que les avantages et les cas d'utilisation, dans votre application

• Bannières de site web : annoncez votre nouvelle fonctionnalité de manière moins intrusive sur votre site web

• Campagnes e-mail : créez une séquence d'e-mailing spécifique à un segment, comprenant des notes de mise à jour, des instructions d'utilisation de la fonctionnalité et des alertes de rappel pour les personnes n'ayant pas encore utilisé votre fonctionnalité

• Publications organiques sur les réseaux sociaux : partagez les bonnes nouvelles avec les personnes qui vous suivent déjà

• Parrainages : faites appel à des influenceurs avec des abonnés, des réseaux et des communautés qui correspondent à votre marque (par exemple, les adeptes du e-commerce SaaS)

6. Offrez des conseils in-app sur la nouvelle fonctionnalité

Améliorez l'onboarding en proposant des tutoriels sur l'interface utilisateur (UI) de votre produit. Concevez des parcours interactifs pour guider les utilisateurs et utilisatrices pas à pas dans l'utilisation de la fonctionnalité. Utilisez des infobulles, des pop-ups ou des superpositions pour mettre en évidence les actions et les éléments clés.

De plus, intégrez des vidéos sur le site ou la page de l'application consacrée à la toute nouvelle fonctionnalité. Installez un widget de collecte de feedback pour que les utilisateurs puissent poser des questions ou donner leur avis sur le tutoriel.

Utilisez le widget de feedback de Contentsquare pour savoir ce que les utilisateurs et utilisatrices pensent de vos fonctionnalités

7. Testez et répétez

Si votre stratégie d'adoption de fonctionnalités ne produit pas les résultats escomptés, affinez-la en procédant à des tests et à des expérimentations. Utilisez les données pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi. Combinez les données qualitatives et quantitatives pour bien identifier le problème, élaborer une solution en conséquence et mettre en œuvre le changement en toute confiance.

Voici ce que vous pouvez faire pour découvrir les raisons qui expliquent le faible taux d'adoption de fonctionnalités :

• Suivez les clics de l'utilisateur : allez sur le dashboard de votre fonctionnalité et vérifiez s'il y a une baisse des clics de l'utilisateur

• Plongez dans les données visuelles : regardez des replays de sessions pour avoir un aperçu direct de ce que vivent les utilisateurs et utilisatrices en utilisant la fonctionnalité

• Effectuez un test : formulez une hypothèse sur la base des modèles ou des tendances que vous découvrez. Effectuez un test d'utilisabilité s'il s'agit d'un problème de fonctionnalité ou un test A/B s'il s'agit d'un problème de messagerie.

• Lancez un sondage de suivi : nuancez les résultats des tests en interrogeant directement les utilisateurs et utilisatrices sur leur expérience d'adoption de fonctionnalités

• Mettez en œuvre les changements : modifiez la fonctionnalité, le texte d'orientation in-app ou un autre élément en fonction des insights utilisateur combinés

Trouvez les sessions les plus pertinentes en quelques secondes à l'aide d'une variété de filtres

8. Utilisez le cadre HEART pour l'adoption de fonctionnalités à long terme

Appliquez le cadre HEART de Google, que vous lanciez une nouvelle version ou que vous veilliez à ce que les fonctionnalités existantes gagnent de nouveaux utilisateurs. Ce cadre vous permet de suivre une série de signaux plus larges à 360 degrés, qui peuvent jouer un rôle dans le succès à long terme des fonctionnalités de votre produit.

Voici les catégories qui composent ce cadre, ainsi que les outils Contentsquare que vous pouvez utiliser pour les suivre :

• Bonheur : évaluez le degré de satisfaction utilisateur vis-à-vis de votre fonctionnalité à travers des sondages, de widgets de feedback et le Net Promoter Score®

• Engagement : affichez une heatmap et les dernières zones d'engagement pour vous concentrer sur l'activité et l'interaction de l'utilisateur avec votre fonctionnalité

• Adoption : menez une analyse de funnel pour savoir combien d'utilisateurs et utilisatrices essaient votre fonctionnalité pour la première fois

• Rétention : comparez les comportements des utilisateurs connus sur différents segments d'utilisateurs au fil du temps (rétention client)

• Succès des tâches : vérifiez les enregistrements ou lancez un sondage pour évaluer l'efficacité avec laquelle les utilisateurs et utilisatrices peuvent accomplir des tâches avec la fonctionnalité

L'analyse de funnel de Contentsquare souligne les points d'abandon décisifs afin d'optimiser les parcours utilisateurs et de stimuler la fidélisation

Permettez aux utilisateurs et utilisatrices d'avoir un coup de foudre pour une nouvelle fonctionnalité

Chaque nouvelle fonctionnalité est une occasion d'améliorer la valeur du produit. Mais sans stratégie efficace d'adoption de fonctionnalités, cette occasion est gâchée. En appliquant les huit stratégies décrites ici, vous pouvez veiller à ce que vos fonctionnalités attirent aussitôt l'attention, mais aussi qu'elles s'intègrent parfaitement à l'expérience utilisateur.

Affinez votre approche dès aujourd'hui pour libérer tout le potentiel des fonctionnalités de votre produit, pour un succès à long terme et la satisfaction utilisateur.

FAQ sur l'adoption de fonctionnalités