Que votre site soit en ligne depuis quelques mois ou depuis plusieurs années, la nécessité de déployer un plan marketing complet et cohérent pour générer davantage de trafic n’est plus à démontrer.
Mais comme tout autre poste de dépense, vos campagnes marketing se doivent de prouver leur efficacité.
Si vous possédez un site e-commerce, il y a fort à parier que vous exploitiez déjà les données fournies par les outils classiques d’analyse d’audience.
Mais êtes-vous certain de ne rien oublier ?
Savez-vous par exemple si vos utilisateurs parcourent davantage de pages s’ils ont découvert votre site via l’une de vos campagnes ?
Pouvez-vous précisément lister les éléments de votre site qui convertissent le plus et, a contrario, ceux qui sont peu performants ?
Ces KPI supplémentaires sont directement fournies par l’UX Design et par toutes les actions entreprises par les internautes sur votre site.
Bien qu’elles soient nombreuses, nous vous avons fait une sélection de sept KPI liées à l’expérience utilisateur et essentielles à l’évaluation de toute stratégie marketing digitale ambitieuse.
Suivez le guide, c’est parti !
SOMMAIRE
Déterminer l’attractivité de votre site avec les bons KPI UX
Évaluer le niveau d’interaction de votre site
Le taux de survol d’un élément
Calculer le ROI de votre site avec les bons indicateurs UX
Le taux de conversion par clic
Définition de l’UX Design
La conception de l’expérience utilisateur (UX) est le processus que les équipes de conception utilisent pour créer des produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs. Cela implique la conception de l’ensemble du processus d’acquisition et d’intégration du produit, y compris les aspects de l’image de marque, du design, de la convivialité et de la fonction.
Le rôle de l’UX Designer
L’UX Designer (expérience utilisateur) mesurent et optimisent les applications (généralement basées sur le web) afin d’améliorer la facilité d’utilisation (usabilité) et de créer la meilleure expérience utilisateur en explorant de nombreuses approches différentes pour résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
Un rôle similaire est celui d’un concepteur d’interface utilisateur (IU).
UX Design : déterminer l’attractivité de votre site avec les bons KPI
Les indicateurs relatifs à l’attractivité de votre site vous permettent de savoir précisément où vos visiteurs cliquent et à quelle fréquence.
Ces indicateurs comprennent entre autre :
Le taux de clic,
La distribution des clics sur la page,
Le laps de temps écoulé avant le premier clic.
Le taux de clic
Qu’est-ce que le taux de clic ?
Le taux de clic révèle le nombre de visiteurs ayant cliqué au moins une fois sur la zone d’une page. Cette donnée est ensuite rapportée au nombre de fois où cette zone a été affichée.
Par exemple, si les internautes cliquent 10 fois sur le bouton d’appel à l’action d’une page et que cette page a été affichée 1000 fois, le taux de clic de ce bouton sera de 1 %. Jusque là, facile.
Pourquoi le taux de clic est-il important ?
Connaître le taux de clic des éléments essentiels d’une page est utile afin d’en déterminer la pertinence et l’efficacité.
_Note : le fait qu’une zone soit cliquée plusieurs fois par le même utilisateur et une seule fois par les autres utilisateurs n’aura aucun impact sur le taux de clic global de la zone._
Comment améliorer le taux de clic grâce à l’UX Design ?
Le moyen d’améliorer le taux de clic d’un élément ou d’une zone sera clairement dépendant de la nature de l’élément ou de la zone en question.
Voici toutefois quelques recommandations générales :
Soignez le texte de vos boutons,
Proposez des visuels de qualité,
Mettez les éléments essentiels en valeur graphiquement,
Concevez des menus simples.
Représentation du taux de clic par zone avec la plateforme Contentsquare
La distribution des clics
Qu’est-ce que la distribution des clics ?
La distribution des clics est un indicateur mettant en lumière les zones d’une page web les plus cliquées par ses visiteurs.
La somme totale de ces clics équivaut à 100 %, répartis entre les différentes zones de la page.
Pourquoi la distribution des clics est-elle importante ?
La distribution des clics est un excellent moyen de connaître les zones d’une page qui performent le plus et celles qui sont à la peine.
Cet indicateur permet par exemple aux équipes marketing de mieux organiser les menus et, d’une manière générale, la navigation onsite puisqu’elles savent précisément quels sont les éléments qui séduisent les internautes.
Comment améliorer la distribution des clics ?
La distribution des clics ne peut pas être améliorée en tant que telle.
