L'expérience utilisateur de votre application mobile peut être irréprochable — avec Contentsquare

Que votre entreprise possède une application ou que votre application soit votre entreprise, réussir l'expérience utilisateur de votre application mobile est essentiel à sa réussite. Et (surprise, surprise) ce n'est pas facile.

Pour créer une expérience qui séduit les utilisateurs et utilisatrices, vous devez d'abord les comprendre. Tout commence par là. C'est ici que l'analyse mobile entre en jeu.

Cependant, n'importe quelle analyse mobile ne suffira pas, car vous devez comprendre chaque aspect de l'expérience des utilisateurs et utilisatrices de votre application : non seulement les résultats, mais aussi les "comment ça se fait ?".

• Comment les utilisateurs et utilisatrices naviguent-ils sur l'application ?

• Où bloquent-ils, et pourquoi ?

• Qu'est-ce qui les incite à convertir (ou à partir) ?

Pour répondre à des questions comme celles-ci, vous avez besoin d'une connaissance approfondie des utilisateurs et utilisatrices de votre application, que seule l'analyse de l'expérience digitale, grâce à Mobile Analytics de Contentsquare.

Mobile Analytics offre aux équipes d'application une compréhension visuelle du comportement des utilisateurs et utilisatrices, des tendances générales aux parcours utilisateurs ultra-précis et spécifiques.

Grâce à ces insights, vous pouvez travailler à améliorer l'expérience utilisateur et, par conséquent, la satisfaction utilisateur.

Mais avant d'expliquer comment Mobile Analytics vous met sur la voie de la création d'expériences cinq étoiles, examinons d'abord ce que vous avez à y gagner (et ce qui se dresse sur votre chemin).

L'opportunité majeure des applications : pourquoi il est important de réussir l'expérience utilisateur d'une application

Selon Statista, le nombre d'applications téléchargées dans le monde a augmenté de 80 % depuis 2016. Les dépenses des consommateurs sur les applications sont également en hausse, atteignant 28,7 milliards d'euros au premier trimestre 2023, en hausse de deux pour cent par rapport au premier trimestre 2022.

L'essor fulgurant des applications est une excellente nouvelle pour les entreprises. Elles leur offrent un canal de communication, de connexion et de conversion direct et mobile avec leurs clients, qui emportent ce lien partout avec eux.

Cela signifie non seulement que les entreprises peuvent cibler les utilisateurs et utilisatrices d'applications lorsqu'ils sont en déplacement, mais aussi (grâce aux bons outils d'analyse) qu'elles peuvent découvrir une multitude d'insights sur la façon dont leurs clients se comportent en déplacement et améliorer l'application en continu afin d'offrir l'expérience attendue par les utilisateurs et utilisatrices.

Cependant, pour bénéficier de tous ces avantages, il est important de proposer une expérience utilisateur attrayante, fluide et fiable sur votre application.

Et ce genre d'expérience peut être difficile à offrir…

Pourquoi l'expérience utilisateur d'application mobile est-elle un véritable casse-tête ?

Des applications comme TikTok, Instagram et Spotify ont placé la barre très haut en matière d'expérience utilisateur. Ce constat, associé à la taille bien plus réduite des écrans mobiles par rapport au desktop, laisse peu de temps pour séduire les utilisateurs et utilisatrices et leur proposer l'expérience rapide et quasi parfaite à laquelle ils sont désormais habitués.

Je vous explique…

Les gens ont tendance à avoir moins de patience, ou de temps, lorsqu'ils naviguent sur leur smartphone que lorsqu'ils naviguent sur desktop.

Sur desktop, les utilisateurs et utilisatrices visualisent tout sur un grand écran lumineux et sont généralement assis dans un environnement fixe, stable et relativement calme, que ce soit à un bureau ou une table, ou sur leur canapé ou leur lit.

Sur mobile, en revanche, tout s'affiche sur un petit écran, très probablement en déplacement. Il y a donc de fortes chances qu'ils soient facilement distraits par leur environnement (sans parler des notifications d'autres applications).

De plus, les utilisateurs et utilisatrices d'applications mobiles naviguent souvent sur ce petit écran avec leur pouce (à une main), leur pouce et leur index (à deux mains), voire avec le pouce de chaque main : autant de méthodes qui peuvent rendre difficile l'accès à certaines parties de l'écran, et encore plus facile d'appuyer sur le mauvais bouton.

Dans ces conditions déjà précaires, une expérience médiocre (ou pire encore, interrompue) ne tardera pas à irriter les utilisateurs et utilisatrices.

