14 exemples de conception de pages de paiement e-commerce qui augmentent la conversion (et optimisent le flux)

Votre page de paiement est une étape cruciale de votre tunnel de conversion e-commerce. De petites modifications de conception peuvent faire toute la différence entre une hausse significative des ventes et un abandon décevant. Cette dernière étape, où les utilisateurs et utilisatrices passent de la vérification de leur panier à la saisie de leurs informations de livraison et à la finalisation de leur achat, doit être fluide, informative et intuitive.

Poursuivez votre lecture pour découvrir des exemples de pages de paiement à fort taux de conversion et apprendre les bonnes pratiques pour optimiser le parcours client et minimiser les abandons de panier.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier en ligne ?

Les pages de paiement sont les versions "virtuelles" des caisses des magasins physiques. Mais en ligne, les clients ne tolèrent ni l'attente ni les complications inutiles.

Bon nombre de sondages et de rapports citent ces trois raisons parmi les plus courantes pour les paniers abandonnés :

1. L'obligation de créer un compte : de nombreux clients veulent simplement payer et partir sans avoir à effectuer d'autres démarches

2. L'absence d'options de paiement privilégiées : les visiteurs veulent utiliser des méthodes de paiement sûres, rapides et familières

3. Des temps de paiement trop longs : des temps de chargement de page trop longs, une mauvaise expérience utilisateur et des bugs sur un site web sont l'équivalent en ligne d'une file d'attente interminable

En règle générale, tout ce qui perturbe, distrait ou ralentit votre client augmente le taux d'abandon de panier et fait grimper votre taux de rebond e-commerce.

Quel est le format idéal pour les pages de paiement ?

Toutes les pages de paiement suivent un format page unique ou pages multiples, et les deux présentent des avantages et des inconvénients.

• Les paiements en page unique permettent au client de visualiser l'ensemble du processus en un coup d'œil. L'inconvénient, c'est qu'une page remplie de formulaires, de menus et de boutons peut vite décourager.

• Les paiements en plusieurs pages décomposent le parcours en étapes plus petites, ce qui le rend moins impressionnant. Cependant, cela laisse les clients dans l'incertitude quant à la suite des événements et à la durée du processus.

En fin de compte, le format "parfait" n'existe pas : le bon choix dépendra des informations dont vous avez besoin et de votre volonté de proposer ou non des ventes additionnelles.

13 exemples de pages de paiement e-commerce qui convertissent

Chacun de ces exemples recèle d'excellentes idées et de bonnes pratiques dont vous pouvez vous inspirer.

Pour vous aider à trouver les exemples les plus pertinents pour votre funnel, nous les avons regroupés en quatre catégories : pages multiples, pages uniques, optimisées pour mobile et pages de paiement avec ventes additionnelles.

Exemples de processus de paiement en pages multiples

1. Etsy

Etsy est une plateforme de vente en ligne populaire qui permet aux créateurs d'art et d'artisanat de vendre leurs produits à une audience internationale.

Le panier d'achat du site web fonctionne comme un "pré-paiement", orientant les acheteurs vers différents flux de paiement en fonction de leur mode de paiement préféré.

En proposant ces différents modes de paiement, Etsy peut séduire les acheteurs qui souhaitent un paiement rapide ou des options de paiement différé.

Le panier d'achat d'Etsy fonctionne comme un "pré-paiement"

Au moment de l'accès au processus de paiement en plusieurs pages, Etsy affiche bien en évidence un logo de sécurité et une barre de progression en haut de l'écran.

Courantes dans les processus de paiement en plusieurs pages, les barres de progression aident les acheteurs à voir où ils en sont, réduisant ainsi l'incertitude. Par ailleurs, le logo de sécurité rassure les acheteurs sur les mesures prises par Etsy pour protéger leurs données.

