Vous avez sans doute votre téléphone sur vous (ou près de vous) en ce moment même. C'est pareil pour vos clients.
Avec un ordinateur dans la poche, les gens peuvent faire des achats et naviguer n'importe où, n'importe quand. Pour rendre cette expérience aussi facile et agréable que possible et maximiser votre part de leurs dépenses, vous devez surveiller l'analyse mobile.
Mais le parcours du client est de plus en plus complexe et s'étend sur plusieurs appareils et canaux. Autrement dit, capturer, consulter et comprendre les données mobiles peut sembler plus intimidant que jamais.
Dans ce guide, nous vous expliquons tout ce dont vous avez besoin pour commencer, y compris ce qu'est l'analyse mobile, en quoi elle est importante et les métriques les plus importantes à suivre.
Qu'est-ce que l'analyse mobile ?
L'analyse mobile est le processus de collecte et d'analyse de données provenant de sites web et d'applications mobiles. Elle englobe une série de métriques et d'informations qui vous aident à comprendre le comportement de l'utilisateur, à optimiser les performances de votre site ou de votre application et à améliorer l'expérience utilisateur (UX).
Avec un outil d'analyse mobile, vous collectez sans effort des informations à grande échelle. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour analyser
Qui visite votre site ou application mobile
Les appareils et systèmes qu'ils utilisent (Android, iOS)
Les pages visitées par les utilisateurs
La durée de consultation des pages
Toute friction rencontrée
Les actions des utilisateurs
Ces informations vous aident à mieux comprendre vos clients et à trouver des domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur pour augmenter l'engagement, la rétention et les conversions.
Analyse mobile vs. analyse web
L'analyse mobile et l'analyse web ont pour objectif commun de comprendre le comportement de l'utilisateur, mais elles se distinguent par les plateformes, les comportements et les métriques qu'elles suivent.
L'analyse mobile | L'analyse web |
|---|---|
Se concentre sur les utilisateurs qui interagissent avec des applications mobiles et des sites web mobiles | Se concentre sur les utilisateurs qui utilisent des sites web ou des applications web |
Suit des comportements mobiles uniques comme le zoom à deux doigts, les swipes et les appuis | Suit les comportements sur le web comme les mouvements et les clics de souris |
Suit des métriques comme les téléchargements d'applications et l'adoption par l'utilisateur, en plus des métriques d'analyse web habituelles | Suit des métriques comme le taux de rebond et le nombre de pages vues |
💡 Conseil de pro : recherchez des plateformes qui proposent l'analyse mobile et l'analyse web.
Si certaines analyses concernent soit les sites web, soit les applications mobiles, vous avez vraiment besoin des deux. Le parcours du client moderne est complexe : les utilisateurs peuvent ajouter un article à leur panier sur le site web, puis passer à l'application mobile pour finaliser l'achat.
Les plateformes d'expérience et d'intelligence digitales (comme Contentsquare) vous permettent d'analyser l'ensemble du parcours grâce à l'analyse du site web et l'analyse des applications mobiles, en offrant des outils comme :
Les heatmaps par zone pour visualiser les interactions comme que le défilement et le mouvement sur votre site ou votre application
L'analyse du parcours pour comprendre le parcours de l'utilisateur sur le web et le mobile afin de l'optimiser
Les résumés de sessions pour voir comment les utilisateurs individuels interagissent avec votre site, ce qui vous aide à identifier les problèmes
L'analyse des erreurs pour trouver et résoudre les erreurs techniques et fonctionnelles qui nuisent aux conversions et au chiffre d'affaires
La quantification de l'impact pour comprendre les problèmes qui affectent le plus les indicateurs clés de performance (ICP) afin de les classer par ordre de priorité
Avec ce type d'outils, vous pouvez améliorer vos applications, découvrir les parcours des utilisateurs d'applications, prévenir l'attrition et les désinstallations et augmenter votre chiffre d'affaires.
Pourquoi l'analyse mobile est-elle importante ?
L'analyse mobile n'est pas seulement importante, elle est essentielle. Selon le rapport Digital Experience Benchmark Report 2024 de Contentsquare, la part du trafic mobile était de 69,7 %, contre 30,3 % pour le trafic sur ordinateur en 2023.
Pour atteindre la majorité de vos utilisateurs, vous devez adopter une approche "mobile-first" ou "mobile-only". Comprendre le comportement de l'utilisateur mobile vous permet d'optimiser votre site et votre application et d'obtenir des avantages comme :
**Une amélioration de l'engagement des utilisateurs.**L'analyse mobile vous montre comment les utilisateurs interagissent avec votre application ou votre site mobile et vous aide à optimiser l'engagement.
Une meilleure prise de décision. Grâce aux informations fournies par les solutions d'analyse mobile, les équipes prennent de meilleures décisions concernant le développement de leur application ou de leur site, la priorisation des fonctionnalités et la stratégie, en se basant sur des données réelles plutôt que sur des pressentiments.
Une augmentation de la rétention. L'analyse des données comportementales vous permet de voir quand et où les utilisateurs abandonnent le site et de déterminer comment inverser la tendance.