En effet, il s’agira plutôt pour les équipes marketing de rétablir un certain équilibre dans le cas où les zones attirant davantage de clics ne soient pas les zones prioritaires.
Imaginons par exemple que vous souhaitiez attirer l’attention sur la top bannière de votre page d’accueil mais que vous vous aperceviez que l’élément de la page le plus cliqué est un visuel placé un peu plus bas.
Il conviendra ici de diminuer, changer ou supprimer le visuel et vérifier si l’attention de l’internaute est bien déportée vers la top bannière.
La distribution des clics peut également vous permettre d’améliorer le parcours utilisateur de votre site.
UX Design : évaluer le niveau d’interaction de votre site
Les indicateurs d’interaction vous apprennent comment les visiteurs utilisent vos pages.
Ils comptent par exemple :
Le taux de survol d’un élément,
Le taux d’engagement,
Le temps d’hésitation,
La récurrence de clic,
Le taux d’attractivité.
Le taux de survol d’un élément
Qu’est-ce que le taux de survol ?
Le taux de survol d’une zone correspond au pourcentage de pages vues durant lesquelles les visiteurs ont parcouru la zone au moins une fois.
Pourquoi le taux de survol est-il important ?
Il offre la possibilité de déterminer précisément quelles sont les zones les plus consommées par les internautes.
Cela permet par la même occasion d’organiser les zones par popularité et de vérifier si cette popularité reflète vos objectifs business (un peu à l’image de la distribution des clics).
Comment améliorer son taux de survol ?
Si vous constatez par exemple qu’une zone affiche un taux de survol bien moins élevé que désiré, la façon la plus simple de rétablir un équilibre est de la rendre plus visible en augmentant sa taille, en changeant sa couleur ou en modifiant sa police.
Le taux de survol peut être rapproché du temps de survol, correspondant à la durée moyenne de survol d’un élément précis.
Représentation du taux de survol sur notre plateforme
Le taux d’engagement
Qu’est-ce que le taux d’engagement ?
Le taux d’engagement de la zone d’une page web correspond au pourcentage de personnes ayant cliqué sur cette zone après l’avoir survolée.
Pourquoi le taux d’engagement est-il important ?
Cet indicateur permet d’évaluer le potentiel d’une zone à générer de l’interaction, en d’autres termes, son “affordance” (oui, on aime les anglicismes) ou « capacité d’un objet à suggérer sa propre utilisation ».
Sont considérés dans l’affordance :
La taille et la forme de l’élément,
Sa couleur,
Son wording,
Son positionnement dans la page.
Chaque CTA, par exemple, devrait idéalement afficher un taux d’engagement élevé, confirmant la pertinence de son design.
Comment améliorer son taux d’engagement ?
Imaginons qu’un élément de votre page affiche un fort taux d’engagement mais qu’il soit situé sous la ligne de flottaison. Pensez à la fois au desktop de votre site mais aussi à la version mobile.
Imaginez tout le potentiel qu’il pourrait révéler une fois déplacé dans une zone plus visible. 🙂
Le taux d’engagement suscité par la photo de gauche ne laisse aucune place au doute quant à son efficacité.
Le temps de survol
Qu’est-ce que le temps de survol ?
Le temps de survol correspond à la durée moyenne passée à, comme son nom l’indique, survoler un élément.
Suivant la nature de l’élément, cet indicateur peut autant traduire l’intérêt des internautes pour cet élément que son manque de clarté.
Pourquoi le temps de survol est-il important ?
Le temps de survol est utile pour comprendre comment les visiteurs interprètent un contenu.
Comme nous l’avons évoqué plus haut, il doit être replacé dans son contexte.
Ainsi, un temps de survol de trois secondes pourra être considéré comme positif s’il concerne le texte d’une image et négatif s’il s’agit d’un bouton d’appel à l’action !
Comment améliorer le temps de survol ?
Plus que d’améliorer son temps de survol, il s’agit avant tout de comprendre ce qu’il signifie suivant l’élément analysé.
Cependant, il peut être stratégique de chercher à augmenter le temps de survol de zones non cliquables (et qu’on ne peut donc pas relier à des taux d’engagement) afin d’en améliorer leur consommation par les internautes.
On pense notamment aux éléments textuels et visuels qui font partie intégrante de la stratégie marketing.
