Comment analyser un entretien utilisateur en 5 étapes faciles

Les entretiens utilisateur représentent un moyen précieux d'obtenir des insights centrés sur le client à n'importe quelle étape de votre processus de développement. Mais comment synthétiser les données brutes que vous obtenez des entretiens en une recherche qualitative que vous pouvez utiliser pour prendre des décisions éclairées ?

Ce chapitre du guide vous montre comment analyser les entretiens utilisateur pour vous assurer qu'aucune idée ne reste inexploitée. En intégrant ce processus d'analyse à votre flux de travail, vous obtiendrez davantage de vos interviews utilisateur (ce qui vous permettra d'y revenir encore et encore pour répondre à toutes sortes d'objectifs de recherche).

5 étapes pour analyser les entretiens utilisateur

1. Préparez le succès de vos entretiens utilisateur. Recrutez des participants diversifiés avec des données démographiques clés et choisissez un outil d'entretien utilisateur pour un enregistrement et un partage efficaces. Prenez des notes pendant la session et faites un débriefing par la suite.

2. Organisez vos données. Centralisez vos notes au même endroit, virtuellement ou physiquement. Regroupez les idées en thèmes, en utilisant des étiquettes ou des codes de couleur pour faciliter l'analyse.

3. Identifiez des modèles et des thèmes. Trouvez des sous-thèmes à l'intérieur de thèmes plus vastes et créez des groupes pour relier des observations connexes.

4. Résumez et partagez vos principales conclusions. Rédigez un récapitulatif en utilisant des puces pour faciliter la lecture. Créez des phrases à retenir pour chaque groupe.

5. Triangulez vos données. Recoupez les résultats de vos entretiens avec d'autres données : comparez avec les enregistrements de sessions, les heatmaps et d'autres données d'analyse du comportement de l'utilisateur.

1. Préparez le succès de vos entretiens utilisateur

En planifiant vos interviews utilisateur en gardant à l'esprit vos objectifs de recherche finaux, vous pourrez optimiser le processus du début à la fin. Voici quelques moyens simples de préparer le succès de vos entretiens.

• Recrutez les bons participants. Essayez d'obtenir des points de vue diversifiés et veillez à recueillir des données démographiques clés (comme l'emplacement, le secteur d'activité et l'âge) que vous pourrez utiliser pour analyser vos résultats afin d'en dégager des tendances.

• Utilisez un outil d'interview utilisateur qui enregistre et transcrit la session pour vous comme Interviews. Pour rendre les choses encore plus efficaces, recherchez un outil qui vous permette de partager facilement des clips et des notes horodatés une fois que vous êtes à l'étape d'analyse, pour pouvoir rapidement extraire des points de données pertinents à partager avec les parties prenantes.

• Prenez des notes au fur et à mesure. Une transcription horodatée signifie que vous n'avez pas besoin de prendre des notes, mais il est tout de même utile de noter les points importants pour y revenir plus tard. Vos notes doivent refléter directement ce que le participant dit ou fait et non ce que vous interprétez comme étant ce qu'il dit. Cela permet d'obtenir des données plus précises et d'éviter d'introduire des biais qui pourraient fausser votre analyse.

• Faites un débriefing après chaque session. Après l'entretien, relisez vos notes pendant que votre mémoire est encore fraîche. Comblez les lacunes et ajoutez des paragraphes ou des titres pour vous aider à parcourir rapidement vos notes. Notez toutes les premières idées que vous avez, car elles peuvent servir de point de départ à l'analyse des données.

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• D'inviter les parties prenantes à observer la session

• De recevoir aussitôt une transcription horodatée de votre appel, ce qui vous permet de repérer facilement des mots-clés ou des insights utiles

• De créer rapidement des highlights à partager avec votre équipe pour soutenir vos recommandations et renforcer l'adhésion à vos prochaines étapes

2. Organisez vos données

Une fois que vous avez pris vos notes à l'étape 1, rassemblez-les en un seul endroit central. Inscrivez chaque pensée ou réponse sur un "pense-bête" séparé, soit virtuellement en utilisant une application comme Miro, soit physiquement en utilisant de vrais post-its et un mur indulgent.

