La Lettre de l’Expérience Digitale – juin 2025 : UX, IA, product analytics : les signaux faibles à capter cet été

Bonjour,

L'été s'installe, avec l'envie de lever un peu la tête du guidon, sans pour autant perdre le fil.

Justement : la 8ᵉ édition du CX Circle magazine vient de sortir. C’est le moment idéal pour prendre une pause inspirante, et faire le point sur ce qui bouge vraiment en expérience client. IA, product analytics, Apps nouvelle génération, design, accessibilité… tout y est.

Dans cette newsletter, on parle aussi d’achats dopés à l’IA, d’A/B testing bien ciblé, et de l’impact très réel de l’intelligence artificielle dans le quotidien des cadres. 

Bonne lecture !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ 

1 – 31 % des Français utilisent déjà l’IA pour leurs achats — et 42 % envisagent sérieusement de s’y mettre.

2 – Shein et Temu dans le viseur des commerçants français : des enseignes s’élèvent contre des pratiques jugées déloyales.

3 – Et si refuser l’IA était déjà un combat perdu ? Face au rejet, l’enjeu est d’accompagner, de former et de donner du sens.

4 – En matière d’A/B testing, ce sont souvent les petits ajustements qui font les grandes différences.

5 – 63 % des cadres utilisent déjà l’IA dans leur quotidien, mais appellent à plus de transparence sur ses usages et son impact.

Data Snack

1. L’IA entre dans nos habitudes d’achat

Ce n’est plus une simple curiosité techno : l’intelligence artificielle commence sérieusement à s’imposer comme un nouveau réflexe de consommation. Selon une étude Ifop relayée par Siècle Digital, les Français sont de plus en plus nombreux à intégrer des outils IA dans leur parcours d’achat. Et les chiffres parlent d’eux-mêmes :

31 % des Français utilisent déjà l’IA pour faire leurs achats (comparateur, chatbot, recherche guidée…).

42 % se disent prêts à s’y mettre dans les mois à venir, une adoption qui progresse rapidement.

50 % des 18-34 ans se montrent enthousiastes à l’idée d’utiliser une IA pour améliorer leur expérience shopping.

45 % des utilisateurs attendent d’elle des recommandations plus pertinentes et personnalisées.

41 % espèrent surtout gagner du temps dans leurs recherches et décisions d’achat.

Ce glissement progressif vers des parcours assistés par IA oblige les marques à revoir leurs expériences digitales, en misant sur des interfaces intelligentes, conversationnelles et centrées sur l’utilisateur. L’IA n’agit plus qu’en coulisse : elle devient une vitrine.

L’actu du moment

2. Shein, Temu : les commerçants français montent au front

Dans une tribune publiée récemment, plusieurs grandes fédérations du commerce (dont Procos et la Fevad) interpellent le gouvernement pour demander le déréférencement de Shein et Temu des moteurs de recherche français. Une mesure forte, motivée par ce qu’elles dénoncent comme une “distorsion de concurrence massive” : non-respect des normes environnementales et sociales, greenwashing, évasion fiscale, prix artificiellement bas rendus possibles par des failles réglementaires.

Derrière cette demande, un message clair : le e-commerce ne peut pas être un Far West où seuls les plus agressifs gagnent. Cette mobilisation rappelle l’urgence de règles du jeu plus justes, dans un marché devenu mondial, mais pas toujours équitable.

Et de mon point de vue, il y a une vraie question à poser : veut-on continuer à favoriser une expérience client “low cost”, ultra-rapide et sans conscience ? Ou créer un cadre plus transparent, durable, au bénéfice des consommateurs comme des marques engagées ? La tech avance vite, mais la régulation doit suivre.

Ils ne l’appliquent pas à merveille

3. Rejeter l’IA (en entreprise et ailleurs) est-il encore possible ?

Sur Slate, le chroniqueur Luc Sagalovitsch signe un billet amer et lucide. Il y confesse son refus d’utiliser l’intelligence artificielle, tout en admettant que ce combat est d’ores et déjà perdu. Face à l’IA, son positionnement est clair : ce n’est pas un rejet technophobe, mais un malaise profond devant une bascule qu’il juge inéluctable.

Ce texte n’est pas une tribune contre le progrès, mais témoigne d’un sentiment de dépossession. L’auteur y décrit une transformation accélérée, dont le rythme dépasse l’humain. Une technologie trop puissante, trop opaque, qui avance sans frein ni garde-fou, et qui transforme peu à peu notre rapport à la créativité, à la connaissance, à la réflexion.

