Comment créer une enquête en 4 étapes simples

Si chaque enquête possède ses propres objectifs, toutes les enquêtes réussies ont un point commun : elles vous apportent des informations exploitables. 

Créer votre enquête avec réflexion et intention vous permet de comprendre

• Ce qui plaît et ne plaît pas à vos utilisateurs et utilisatrices

• Quels sont leurs objectifs et leurs défis

• Ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils attendent de votre produit ou service

• Comment vous pouvez modifier ou améliorer votre produit pour leur offrir une meilleure expérience

Ce chapitre du guide vous montre 4 étapes simples pour créer des enquêtes en ligne efficaces qui vous livrent des données exploitables sur les utilisateurs en fixant des objectifs clairs, en posant les bonnes questions, puis en créant et en lançant votre enquête pour maximiser les résultats.

Au lieu d'essayer d'obtenir le plus grand nombre de réponses possible, concevez votre enquête pour qu'elle apporte de la valeur à vos utilisateurs et utilisatrices : essayez de trouver des informations de la plus haute qualité pour les aider.

Un processus efficace de création d'enquête suit ces 4 étapes simples :

1. Fixez un objectif réalisable

2. Rédigez des questions qui permettent d'obtenir assez d'informations sans submerger les personnes interrogées

3. Concevez votre enquête

4. Lancez et distribuez-la au bon moment et au bon endroit

1. Configurez votre objectif d'enquête

En sachant ce que vous voulez accomplir avec votre enquête, vous trouverez les questions à poser et, par conséquent, vous pourrez collecter des données utilisateur exploitables.

Pour comprendre quel pourrait être votre objectif d'enquête, posez-vous les questions suivante

• Quelles sont les questions auxquelles je veux répondre ou les problèmes que je dois résoudre pour mes utilisateurs et utilisatrices ?

• Qu'est-ce que je veux savoir sur l'expérience utilisateur ?

• Comment vais-je utiliser les données collectées dans le cadre de cette enquête ?

En gardant à l'esprit un objectif d'enquête spécifique, vous pourrez vous concentrer sur le feedback client pertinent et itérer sur certaines variables de données

Créez une enquête pour n'importe quel objectif avec l'outil intuitif Contentsquare de créateur d'enquête

Commencez à créer votre enquête autour d'objectifs pour

• Faciliter le développement du produit : obtenez un feedback immédiat après la mise en œuvre d'un changement, puis recruter des personnes à interroger pour participer à d'autres tests utilisateurs et valider vos décisions sur vos produits

• Améliorer la customer experience (CX) : ciblez les enquêtes sur des segments clients spécifiques pour adapter votre CX aux besoins de chaque segment

• Mesurez la satisfaction client : suivez la satisfaction client et les taux de rétention avec un Net Promoter Score®  ou des enquêtes d'intention de sortie  pour évaluer la fidélité et le succès, puis augmentez la satisfaction pour faciliter la croissance à long terme de l'entreprise

• Validez vos idées à l'aide de tests d'utilisateurs : interrogez votre audience cible pour valider les variantes de vos conceptions, interfaces utilisateur ou de votre contenu pour savoir exactement comment améliorer l'utilisabilité ou la pertinence de votre site web et de vos produits

Plus votre objectif sera précis et plus vos questions d'enquête seront directes, plus vos résultats d'enquête seront exploitables. Vous comprendrez mieux qu'il faut demander (et à qui) avec un objectif précis à l'esprit. Ne vous contentez pas de comprendre vos utilisateurs et utilisatrices, cherchez à comprendre pourquoi ils agissent d'une certaine manière sur vos pages.

💡Conseil de pro : si vous avez besoin d'inspiration, recherchez des enquêtes sur les sites web que vous visitez vous-même (c'est aussi une bonne occasion de noter les éléments qui attirent votre attention pour pouvoir écrire et créer votre propre enquête le moment venu). Regardez ce que l'on vous demande et réfléchissez à la raison pour laquelle on vous pose cette question et aux informations que votre réponse peut apporter : c'est un objectif d'enquête en action. Faites-le plusieurs fois pour trouver des idées, puis passez à la planche à dessin.

2. Rédigez vos questions d'enquête

Nous couvrons cette étape en détail au chapitre 2, en passant en revue les différents types de question et des exemples, mais il n'est pas inutile de rappeler quelques bonnes pratiques pour rédiger des questions d'enquête. 

Quelle que soit la question posée, essayez de faire en sorte que votre enquête soit courte et précise pour augmenter votre taux de réponse. Pensez à la question la mieux adaptée pour obtenir des résultats d'enquête conformes à votre objectif, qu'il s'agisse d'une question à choix multiples, oui/non ou d'une question ouverte.

Si vous voulez soumettre un questionnaire un peu plus long, veillez à équilibrer les questions fermées et les questions ouvertes. Envisagez de poser une simple questions à choix multiples pour attirer  des personnes à interroger, puis faites suivre d'une question à réponse libre pour plus de contexte. 

Une question fermée (comme les questions ci-dessus) propose des choix de réponses, alors qu'une question ouverte demande aux personnes interrogées de saisir leur réponse avec leurs propres mots.

💡 conseil de pro : rédigez vos questions d'enquête en fonction de vos objectifs et adaptez votre langage au(x) segment(s) utilisateur dont vous voulez obtenir des informations. Pour personnaliser la customer experience, réfléchissez à la formulation de vos questions pour les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs connus, les clients payants, les utilisateurs avec une valeur du cycle de vie spécifique et les utilisateurs d'un secteur d'activité ou d'une région spécifique. De même, gardez à l'esprit les sources de trafic et rédigez des questions pour interroger différents segments issus des réseaux sociaux, de la recherche naturelle et du bouche-à-oreille.

Utiliser l'assistant IA de Contentsquare pour rédiger des questions d'enquête 

Contentsquare vous fait gagner du temps lorsqu'il s'agit de rédiger des questions d'enquête axées sur les objectifs : utilisez Voice of Customer, un outil d'enquête intuitif, basé sur l'IA avec des options de ciblage avancées pour créer des enquêtes. Saisissez simplement votre objectif et notre technologie IA rédigera les questions pour vous.

L'outil Voice of Customer basé sur l'IA de Contentsquare vous permet de rédiger une enquête en quelques secondes

💡 Conseil de pro : obtenez une vue d'ensemble avec les outils Contentsquare Experience Analytics et laissez les données utilisateur guider vos questions d'enquête.

Identifiez les tendances du comportement de l'utilisateur avec Journey Analysis (pour suivre le parcours de l'utilisateur sur votre site, de l'entrée à la sortie) et Heatmaps (pour voir comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec certains éléments d'une page), puis lancez une enquête pour découvrir pourquoi avec des questions qui vont au fond du comportement. 

3. Concevez votre enquête

Une fois que vous savez ce que vous demandez et pourquoi, il est temps de créer votre enquête. Une bonne enquête tire parti du format et de la conception pour obtenir les meilleurs résultats.

Le format de l'enquête dépend de votre objectif, ainsi que du nombre et du type de question(s) que vous souhaitez poser. Si vous voulez obtenir rapidement un grand nombre d'informations utilisateur, utilisez Contentsquare pour intégrer un bouton de feedback à une question sur l'ensemble de votre site. Pour une collecte de données plus approfondie, créez une enquête à question multiples par lien sur une page indépendante et envoyez-la à vos abonnés les plus fidèles sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

Choisissez l'un des types suivants pour votre propre enquête :

• Pop-over : widget pop-up en bas de page d'un site web

• Bouton : un bouton intégré et personnalisable

• Bulle : une bulle de réponse discrète, de type chat

• Intégré : des questions placées en ligne avec le contenu de la page

• Superposition : une fenêtre de superposition qui couvre le contenu du site

• Lien : une page autonome, envoyée par e-mail ou partagée sur les réseaux sociaux

Choisissez votre type d'enquête avec Contentsquare.

Une fois que vous avez choisi un format et que vous avez rempli votre enquête avec des questions, personnalisez sa conception, sa langue et son apparence sur la page. Incorporez votre image de marque et ajoutez votre logo ou jouez avec l'arrière-plan et les couleurs de police : une belle apparence et une bonne impression attirent plus de personnes à interroger.

La conception de l'enquête ne doit pas être trop compliquée : le fait de choisir ne serait-ce qu'une ou deux couleurs correspondant à votre image de marque renforce la légitimité de votre enquête et prouve que vous y avez réellement réfléchi.

