Contentsquare vs. Mouseflow : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Lorsqu'il s'agit de problèmes d'expérience utilisateur, votre site web est comme un iceberg. La plupart des équipes se concentrent sur ce qui est visible à la surface, mais les problèmes qui coûtent le plus cher se cachent sous l'iceberg et font couler en silence les taux de conversion et les revenus.

Contentsquare et Mouseflow révèlent tous deux les interactions de l'utilisateur avec votre site, mais ils le font de manière très différente :

• Mouseflow vous montre ce qui se passe (là où les utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent et ressentent de la frustration). C'est un outil simple qui permet de repérer les problèmes évidents d'expérience utilisateur

• Contentsquare révèle pourquoi c'est important (en reliant directement le comportement de l'utilisateur à l'impact sur les revenus). Au-delà des points de friction, notre plateforme quantifie exactement le coût de chaque problème pour votre entreprise pour prioriser les changements qui ont un impact

Dans ce guide, nous analysons ce qui différencie Contentsquare de Mouseflow.

Cela devrait vous aider à choisir la solution qui fera vraiment bouger vos métriques (et à savoir s'il est peut-être temps pour votre entreprise de passer des insights de base offerts par Mouseflow aux insights complets offertes par la plateforme Experience Intelligence de Contentsquare).

Principaux enseignements

Fonctionnalités essentielles partagées par Mouseflow et Contentsquare

• Tous deux fournissent des outils essentiels d'analyse de l'expérience : heatmaps, enregistrements de sessions, analyse de funnel et visualisation du parcours client

• Tous deux proposent des outils de feedback de l'utilisateur, même si Contentsquare offre des fonctionnalités de VoC plus avancées avec une analyse IA

• Tous deux identifient automatiquement les points de friction (Mouseflow a un score de friction et Contentsquare utilise un score de frustration)

Où est la valeur ajoutée de Contentsquare ?

• Quantification de l'impact commercial : traduit le comportement de l'utilisateur en métriques de revenus, en montrant exactement ce que les problèmes UX coûtent à votre entreprise

• Insights alimentés par l'IA : va plus loin que l'affichage des données pour faire apparaître automatiquement des opportunités et répondre à des questions analytiques en langage clair

• Analyse de parcours multisession : suit les utilisateurs et utilisatrices à travers plusieurs visites pour révéler le parcours client complet, sur le site web et les applications

• Écosystème d'intégration complet : plus de 100 intégrations, y compris des outils de flux de travail (comme Jira et Slack) que Mouseflow ne prend pas en charge

Cas d’utilisation

• Mouseflow fonctionne bien pour : identifier les problèmes UX de base, observer les sessions d'utilisateurs et comprendre les modèles d'interaction fondamentaux

• Contentsquare excelle pour : connecter les données d'expérience aux résultats commerciaux, permettre la collaboration entre équipes et fournir une optimisation pilotée par l'IA

• Pour les débutants : l'offre gratuite de Contentsquare offre 10 fois plus d'enregistrements de sessions (5 000 contre 500) que l'offre gratuite de Mouseflow

• Au fur et à mesure de votre croissance : la plateforme de Contentsquare évolue avec votre entreprise, de l'analyse de base à l'intelligence d'expérience de niveau entreprise

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Mouseflow ?

Si vous enlevez les listes de fonctionnalités et les promesses marketing, la vraie différence entre Mouseflow et Contentsquare se résume à savoir si vous vous concentrez sur les clics et le scroll (ou sur l'impact commercial).

Voici un bref résumé de ce que vous pouvez espérer obtenir avec chaque plateforme.

🚨 Spoiler alert : l'une de ces colonnes a plus d'avis "exceptionnels" que l'autre. Continuez à lire pour comprendre où nous voulons en venir. 😉

Fonctionnalités partagées par Contentsquare et Mouseflow

Contentsquare et Mouseflow offrent tous deux des outils essentiels d'analyse de l'expérience digitale. Comme vous le verrez, il y a cependant une grande différence entre les deux concernant ce que vous pouvez vraiment faire avec ces fonctionnalités.