Ce malaise, il n’est pas le seul à le ressentir. On le voit émerger chez les utilisateurs comme chez certains professionnels d’une certaine génération : peur d’être dépassé, difficulté à suivre, fatigue cognitive. Cette défiance grandissante nous rappelle une chose essentielle : l’adhésion à l’IA peut (et doit ?) être progressive. En entreprise notamment, elle se construit, pas à pas, avec des formations adaptées, un accompagnement concret sans oublier de donner du sens à chaque usage, pour embarquer même les plus sceptiques.

3 questions à...

Guillaume Cohen, Head of Design & Product Experience chez Onepoint

Dans vos projets récents, comment la donnée comportementale vous a-t-elle amené à revoir une intuition de design ?

Sur le site de réservation d’une grande salle de concert parisienne, nous avions envisagé de personnaliser l’affichage du contenu selon la typologie d’utilisateur. L’idée d’une ultra-personnalisation nous semblait pertinente. Mais les tests qualitatifs ont montré que cela créait plus de confusion qu’autre chose. Finalement, on a opté pour une interface plus simple, et les résultats ont été meilleurs. On pensait qu’une partie des visiteurs se promenaient sur le site, mais en réalité, ils y viennent avec un objectif précis : réserver une place. La simplicité, dans ce cas, convertit bien plus.

En quoi le Product Analytics change votre manière de concevoir ?

Il permet de déplacer le curseur : de ce qu’on imagine, à ce que vivent vraiment les utilisateurs. Certains designers chez Onepoint ont une double casquette design/data et sont capables de repérer les manques de fluidité ou les micro-frictions. Le Product Analytics nous permet de distinguer le beau de l’utile. Le beau peut rendre une page mémorable, mais ce qui compte, c’est l’expérience réelle. L’analyse nous aide à garder une posture cartésienne, centrée sur l’usage.

Quels freins empêchent encore les équipes produit, design et data de collaborer pleinement ?

Il faut être bien outillé, et c’est vrai pour tout. Le bon outil ne garantit pas de créer de la valeur, mais le mauvais outil en détruira à coup sûr. Ensuite, le vrai enjeu, c’est l’organisation. Si elle est silotée, si les rôles sont trop segmentés, chacun travaille bien, mais en vase clos. Le risque, c’est de se cacher derrière la méthode. Ce qu’il faut, ce sont des garants du partage de la donnée, des "advocates" qui rendent ces insights intelligibles et utiles. Et surtout : un cap. Une direction claire portée par le management, sans oublier des OKR et une north star commune.

Une interview à retrouver dans la 8e édition du CX magazine de Contentsquare !

Tips et bonnes pratiques

5. A/B Testing : 5 leviers concrets à tester (vraiment) pour optimiser votre site

L’A/B testing n’est pas qu’une affaire de micro-ajustements cosmétiques. C’est un levier stratégique pour affiner l’expérience utilisateur, lever les freins à la conversion et challenger ses intuitions avec des données concrètes. Encore faut-il savoir quoi tester. Le Blog du Modérateur en propose cinq (simples mais souvent sous-estimés) que vous pouvez activer rapidement.

Les titres

Ils captent l’attention, donnent le ton, structurent la promesse. Sur une landing page ou une fiche produit, un changement de wording peut considérablement impacter l’engagement. Privilégiez les formulations orientées bénéfice, les verbes d’action et testez les émotions que vous déclenchez : rassurance, urgence, exclusivité.

Les boutons d’action (CTAs)

Texte, taille, couleur, emplacement : les combinaisons sont infinies mais les résultats peuvent être très concrets. Faut-il dire “Essayer maintenant” ou “Découvrir l’offre” ? Une seule variable à la fois pour comprendre l’impact précis, et une bonne dose d’analyse pour tirer les bons enseignements.

L’ordre des blocs

Ce que vous affichez (et dans quel ordre) influence la manière dont votre utilisateur comprend l’offre. Positionner les témoignages clients plus haut ? Remonter la FAQ ? Tester la hiérarchie des informations permet d’orienter plus naturellement la lecture… et la décision.

Les visuels produits

Doit-on montrer le produit seul ou en contexte ? En vidéo ou en photo ? Certaines approches rassurent, d’autres projettent davantage. L’objectif n’est pas forcément de “faire plus joli” mais de comprendre ce qui active la projection mentale et renforce la confiance.

Le menu de navigation

Souvent négligé, le menu reste un point de friction possible, surtout sur mobile. Masquer certains liens secondaires, passer à un menu sticky, revoir les libellés… peut fluidifier le parcours sans sacrifier l’accès à l’information.

À retenir : un bon test est simple, mesurable et motivé par une vraie hypothèse. On ne teste pas pour tester, on teste pour décider.

Et pour découvrir comment transformer le feedback client en actions concrètes, ne manquez pas notre webinar avec Interflora, le 3 juillet prochain.

