Engagement sur application mobile : comment le mesurer et le maîtriser

Vous souhaitez développer votre base d'utilisateurs et obtenir de meilleurs avis ? Poursuivez votre lecture pour découvrir des conseils sur l'engagement des utilisateurs et la meilleure façon de mesurer le succès de votre stratégie d'engagement sur application mobile.

Sue un marché mondial des applications en croissance exponentielle et dont les coûts d'acquisition client explosent, la rétention utilisateur, c'est ce qui différencie les applications leaders des autres.

Pour fidéliser les utilisateurs et utilisatrices, il faut les engager. Mais ce n'est pas chose aisée, surtout quand même les applications non sociales rivalisent pour capter l'attention avec des plateformes comme Instagram et TikTok.

Nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus :

• Pourquoi l'engagement sur application mobile est si important

• 5 conseils de conception d'application pour doper l'engagement sur votre application (avec des exemples de bonnes pratiques de Duolingo, Strava et MoneyCoach)

• Comment utiliser l'analytics d'application pour mesurer et optimiser l'engagement

Pourquoi l'engagement des utilisateurs d'application est important

Les utilisateurs et utilisatrices qui interagissent toujours et volontairement avec votre application sont considérés comme "engagés".

Les utilisateurs et utilisatrices engagés utilisent votre application régulièrement et interagissent généralement avec elle pour atteindre un objectif précis : trouver du contenu divertissant, acheter une nouvelle paire de baskets ou effectuer un virement bancaire. Et ils sont plus susceptibles de :

• Dépenser pour votre marque (via des achats intégrés, des abonnements et/ou l'exposition à la publicité)

• Vous faire de la bonne publicité

• Vous laisser un avis élogieux sur l'App Store

Les utilisateurs inactifs, en revanche, vont soit :

• Oublier l'existence de votre application (pour la désinstaller sans hésiter lorsqu'ils ont besoin de libérer de l'espace sur leur smartphone)

• Décider que votre application ne vaut pas la peine d'être utilisée et la désinstaller immédiatement

• La désinstaller immédiatement et vous laisser un mauvais avis

Les utilisateurs engagés sont des utilisateurs précieux, et augmenter le taux d'engagement de votre application contribuera à accroître votre base d'utilisateurs et stimuler la fidélité et la valeur vie client (LTV) des utilisateurs et utilisatrices qui constituent cette base.

5 conseils pour maximiser l'engagement sur application mobile

1. Optimisez votre processus d'onboarding

Votre application doit capter l'attention des utilisateurs et utilisatrices dès le premier contact.

Voici une checklist rapide en trois points sur la façon de rendre votre expérience d'onboarding aussi captivante que possible :

1. Faites court : les nouveaux utilisateurs souhaitent utiliser votre application au plus vite. Si votre onboarding les en empêche, ils se désintéresseront rapidement (voire pire).

2. Communiquez les avantages de votre application : lors de l'onboarding des nouveaux utilisateurs, proposez-leur une visite guidée de l'application pour leur montrer tous les avantages qu'ils en retireront s'ils l'utilisent correctement. N'oubliez pas la concision : 3 à 5 panneaux suffisent généralement à mettre en avant les atouts de votre application.

3. Misez sur l'interactivité : lors de leur onboarding, incitez les nouveaux utilisateurs à répondre à des questions, à définir leurs propres objectifs et à tester les fonctionnalités. Ils utiliseront ainsi votre application immédiatement et se sentiront impliqués dans l'expérience, et vous fournir des données qui vous aideront à concevoir une expérience d'application plus captivante.

2. Engagez-vous par la formation

La formation des utilisateurs et utilisatrices ne doit pas s'arrêter à l'onboarding. En effet, nombreux sont ceux qui la négligent, et même ceux qui l'ont suivie peuvent oublier son contenu. De plus, toute nouvelle fonctionnalité ajoutée à votre application nécessitera d'être présentée et expliquée plus tard.

N'oubliez pas que former les utilisateurs et utilisatrices ne fait pas seulement d'eux de meilleurs internautes : cela les incite aussi à s'investir davantage dans l'utilisation de votre application (et à ne pas la supprimer).

Voici quelques idées sur la manière de procéder :

• Visite guidée du produit : au moment de l'onboarding, 3 à 5 panneaux peuvent être déployés pour mettre en avant les nouvelles fonctionnalités, notamment après la mise à jour de votre application

• Infobulles : conseils, astuces et descriptions s'affichent au-dessus des fonctionnalités principales avant leur première utilisation. (Attention : un écran de smartphone peut vite devenir surchargé.)

• Section messagerie/notifications : diffuser des informations aux utilisateurs et utilisatrices ou les inciter à essayer ou à apprendre quelque chose de nouveau.

3. Gamifiez autant que possible

Comme en attestent tous ceux qui ont déjà veillé jusqu'aux petites heures du matin à jouer à Call of Duty jusqu'à ce que leurs doigts et leurs yeux leur fassent mal (ça vous est déjà arrivé ?), la technologie ne peut pas être plus captivante que les jeux vidéo.