Heatmaps : découvrez où les gens cliquent

Les heatmaps résolvent un problème fondamental : savoir quels éléments d'une page attirent l'attention et lesquels passent inaperçus. Cette connaissance vous aidera à répondre enfin à la sempiternelle question : "est-ce que quelqu'un utilise vraiment ce carrousel que nous avons mis trois sprints à créer ?"

Contentsquare comme Mouseflow proposent des heatmaps avec

• Des visualisations d'endroits où les utilisateurs et utilisatrices cliquent et scrollent

• La possibilité de repérer les éléments qui retiennent l'attention (et ceux qui ne la retiennent pas)

• Une identification de base des zones à problèmes

• Une découverte automatique des zones de friction (Mouseflow a un score de friction, Contentsquare a un score de frustration)

• Des heatmaps live (dans Contentsquare, vous pouvez utiliser l'extension Chrome CS Live pour afficher les métriques UX directement sur votre site web

Cependant, si les heatmaps Mouseflow vous aident à localiser les zones à améliorer sur vos pages, Contentsquare va plus loinavec des heatmaps par zone qui vous indiquent

• L'impact sur les revenus : découvrez le montant exact généré par chaque bouton, bannière ou élément de menu

• Des métriques d'engagement comme le temps d'hésitation et l'attractivité : ne comprenez pas seulement si les gens interagissent, mais comment ils le font

• Une comparaison facile : comparez les heatmaps côte-à-côte entre appareils, périodes de temps ou tests A/B

Utilisez les heatmaps de Contentsquare pour connaître le montant exact généré par chaque élément

Pourquoi c'est important Au lieu de deviner les éléments à optimiser en premier, avec Contentsquare, vous connaîtrez précisément les éléments qui ont un impact sur vos résultats. Et hop : finies les réunions interminables sur les couleurs de bouton... à moins, bien sûr, que ce bouton ne vous fasse perdre six chiffres de revenus. 😉

Replay de session : observez comment les utilisateurs et utilisatrices utilisent vraiment votre site

Les replays de sessions éliminent les conjectures en vous montrant exactement comment l'utilisateur réel interagit avec votre site.

En regardant les replays de sessions individuelles d'utilisateurs, vous repérerez facilement les problèmes d'utilisabilité, les difficultés rencontrées par les clients et les obstacles à la conversion que les analyses quantitatives seules ne parviendraient pas à détecter.

Contentsquare comme Mouseflow proposent des fonctionnalités de replays de sessions avec

• Des enregistrements de sessions d'utilisateurs réels montrant exactement comment les gens interagissent

• Des options de confidentialité pour masquer les données sensibles

• Des moyens de trouver des sessions pertinentes au lieu de regarder des heures de vidéo

• Une détection automatique des signaux de frustration de l'utilisateur (similaire aux heatmaps, voir ci-dessus)

• La possibilité de relier les replays de sessions à d'autres données analytiques, en utilisant les clics pour une analyse plus approfondie

Cependant, l'outil Session Replay de Contentsquare va plus loin que ce que Mouseflow peut proposer, avec

• Une chronologie intelligente : passez directement aux moments importants au lieu de regarder des sessions entières

• Une analyse d'impact en un clic : quantifiez instantanément n'importe quel comportement pour savoir combien d'utilisateurs et d'utilisatrices il affecte et quel est son impact sur les revenus

• Une recherche rétroactive : trouvez n'importe quel texte ou erreur dans tous les enregistrements, même si vous ne l'avez pas suivi spécifiquement

• Une collaboration d'équipe : partagez des moments spécifiques avec des commentaires contextuels pour une résolution plus rapide

Cliquez pour quantifier un problème que vous voyez dans un enregistrement de session Contentsquare

Pourquoi c'est important Les replays de sessions révèlent toute leur puissance quand ils sont liés à l'impact commercial. Au lieu de montrer des utilisateurs et utilisatrices frustrés aux parties prenantes, vous pouvez leur dire "ce problème UX spécifique affecte 15 % des visiteurs et coûte 50 000 euros par mois".