Pour ce qui est de la saisie des informations, Etsy propose des formulaires clairs et simples :

Remarque : la seule source potentielle de distraction ici réside dans les astérisques, qui ne sont peut-être pas nécessaires étant donné que la page indique déjà les formulaires facultatifs.

💡Conseil de pro : lorsque vous souhaitez connaître les besoins de vos visiteurs sur votre page de paiement, pourquoi ne pas leur poser directement la question ? En utilisant l'outil Surveys de Contentsquare aux moments clés, vous pourrez savoir si les visiteurs ont des doutes sur la livraison, la sécurité, etc.

Une question de sondage du site e-commerce Riot, posée aux clients ayant une forte intention d'achat

2. Glossier

Le détaillant de produits de beauté Glossier facilite les achats grâce à un processus de paiement bien structuré en plusieurs pages. Il propose des options de connexion et d'inscription aux communications marketing, tout en conservant une interface épurée grâce à son design minimaliste.

Le processus de paiement en plusieurs pages de Glossier avec options de paiement express

Astucieusement, la page inclut aussi les liens "Continuer vers la livraison" et "Retour au panier". Ces liens sont présents sur toutes les pages de paiement, permettant ainsi aux clients de naviguer entre les étapes de leur commande sans quitter le funnel de conversion e-commerce.

🔥 Convertissez comme un pro

L'ajout d'un cadeau gratuit est une attention appréciable de la part de Glossier, qui incite les clients à aller plus loin.

Réfléchissez à la question de savoir si un cadeau pourrait plaire à vos propres clients à l'étape de paiement. Si cela augmente vos coûts, le gain de conversion qui en résulte pourrait en valoir largement la peine.

3. Apple

Sans surprise pour cette marque d'électronique innovante, le processus de paiement Apple est on ne peut plus simple et pratique.

Bien qu'aucune barre de progression ne s'affiche, Apple guide les clients tout au long du processus en plusieurs étapes grâce à une interface minimaliste. Sur l'écran des options de livraison, des onglets distincts pour le retrait en magasin et la livraison à domicile simplifient l'expérience.

Le système de paiement high-tech d'Apple remplit automatiquement les options et les formulaires lorsque les clients saisissent leur identifiant Apple

Le système de paiement high-tech permet même aux clients de choisir des créneaux horaires précis pour le retrait de leurs achats, offrant ainsi le service haut de gamme exemplaire d'Apple.

🔥 Convertissez comme des pros

Apple utilise habilement les textes pour guider les visiteurs et expliquer pourquoi certaines informations sont demandées. En indiquant la suite du processus, vous pouvez améliorer l'expérience d'achat et gagner la confiance des clients.

Apple conserve son ton utile et humain jusqu'au dernier écran. L'expérience reflète le service que vous pourriez attendre d'un vendeur accueillant en boutique physique.

4. Forge & Foster

L'entreprise e-commerce britannique Forge & Foster vend des montres élégantes à des clients du monde entier. Son processus de paiement en plusieurs pages est hébergé sur Shopify et propose par des options de paiement express.

La page de paiement Shopify optimisée pour mobile de Forge and Foster

🔥 Convertissez comme des pros

Forge & Foster ajoute quelques arguments de vente de dernière minute pour renforcer la confiance dans son service. Ce qui est intéressant, c'est le niveau de détail fourni par le magasin à ce sujet :

Ajouter autant de texte sur votre boutique pourrait certes constituer une distraction. Cependant, cela peut aussi rassurer les visiteurs qui découvrent votre marque en cliquant sur une annonce.

5. Tatami Fightwear

Tatami vend sa gamme de vêtements d'arts martiaux via une page de paiement Shopify en plusieurs pages.

Le processus de paiement multi-page de Tatami inclut des "boosters" de persuasion sous le récapitulatif de la commande

Bien qu'il s'agisse d'un élément courant sur de nombreuses pages de paiement, il ne faut pas négliger le récapitulatif de commande bien placé : en rappelant aux clients ce qu'ils achètent, le magasin réduit l'incertitude (et entretient l'enthousiasme lié aux achats).