Personnalisez les modèles d'enquête prédéfinis de Contentsquare pour gagner du temps

Créer une nouvelle enquête à partir de zéro est gratifiant, mais si vous êtes à court de temps ou ne savez pas vraiment par où commencer, essayez de créer votre enquête à partir d'un modèle. 

Contentsquare Surveys vous fournit plus de 40 modèles conçus par des experts, auxquels vous pouvez facilement ajouter des questions ou que vous pouvez personnaliser avec votre propre langue et votre propre image de marque.  

La galerie de modèles d'enquête de Contentsquare

Découvrez comment créer la vôtre

• Enquête Net Promoter Score® (NPS®), pour savoir si les clients recommanderaient votre entreprise à d'autres, indiquant un certain succès 

• Enquête d'intention de sortie, pour comprendre pourquoi les gens quittent certaines pages 

• Bouton de feedback, pour recueillir en continu des données utilisateur que vous pouvez filtrer et comparer dans le temps

4. Lancez votre enquête

Vous avez donc fixé votre objectif, rédigé vos questions et créé une enquête dont vous êtes satisfait. Vous devez maintenant la distribuer de façon à inciter les gens à participer et à vous fournir les données exploitables que vous recherchez. 

Voici quelques idées pour savoir à quel endroit et à quel moment placer votre enquête pour maximiser les résultats. 

Où afficher votre enquête

• Déclenchez un affichage sur votre page de destination qui incite les utilisateurs à interagir (par exemple, en offrant une réduction aux nouveaux clients s'ils répondent à une simple question)

• Affichez une pop-up sur le coin des pages au taux de sortie, de rebond ou d'attrition élevé pour demander ce qui perturbe les visiteurs ou ce qui leur manque

• Créez un bouton CTA qui invite les visiteurs à s'inscrire sur votre liste de contacts, puis envoyez-leur une enquête par e-mail sur leur expérience ou la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise

• Publiez votre enquête sur les réseaux sociaux ou créez des liens d'enquête uniques pour vos ambassadeurs de marque et demandez-leur de partager l'enquête avec leur réseau

Quand afficher votre enquête 

• Immédiatement après le chargement de la page

• Après un délai de x temps

• Lorsqu'un utilisateur fait défiler la moitié de la page

• Avant que l'utilisateur n'abandonne la page (lorsque la souris se dirige vers le haut du navigateur sur ordinateur)

💡Conseil de pro : avec Contentsquare, vous pouvez distribuer votre enquête au moment et à l'endroit les plus appropriés pendant que les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site ou votre marque, pour obtenir un feedback précieux et en temps réel, alors que l'expérience est encore fraîche dans leur esprit.

Utilisez Contentsquare pour analyser vos résultats d'enquête

La dernière étape consiste bien sûr à analyser vos réponses à l'enquête : nous abordons cette question au prochain chapitre. En suivant les étapes ci-dessus, vous obtiendrez des données utilisateur qui vous permettront d'identifier et de prendre des mesures pour aider vos utilisateurs et utilisatrices à atteindre leurs objectifs.

Les rapports de synthèse basés sur l'IA de Contentsquare, avec le marquage des réponses intégré et l'analyse des sentiments, constituent un excellent point de départ pour développer vos connaissances d'enquête. 

Quelle est la prochaine étape ? 

Vous y êtes ! Enfin, pas tout à fait... 

Pour être encore plus confiant dans vos conclusions, combinez les informations d'enquête avec des données complètes obtenues à partir d'outils d'analyse de l'expérience.

Supposons que votre enquête révèle des points de douleur dans votre processus de paiement et que vous décidiez de raccourcir les champs de votre formulaire pour améliorer l'expérience utilisateur. Les données comportementales des outils de Contentsquare comme Journey Analysis, Session Replay et Heatmaps révèlent les mouvements clés de la souris et les informations sur le flux qui capturent le comportement de l'utilisateur, avant et après la mise en œuvre d'une optimisation. Comparez les métriques et menez une autre enquête pour voir si les choses se sont effectivement améliorées ou allez plus loin et utilisez les entretiens pour effectuer un suivi utilisateur approfondi.

FAQ sur la création d'enquête