6 outils de suivi de l'expérience digitale pour suivre et optimiser l'expérience utilisateur

Le moment est arrivé : après avoir fait des recherches approfondies sur votre produit ou service, un client potentiel a décidé que c'était votre entreprise qui correspondait le mieux à ses besoins et a rempli votre formulaire de demande. Il clique sur "Envoyer", la page commence à charger, puis se fige.

Les problèmes de ce type (lenteur de chargement des pages et erreurs de formulaire) interrompent l'expérience utilisateur, frustrent les clients et entraînent des pertes de revenus. C'est pourquoi vous avez besoin de plateformes de suivi de l'expérience digitales (DEM). Ces outils vous permettent d'identifier, de suivre et de résoudre les problèmes de manière proactive afin d'améliorer la satisfaction client et les taux de conversion.

Dans ce guide, vous découvrirez les 6 meilleures plateformes DEM afin de choisir celle qui répond le mieux à vos besoins, en garantissant une expérience transparente et en incitant les utilisateurs et utilisatrices à revenir sur votre produit ou votre site.

Insights clés

En suivant la vitesse et les erreurs, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur pour satisfaire vos clients. Choisissez un outil de suivi de l'expérience digitale (DEM) qui vous permet de

• Promouvoir un suivi proactif : suivez et analysez les interactions de l'utilisateur pour identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent l'expérience client et ne provoquent une baisse des revenus

• Combiner le suivi avec l'analytics et le feedback : développez une compréhension complète du comportement de l'utilisateur et de la performance technique grâce à une plateforme tout-en-un

6 plateformes de suivi de l'expérience digitale pour améliorer l'expérience utilisateur

Votre entreprise a investi beaucoup de temps et de ressources dans la création d'un site web ou d'un produit qui séduit vos clients. Mais même les meilleures expériences digitale peuvent ralentir, interrompre ou perturber les utilisateurs et utilisatrices.

C'est pourquoi vous avez besoin d'outils de suivi de l'expérience digitale (DEM). Ils suivent les aspects importants de l'expérience utilisateur pour vous livrer une image complète de la performance de votre site et de la façon dont vous pouvez l'améliorer. Ils vous aident aussi à vous assurer que votre stratégie DEM fonctionne comme prévu.

Voici 6 outils de suivi de l'expérience digitale qui vous aideront à y parvenir.

1. Contentsquare

Les outils de suivi de Contentsquare vous permettent de suivre et d'optimiser les interactions de l'utilisateur sur l'ensemble de vos points de contact numériques. Ils associent des métriques de suivi de l'expérience digitale en temps réel avec des insights comportementaux, vous montrant l'engagement exact des utilisateurs avec votre site web ou votre produit.

Grâce à son interface intuitive, le produit DEM de Contentsquare permet de diagnostiquer facilement les problèmes de performance, d'identifier les frictions dans le parcours client et de comprendre le comportement de l'utilisateur.

La solution Contentsquare de suivi de l'expérience se distingue par deux fonctionnalités :

• Speed Analysis : suivez les temps de chargement des pages, le first input delay, le Largest Contentful Paint (LCP) et d'autres métriques clés de performance ayant un impact majeur sur les résultats de votre site web. Suivez-les de manière proactive pour voir comment elles affectent les conversions, les taux de rebond et la rétention. Et lorsque des problèmes de performance surgissent, vous pouvez en trouver rapidement la cause profonde.

• Error Analysis : trouvez les erreurs techniques (comme les problèmes de JavaScript et d'API) et les erreurs non techniques (comme un code promo qui ne fonctionne pas) qui impactent le plus les résultats de votre entreprise. Puis ouvrez un ticket Jira d'un simple clic pour que votre équipe technique puisse commencer à trouver des solutions. Bonus : des alertes en temps réel dans Slack ou Teams vous permettent de ne jamais passer à côté d'un pic d'erreur !

La fonctionnalité Error Analysis de Contentsquare vous permet de visualiser les tendances en matière d'erreurs et d'accéder directement aux replays de sessions pertinents (ou de quantifier leur impact commercial) en un seul clic

Si ces fonctionnalités s'avèrent incroyablement utiles, ce qui différencie la solution DEM de Contentsquare des autres, c'est son intégration transparente avec l'analyse de l'expérience et d'autres fonctionnalités de la plateforme.