Au fur et à mesure que les clients remplissent le formulaire, la page de paiement leur fournit des précisions instantanées sur tout élément incorrect ou manquant.

Ces instructions claires permettent aux clients de corriger facilement les erreurs, évitant ainsi toute frustration qui pourrait autrement les amener à renoncer à l'achat.

Exemples de page de paiement unique

6. Amazon

Amazon continue de modifier fréquemment ses pages de paiement, ce qui suggère que l'optimisation du taux de conversion (CRO) est un effort continu.

Le format actuel de la page de paiement utilise un format accordéon qui se "déplie" en quatre étapes, conservant tout sur une seule page tout en indiquant aux clients où ils se trouvent dans le processus.

La page de paiement unique d'Amazon utilise habilement la couleur pour mettre en évidence les prix et les dates de livraison

Ce qui est intéressant ici, c'est l'inclusion de deux boutons "Acheter maintenant".En maître de la simplicité, Amazon raccourcit jusqu'au trajet de votre souris !

Même le texte du bouton, "Acheter maintenant", est sans aucun doute une décision mûrement réfléchie, dictée par les initiatives e-commerce CRO d'Amazon. Là où d'autres parleraient de "finaliser l'achat", Amazon utilise un langage simple et direct, ce qui, on peut le supposer sans risque, s'avère plus efficace pour convertir les clients.

🔥 Convertissez comme des pros

Amazon met astucieusement en évidence ses délais de livraison, en exploitant l'instinct du consommateur de "je le veux maintenant" tout en utilisant un compte à rebours pour inciter à l'action.

Même si vous ne pouvez pas offrir un service aussi performant qu'Amazon, réfléchissez à la manière d'inciter les acheteurs à agir immédiatement.

7. Forge To Table

Forge To Table est une boutique en ligne proposant des couteaux et couverts de cuisine de style japonais. Sa page de paiement est conçue pour les nouveaux clients, mais elle permet aussi aux clients réguliers de se connecter et de préremplir automatiquement leurs informations.

Forge To Table utilise un design similaire à celui d'Amazon, en forme d'accordéon, avec une approche minimaliste

Notez que la page pose une question à la fin de la section relative à la livraison :

Bien que la collecte de ces données puisse améliorer les efforts marketing, il est important de garder à l'esprit que les questions superflues ajoutent une distraction supplémentaire (et peuvent allonger le parcours d'achat).

💡Conseil de pro : mettez en place un sondage sur le site web pour poser des questions à vos visiteurs aux moments clés sans alourdir vos formulaires. Avec Contentsquare, vous pouvez déclencher l'affichage de sondages après des intervalles de temps ou des actions spécifiques, et vos clients peuvent choisir d'y répondre ou non.

L'outil Surveys de Contentsquare vous aide à collecter le feedback de l'utilisateur pour optimiser les taux de conversion

Forge To Table a aussi optimisé sa page de paiement en proposant un service de chat en direct. Être disponible pour répondre aux questions rassure considérablement les clients (surtout lorsqu'on vend à l'international).

À l'étape du paiement, Forge To Table propose aussi une option de paiement échelonné. Cette stratégie s'avère utile pour convaincre les clients qui se demandent s'ils peuvent réellement se permettre cet achat.

8. Walmart

Walmart commence son flux de paiement par la création d'un compte. Attention : cette pratique est l'une des causes les plus fréquentes d'abandon de panier et peut ne pas convenir à toutes les entreprises.

Cependant, Walmart a l'avantage de pouvoir proposer des économies considérables, ce qui compense en partie l'inconvénient du compte obligatoire.

De plus, le site explique bien pourquoi il est utile de créer un compte.

Le flux de paiement chez Walmart commence par cette pop-up

Après cette étape de pré-paiement, Walmart redirige les clients vers une page de paiement unique, donnant une estimation utile des dates de livraison.

