Contentsquare vs. Quantum Metric : quel est le bon choix pour vous ?

Quantum Metric et Contentsquare sont deux excellentes solutions, mais elles ont été créés pour répondre à des besoins différents. Quantum Metric est principalement utilisé par des équipes techniques pour offrir des expériences sans friction.

👉 La majorité des utilisateurs occupent des postes techniques. 👉 Le cas d'utilisation principal est l'identification et la résolution d'erreurs.

Les équipes techniques apprécient également Contentsquare pour ces cas d'utilisation. Mais qu'en est-il de toutes les autres équipes qui doivent comprendre globalement :

• Qu'est-ce qui incite leurs clients à cliquer ?

• Qu'est-ce qui les pousse à convertir ?

• Qu'est-ce qui les fait revenir encore et encore ?

C'est là que la plateforme Contentsquare va au-delà de Quantum Metric. Contentsquare permet aux utilisateurs, quel que soit leur rôle, de se rapprocher de leurs utilisateurs, de gérer leurs sites et applications en fonction de leurs KPIs principaux, de comprendre les comportements et les points de friction de manière globale, de recueillir des retours clients et de prioriser les investissements les plus impactants pour l'entreprise.

TL;DR

• Contentsquare et Quantum Metric sont deux outils efficaces, adaptés à des besoins distincts.

• Contentsquare est le leader du marché de l'intelligence de l'expérience digitale, car il résout un problème business beaucoup plus large pour un plus grand nombre d'équipes, y compris – mais sans s'y limiter – les utilisateurs techniques.

• Quantum Metric sert principalement les équipes techniques axées sur la résolution des erreurs et les expériences sans friction.

• En revanche, Contentsquare soutient un éventail plus large de rôles en fournissant des informations approfondies sur le comportement des clients, facilitant la collaboration interfonctionnelle et permettant une optimisation proactive de l'expérience.

Contentsquare vs Quantum Metric : quelles sont les principales différences ?

Le meilleur choix dépend de vos objectifs commerciaux. Quels sont vos plus grands défis ? Concentrez-vous sur les cas d'utilisation qui vous permettront de les résoudre.

Comment identifier les obstacles sur nos sites et applications et prioriser les corrections en fonction de leur impact sur les revenus ?

Contentsquare et Quantum Metric excellent tous deux dans les cas d'utilisation de la surveillance de l'expérience numérique, grâce à des fonctionnalités clés telles que la relecture de session, l'analyse des erreurs et l'analyse de la vitesse.

Replay de session

Les deux plateformes offrent des capacités de pointe pour le replay des sessions utilisateurs :

• Capturent 100 % du trafic

• Fonctionnent sur desktop, mobile, tablette et applications

• Aident à résoudre les problèmes en rejouant les sessions liées aux tickets clients.

• Assurent la sécurité des données en ne permettant qu'au personnel autorisé de déchiffrer les données.

Playback experience dans la plateforme Contentsquare

Différences clés :

• Contentsquare propose un score de frustration pour prioriser les sessions à revoir.Quantum Metric offre des résumés textuels des sessions via

• Felix AI, idéal pour ceux qui préfèrent lire plutôt que regarder

Analyse des erreurs

Quantum Metric et Contentsquare sont tous deux extrêmement performants pour l’analyse des erreurs de sites Web et d’applications mobiles.

• Les deux plateformes disposent d'alertes personnalisables en temps réel pour les problèmes critiques

• Les deux plates-formes fournissent des rapports d'erreur qui font apparaître tout type de problème technique empêchant les utilisateurs d'atteindre leurs objectifs, par exemple les erreurs d'API, les plantages d'applications, les erreurs Javascript, les messages de la console et les erreurs fonctionnelles.

• Les deux peuvent calculer l'impact potentiel sur les revenus de toute erreur afin que vous puissiez voir combien vaut une correction. Dans Contentsquare, cela s'appelle la quantification d'impact , dans Quantum Metric, c'est la « quantification en une seule touche ».

• Les deux plateformes facilitent le dépôt de tickets via Jira ou la mobilisation d'équipes via Slack et Microsoft Teams.

