Rédaction fiche produit : les étapes à ne pas négliger

Si vous souhaitez rédiger une fiche produit, ou en améliorer une déjà existante pour votre eCommerce, alors vous êtes au bon endroit !

Car oui, la rédaction d’une fiche produit ne se borne pas à simplement aligner tous les attributs de vos produits dans un bloc de texte, l’exercice est un peu plus compliqué.

Selon une étude eCommerce, près de 20% des abandons de panier découlent d’un manque d’informations ou de clarté sur les produits. (1) La qualité de la rédaction de votre fiche produit a en effet un impact sur votre taux de conversion.

Il faut donc être méthodique dans la création d’une fiche produit qui va satisfaire les exigences de vos utilisateurs.

Dans cet article, nous vous présentons quelques étapes qui vous permettront d’avancer dans la rédaction de votre fiche produit.

La recherche qui précède la rédaction d’une fiche produit

Si vous souhaitez rédiger des fiches produit qui convertissent, une certaine recherche s’impose – cette étape est d’ailleurs certainement la plus importante.

Que veut votre audience ?

Les premières questions que vous devez vous poser sont à propos de l’audience que vous ciblez.

• A qui vais-je m’adresser précisément ? (âge, géographie, statut social, etc…)

• Quels sont les besoins et envies de mon audience cible ?

• Que cherchent-ils avec mes produits ?

En ayant une idée plus précise de la typologie de clients et de ce dont ils ont besoin, vous saurez adapter votre fiche produit en conséquence.

Nous vous recommandons de tenter de vous mettre dans la peau de votre audience, et de lister toutes les questions qu’ils risquent d’avoir à la vue de vos produits – même les plus improbables.

Dans ces questions, on pourrait par exemple trouver : “Les frais de livraison sont-ils cachés à la fin du checkout ?”, “Est-ce que c’est du cuir animal ?” ou encore “Je ne connaissais pas cette sneaker, est-ce une collaboration ?”

Ces éléments qui vont plus ou moins compter pour votre audience, comme les délais de livraison par exemple. Si la clientèle que vous visez est aisée, il serait peut-être préférable de mettre en avant une livraison express pour les utilisateurs pressés.

Pensez aux cas d’usages de vos produits

Maintenant que vous avez balayé les différents critères humains qui peuvent répondre aux besoins de votre audience, il est temps de se pencher sur comment vos utilisateurs comptent utiliser vos produits.

Là aussi, il faut se mettre à la place de votre audience et se demander pour quelles raisons veulent-ils acheter mon produit.

Dans le cas d’une visseuse Ikea par exemple, l’outil va être présenté tel qu’il a été pensé : pour être multi-usage et convenir pour les petites tâches de bricolage domestique.

Mais dans le cas des nettoyants ménagers par exemple, il y a beaucoup de critères à prendre en considération : pour quelles surfaces, quels meubles, est-ce toxique, est-ce efficace, peut-on l’utiliser sur du bois, sur du cuivre ?

Voici un exemple de fiche produit qui a très peu de chances de convertir, pour les raisons suivantes :

• La description indique “Nettoyant dégraissant. À utiliser pour les sanitaires, cuisine, plaques de cuisson”, mais il n’y a aucune information supplémentaire

• Nous n’avons pas d’élément de réponse sur les questions posées ci-dessus

• Les autres photos ne sont pas visibles depuis la page

• Aucun produit n’est recommandé en lien avec ce produit

Pour passer à l’achat, il faut d’abord faire tomber toutes les objections et les interrogations que vos utilisateurs pourraient avoir.

Avec une mauvaise fiche produit, il est presque impossible de se projeter dans l’utilisation du produit et de ses bénéfices. Achetez-vous un produit lorsque vous avez encore quelques incertitudes ?

La construction de la fiche produit

Maintenant que vous en savez davantage sur votre audience, et sur les problèmes que résolvent vos produits, il est temps de rédiger votre fiche produit.

Une rédaction stratégique

Vous connaissez votre produit, n’est-ce pas ? Il est alors temps de choisir ce que vous voulez mettre en avant pour rassurer vos utilisateurs, en voici une liste :

• Les bénéfices de votre produit

• Le poids et la taille

• Cas d’usage de vos produits

• Recommandations particulières, ou contre-indications

• Conditions de retour

• Délais de livraison

• Stock des autres produits de taille ou de couleur différente

• D’autres articles conseillés en lien avec le produit

Cette fiche produit de Cillit Bang présente par exemple, apporte un ensemble de détails rassurants sur son efficacité et son utilisation.

Il est important de rappeler que lors de la rédaction d’une page produit, il faut faire des choix pour ne pas submerger vos utilisateurs d’informations.

Les autres composants de la fiche produit

Le texte ne suffit pas pour optimiser votre fiche produit, il y a d’autres éléments à inclure – en voici quelques uns :

• Des photos ou vidéos de bonne qualité

• Un appel à l’action bien visible

• Les conditions de retour et de remboursement

• Une version optimisée pour mobile

Nous avons également rédigé un article sur des exemples de page produit qui vous permettront de vous inspirer dans votre rédaction.