Une stimulation de la croissance du chiffre d'affaires. Étant donné que l'analyse mobile vous aide à accroître l'engagement des utilisateurs et la rétention client, elle favorise aussi la croissance du chiffre d'affaires.
Comment Hugo Boss a utilisé l'analyse mobile pour améliorer l'expérience utilisateur
L'entreprise de vêtements Hugo Boss possède deux marques-filles : Hugo, une marque branchée et urbaine, et Boss, une marque sophistiquée et professionnelle.
Le problème ? Les clients ne faisaient pas la différence. Des enquêtes ont montré que seuls 10 % des gens connaissaient la distinction entre ces marques.
Aaron Baid, Lead eCommerce Product Manager, et son équipe ont réalisé que le problème venait en partie d'un manque d'harmonisation entre les différents points de contact avec les clients. Le trafic de l'application mobileL'analyse a montré que 78 % des nouveaux clients provenaient des réseaux sociaux et du référencement payant, ce qui veut dire qu'il fallait améliorer l'expérience entre les réseaux sociaux et le site.
Guidée par des données d'analyse mobile, l'entreprise a introduit un bouton bascule de la marque sur mobile et a utilisé des couleur et des images pour faire ressortir visuellement la différence entre les marques. Résultat : un test A/B a montré que le nombre de personnes comprenant la différence entre Hugo et Boss a grimpé à 92 %.
L'utilisation du bouton bascule mobile de la marque révèle instantanément une différence de couleurs qui reflète l'audace de Hugo et la sophistication de Boss.
Quelles sont les métriques d'analyse mobile à suivre ?
L'analyse mobile offre un trésor virtuel de données qui met en lumière les préférences des utilisateurs, vous aidant ainsi à optimiser les performances de l'application et à prendre des décisions stratégiques. Examinons quelques exemples de métriques clés que les équipes suivent souvent et la manière dont elles les aident à atteindre leurs objectifs.
L'analyse mobile pour les équipes UX et produit
Les équipes UX et produit utilisent l'analyse de l'application mobile pour voir l'engagement des utilisateurs avec leur application ou leur site afin de trouver des axes d'amélioration.
Les UX et product managers suivent des métriques comme
La rétention des utilisateurs. Le pourcentage d'utilisateurs qui continuent à utiliser votre produit ou service au fil du temps, indiquant leur niveau de satisfaction.
La durée de la session. La durée d'engagement d'un utilisateur sur votre plateforme digitale en une seule visite, fournissant des informations sur l'engagement des utilisateurs et leur comportement sur votre site ou application mobile.
Le feedback de l'utilisateur. L'avis des utilisateurs sur votre produit ou service, permettant aux équipes d'améliorer l'expérience utilisateur et de résoudre les problèmes, comme les blocages d'application.
L'analyse mobile pour les équipes de support client
Les équipes de support client utilisent l'analyse mobile pour comprendre et éliminer les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Les équipes de support client suivent des métriques comme
Le taux d'attrition. Le pourcentage d'utilisateurs qui arrêtent d'utiliser votre application mobile au cours d'une période donnée, pouvant indiquer une insatisfaction de l'utilisateur.
Les désinstallations d'applications. Le nombre de fois où les utilisateurs ont retiré votre application mobile de leur appareil, vous donnant une idée des taux de satisfaction et de rétention.
L'adoption par les utilisateurs. Le taux auquel les utilisateurs commencent à utiliser votre application mobile, preuve que vous avez réussi à attirer et à fidéliser les utilisateurs.
L'analyse mobile pour les équipes marketing
Les plateformes d'analyse mobile permettent aux équipes marketing de suivre le succès de leurs campagnes et de contrôler l'acquisition et l'engagement des utilisateurs.
Les marketers suivent des métriques comme
Le taux de conversion. Le pourcentage de personnes qui accomplissent une action souhaitée par rapport au nombre total de personnes sur votre plateforme, ce qui vous permet d'optimiser vos campagnes et stratégies de marketing.
Le taux de clic (CTR). Le pourcentage de fois où les internautes cliquent sur une annonce, ce qui vous permet d'évaluer l'efficacité d'une campagne à générer du trafic vers votre site ou application mobile.
La valeur du cyle de vie (LTV). L'argent qu'une personne dépense sur votre application mobile au cours de sa vie de client, ce qui vous aide à décider du montant à investir dans l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs.
Démarrer avec l'analyse mobile
L'analyse mobile vous permet de savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre application mobile ou votre site web. Pour démarrer avec l'analyse mobile, choisissez un outil qui vous permet de comprendre à la fois le web et le mobile. Vous obtiendrez une vue complète du parcours de l'utilisateur sur le web et le mobile afin de l'optimiser et d'améliorer la fidélisation, le chiffre d'affaires et la satisfaction des utilisateurs.
FAQ sur l'analyse mobile
L'analyse mobile est le processus de collecte et d'analyse de données provenant de sites web et d'applications mobiles. Utilisez ces informations pour en savoir plus sur le comportement de l'utilisateur et améliorer l'expérience utilisateur et dans l'application.