Résumé d’article

6. L’IA & les cadres : entre adoption prudente et attentes fortes

L’APEC et HelloWork ont récemment publié une étude qui lève le voile sur le rapport qu’entretiennent les cadres français avec l’intelligence artificielle. Il en ressort un constat nuancé, mais très instructif. Si 42 % déclarent déjà utiliser des outils IA dans leur quotidien professionnel (principalement pour la veille, la rédaction ou l’analyse de données), seuls 23 % affirment comprendre réellement comment ces technologies fonctionnent.

Le décalage entre usage et compréhension nourrit un besoin pressant de formation, mais aussi de transparence : 93 % des cadres souhaitent être informés lorsque l’IA est utilisée dans leur entreprise. En parallèle, 70 % attendent des employeurs qu’ils mettent en place un cadre clair, éthique et collectif autour de son déploiement.

Fait notable : plus de la moitié des cadres pensent que l’IA va transformer leur métier dans les années à venir, sans pour autant en avoir peur. Pour beaucoup, l’enjeu est moins celui du remplacement que celui de l’adaptation des compétences et de l’évolution des responsabilités. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Alors, assiste-t-on aux prémices d’une transformation profonde de l’organisation du travail ? Pour aller plus loin, découvrez en exclusivité dans le CX Circle Magazine cette infographie signée Artefact, accompagnée d’un résumé de leur étude « Le Futur du Travail avec l’IA » sortie en 2025.

Les événements à ne pas manquer

Republik Data & IA Days – 23 et 24 juin 2025, Paris

L'événement data & IA de la communauté Republik. L’occasion de benchmarker vos usages, d’assister à des retours d’expérience et de challenger vos convictions en matière d’intelligence artificielle appliquée.

Cannes Lions – 16 au 20 juin 2025, Cannes

Le festival international de la créativité, là où les marques, les agences et les artistes repensent ensemble le rôle de la pub, du design et de la narration. Une immersion unique.

Future of Customer Experience – 23 septembre 2025, Paris

Un dîner-débat exclusif au Ritz réunissant les leaders du marketing pour repenser l’expérience client à l’ère de l’IA, de la personnalisation et de l’omnicanalité.

Adopt AI – 24 au 26 novembre 2025, Grand Palais, Paris

Le sommet international d’Artefact sur l’adoption de l’IA dans les entreprises. Trois jours de conférences, ateliers et networking autour des applications concrètes de l’IA dans divers secteurs.

Mes recommandations à lire et à écouter

Film : Mountainhead : huis clos au sommet de la tech 

Ce thriller dystopique présenté à Cannes imagine un monde où le pouvoir absolu appartient aux fondateurs de la tech. Un film glaçant… et très actuel. À voir.

Article : Duolingo et l’IA : bad buzz et grosse leçon 

La célèbre app a voulu jouer avec l’IA sur Instagram. Résultat : un tollé de la part de sa communauté. L’occasion de réfléchir aux limites de l’automatisation en social media.

Article : Travailler plus, gagner quoi ? 

Slate s’interroge sur l’obsession actuelle pour la productivité boostée par l’IA, et ce qu’elle coûte en termes d’emploi, de sens et de temps. À méditer.

Podcast : Uncanny Valley (Wired)  

Un épisode fascinant sur la triche à l’école avec ChatGPT. Plus qu’un fait divers, une plongée dans les dilemmes qu’impose l’IA chez les élèves et les enseignants.

Article : Les applis les plus téléchargées en 2025 ? 

Le Blog du Modérateur décrypte les tendances fortes du mobile en France et dans le monde. Spoiler : IA générative, édition photo et shopping s’imposent largement.

Article : H Company veut populariser l’IA conversationnelle 

La startup française fait le pari d’un assistant vocal grand public, intuitif et incarné. Une ambition technologique et culturelle.

Podcast : Hors Ligne par la Fondation Contentsquare 

Une série de discussions sans filtre sur l’inclusion, l’accessibilité, l’IA et l’avenir du web. Pour penser autrement la tech.

Article : Paradromics, le rival de Neuralink, passe à l’implant réel  

Wired détaille les premières expérimentations d’implants cérébraux testés sur l’humain. 

Vidéo : Cro & Co 

Une toute nouvelle chaîne youtube dédiée au CRO (Conversion Rate Optimization), UX, AB Testing, expérience utilisateur, intelligence artificielle, etc. Tout y est !

Article : Retour sur le Revolution Summit 2025 (organisé par Onepoint)

IA, travail, politique et société : des idées fortes, des speakers pertinents et un condensé de réflexions sur l’avenir.

À bientôt, pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale ! 

Geoffrey