S'il est malheureusement très facile de rater l'expérience utilisateur d'une application mobile, il est tout aussi difficile de vraiment la réussir. Et c'est essentiel, car vous ne voulez pas d'utilisateurs passifs : il vous faut des clients actifs, engagés, fidèles et enclins à la conversion.

Alors, comment faire ? Comment capter l'attention des nouveaux utilisateurs dès qu'ils lancent votre application ? Et surtout, comment les maintenir engagés et actifs (sans les agacer) de manière continue ?

C'est simple. Enfin, presque.

Vous avez besoin d'un flux constant d'insights sur la façon dont vos utilisateurs et utilisatrices utilisent votre application et sur ce qu'ils ressentent à chaque étape de leur parcours utilisateur, pour pouvoir doper l'engagement et réduire la frustration.

De plus, vous avez besoin d'insights sur la façon dont les utilisateurs et utilisatrices n'utilisent pas votre application. Ou du moins, comment elle n'est pas utilisée comme prévu, et ce que cela révèle sur la convivialité et l'ergonomie de votre expérience.

Mais ces insights n'ont pas toujours été faciles à obtenir… jusqu'à présent.

Pour créer une expérience d'application inégalée, il vous faut une analyse inégalée.

Mobile Analytics applique la puissance d'Experience Analytics de Contentsquare à l'expérience utilisateur d'application mobile, transformant les données d'application d'une boîte noire en un véritable trésor.

Pour la première fois, les propriétaires d'applications peuvent vraiment (et rapidement) comprendre leurs utilisateurs et utilisatrices, et s'appuyer sur cette compréhension pour optimiser chaque parcours utilisateur pour des conversions et des revenus plus élevés.

Comment ? Analysons cela…

1. Comprenez le comportement et les sentiments de vos utilisateurs et utilisatrices (et partagez cette compréhension)

Pour créer l'expérience utilisateur mobile que vos utilisateurs et utilisatrices souhaitent, vous devez d'abord comprendre ce qu'ils pensent de l'expérience que vous leur offrez déjà.

Une option possible consiste à obtenir des insights directs du feedback du client, que ce soit par le biais d'un avis sur l'App Store ou d'une conversation avec votre équipe de support. Ce feedback peut s'avérer inestimable car un problème signalé par un client peut en affecter d'autres, peut-être beaucoup.

En revanche, le feedback du client n'est pas toujours opportun ni nuancé, et il y a de fortes chances qu'il ne représente qu'une petite partie de l'expérience utilisateur, ce qui signifie que des problèmes pourraient vous échapper.

Quoi qu'il en soit, il est nécessaire d'approfondir la question.

Les outils d'analytics traditionnels vous livreront des insights sur les résultats (conversions, rebonds, désinstallations), mais ne vous aideront pas à en comprendre les causes.

Ces types d'analyses ne fournissent généralement pas de visualisations compréhensibles par toutes les équipes et finissent souvent par être utilisés exclusivement par les équipes d'analystes ou techniques, où leur impact est limité.

Avec Mobile Analytics, vous obtenez des insights approfondis, nuancés, contextuels et visuellement percutants sur le comportement réel de l'utilisateur de votre application, ainsi que des outils pour analyser la cause profonde de ce comportement, afin d'optimiser en permanence l'expérience utilisateur pour une satisfaction et une conversion accrues.

Mobile Analytics regorge de fonctionnalités qui vous permettent de plonger au cœur des préférences et des aversions de vos utilisateurs et utilisatrices.

Pour l'instant, concentrons-nous sur l'une d'entre elles : les heatmaps par zone, grâce auxquelles vous pouvez :

• Identifier les zones où les utilisateurs et utilisatrices passent le plus de temps sur chaque écran et section

• Observer comment vos utilisateurs et utilisatrices interagissent avec chaque élément de l'application : où ils appuient, font une pause, scrollent et swipent

• Segmenter les données de la heatmap pour comprendre le comportement des segments les plus importants pour vous, puis les optimiser à grande échelle

• Analyser et optimiser les performances de test A/B basées sur des écrans à forte et faible intention

• Exporter et partager les heatmaps avec les équipes digitales et les responsables pour démontrer les performances de votre application et l'impact de vos décisions

Surtout, grâce au masquage des données personnelles, vous obtenez tous ces insights sans compromettre la confidentialité des données de vos utilisateurs et utilisatrices ni la réputation de votre marque. Contentsquare s'engage à offrir une protection de la vie privée et une sécurité inédites dans le secteur, et Mobile Analytics ne fait pas exception.

2. Résolvez les problèmes sans avoir à les trouver en amont

Quand des applications importantes tombent en panne, tout le monde en entend parler. En fait, même nous, nous en entendons même parler si elles ont ne serait-ce qu'un bug.

