Contexte
Depuis plus de 130 ans, De Beers est expert en diamants. En 2018, De Beers connait la nécessité d'une transformation complète de l'entreprise, dont le cœur du projet est une refonte complète de leur expérience digitale. Michel Tjoeng, Head of Digital & Customer Experience, et Katie Digean, eCommerce Manager, sont chargés à ce moment là de veiller à ce que l'expérience de vente en magasin exceptionnelle se reflète en ligne.
Analyse
Avant le lancement, Michel et Katie savent que la conversion mobile pouvait être améliorée et souhaitent examiner de plus près l'expérience mobile en tant que première priorité. À l'aide de Heatmaps de Zones, ils remarquent que le taux d'exposition sur la PDP est inhabituel - un grand pourcentage de clients scrollent la page jusqu'en bas, même si l'option "Ajouter au panier" se trouve en haut.
Ils émettent alors l'hypothèse que les utilisateurs ne voient tout simplement pas le bouton.
Lorsqu'ils testent un CTA sticky, ils constatent une augmentation de 10 % du taux de conversion. Ils veillent à ce que cela soit inclus dans le lancement du site.
Résultat
En mars 2020, ils lancent avec succès leur expérience en ligne avec une proposition eCommerce unique permettant aux utilisateurs d'acheter des diamants individuels en ligne depuis n'importe où dans le monde.
En tant que membre d'une petite équipe, il est essentiel de rester agile, de réagir au comportement des clients sur le nouveau site et de tester des améliorations pour générer des revenus supplémentaires.
Katie utilise l'analyse des parcours client pour comparer la façon dont les clients de la bijouterie et de la mariée naviguent sur le site. Elle remarque que les utilisateurs qui naviguent vers les pages consacrées aux bagues de fiançailles ont tendance à parcourir davantage de pages sur le site. Les Heatmaps de Zones confirment que le segment passe beaucoup de temps à interagir avec les éléments de la page des bagues de fiançailles. Les équipes testent alors une fenêtre contextuelle permettant de prendre rendez-vous en magasin et constatent une augmentation de 27 % des conversions à partir de ces pages.
La fenêtre contextuelle "Prendre un rendez-vous", illustrée en bas à gauche.
Les résultats en data clefs :
+30% de conversions sur l'ensemble du site
+10% de conversions moyenne sur les pages produits
+27% de demandes de rendez-vous sur les pages de produits de mariage
"Nous prenons des décisions beaucoup plus éclairées qu'auparavant. Avec Contentsquare, il suffit de quelques clics pour avoir une bonne idée de ce que font les utilisateurs. Grâce à ces insights, je ne pense pas que nous puissions avoir une meilleure compréhension de la situation"