UX Design : calculer le ROI de votre site
Les indicateurs de ROI sont tous liés aux conversions et donc au chiffre d’affaires. Sont des indicateurs ROI :
Le chiffre d’affaires lui-même,
Le chiffre d’affaires au clic,
Le taux de conversion par clic,
Le taux de conversion par survol.
Le chiffre d’affaires
Qu’est-ce que le chiffre d’affaires d’un point de vue UX Design ?
L’approche UX du chiffre d’affaires est simple. Elle consiste à déterminer les revenus générés par zone cliquée.
Pourquoi le chiffre d’affaires est-il important ?
Analyser le chiffre d’affaires par élément permet en un coup d’oeil de les hiérarchiser suivant leurs performances.
Dans le cas d’une page catégorie par exemple, cet indicateur donnera la possibilité de distinguer les zones qui contribuent le plus au CA global.
Comment améliorer le chiffre d’affaires d’un point de vue UX Design ?
Comme vous vous en doutez, nous pourrions consacrer un article complet à répondre à cette question tant les pistes d’optimisations sont vastes.
Le taux de conversion par clic
Qu’est-ce que le taux de conversion par clic ?
Le taux de conversion par clic sert à déterminer l’impact sur les conversions d’un clic sur un élément donné.
Bien entendu, le taux de conversion par clic ne s’applique qu’aux éléments… cliquables.
Pourquoi le taux de conversion par clic est-il important ?
Concrètement, il permet en un instant de savoir quelles zones d’une page contribuent à l’augmentation du chiffre d’affaires lorsqu’elles sont cliquées.
Il est alors très facile de déterminer quel type de contenu doit être mis en avant pour maximiser un peu plus les conversions.
Cet indicateur est le cousin du taux de conversion par survol qui, sans surprise, s’attarde sur l’impact du survol des éléments sur le chiffre d’affaires.
Comment améliorer le taux de conversion par clic ?
Afin d’accompagner le prospect dans sa dernière étape, il convient avant tout de conserver la confiance acquise tout au long du funnel et donc… de ne pas décevoir.
Concentrez-vous à la fois sur la clarté du message véhiculé par l’élément cliquable mais également sur la pertinence de la landing page liée à cet élément. Le rôle de l’UX Designer est donc très important dans la partie stratégique.
Si vous pensiez que l’amélioration de l’expérience utilisateur était avant tout affaire d’intuition, nous espérons vous avoir démontré par l’exemple qu’elle est, au contraire, on ne peut plus basée sur les faits.
Les indicateurs clés fournis par l’UX Design sont désormais des incontournables permettant de valider ou de réorienter finement toute stratégie marketing se voulant rigoureuse.
Curieux de savoir comment ces KPI peuvent pousser (beaucoup) plus loin les performances de votre site web ?
Envoyez-nous un petit message via ce très beau CTA. Nous serons ravis de mettre en place une démo personnalisée. 🙂
Augmentez votre taux de conversion en analysant le comportement de vos visiteurs
Vous avez des questions ?
Que signifie UX Design ?
La conception de l'UX Designer est le processus utilisé par les concepteurs pour créer des produits qui offrent une expérience exceptionnelle à leurs utilisateurs. Le design UX fait référence aux sentiments et aux émotions que les utilisateurs ressentent lorsqu'ils interagissent avec un produit. Il se concentre sur le flux d'utilisateurs et sur la facilité avec laquelle l'utilisateur peut atteindre les objectifs qu'il s'est fixés.
Quelles sont les compétences attendues pour un UX Designer ?
Il faut plusieurs qualités et compétences pour être UX Designer. Parmi elles :
La recherche. Pour accomplir efficacement leur travail, les concepteurs UX doivent comprendre ce que veulent leurs publics et comment ils voient le monde. Il y a donc une grande phase de veille et recherche en amont de chaque projet.
Architecture de l'information. L'architecture de l'information consiste à organiser l'information de manière compréhensible. Souvent l'UX Designer a un brief en amont, mais dans tous les cas, la struture est la première étape et il faut des compétences d'analyse et de synthèse.
Le wireframing.
Le prototypage.
Communication visuelle.
Quel est l'impact d'un bon UX Design ?
L'UX Design a plusieurs impacts positifs pour votre marque :
Faire valoir les besoins des utilisateurs face aux objectifs business
Proposer une expérience pertinente et personnalisée
Optimiser le parcours pour booster le ROI
Découvrez notre démo pour avoir un aperçu de ce que l'UX Design peut apporter à votre site !
Pierre Sommer is part of the Content Marketing team in Paris. He likes blogs, UX, and blogs on UX.