🔥 Convertissez comme des pros

Le récapitulatif de commande de Walmart met parfaitement en évidence les économies réalisées grâce à ses offres spéciales, sans oublier la livraison gratuite.

Rappeler aux clients les économies qu'ils réalisent peut leur apporter le soutien supplémentaire dont ils ont besoin pour franchir la ligne d'arrivée.

Notez que le résumé indique aussi des taxes en attente. Walmart reconnaît les clients qui n'aiment pas les surprises en termes de coûts : il vaut toujours mieux faire preuve de franchise dès le départ lorsque d'autres frais sont à prévoir.

Exemples de pages de paiement avec ventes additionnelles

9. Casper

Le magasin de literie Casper présente une page de paiement unique, épurée et simple, tout en reflétant l'image de marque de l'entreprise.

Pour les acheteurs pressés, PayPal offre aussi la possibilité de payer rapidement grâce à son système de paiement express.

Le récapitulatif de commande de Casper met en évidence la livraison gratuite proposée par défaut

🔥 Convertissez comme des pros

Casper met en avant des avantages clés comme "l'essai sans risque" et la "livraison gratuite et sans contact" dans un coin. Cette mise en avant rassure les clients, et la conception minimaliste veille à ce que cette section ne soit pas une source de distraction majeure.

La section livraison propose aussi une option supplémentaire discrète (mais utile) : les clients peuvent payer un supplément pour que leur lit soit monté. Le fait de présenter cela comme une option de livraison atténue l’impact de ce coût supplémentaire potentiel.

💡Conseil de pro : vous utilisez Contentsquare ? Heatmaps vous fournit des insights précieux sur la façon dont les clients interagissent avec vos pages, révélant les éléments qui captent leur attention et ceux qui passent inaperçus. Elles vous aident à identifier les points de friction, à optimiser la mise en page et, au final, à améliorer les conversions sur l'ensemble de votre site web.

L'outil Heatmaps de Contentsquare vous aide à comprendre où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, appuient et hésitent, ainsi que la distance qu'ils parcourent en scrollant

10. Moonpig

La boutique britannique de cadeaux insolites Moonpig vend une gamme de cartes et de cadeaux personnalisables, ainsi que des fleurs et des paniers gourmands.

Astucieusement, le site Moonpig commence le processus de paiement dès que vous accédez à votre panier. Pas de bouton "Aller au paiement" ici. Ceci montre comment la simplification du processus de paiement peut être une stratégie pour améliorer les conversions.

Moonpig utilise une couleur contrastée pour attirer l'attention sur le bouton d'appel à l'action principal

🔥 Convertissez comme des pros

Moonpig glisse astucieusement des offres de vente additionnelle dans son processus de paiement. Cette page est apparue après que nous ayons cliqué sur "ajouter les détails de livraison".

Il est bien établi que l'ajout de distractions augmente l'abandon de panier. Cependant, Moonpig sait que les gens oublient souvent d'acheter des cadeaux d'anniversaire jusqu'au dernier moment, c'est pourquoi l'entreprise utilise une vente additionnelle pour résoudre un problème courant. Et pour inciter davantage le client, elle offre une réduction de 20 %.

En proposant des ventes additionnelles lors de votre processus de paiement, vous pourriez augmenter les revenus, mais assurez-vous qu'elles améliorent l'expérience client ou résolvent un problème.

11. Boldking

Boldking vend des produits de soins pour hommes à des clients européens par abonnement.

Le site entame son processus de commande en invitant les nouveaux clients à créer un compte. Mais Boldking n'utilise pas les termes "s'inscrire" ou "créer un compte", mais plutôt "Nouveau client" : une astuce psychologique ingénieuse pour inciter le visiteur à poursuivre sa navigation.