Avec l'analyse des erreurs de Contentsquare, suivez les erreurs et segmentez vos données d'erreur par appareil et plus encore, pour révéler quels utilisateurs ont rencontré un bug et lesquels ne l'ont pas rencontré

Suivi des erreurs dans Contentsquare

Mais vous obtiendrez des fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare, par exemple :

• Seul Contentsquare propose une recherche de texte rétroactive qui permet aux équipes de

  • Faites apparaître et quantifiez toutes les occurrences où les utilisateurs du site ont rencontré des messages d'erreur inattendus de toute nature, par exemple « Oups, quelque chose s'est mal passé ».

  • Visualisez comment les utilisateurs perçoivent ces messages et

  • Apprenez des choses que les équipes techniques ne savaient pas déjà grâce à leurs outils APM tels que Dynatrace, Datadog, etc.

Analyse de la vitesse

Contentsquare et Quantum aident tous deux à identifier les endroits où le site est trop lent et où les utilisateurs perdent tout intérêt.

• Contentsquare et Quantum Metric fournissent tous deux une analyse de vitesse basée sur la surveillance des utilisateurs réels (RUM) pour identifier les problèmes de performances affectant la conversion

Mais vous bénéficierez de fonctionnalités supplémentaires si vous choisissez Contentsquare :

• Seul Contentsquare fournit des outils d'analyse de vitesse supplémentaires basés sur la surveillance synthétique, c'est-à-dire des tests en laboratoire . Les équipes les utilisent pour

  • Testez rapidement les nouvelles versions de produits avant de les lancer pour éviter des erreurs coûteuses.

  • Accélérez automatiquement les expériences de production de tests pour être alerté si les performances se dégradent.

  • Obtenez des conseils automatisés sur ce qui nuit aux performances et comment les accélérer.

La profondeur et l'étendue des capacités de surveillance de l'expérience numérique fournies par les deux plateformes permettent de comprendre facilement pourquoi les équipes techniques se tournent vers Contentsquare et Quantum Metric pour garantir le bon déroulement des opérations.

Ce que Contentsquare fait mieux que Quantum Metric (et pourquoi c'est important)

L'optimisation de l'expérience est un sport d'équipe qui implique non seulement les équipes techniques, mais aussi les équipes Produit, Conception, Marketing, Digital/E-commerce et Données. Si la relecture de session est idéale pour les équipes techniques qui résolvent des problèmes, les cas d'utilisation de tous les autres nécessitent des moyens plus évolutifs pour obtenir des informations au-delà de la simple analyse des expériences une relecture de session à la fois.

C'est là que la plateforme Contentsquare va au-delà de Quantum Metric avec des visualisations et des mesures uniques au niveau macro. Ces fonctionnalités transforment la relecture de session en une arme plus efficace pour obtenir des informations.

Contentsquare propose une suite d'analyses plus complète, ainsi qu'une interface conviviale et un niveau de support client incroyable. – Adam Cheal, spécialiste CRO chez Easyjet

Comment améliorer l’acquisition marketing, en plus d’éliminer les frictions ?

Avec des taux de rebond typiques toujours compris entre 40 et 60 %, les spécialistes du marketing sont confrontés à un défi de taille pour atteindre leurs objectifs en matière d’acquisition de clients. En général, les raisons pour lesquelles le trafic rebondit n’ont rien à voir avec des erreurs ou des difficultés. Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils comprendre de haut en bas comment les utilisateurs interagissent avec leurs expériences de contenu ? Qu’est-ce qui les incite à cliquer et pourquoi tant de personnes rebondissent-elles ? Quels tests A/B sont les plus susceptibles d’améliorer les parcours d’acquisition ?

L’un des moyens les plus rapides et les plus simples pour les utilisateurs professionnels de répondre à ces questions est d’utiliser des cartes de chaleur.

Les cartes de chaleur vous montrent en un coup d'œil comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Bien que les deux plates-formes fournissent des cartes de chaleur, la robustesse, la profondeur et la facilité d'utilisation de ses cartes de chaleur constituent l'un des plus grands avantages de Contentsquare par rapport à Quantum Metric.

Dans une démonstration de vente typique, les cartes de chaleur de Contentsquare et de Quantum Metric peuvent sembler similaires :

• Les deux plates-formes fournissent des cartes de chaleur en direct . Utilisez l' extension Contentsquare CS Live Chrome ou Quantum Metric Visible pour parcourir votre site et superposer des métriques en un clic.