Voici quelques combinaisons de cas d'utilisation à explorer :

👉DEM + Score de frustration = obtenez une liste de vos erreurs les plus courantes (des temps de chargement lents aux rage clicks) pour voir ce qui cause le plus de frustration pour les utilisateurs et utilisatrices

👉DEM + Session Replay = accédez directement aux sessions pour voir exactement ce que vos utilisateurs et utilisatrices ont vu sur leur écran et leur trouver des solutions

👉DEM + Impact Quantification = découvrez l'impact d'un problème sur votre taux de conversion et votre résultat net

La fonctionnalité Impact Quantification de Contentsquare permet de voir facilement comment les problèmes affectent vos taux de conversion et vos revenus pour pouvoir prioriser les correctifs

Contentsquare est idéal pour tout type d'entreprise qui souhaite une plateforme facile à utiliser pour faire de l'expérience utilisateur un avantage concurrentiel.

2. Dynatrace

Dynatrace propose un suivi de l'expérience digitale bout à bout qui vous aide à mieux comprendre la performance de votre site web et les interactions de l'utilisateur. Cela permet à vos équipes techniques d'identifier rapidement les problèmes et d'optimiser la performance afin d'améliorer la satisfaction client.

La solution DEM de Dynatrace propose des fonctionnalités comme

• Le suivi en temps réel : suit en temps réel les interactions de l'utilisateur, les temps d'inactivité, les pannes et la performance de l'application et révéler aussitôt toute perturbation

• La résolution de problèmes : utilise l'analyse des causes profondes générée par l'IA pour mettre en évidence les erreurs difficiles à trouver et les analyser en profondeur

• L'analyse basée sur l'IA : détecte les anomalies, souligne les problèmes critiques et comprend la performance du produit grâce à des dashboards analytiques

Dynatrace est idéal pour les équipes techniques au niveau de l'entreprise qui recherchent une solution front-to-back-end assistée par l'IA pour améliorer les expériences digitales.

💡Le saviez-vous ? De nombreuses entreprises associent les fonctionnalités de Dynatrace et de Contentsquare comme outils complémentaires dans leur infrastructure technologique.

Dynatrace, qui s'adresse à une audience plus technique, adopte une approche "de l'intérieur vers l'extérieur", en mettant l'accent sur ce que fait le serveur et sur la façon dont cela affecte les utilisateurs et utilisatrices.

Contentsquare, en revanche, adopte une perspective "de l'extérieur vers l'intérieur". Il vous indique : "l'utilisateur est frustré" et vous en donne la cause. De plus, son interface intuitive le rend accessible à tous les types d'utilisateurs professionnels, des équipes marketing aux équipes produit.

La fonctionnalité Contentsquare du score de frustration donne la priorité au point de vue de l'utilisateur, en vous montrant ce qui l'a le plus agacé

3. New Relic

New Relic est un logiciel de suivi de l'expérience digitale qui vous aide à suivre, déboguer et améliorer l'ensemble de votre infrastructure. Il fournit une image claire de la façon dont les utilisateurs et utilisatrices perçoivent vos projets numériques et où les goulots d'étranglement de performance peuvent diminuer la satisfaction utilisateur.

Voici quelques-unes des fonctionnalités utiles de New Relic :

• Le suivi bout à bout : vous livre une visibilité sur votre réseau, votre infrastructure, vos applications et l'expérience de l'utilisateur final

• L'observabilité multiplateforme : vous permet de gérer les erreurs sur toutes les plateformes depuis une boîte de réception centrale et de voir des visuels dynamiques sur un dashboard unique

• Les intégrations : propose plus de 775 intégrations pour garantir un fonctionnement sans accroc avec le reste de votre infrastructure technologique

New Relic est idéal pour les équipes techniques qui cherchent à suivre le front-end et le back-end.

4. Noibu

Noibu est un outil DEM qui aide les équipes de e-commerce à identifier et à résoudre les problèmes potentiels qui ont un impact sur l'expérience utilisateur. En fournissant une visibilité en temps réel sur les problèmes de performance comme les liens rompus et les erreurs de paiement, Noibu vous aide à prévenir les pertes de revenus et à améliorer la satisfaction client.

Voici quelques-unes des fonctionnalités utiles de Noibu :

• La détection de bugs : trouvez les problèmes dans les déploiements de code afin d'éviter les frictions dans l'expérience utilisateur

• Les alertes personnalisables : configurez des notifications basées sur vos objectifs et besoins actuels pour permettre à votre équipe de réagir rapidement

• La visualisation de replays de sessions : recherchez et regardez les sessions utilisateurs pour voir les problèmes de performance sur votre boutique en ligne

Noibu est idéal pour les professionnels du e-commerce qui cherchent à améliorer la fiabilité de leur site et l'expérience utilisateur pour augmenter les conversions.

💡Conseil de pro : si votre équipe e-commerce utilise Contentsquare, associez le suivi du site web avec nos outils Voice of Customer (VoC) pour des insights d'un autre niveau.