Cette page contient trois autres tactiques clés :

• La boîte récapitulative de la commande rappelle aux clients ce qu'ils achètent tout en mettant en avant la livraison gratuite

• L'estimation de livraison permet aux acheteurs de savoir exactement quand leur achat arrivera

• La boîte de vente incitative de produits permet aux clients d'accepter une vente additionnelle en un seul clic. Un excellent moyen de satisfaire les acheteurs impulsifs !

🔥 Convertissez comme des pros

Boldking adapte habilement sa page de paiement aux différents pays. Sélectionnez un autre pays dans la liste déroulante, et la langue ainsi que la devise se mettent à jour instantanément.

En localisant votre page de paiement de cette façon, vous pourrez gagner la confiance des clients tout en les aidant à comprendre les coûts dans leur propre devise.

Exemples de pages de paiement optimisées pour mobile

12. Campos Coffee

La marque de café australienne Campos Coffee vend du café haut de gamme via un processus de paiement en plusieurs pages conçu avec WooCommerce.

Si le processus de paiement comporte plusieurs étapes, la première page ne demande qu'une adresse e-mail, facilitant ainsi la prise en main pour les clients. Cependant, le simple "Bonjour" n'apporte aucune information supplémentaire et pourrait même servir de distraction.

La page de paiement initiale de Campo's Coffee est simple et fidèle à la marque

🔥 Convertissez comme des pros

Cette page de paiement possède une fonctionnalité qui n'est pas encore courante : une barre d'adresse à saisie automatique.

Grâce au service de saisie automatique de Google Places, le champ du formulaire affiche des adresses correspondantes parmi lesquelles l'utilisateur peut choisir. Cette fonctionnalité permet de gagner quelques secondes lors du processus de paiement, ce qui peut faire toute la différence pour des milliers de parcours client.

Cette fonctionnalité a bien fonctionné sur le site mobile de Campos Coffee, et les clients qui n'aiment pas taper sur les écrans de smartphones l'apprécieront certainement.

❗️Des améliorations sont possibles

Au moment de choisir une méthode de paiement, les clients peuvent sélectionner leur préférée parmi trois onglets.

D'une part, ce format est en accord avec l'aspect minimaliste de la page. Mais en n'affichant pas les logos des services de paiement les plus populaires, le magasin rate une occasion de gagner la confiance des clients.

💡Conseil de pro : vous utilisez Contentsquare ? Avec Heatmaps, vous pouvez ainsi voir précisément où les visiteurs cliquent sur votre page, ce qui est idéal pour déterminer si les clients sélectionnent des onglets "cachés".

13. Unwrp

Le magasin d'emballage cadeau Unwrp vend ses produits ludiques et écologiques via une page de paiement en accordéon avec un logo flottant "Paiement sécurisé SSL".

Cette garantie de sécurité supplémentaire est importante pour ce magasin de niche, qui ne génère peut-être pas une confiance immédiate comme le ferait une grande marque.

Unwrp autorise le paiement en tant qu'invité tout en facilitant la connexion des membres

🔥 Convertissez comme des pros

Quand il s'agit de paiement, Unwrp offre à ses clients la possibilité de payer d'avance par carte ou en plusieurs fois.

Grâce à cette structure, le formulaire de carte bancaire n'apparaît au client que lorsqu'il clique sur l'onglet, ce qui simplifie le parcours et le rend sans distraction.

❗️Des améliorations sont possibles

Sur mobile, un bouton clé de la page de paiement affiche un texte incomplet : "Continuer avec". Ce genre d'erreur peut nuire à la confiance des clients et les inciter à abandonner leur panier.

Lors de l'optimisation de votre site pour les achats mobiles, vérifiez ces petits détails importants sur votre page de paiement afin d'éviter toute confusion chez vos clients.

💡Conseil de pro : les outils d'analyse comportementale vous permettent de détecter rapidement les problèmes d'utilisabilité mobile. Grâce à Contentsquare, vous pouvez utiliser l'outil Session Replay qui permet de voir où les visiteurs ont abandonné leur panier. Puis visionnez à nouveau le parcours utilisateur pour comprendre la page du point de vue de vos visiteurs.