• Les cartes de chaleur de Contentsquare et les cartes d'interaction de Quantum Metric peuvent afficher des zones d'activité au lieu de points uniques sur l'interaction

• Les deux superposent des indicateurs commerciaux tels que le taux de conversion et les revenus afin que vous puissiez voir le lien entre l'engagement au niveau de la page et les résultats commerciaux

• Les deux offrent des vues de carte de chaleur côte à côte pour analyser le comportement des visiteurs sur des segments tels que des variantes de test A/B ou différentes sources de trafic

En pratique, la fonctionnalité de carte de chaleur de Contentsquare est une fonctionnalité essentielle de sa plateforme depuis une décennie et a été continuellement améliorée au fil du temps . C'est l'une des fonctionnalités les plus fréquemment utilisées de la plateforme Contentsquare et elle a été largement testée sur le marché. Cela explique pourquoi elle est beaucoup plus robuste que des fonctionnalités similaires d'autres fournisseurs qui ont été copiées simplement pour « cocher la case ».

👉 Les cartes de chaleur de Contentsquare fournissent deux fois plus de mesures commerciales que Quantum Metrics Interactions

• Les deux plateformes fournissent diverses mesures pour comprendre les interactions de clic, la conversion et les revenus

• Mais Contentsquare fournit un ensemble de mesures beaucoup plus vaste à des fins d'optimisation commerciale spécifiques, à savoir

  • Comprendre et optimiser l'engagement du contenu , par exemple le temps d'hésitation, etc.

  • Étant donné que les clients interagissent avec de nombreux contenus qui les incitent à cliquer – ou non – Contentsquare fournit des mesures permettant d' attribuer des conversions au contenu qui a contribué à engager les clients, par exemple le taux de conversion par survol.

  • Réduire l'abandon des formulaires, par exemple le taux d'abandon, le taux de remplissage, etc.

  • Augmenter la valeur à vie , par exemple les taux d'achat multi-sessions et les taux de rétention, etc.

  • Réduire les frictions , par exemple cliquer sur la récurrence qui pointe vers les zones de difficulté

  • Mesures de marchandisage , par exemple expositions de marchandises spécifiques lorsque les pages affichent un assortiment personnalisé, par rapport aux conversions d'articles, aux ajouts de panier, aux ventes, etc.

👉 Les cartes de chaleur Contentsquare font partie intégrante de la plateforme, et non pas un « module complémentaire » créé pour « cocher une case ». Par conséquent, il est facile de cliquer sur des raccourcis depuis les cartes de chaleur Contentsquare vers d'autres fonctionnalités de la plateforme, par exemple la quantification d'impact, la segmentation ou la relecture de session.

👉 Contentsquare permet de choisir plus facilement d' exécuter une carte de chaleur pour une seule URL ou pour plusieurs groupes d'URL associées, tandis que différents utilisateurs peuvent choisir différents regroupements selon les besoins de leurs rôles.

Lorsque vous choisissez entre Quantum Metric et Contentsquare, nous vous recommandons d'étudier de plus près les cartes thermiques, car les différences sont extrêmes, mais peuvent être faciles à manquer lors d'une courte démonstration commerciale. Bien que les équipes techniques utilisent rarement les cartes de chaleur, elles constituent l'une des fonctionnalités les plus utilisées par les équipes commerciales pour atteindre leurs objectifs.

Comment créer de meilleurs produits, expériences et tests A/B, en plus de corriger les erreurs ?

Les équipes produit sont toujours à court de ressources, c'est pourquoi elles dépendent tellement des données pour décider quels éléments de leur feuille de route doivent être priorisés, améliorés ou abandonnés. Leurs objectifs en matière d'analyse ne sont pas seulement de détecter les obstacles et les erreurs, mais aussi de comprendre leurs utilisateurs à chaque étape du parcours, ce qui favorise l'adoption, ce qui incite les utilisateurs à devenir des utilisateurs fidèles et réguliers ? Que leur manque-t-il qui devrait être plus facile à utiliser ou à trouver ? Qu'est-ce qui les aide à faire le lien entre votre site Web et votre application mobile ?

À ce titre, comparer les capacités de Contentsquare et de Quantum en matière de découverte de parcours et d'analyse de produits constitue un critère clé lors du choix entre les plateformes.