Commencez ensuite à diviser les idées en thèmes plus vastes. Si vous procédez de manière virtuelle, créez les principaux thèmes que vous avez identifiés sous forme d'étiquettes et associez des pense-bêtes pertinents à chacune d'entre elles. Vous pouvez aussi coder en couleur vos post-its physiques à l'aide de surligneurs ou les déplacer dans des groupes ou des "colonnes" pertinents sur votre tableau blanc.

3. Identifiez des modèles et des thèmes

Une fois que vous avez regroupé vos notes en grands thèmes, vous pouvez commencer à rechercher des sous-thèmes ou des modèles.

En se concentrant sur un thème à la fois, il faut trouver les points communs ou les contradictions entre les réponses et créer des sous-groupes d'observations liées, appelés "clusters". Cette s'appelle aussi cartographie des affinités ou diagramme des affinités.

L'objectif de la cartographie des affinités est de rassembler des preuves pour profiter d'un aperçu plus large, qui vous aide à relier les points entre différentes informations pour avoir une vue d'ensemble.

4. Résumez et partagez vos principales conclusions

Maintenant que vous avez effectué votre analyse thématique et examiné les données de vos entretiens, résumez vos conclusions et partagez-les avec les membres de votre équipe et les autres parties prenantes.

Nous vous recommandons de rédiger un tpl (abréviation de "trop long, pas lu") ou d'utiliser des puces pour permettre aux gens de parcourir rapidement le document et d'obtenir les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez aussi rédiger une phrase de résumé pour chaque groupe que vous avez identifié ci-dessus, avec les leçons principales à tirer et vos recommandations pour les prochaines étapes.

💡 Conseil de pro : Contentsquare Interviews vous permet de partager des extraits courts et pertinents de votre interview utilisateur pour étayer vos points clés, pour valider vos conclusions et obtenir l'adhésion aux étapes suivantes.

5. Triangulez vos données

La triangulation n'est pas réservée aux films d'espionnage du début des années 2000. Dans la recherche, la triangulation consiste à utiliser plusieurs sources ou méthodes pour mieux comprendre son sujet.

Croisez les résultats de votre analyse des entretiens utilisateur avec les données et les résultats d'autres sources, comme les enregistrements de sessions, les heatmaps, les sondages et les widgets de feedback. Comment les comparer ? L'analyse en tandem permet-elle d'obtenir d'autres insights ?

Par exemple, les enregistrements de sessions et les données de heatmap peuvent révéler des divergences entre ce que les gens disent et ce qu'ils font. Les personnes interrogées peuvent penser que votre page d'accueil est simple à parcourir, mais si votre heatmap montre que les utilisateurs et utilisatrices effectuent des rage clicks (c'est-à-dire qu'ils cliquent de façon répétée sur un élément en signe de frustration), cela vaut la peine d'approfondir la question.

📐 Associez Interviews avec d'autres fonctionnalités de Contentsquare pour trianguler vos données et comprendre vos utilisateurs et utilisatrices mieux que jamais.

Si les entretiens utilisateur s'avèrent très utiles en soi, ils deviennent encore plus puissants lorsque vous les associez avec d'autres outils de comportement de l'utilisateur. Associez les insights issus de Interviews avec des outils comme

• Surveys : validez vos hypothèses après votre entretien utilisateur et voyez si d'autres utilisateurs ou utilisatrices pensent la même chose que les personnes interrogées

• Heatmaps : identifiez les zones de fort et de faible engagement sur votre site, puis menez des tests d'utilisabilité ou une recherche sur l'expérience utilisateur via des interviews utilisateur pour en savoir plus

• Journeys : découvrez où les utilisateurs et utilisatrices s'arrêtent dans votre flux de paiement, puis interrogez-les pour comprendre les obstacles à la conversion

• Session Replay : observez comment la navigation de l'utilisateur sur votre site et repérez rapidement les problèmes, les bugs et les opportunités, puis interrogez les utilisateurs et utilisatrices sur leurs principaux points de friction, leurs objectifs et associez ces insights pour prioriser votre feuille de route

En utilisant à la fois la recherche qualitative et quantitative d'utilisateur, vous obtiendrez une image complète des besoins de vos utilisateurs et utilisatrices (et vous apporterez des améliorations qui feront réellement avancer votre entreprise).

