Comment Saint-Gobain a augmenté de 15 % son taux d'inscription et réduit de 6 % le taux de rebond grâce à Contentsquare

Métriques clés :

• +15 % de taux d'inscription

• -6 % de taux de rebond sur les fiches produits

• +40 % de clients connectés (incitation à la connexion pour accéder aux prix professionnels)

L’entreprise

Saint-Gobain, groupe français historique fondé il y a plus de 360 ans, est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux de la construction et de la rénovation durables. L'entreprise articule son activité autour de trois piliers :

• La recherche & développement, avec plusieurs dizaines de laboratoires dans le monde

• La production, via des centaines d'usines réparties à l'international

• La distribution, portée en France par de grandes enseignes comme POINT.P et Cedeo, avec un réseau de plus de 2000 magasins en France, et un canal digital devenu stratégique

Nicolas Kusz, Head of Product chez Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, pilote l'optimisation des parcours digitaux pour une audience extrêmement diversifiée : grandes entreprises du BTP, artisans, clients particuliers.

"Contentsquare nous permet de rationaliser notre temps et d'améliorer notre efficacité et nos performances."

Nicolas Kusz

Head of Product Distribution Bâtiment France

Le défi

L'enjeu de l'équipe produit (product management, design & analytics) est de concevoir une expérience utilisateur sur-mesure, capable de répondre à des usages très différents :

• Les grandes entreprises du BTP, avec des attentes techniques pointues et des parcours spécifiques au e-procurement

• Les artisans, pour qui les sites web et les applications smartphone Saint-Gobain sont devenus de véritables outils de travail quotidien

• Les particuliers, habitués à une navigation e-commerce plus classique

Cette diversité rendait complexe la mise en place de parcours homogènes et efficaces pour tous les profils, qu’il s’agisse des tunnels d’inscription, des fiches produit, de l’accès aux prix négociés, au suivi des commandes et des livraisons, ou encore de la navigation omnicanale.

Pour y répondre, Saint-Gobain avait besoin d’une vision claire des points de friction afin de tester rapidement, valider les hypothèses et prendre des décisions éclairées avec un impact business mesurables.

La solution

Pour répondre aux besoins d'une clientèle aussi diverse, Saint-Gobain avait besoin d'un outil capable d'apporter de la clarté, de la confiance et de la précision dans ses décisions produit. C'est dans cette optique que l'équipe de Nicolas Kusz a déployé Contentsquare. L'objectif étant de mettre en lumière les frictions invisibles dans les parcours utilisateurs, en s'appuyant sur des données comportementales concrètes.

1. L’optimisation du tunnel d’inscription 

En analysant les comportements des visiteurs grâce au Session Replay, l'équipe a identifié un irritant majeur bloquant la création de compte en ligne. Un A/B test ciblé a permis de tester une page de connexion personnalisée selon les points d'entrée utilisateur (ex : CTA "prix pro" ou "documentation technique").

Version originale

AB test - Doc Technique

Après correction de cet irritant, le taux d’inscription en ligne a augmenté de 15 %.

Nous avons, grâce à Contentsquare, identifié un irritant qui nous a permis de maximiser de 15 % le taux d'inscription et la création d’un compte en ligne.” — Nicolas Kusz, Head of Product, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

2. La réduction du taux de rebond sur les pages produits

Les pages produits présentaient un fort taux de rebond, notamment pour les utilisateurs qui ne trouvaient pas d'informations tarifaires accessibles (souvent conditionnées à une connexion). Une analyse croisée qualitative (écoute passive/active) et quantitative (zonings, comportements de sortie) a permis de déclencher, par exemple, une pop-in d'incitation à la connexion en fin de parcours.

Déclenchement d’une pop-in à la sortie du site

L'équipe a donc pu observer en détail les comportements sur ces pages critiques et optimiser les éléments bloquants. Résultats, - 6% de rebond sur les pages produits et +40 % de clients connectés pour accéder aux prix professionnels. 

"Lorsqu'un utilisateur arrivait sur la fiche produit, grâce au Session Replay notamment et à un A/B test que nous avons pu mener, nous avons diminué de 6 % le taux de rebond sur ces pages stratégiques."

Nicolas Kusz

Head of Product

3. Une boussole stratégique pour les priorités produit

Au-delà des KPIs immédiats, Contentsquare joue un rôle stratégique dans la priorisation de la roadmap produit. La plateforme permet à l’équipe d’affiner ses priorités, de renforcer ses convictions et d’allouer les efforts là où l’impact est le plus fort, notamment auprès des artisans, explique Nicolas Kusz.

"Contentsquare nous permet de nous focaliser sur les besoins spécifiques de cette typologie de clientèle : les artisans, qui sont notre cœur de cible, et de nous forger des convictions sur les évolutions à apporter à nos sites web."

Nicolas Kusz

Head of Product

Contentsquare nous permet de nous focaliser sur les besoins spécifiques de cette typologie de clientèle : les artisans, qui sont notre cœur de cible, et de nous forger des convictions sur les évolutions à apporter à nos sites web." — Nicolas Kusz, Head of Product, Saint-Gobain

Les résultats

Les optimisations menées grâce à Contentsquare ont généré des résultats concrets et mesurables :

• +15 % de taux d'inscription : L'équipe a identifié et corrigé un point de friction majeur dans le parcours de création de compte

• -6 % de taux de rebond : Les ajustements sur les pages produit ont considérablement amélioré l'engagement utilisateur

• Une meilleure connaissance des besoins clients, notamment des artisans, avec un ROI à 2 chiffres mesurable et rapide à trouver. 

Et après ?

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France  continue d'explorer l'ensemble des capacités offertes par Contentsquare pour aller encore plus loin dans l'optimisation des parcours et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

L'analyse comportementale demeure au cœur de la stratégie produit de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France pour 2025, avec l'ambition de continuer à itérer, tester et personnaliser les parcours clés pour améliorer l'efficacité des sites e-commerce B2B et B2C, s'adapter aux usages multi-plateformes et renforcer la satisfaction client.