Les cartes du parcours client illustrent tous les chemins empruntés par les utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site. Contentsquare et Quantum Metric disposent tous deux d'outils complets de cartographie du parcours :

• Les deux plateformes vous permettent de filtrer les parcours et de cliquer sur les rediffusions de session pertinentes pour plus de contexte

• Les deux plateformes disposent d' analyses de sortie/d'abandon pour faire apparaître les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens partent

Cartes du parcours client dans Contentsquare

Mais Contentsquare propose des fonctionnalités d’analyse de parcours plus avancées qui facilitent la découverte de parcours clients inattendus :

👉 La visualisation des parcours de Contentsquare sous forme de graphique en forme de soleil est beaucoup plus riche en fonctionnalités et interactive : les anneaux intérieurs représentent les pages de démarrage, les anneaux extérieurs sont les sorties et les couleurs représentent les types de pages (comme les pages de détails des produits ou les pages de catégories). Cette visualisation permet aux équipes commerciales de découvrir les parcours de haut en bas et de « voir la forêt pour les arbres ».

👉 Seul Contentsquare propose une comparaison de parcours côte à côte . Utilisez-la par exemple pour comparer en un coup d'œil les parcours de ceux qui réussissent et ceux qui échouent à réaliser des conversions. Vous repérerez immédiatement les différences et pourrez approfondir d'un simple clic pour comprendre pourquoi cela se produit.

👉 Seul Contentsquare propose différentes vues (c'est-à-dire des mappages) du site vers différentes catégories de pages pour différents rôles d'utilisateur afin que chacun puisse voir les parcours de manière significative. Par exemple, le vice-président peut examiner les parcours dans les principales sections du site pour avoir une vue d'ensemble, tandis que l'équipe de commerce électronique ou de contenu d'une section particulière doit visualiser les parcours au niveau de la page granulaire afin de pouvoir comprendre le pourquoi du quoi.

Les analyses de produits révèlent les performances de votre produit, de votre site Web ou de votre application grâce à des graphiques et des indicateurs faciles à comprendre. Contentsquare et Quantum Metric proposent des analyses de produits qui s'intègrent à leurs outils d'analyse comportementale :

• Les deux plateformes vous permettent de créer plusieurs tableaux de bord d'analyse de produits personnalisables pour différentes équipes et cas d'utilisation , comme un tableau de bord d'acquisition pour les spécialistes du marketing ou un tableau de bord d'adoption de fonctionnalités pour l'équipe produit.

• Les deux sont livrés avec des modèles de tableau de bord pour accéder immédiatement aux données critiques sans délai de configuration

• Les deux vous permettent de surveiller les analyses d'applications mobiles pour les applications Android et iOS

• Les deux plateformes disposent d'outils d'analyse de rétention pour se concentrer sur la réduction du taux de désabonnement

Il existe cependant quelques différences cruciales :

• Seul Contentsquare, optimisé par Heap, vous permet de générer des informations et des graphiques en discutant avec un copilote IA en langage clair.

• Seul Contentsquare capture automatiquement les événements de clic pour les utiliser dans la segmentation et les tableaux de bord sans nécessiter de création d'événements . Si un événement comportemental manque dans vos données et que vous ne pensiez pas en avoir besoin auparavant, les fonctionnalités de gouvernance des données de Contentsquare vous permettent de revenir en arrière et de récupérer les événements supplémentaires à partir des données que Contentsquare a déjà collectées automatiquement pour vous. Pas besoin de déployer davantage de code de balise personnalisé ou d'attendre de nouvelles données.

• Seul Contentsquare fournit une API d'identité qui permet aux clients d'assembler rétroactivement des sessions des mêmes utilisateurs sur plusieurs appareils une fois qu'ils se connectent et s'authentifient

• Seul Contentsquare fournit une matrice d'engagement qui met en corrélation la fréquence d'utilisation des fonctionnalités et la fréquence d'achèvement des parcours.

• En attendant, seul Quantum Metric vous permet de partager des tableaux de bord publiquement

Discutez avec vos données d'analyse à l'aide de l'IA CoPilot de Contentsquare

Bien que Quantum Metric et Contentsquare soient tous deux profondément axés sur la capacité des équipes produit à créer de meilleurs produits, voici quelques-unes des différences entre les plateformes qui expliquent pourquoi Contentsquare, propulsé par Heap, est un leader établi du marché de l'analyse de produits.

Comment pouvons-nous mieux écouter en collectant les commentaires de manière plus automatique ?

Les données quantitatives et qualitatives sont plus efficaces ensemble et aucune des deux ne peut manquer pour compléter le tableau. Tandis que Quantum Metric et Contentsquare aident à donner un sens aux données Voice of Customer via des intégrations avec des solutions VoC tierces, seul Contentsquare permet de collecter des commentaires de manière native.