Mais (à moins qu'Elon Musk ne lise ceci), si l'application de votre entreprise rencontre un problème technique ou crashe, vous risquez de ne l'apprendre qu'une fois le mal fait. Votre équipe R&D devra alors, dans la panique, passer au crible une montagne de données pour trouver la cause du problème.

Et en attendant, les avis à une étoile auront déjà commencé à affluer…

Ce que vous ignorez risque de nuire à votre application, et grâce à Mobile Analytics, vous n'aurez plus à craindre de vivre dans une ignorance pas si heureuse.

Avec l'optimisation de l'expérience digitale, les erreurs d'API sont immédiatement signalées à votre équipe. Cela lui permet de prioriser les erreurs les plus urgentes en fonction de leur impact prévu sur la conversion et les revenus.

Grâce à Mobile Analytics, votre équipe peut :

• Identifier la cause profonde des erreurs en exploitant les données techniques et comportementales et trouver rapidement une solution

• Analyser les causes des dysfonctionnements du point de vue des utilisateurs et utilisatrices en rejouant les sessions concernées grâce à Session Replay

• Réorienter sa stratégie et réinvestir tout ce temps auparavant dédié au suivi et à la recherche d'erreurs (que les alertes en temps réel sur les crashs et les erreurs vous permettront d'économiser) afin de créer des expériences utilisateur pour applications mobiles qui se démarquent de la concurrence (et qui ne finiront pas à la poubelle)

3. Priorisez les correctifs et les optimisations en fonction de leur impact commercial

Comme vous pouvez le constater, Mobile Analytics offre une multitude d'insights sur le comportement de vos utilisateurs et utilisatrices, ainsi que sur les performances de votre application. Tellement d'insights, en réalité, que vous vous demandez peut-être comment prioriser les problèmes à traiter.

N'ayez crainte, Mobile Analytics permet à votre équipe de se concentrer d'abord sur les points les plus importants (et de comprendre comment les décisions ultérieures affectent les performances de votre application et la réussite de votre entreprise).

Impact Quantification joue un rôle clé dans ce processus. Une fois les principaux problèmes identifiés grâce à l'analyse de parcours, vous pouvez quantifier leur impact afin de déterminer s'il est important ou, au contraire, négligeable.

Cette évaluation permet de découvrir les problèmes de votre application ayant le plus d'impact sur votre taux de conversion, vos revenus, les performances de votre application et l'expérience utilisateur.

Grâce à Impact Quantification, vous pouvez :

• Évaluer l'impact des obstacles et des choix de conception en quantifiant le nombre d'utilisateurs et d'utilisatrices affectés par un problème ou présentant un comportement particulier

• Distinguer les tendances des incidents isolés pour voir combien d'autres utilisateurs et utilisatrices ont rencontré le même problème

• Comprendre rapidement la prévalence et l'impact des problèmes que vous avez identifiés dans Journey Analysis ou les heatmaps par zone, et ventiler ces analyses en segments utilisateurs spécifiques

  • Par exemple, une segmentation intéressante pourrait consister à examiner le système d'exploitation (OS), le type d'appareil, la région, etc.

Cela ne se limite pas à vous aider à prendre des décisions plus éclairées et plus rapides (même si c'est un avantage de taille). La quantification d'impact vous permet aussi de montrer aux responsables le nombre précis de conversions et le ROI générés par vos décisions.

Imaginez un monde où vous n'avez plus à perdre de temps à étiqueter manuellement les éléments d'une application, à parcourir des données et à creuser (et attendre) pour trouver des réponses.

Bonne nouvelle : ce monde existe déjà, grâce à Mobile Analytics.

Découvrez ce qui peut rendre l'expérience utilisateur de votre application exceptionnelle avec Mobile Analytics

Espérons que ce survol rapide de Mobile Analytics vous a montré la puissance que son impact peut avoir sur l’expérience utilisateur de votre application mobile.

Mais nous n'avons fait qu'effleurer le sujet. Notre solution regorge de fonctionnalités qui simplifient la compréhension et l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Sa configuration est simple, quel que soit le cadre utilisé. Son déploiement est facile et notre SDK léger n'affectera pas les performances de votre application.

Plus important encore, grâce à une interface utilisateur très intuitive et à une visualisation facile à comprendre, Mobile Analytics est simple d'utilisation et fournit des insights clairement interprétés qui peuvent être partagés dans toute l'entreprise.

Enfin, assez parlé.

En réalité, il n'y a pas de meilleure façon de comprendre la simplicité (et l'efficacité) de Mobile Analytics que de réserver une démo avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.