6 moments pour mener des entretiens utilisateur et des analyses

Maintenant que vous savez à quel point il est facile de mener et d'analyser des entretiens utilisateur, il n'y a plus aucune raison de ne pas les utiliser tout au long du processus de développement. Voici 6 moments où les interviews utilisateur peuvent vous aider à rester proche de votre audience cible et à obtenir des insights compatissants et exploitables.

1. Avant de créer un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité : planifiez des entretiens utilisateur pour réaliser une étude de marché, comprendre les problèmes de votre audience cible et découvrir ce qu'elle attend d'un produit.

2. À l'étape du test de concept : utilisez les entretiens utilisateur pour valider les hypothèses concernant votre concept ou votre prototype avant d'investir des ressources dans leur développement.

3. Lorsque votre produit est en version bêta : tirez parti des entretiens utilisateur dans le cadre de votre étape de test d'utilisabilité pour comprendre l'expérience utilisateur et obtenir un feedback crucial afin de rendre votre conception ou votre produit plus convivial.

4. Avant le lancement : une fois que vous êtes prêt à lancer votre nouveau produit ou votre nouvelle fonctionnalité, menez des entretiens utilisateur pour comprendre si le message de votre campagne marketing trouve un écho auprès de votre audience cible.

5. Après le lancement : organisez des entretiens utilisateur après qu'ils ont eu l'occasion d'utiliser votre nouveau produit, votre nouvelle fonctionnalité ou votre nouvelle conception afin d'obtenir leur feedback honnête, de façon à pouvoir procéder à des itérations et à des améliorations continues.

6. Lorsque vous remarquez quelque chose d'anormal : vous avez remarqué un élément dans vos enregistrements de session ou vos heatmaps que vous souhaitez étudier ? Vous avez remarqué un changement suspect dans votre taux de conversion ou une baisse dans vos funnels ? Les interviews utilisateur sont un excellent moyen de parler à de vrais utilisateurs et utilisatrices et de comprendre ce qui pourrait être à l'origine de ces changements.

Pourquoi les entretiens utilisateur et l'analyse doivent-ils faire partie intégrante de votre flux de travail ?

Si les entretiens constituent une méthode de recherche empathique et axée sur l'utilisateur, ils sont traditionnellement longs à programmer et à mener, en particulier lorsqu'il s'agit d'entretiens individuels. Par le passé, l'analyse des enregistrements pour trouver les pépites exactes dont vous aviez besoin prenait du temps (tout comme la recherche de moyens de synthétiser les données à travers plusieurs entretiens).

Maintenant qu'il est plus facile que jamais de mener des entretiens utilisateur et de transformer vos insights en actions, il n'y a plus aucune raison de ne pas les utiliser pour toutes vos questions de recherche urgentes. Voici trois bonnes raisons d'inclure les interviews utilisateur et l'analyse dans votre flux de travail.

1. Comprenez ce que veulent vos utilisateurs et utilisatrices

Les entretiens utilisateur vous permettent de rester proche de vos utilisateurs et utilisatrices et de comprendre les souhaits, les besoins et les préférences de votre audience cible, pour mieux les satisfaire.

2. Prenez des décisions axées sur les données

Obtenez des données qualitatives précieuses et combinez-les avec vos données quantitatives existantes pour prendre des décisions plus éclairées et axées sur les données concernant les produits ou les fonctionnalités à prioriser ensuite.

3. Restez à la pointe des tendances

Les besoins et les préférences de l'utilisateur évoluent. En menant régulièrement des entretiens utilisateur, vous pouvez suivre leur évolution, repérer les tendances émergentes et vous assurer que vous conservez un avantage concurrentiel.

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Enrichissez n'importe quel projet de recherche avec des interviews utilisateur

Les entretiens utilisateur révèlent des insights uniques qui vous aident à vous rapprocher de vos utilisateurs et utilisatrices, mais pour révéler leur véritable potentiel, ils s'agit de bien les analyser. Utilisez les tactiques décrites ci-dessus pour transformer les données de vos entretiens utilisateur en améliorations tangibles qui séduiront vos utilisateurs et utilisatrices.

FAQ sur l'analyse de l'entretien utilisateur