La gamification des applications vise à exploiter ce pouvoir addictif en empruntant des principes et des mécanismes à la conception de jeux et en les appliquant à la conception d'application.

En résumé, il s'agit d'inciter à l'engagement en récompensant les utilisateurs et utilisatrices de l'application pour leurs actions, en les encourageant à répéter les actions qu'ils ont déjà entreprises et/ou à entreprendre de nouvelles actions pour obtenir des récompenses différentes ou meilleures.

La forme que prendra la gamification variera d'une application à l'autre :

• Les applications de shopping et de commande de nourriture pourraient attribuer des points aux utilisateurs et utilisatrices pour leurs achats, points qui pourraient ensuite être échangés contre un article gratuit. C'est ce que fait Starbucks avec son "système d'étoiles", dont les utilisateurs et utilisatrices gagnent des étoiles en utilisant l'application pour dépenser, et peuvent échanger 150 étoiles contre une boisson de leur choix.

• Les applications Finserv distribuent de plus en plus de points/badges qui récompensent les performances des utilisateurs et utilisatrices, comme par exemple l'économie d'une certaine somme d'argent.

• Les applications de santé et de remise en forme fixent souvent des objectifs à atteindre pour les utilisateurs et utilisatrices (par exemple, faire 10 000 pas par jour) et les récompensent avec des badges de réussite qu’ils peuvent partager sur l'application et sur les réseaux sociaux

Comme vous pouvez le constater, les récompenses ne sont pas forcément financières. Les jeux vidéo l'ont démontré : on peut motiver les gens avec des récompenses virtuelles sans valeur tangible dans le monde réel. L'important, c'est qu'elles aient une valeur personnelle pour les utilisateurs et utilisatrices dans la représentation de leurs propres réalisations.

Utilisez l'application d'apprentissage des langues Duolingo, par exemple, Duolingo excelle à récompenser les utilisateurs et utilisatrices pour la réussite de leurs leçons grâce à des récompenses virtuelles comme des points d'expérience, des gems et des streaks.

Ces gems et ces points ne sont peut-être que des pixels sur un écran, mais ils ont une réelle valeur pour les utilisateurs et utilisatrices de Duolingo, qui reviendront régulièrement pour en collecter davantage.

Cela profite évidemment à Duolingo, mais aussi aux utilisateurs et utilisatrices de l'application, qui peuvent ainsi faire de l'apprentissage de leur langue de choix une habitude quotidienne.

4. Rendez votre application sociale

Les gens veulent interagir avec les autres, et si vous concevez votre application pour exploiter ce désir, vous pouvez faire exploser l'engagement. (Il suffit de demander à Facebook.)

Pour commencer, une solution simple consiste à placer des boutons de partage sur votre application, permettant ainsi à vos utilisateurs et utilisatrices de partager leur activité au sein de l'application sur d'autres plateformes.

Mais pour vraiment obtenir des résultats convaincants, votre application devrait inclure ses propres éléments sociaux.

Voici pourquoi : si vous donnez le sentiment à vos utilisateurs et utilisatrices d'appartenir à une communauté basée sur une application, ils seront moins susceptibles de quitter cette communauté (et de désinstaller votre application).

Faites de votre application un point de connexion entre vos utilisateurs et utilisatrices et leurs ami(e)s dans la vie réelle, et vous serez en bonne voie d'en faire un élément indispensable de leur quotidien.

L'application de suivi d'activité physique Strava sert de modèle exemplaire de l'efficacité de l'ajout d'éléments sociaux à une application qui n'est pas essentiellement une application sociale.

Vous et vos ami(e)s dotés de Strava pouvez vous suivre mutuellement (ainsi que les autres membres), vous féliciter mutuellement pour vos séances d'entraînement, laissez des commentaires et vous ajouter à des activités en vous entraînant ensemble.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent aussi organiser des défis de groupe, créer et/ou rejoindre des clubs publics et privés et concourir pour figurer en tête des classements.

Ici, les tactiques des réseaux sociaux rencontrent la gamification, et le résultat est un engagement de niveau supérieur.

5 : Personnalisez votre expérience d'application

Proposer à vos utilisateurs et utilisatrices la possibilité de se connecter avec leurs ami(e)s est un moyen de stimuler leur engagement. Être ami(e) pour vos utilisateurs et utilisatrices, c'est autre chose. Et c'est là que la personnalisation entre en jeu.

Tout en veillant à ne pas paraître intrusive, votre équipe devrait s'appuyer sur les données que les utilisateurs et utilisatrices ont consenti à partager avec vous afin de personnaliser leurs expériences et d'optimiser leur engagement.

L'objectif n'est pas seulement de leur permettre une meilleure expérience, mais de leur donner l'impression que votre application "sait" ce dont ils ont besoin, veillent à ce qu'ils l'obitennent et à leur donner.

Et le meilleur moment pour entamer ce processus, c'est… ? Maintenant.

C'est ce que fait l'application de budget MoneyCoach. Dès le début du processus d'onboarding de l'application, les utilisateurs et utilisatrices ont la garantie que leur expérience sera personnalisée.

Il leur est ensuite demandé de fournir des informations sur leurs revenus et leurs dépenses financières et de préciser ce qu'ils espèrent réaliser en utilisant l'application.

Désormais, chaque conseil donné par l'application à chaque utilisateur ou utilisatrice sera basé sur cette personnalisation initiale (et surtout, ils le savent).

On leur rappellera aussi à quel point l'aide de MoneyCoach leur a été précieuse pour économiser de l'argent.

Le message est clair : MoneyCoach les connait et sait comment leur procurer ce qu'ils veulent, tant qu'ils continuent d'utiliser l'application. C'est une relation précieuse (et il est difficile de la rompre).

Conseil bonus : notifications intégrées à l’application

On sait qu'on avait promis 5 conseils. Mais on ne pouvait pas écrire un article sur l'engagement sur d'application mobile sans au moins mentionner les notifications intégrées.

Les notifications intégrées à l'application peuvent servir à rappeler toutes sortes de choses aux utilisateurs et utilisatrices : des tâches inachevées, des éléments nécessitant leur attention, de nouveaux produits ou des promotions susceptibles de les intéresser, etc.

Ce sont aussi des outils qui ont fait leurs preuves pour l'engagement : il a été démontré que l'envoi de messages intégrés à l'application, spécifiquement adaptés à leur profil et/ou à leur comportement sur votre application, permet d'améliorer les taux de rétention utilisateur.

Mais attention : il n'y a rien de pire qu'une application qui abuse des notifications, surtout si elles n'ont rien à voir avec les préférences et le comportement au sein de l'application.

Faites donc preuve d'intelligence avec les notifications que vous envoyez. Elles doivent être concises, ciblées et surtout nécessaires. N'oubliez pas : ce n'est pas parce que vous avez quelque chose à dire que vous devez forcément le dire par notification.

Comment mesurer l'engagement sur application mobile

Bon nombre d'articles traitant de la mesure de l'engagement sur application mobile présentent une équation similaire à celle-ci :

Utilisateurs actifs mensuels (ou hebdomadaires, ou quotidiens) / Nombre total d'utilisateurs x 100 = Taux d'engagement

En réalité, le niveau d'engagement de votre application ne peut pas se réduire à un seul indicateur.

Pour comprendre le niveau d'engagement de votre expérience d'application, vous devez dresser un tableau aussi complet et nuancé que possible de cette expérience en mesurant les indicateurs d'engagement pertinents à chaque niveau.

Ce qui est considéré comme "pertinent" dépend de votre application et de vos objectifs. Les applications de shopping mesureront l'ajout d'articles au panier et le taux de conversion, les applications d'actualités et de contenu suivront l'utilisation quotidienne, le temps passé sur le site/la page, le nombre d'articles lus par session, etc.

Quels que soient les indicateurs que vous mesurez, il vous faudra le faire à trois niveaux :

• Au niveau de l'application : pour vous donner une vue d'ensemble du niveau d'engagement de votre application et vous permettre de comprendre l'efficacité de votre stratégie générale.

  • Exemples : taux de rebond, conversions, taux de conversion, nombre moyen d’écrans affichés, revenus, durée moyenne de session et nombre de sessions.

• Niveau de l'écran : pour vous permettre de comprendre le niveau d'engagement de certains écrans, et ainsi vous aider à "zoomer" pour résoudre les problèmes.

  • Exemples : taux de rebond, taux de conversion, taux d'activité, taille d'écran, hauteur de la ligne de flottaison, temps passé/temps d'interaction, taux d'entrée et temps de chargement.

• Niveau de zone : l'analyse par zone vous montre précisément comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec les éléments à l'écran, les éléments qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas, et comment cela influe sur la conversion et les revenus.

  • Exemples : taux de taps, récurrence des taps, taux de conversion par tap, revenu par tap, taux de swipe et temps avant le premier tap

Mesurez, analysez et optimisez l'engagement sur votre application mobile avec Contentsquare

Mobile Analytics vous permet de suivre le comportement de vos utilisateurs et utilisatrices à chaque étape de leur expérience avec l'application.

De plus, cette fonctionnalité vous propose des outils comme Journey Analysis et Session Replay, grâce auxquels vous pouvez enquêter sur les raisons de ce comportement.

Supposons que vous remarquiez que les utilisateurs et utilisatrices de votre application n'appuient pas sur un CTA en particulier (et que cela ait un impact sur le taux de conversion de votre application).

En visionnant à nouveau une session concernée sur Session Replay, vous constaterez peut-être que les utilisateurs et utilisatrices appuient sur un élément qui n'est pas un bouton, ce qui suggère que cet élément est conçu de manière trompeuse.

Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres de la façon dont CS Apps peut vous aider à comprendre vos utilisateurs et utilisatrices et l'expérience de votre application mobile afin de l'optimiser et d'obtenir de meilleurs résultats.

Et si vous voulez réserver une démo aujourd'hui, nous nous ferons un plaisir de vous montrer plus en détail ce que CS Apps peut faire.