VoC vous permet de sonder vos clients ou de placer un bouton de feedback sur n'importe quelle page de votre site web pour pouvoir signaler les bugs ou les problèmes d'expérience utilisateur. Vous avez repéré un problème sur votre site ? Découvrez la cause sous-jacente en passant directement au suivi de l'expérience.

Permettez à vos clients de signaler des erreurs et des bugs en plaçant un bouton de feedback sur votre site

5. Raygun

Raygun est un outil DEM qui se concentre sur la performance d'application et le suivi des erreurs, livrant des insights aux développeurs et aux équipes produit sur les interactions de l'utilisateur avec les applications et les endroits où les choses ne se passent pas comme prévu.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de Raygun :

• Le rapport de crash : fournit des rapports d'erreurs détaillés au niveau du code, ce qui vous permet de prioriser les problèmes

• La résolution des erreurs par l'IA : analyse et diagnostique les erreurs en un seul clic en envoyant des informations contextuelles à votre modèle de langage étendu (LLM) préféré, vous offrant ainsi une meilleure visibilité

• Le suivi de la performance : permet un real user monitoring (RUM) et un application performance monitoring (APM) pour aider les ingénieurs à identifier et à corriger les goulots d'étranglement et les bugs

Raygun est idéal pour les ingénieurs des petites et moyennes entreprises qui souhaitent résoudre les erreurs, les bugs et les crashs.

6. Datadog

Datadog est une plateforme complète de suivi et de sécurité qui vous aide à optimiser la performance de votre site web, mobile et application. Elle vous offre une vue unifiée de vos serveurs, bases de données, outils basés sur le cloud et applications, pour pouvoir trouver et résoudre les problèmes qui affectent l'expérience utilisateur (UX).

Voici quelques fonctionnalités utiles de Datadog :

• Les tests d'API : suivez les terminaux sur différentes couches réseau, puis utilisez ces insights pour valider les flux de travail

• Le real user monitoring (RUM) : suivez les données utilisateur réelles pour améliorer la performance de votre front-end

• Les tests de synthetic monitoring : utilisez des bots pour simuler les parcours utilisateurs à travers les navigateurs et devices

Datadog est idéal pour les équipes Opérations et informatique des entreprises qui recherchent une solution combinée de DEM et de sécurité permettant la gestion de la sécurité du cloud et de l'infrastructure.

💡Conseil de pro : intégrez Datadog avec Contentsquare pour s'assurer que tous les utilisateurs et utilisatrices de votre entreprise ont accès aux données DEM essentielles.

Grâce à cette intégration, vous pouvez facilement passer d'un replay de session dans Contentsquare à l'investigation de problèmes de backend dans Datadog (ou vice versa).

En tant que plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience, Contentsquare comble aussi les lacunes de la plateforme de Datadog, en vous permettant de

• Quantifier l'impact des problèmes techniques sur votre résultat net

• Recevoir le feedback de l'utilisateur grâce à des outils VoC pour faciliter le suivi du site web et apprendre à améliorer la satisfaction client

• Réaliser des recherches rétroactives de texte pour trouver des messages d'erreur cachés comme "Oups, une erreur est survenue" et faire apparaître d'autres problèmes non techniques

• Renforcer votre analyse de produit pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI), identifier les blocages au parcours et augmenter les revenus

• Bénéficier de recommandations basées sur l'IA qui identifient les causes des ralentissements et la manière de les résoudre, ce qui permet à votre équipe de gagner un temps précieux

Obtenez des conseils automatisés sur la façon de rendre votre site plus rapide grâce à Speed Analysis de Contentsquare

Adoptez une approche proactive dans la résolution de problèmes pour une expérience client fluide

Les outils de suivi de l'expérience digitale vous livrent des insights essentiels sur le fonctionnement de votre site web et vos produits pour vos clients. Ils vous permettent de rentabiliser au mieux vos investissements digitaux et de vous assurer que tout fonctionne comme prévu, sans bugs, goulots d'étranglement ou ralentissements.

Lorsque tout le monde a accès à vos données DEM, il devient plus facile que jamais de répondre à vos besoins d'expérience digitale. Et lorsque vous pouvez compléter ces données DEM avec l'analyse de l'expérience (DXA) (qui capture l'ensemble de l'expérience utilisateur au cours d'une seule session sur tous les appareils) vous vous assurez de disposer des données les plus complètes pour prendre des décisions favorables à la satisfaction client et à la croissance de votre chiffre d'affaires.

FAQ sur les outils de suivi de l'expérience digitale