14. Lush

Le détaillant britannique Lush est réputé pour sa gamme sans cesse renouvelée de savons, shampoings et produits de bain naturels. Si son image de marque en ligne est dynamique et ludique, son application mobile est quant à elle épurée et simple.

La page de paiement mobile de Lush utilise des couleurs simples pour éliminer les distractions

Le formulaire de paiement de Lush utilise des instructions intégrées aux champs pour indiquer au visiteur les informations à saisir. En plaçant ces indications directement dans les champs du formulaire, Lush simplifie la page et réduit les frictions sur mobile et desktop.

🔥 Convertissez comme des pros

En bas de la page de paiement, le récapitulatif de commande indique que les produits sont en stock. C'est une fonctionnalité idéale, car bon nombre de clients Lush achètent leurs produits pour offrir.

Comment optimiser le flux de paiement ?

Le flux de paiement doit inspirer confiance à l'utilisateur et l'encourager à passer d'une étape à l'autre. D'où l'importance de créer un parcours pertinent, informatif et surtout facile à suivre. Voici quelques bonnes pratiques à respecter :

• Permettez aux utilisateurs et utilisatrices de modifier facilement les articles et/ou les modes de livraison dans le panier par exemple en ajustant la couleur, la taille, la quantité et les options de retrait/livraison des produits. Pensez aussi à utiliser des vues rapides modales pour inciter les utilisateurs et utilisatrices à rester sur leur panier et ainsi accélérer le processus de paiement.

• Gardez le récapitulatif de la commande visible avec les mises à jour de coûts en temps réel en ajoutant un accordéon pliable sur mobile et une vue fixe sur desktop, mettant à jour les coûts en temps réel à mesure que les utilisateurs et utilisatrices modifient les articles.

• Facilitez l'accès aux codes de réduction et les détails de la promotion lors du paiement, car les offres difficiles à appliquer peuvent entraver le parcours utilisateur et réduire les conversions

• Utilisez d'autres méthodes de connexion/autorisez le paiement en tant qu'invité pour optimiser le processus et réduire les frictions pour les utilisateurs et utilisatrices

• Proposez un système de feedback immédiat, précis et didactique sur les erreurs de paiement (y compris les champs de formulaire et les codes promo) afin que les utilisateurs et utilisatrices sachent exactement quel est le problème

• Optimisez pour mobile. Adaptez votre offre aux utilisateurs et utilisatrices de smartphones en créant des formulaires optimisés pour mobile, en optimisant la taille des boutons et en mettant en place des champs d'adresse à remplissage automatique.

Enfin, effectuez des tests d'utilisabilité pour garantir que votre page de paiement fonctionne correctement sur tous les appareils et navigateurs.

🔥Conseil de pro : utilisez un outil comme Surveys de Contentsquare pour identifier les points de friction dans votre processus de paiement, tels que les champs trop longs ou les étiquettes qui prêtent à confusion, et les optimiser pour créer une expérience plus fluide et plus rapide susceptible d'augmenter les taux de conversion.

L'outil Surveys de Contentsquare vous permet de collecter le feedback afin d'améliorer le flux de paiement et de doper les conversions

Pour obtenir plus de conversions, allez plus loin que les bonnes pratiques

Comme nous l'avons vu, les pages de paiement en ligne suivent de nombreuses conventions bien établies. Il est désormais courant de proposer plusieurs options de paiement, des mises en page en accordéon et des formulaires au design minimaliste.

Mais chaque entreprise est différente, et chaque parcours client également. Pour optimiser vos conversions, allez plus loin que les bonnes pratiques et collectez des données fiables sur vos visiteurs. En analysant leur comportement sur votre page de paiement et les raisons de ce comportement, vous pourrez ainsi adapter vos efforts d'optimisation à vos propres audiences.