Les commentaires de la Voix du Client (VoC) révèlent les pensées des clients au fur et à mesure de leur navigation. Ils vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement en vous connectant à des outils tels que les rediffusions de session et la surveillance des erreurs.

Quantum Metric s'intègre aux outils VoC tiers mais ne fournit pas d'outil VoC natif . Vous devrez intégrer d'autres outils payants comme Qualtrics ou InMoment pour collecter et étudier les réponses aux commentaires.

Avec la plateforme tout-en-un de Contentsquare, vous avez la possibilité d'intégrer ou d'utiliser des outils VoC intégrés , notamment

• Enquêtes — Optimisées par l'IA pour tout cas d'utilisation, comme les enquêtes sur les intentions de sortie et les enquêtes Net Promoter Score (NPS)

• Boutons de commentaires : recueillez des commentaires sans effort à tout moment grâce à la capture d'écran contextuelle

• Analyse de l'IA : transformez les données qualitatives en mesures exploitables grâce aux réponses aux enquêtes de l'IA et à l'analyse des sentiments

Contentsquare vous offre davantage de moyens de collecter et d'analyser les commentaires VoC

Comment choisir un partenaire qui peut nous accompagner localement là où nous sommes implantés ?

Lorsque les entreprises choisissent un fournisseur, elles recherchent un partenaire, pas seulement un fournisseur d'outils. Avoir un partenaire ayant des bureaux dans le même pays que vos bureaux peut être un atout majeur pour une relation de travail étroite.

• Quantum Metric et Contentsquare ont tous deux des clients dans de nombreux endroits du monde

• Les deux sociétés ont des bureaux et des centaines d'employés et de cadres supérieurs situés aux États-Unis

• Avec plus de 18 bureaux dans le monde, Contentsquare dispose d'une empreinte mondiale beaucoup plus large, ce qui lui permet de soutenir beaucoup plus d'entreprises et d'équipes là où elles se trouvent.

Le verdict : Contentsquare ou Quantum Metric est-il le meilleur choix pour votre équipe ?

Choisissez Contentsquare plutôt que Quantum Metric si vos objectifs incluent

• Collaboration interfonctionnelle : éliminez les silos et responsabilisez les équipes de votre organisation

• Utilisateurs techniques et non techniques : travaillez avec des visualisations intuitives pour tous et des informations détaillées pour les utilisateurs techniques. Générez des rapports d'analyse avec des interfaces en langage naturel

• Stratégies axées sur le retour sur investissement sur l'ensemble de l'entonnoir : comprendre les parcours en haut de l'entonnoir et sur le Web et les applications tout en trouvant et en corrigeant les zones de friction en bas de l'entonnoir

• Équipes de commerce électronique : exploitez les informations automatisées pour booster vos ventes

• Chefs de produit : répondez aux questions de manière rétroactive sans avoir à planifier à l'avance les événements en bénéficiant de la capture automatique combinée à la fonctionnalité de gouvernance des données la plus puissante du secteur

• Équipes CX, UX et Tech : rationalisez la détection des bugs, recueillez les commentaires des clients et accélérez la création de rapports avec des alertes, des résumés et des recommandations exploitables basés sur l'IA

• Entreprises : faites évoluer les informations sur l'entonnoir complet sur plusieurs marques, sites Web et applications avec une gouvernance robuste et des fonctionnalités de pointe (plus de 100 brevets)

• Équipes multinationales : bénéficiez d'une assistance répartie dans 18 pays en anglais, français, espagnol, italien, allemand et japonais

Cependant, Quantum Metric pourrait être un meilleur choix que Contentsquare si

• Votre équipe technique connaît déjà Quantum Metric et votre entreprise n'a aucune raison d'utiliser d'autres équipes ou d'améliorer les expériences de manière proactive au-delà de la recherche et de la résolution des zones de friction.

• Vous souhaitez résumer les rediffusions de session sous forme de texte et combiner le résultat avec les outils de service client

En résumé, Contentsquare propose une solution plus complète, technologiquement avancée et conviviale avec des capacités d'IA supérieures, des intégrations étendues, un support complet et une présence mondiale plus large .

Vous êtes prêt à découvrir quelle solution convient le mieux à votre équipe ? Suivez la visite guidée de 6 minutes du produit Contentsquare et découvrez comment Contentsquare transforme vos données en informations génératrices de croissance.

FAQ sur Contentsquare et Quantum Metric

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld.