5 façons de doper le taux de conversion de votre application

Les applications qui ne génèrent pas de conversions échouent rapidement, celles qui y parviennent prospèrent. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les grandes marques optimisent leur taux de conversion d'application, et comment vous pouvez faire de même.

Pour les développeurs d'application, les conversions sont cruciales. Sans elles, votre application s'effondrera rapidement sous le poids des coûts opérationnels et promotionnels. Atteignez votre objectif et votre application atteindra le sien.

Dans cet article, nous vous présentons cinq façons d'optimiser la conception de votre application pour stimuler les conversions, illustrées par des exemples de grandes marques comme Uber Eats, ASOS et Hôtels.com.

Hâte d'en savoir plus ? Nous vous comprenons.

Mais avant d'aller plus loin, il nous faut brièvement examiner ce qu'est réellement une "conversion d'application" et ce que doit mesurer un taux de conversion d'application.

Cela peut sembler évident, mais (comme nous le verrons) une "conversion" pouvant renvoyer à différentes choses, il est important de savoir ce qu'elle devrait vouloir dire pour votre application : c'est une première étape clé pour optimiser le taux de conversion.

Qu'est-ce qu'une conversion d'application ?

Le taux de conversion de votre application est basé sur le pourcentage d'utilisateurs et utilisatrices de votre application qui effectuent une action souhaitée (une "conversion d'application").

De manière générale, il existe deux types de conversion d'application que vous pouvez mesurer

1. Conversions sur l'App Store : le pourcentage de visiteurs de la page web de votre application qui ont téléchargé ou (si elle est sur l'App Store d'Apple, où les applications peuvent être téléchargées via la recherche) installé votre application.

2. Événements de conversion intégrés à l'application : le pourcentage d'utilisateurs et utilisatrices de votre application qui effectuent une action (ou une série d'actions) souhaitée au sein de votre application.

Les conversions sur l'App Store sont relativement faciles à mesurer et à comparer.

Mais ça devient un peu (enfin, beaucoup) plus compliqué, en ce qui concerne les événements de conversion au sein de l'application.

Si les transactions financières (par exemple, l'achat d'un article) sont les événements de conversion les plus évidents qui viennent à l'esprit, il existe en réalité une multitude d'actions que vous pourriez souhaiter que les utilisateurs et utilisatrices entreprennent, selon le type d'application que vous utilisez.

Avant toute autre action concernant le taux de conversion de votre application, vous devrez définir vos objectifs de conversion.

Voici quelques exemples d'événements de conversion que vous pourriez cibler dans le cadre de votre stratégie d'optimisation du taux de conversion de votre application, en fonction de votre secteur d'activité.

mCommerce

• Produit consulté

• Article ajouté au panier

• Paiement commencé/terminé

Services bancaires/financiers

• Connexion réussie (les applications bancaires nécessitent une connexion à chaque ouverture de l'application)

• Compte ouvert

• Chèque encaissé

Médias et contenu

• Contenu consulté/partagé

• Abonnement commencé

• Commentaire rédigé

Voyage

• Vol réservé

• Enregistrement de vol terminé

• Points de récompense utilisés

Réseaux sociaux

• Amis invités

• Contenu publié

• X comptes suivis

Jeu

• Objet acheté dans le jeu

• Achat intégré effectué

• Succès obtenu

Une fois que vous avez défini les événements de conversion que vous souhaitez observer plus souvent, il est temps d'en générer autant que possible.

Voici cinq méthodes éprouvées pour y parvenir.

5 stratégies pour optimiser les conversions au sein de l'application (et augmenter le taux de conversion de votre application)

1. Intégrez les nouveaux utilisateurs et préparez-les à la conversion (rapidement)

Quels que soient vos objectifs de conversion, votre priorité absolue devrait être de veiller à ce que les nouveaux utilisateurs restent suffisamment longtemps sur le site pour convertir.

Autrement dit, vous devez leur dire pourquoi et comment utiliser votre application grâce à un processus efficace d'onboarding d'application.

Il convient ici de trouver un équilibre entre montrer aux nouveaux utilisateurs pourquoi et comment convertir, et veiller à ce que votre processus d'onboarding ne devienne pas un obstacle interminable à l'utilisation (et à la conversion).

Pour obtenir des conseils sur la manière de trouver cet équilibre et d'optimiser votre processus d'onboarding en général, consultez notre article sur l'onboarding d'application.

2. Faites de la navigation de l'application un chemin (flexible) vers la conversion

Une navigation claire et intuitive est essentielle pour offrir une expérience fluide, agréable et satisfaisante à vos utilisateurs et utilisatrices. Mais elle l'est tout autant pour faciliter la conversion.

Les développeurs de l'application de livraison de plats Uber Eats savent manifestement tout sur l'utilisation de la navigation comme outil d'incitation à la conversion (sans jamais négliger de laisser aux utilisateurs et utilisatrices la liberté de trouver ce qu'ils veulent en toute autonomie).

Cela commence par l'écran d'accueil de l'application, conçu pour inciter les utilisateurs et utilisatrices à convertir dès le lancement de l'application.

Notez comment les utilisateurs et utilisatrices se voient proposer une offre promotionnelle (sous la forme d'une pop-up séduisante) et comment une publicité sponsorisée leur propose une autre offre.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent aussi trouver et explorer facilement les catégories et marques populaires, avec des délais de livraison estimés qui leur indiquent qu'ils n'auront pas longtemps à attendre une fois leur commande passée.

Il est important de permettre aux utilisateurs et utilisatrices de filtrer les résultats, car cela accélère les conversions, les aidant à éliminer ce qui ne les intéresse pas et à se concentrer sur ce qui les intéresse vraiment.

La fonctionnalité de recherche de votre application doit permettre aux utilisateurs et utilisatrices de trouver précisément ce qu'ils recherchent pour convertir. Elle doit être accessible en permanence et utiliser des filtres, la saisie semi-automatique et des suggestions pour faciliter au maximum la recherche.

Par exemple, si les utilisateurs et utilisatrices d'Uber Eats recherchent de la cuisine "thaïlandaise", ils ne la trouveront pas sur la page des catégories les plus populaires de l'application.

Les options sont limitées à la taille de l'écran du téléphone de l'utilisateur. C'est une bonne conception : cela évite à l'utilisateur de scroller une longue liste et de se retrouver (potentiellement) paralysé par le choix.

Le dernier élément de navigation que nous allons examiner ici est la barre de menu de l'application Uber Eats.

Cette barre reste fixe et facilement accessible en bas de l'écran pendant la majeure partie de l'utilisation de l'application, de sorte que les utilisateurs et utilisatrices n'ont pas besoin de revenir en arrière pour sortir d'une catégorie.

Il existe cependant une exception notable : lorsque l'utilisateur a sélectionné un restaurant (ou une épicerie) spécifique, la barre de menu en bas disparaît, comme le montre la capture d’écran ci-dessous :

Les développeurs de l'application savent que la plupart des utilisateurs et utilisatrices qui arrivent sur cet écran ont manifesté une forte intention d'achat et ont donc toutes les chances de commander dans ce restaurant.

La suppression de la barre de menu en bas de l'écran permet subtilement de concentrer leur attention sur les articles à ajouter à leur panier et les incite à aller de l'avant, en direction du paiement.

3. Faites de vos PDP des machines à ROI

Si votre application propose des produits à vendre, l'un de vos principaux objectifs de conversion sera sans aucun doute d'inciter les utilisateurs et utilisatrices à ajouter des articles à leur panier.

Les pages de description de produit (ou PDP) constituent donc un tournant clair et crucial pour la conversion.

Voyons comment l'enseigne de mode et de cosmétiques ASOS favorise et facilite les conversions grâce à ses pages produits.

La capture d'écran ci-dessous nous indique immédiatement quelques façons d'optimiser vos PDP.

Premièrement, cette petite étiquette "best-seller" souligne avec subtilité la popularité de ces pantalons cargo et donne l'impression aux utilisateurs et utilisatrices qu'ils doivent agir vite pour s'en procurer une paire.

Deuxièmement, les utilisateurs et utilisatrices se voient immédiatement proposer des produits alternatifs sous forme de carrousel présentant différentes combinaisons de couleurs. En scrollant vers le bas, d'autres options s'affichent, notamment les suggestions "Vous aimerez peut-être aussi", "Les clients ont également acheté" et "À associer avec".

Les PDP doivent toujours proposer des alternatives aux utilisateurs et utilisatrices, afin que ceux qui décident qu'un produit ne les intéresse pas puissent poursuivre leur navigation, plutôt que de quitter complètement l'application.

Troisièmement, une note par étoiles apparaît au-dessus du scroll. Les avis des utilisateurs et utilisatrices confèrent une crédibilité immédiate à un produit (en supposant que les avis soient bons !). D'où l'intérêt à toujours inclure un système de notation par étoiles comme celui-ci, le plus haut possible sur l'écran.

De nos jours, les consommateurs vont consulter les avis sur les produits avant de les acheter, alors autant leur faciliter la tâche en leur permettant de les trouver sans avoir à quitter votre application.

Inspirez-vous d'ASOS et facilitez-leur la tâche en redirigeant ceux qui cliquent sur la note par étoiles vers une section d'avis d'utilisateurs et utilisatrices, avec la possibilité de lire les avis en détail.

4. Faites de votre paiement un événement

À l'évidence, les utilisateurs et utilisatrices qui arrivent sur la page de paiement de votre application ont une forte propension à effectuer un achat.

Mais ils pourraient encore avoir besoin d'un peu plus de persuasion, ou en tirer profit, et un processus trop compliqué et/ou trop rigide pourrait les dissuader.

Votre mission ici (et vous devriez choisir de l'accepter) est de faire en sorte qu'il soit super facile pour vos utilisateurs et utilisatrices de consulter (et de modifier) leur commande, de saisir leurs informations de paiement et de livraison, et de payer de la manière qui leur convient.

L'application Hotels.com possède un écran de paiement efficace (même s'il y a sans doute une marge d'amélioration).

Première chose à noter : les utilisateurs et utilisatrices peuvent faire défiler les photos de l'hôtel qu'ils réservent sans avoir à revenir en arrière.

Cela contribue à conforter leur décision (tout en leur livrant les informations nécessaires pour l'amender), tout comme la mise en avant de la note moyenne des clients.

Notez aussi qu'une fois qu'ils ont scrollé la page jusqu'au récapitulatif de la commande, ils peuvent appliquer un code promo ou une récompense pour obtenir une réduction.

Pour des raisons que seuls les développeurs de l'application connaissent, les utilisateurs et utilisatrices ne peuvent pas modifier leur commande (notamment les dates) via la page de paiement. Si vous pouvez le faire, faites-le, car cela permet de maintenir les utilisateurs et utilisatrices au seuil de la conversion au lieu de les faire partir.

Une fois arrivé à la section paiement de l'écran de validation de la commande, vous constaterez que les utilisateurs et utilisatrices de l'application peuvent sélectionner un large éventail d'options de paiement, mais pas (curieusement) les services Google Pay et Apple Pay.

Nous ne savons pas pourquoi Hotels.com ne propose pas cette option. Mais étant donné que les deux services figurent parmi les options de paiement les plus pratiques pour des centaines de millions d'utilisateurs et utilisatrices de smartphones, il peut être bon d'activer ces fonctionnalités sur votre application.

5. Maximisez l'engagement, minimisez la frustration

Les quatre conseils précédents portaient sur des écrans et des étapes spécifiques de l'expérience utilisateur de l'application, mais notre cinquième conseil est un principe que vous devriez appliquer partout où cela est possible. (En fait, nous avons constaté des exemples de son application dans tous les autres points abordés.)

En bref, les expériences engageantes génèrent des conversions et les expériences frustrantes leur nuisent (en particulier les bugs à l'origine de crashs).

Pour plus de conseils pour rendre votre application plus engageante et moins frustrante, consultez nos articles sur l'optimisation de l'engagement sur application et la réduction immédiate des crashs d'application.

Explosez vos objectifs de taux de conversion d'application avec Contentsquare

Pour appliquer efficacement les principes de conception que nous venons de partager (et pour générer des conversions via votre application en général), vous devez mesurer non seulement les conversions au sein de l'application, mais aussi ttout aspect de l'expérience intégrée.

Et l'analyse quantitative traditionnelle ne suffira pas ici.

Oui : une plateforme d'analyse traditionnelle vous donnera une vue d'ensemble de haut niveau des indicateurs de votre application (y compris la conversion au niveau le plus général).

Non : elle ne vous donnera pas d'insights contextuels approfondis sur ces indicateurs et le comportement derrière ces indicateurs (à vous de comprendre pourquoi ces indicateurs sont à leur niveau actuel).

Pour bien comprendre où et comment l'expérience utilisateur de votre application favorise ou entrave les conversions, vous avez besoin d'une solution d'analyse de l'expérience digitale.

De plus en plys de grandes marques recommanderaient Mobile Analytics.

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