Soudain, cette "petite modification de conception" se transforme en une opportunité de revenus prioritaire, avec des preuves vidéo sur lesquelles les concepteurs peuvent s'appuyer. 🎥

Analyse de funnel : découvrez les fuites de conversions

L'analyse de funnel vous aide à découvrir exactement où et pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent les chemins de conversion critiques, ce qui vous permet de corriger les étapes spécifiques qui vous coûtent le plus en revenus.

Contentsquare comme Mouseflow proposent tous deux une analyse de funnel, avec

• Une visualisation du déplacement de l'utilisateur dans les chemins de conversion

• Une identification des points d'abandon dans le processus de conversion

• Un lien entre les étapes de funnel et les replays de sessions

• Une analyse historique des performances de funnel

• Des fonctionnalités basiques de filtrage pour segmenter les données

Si Mouseflow permet de créer facilement des funnels de base en saisissant des URL, Funnel Analysis de Contentsquare livre des insights commerciaux approfondis grâce à

• Une quantification des revenus : découvrez le montant exact que vous perdez à chaque étape de funnel

• Une comparaison de segments : comparez côte-à-côte le déplacement de différents groupes d'utilisateurs dans vos funnels

• Des insights basés sur l'IA : identifiez automatiquement les modèles cachés et les points de friction que vous ne verriez pas autrement

• Un contexte de contexte élargi : reliez les abandons de funnel à l'ensemble du parcours client pour une compréhension complète

Créez des funnels personnalisés dans Contentsquare

Pourquoi c'est important

À la place de débats interminables sur la question de savoir quel problème de l'entonnoir mérite l'attention, vous disposerez de données objectives montrant que "cette étape de paiement nous coûte 75 000 euros par mois, alors que le problème de la page d'entrée n'a qu'un impact de 5 000 euros."

La priorisation basée sur les revenus met fin aux impasses liées aux opinions qui ralentissent les efforts d'optimisation. 📊

Analyse de parcours : découvrez la navigation réelle de l'utilisateur sur votre site

L'analyse de parcours révèle comment les utilisateurs et utilisatrices se déplacent naturellement à travers vos propriétés digitales, en empruntant souvent des chemins inattendus qui ne seraient pas visibles avec des métriques de page ou des funnels isolés. (Malheureusement, les utilisateurs et utilisatrices n'empruntent presque jamais le chemin parfaitement logique que votre équipe a tracé sur le tableau.)

Contentsquare et Mouseflow proposent tous deux une analyse de parcours avec

• Une visualisation des chemins empruntés par les utilisateurs et utilisatrices sur votre site web

• Une identification des points d'entrée et de sortie

• Une comparaison entre le comportement réel de l'utilisateur et les flux prévus

• Une compréhension de base du mouvement d'une page à l'autre

Alors que Mouseflow vous indique les chemins les plus courants à partir d'une page donnée,Journey Analysis de Contentsquare livre des insights complets sur la navigation avec

• Une visualisation facile de parcours : comparez les chemins d'utilisateurs dans une vue intuitive en "rayons de soleil"

• Des insights multisession : suivez ce qui se passe lorsque les utilisateurs et utilisatrices quittent le site et y reviennent plus tard, parfois après plusieurs jours ou semaines

• Une comparaison de segments : comparez les différences de navigation de différents groupes d'utilisateurs, en comparant (par exemple) les mobinautes vs. les utilisateurs desktop, et les nouveaux utilisateurs vs. les utilisateurs connus

• Une identification des chemins vers le succès : découvrez les parcours spécifiques qui conduisent aux taux de conversion les plus élevés

Découvrez comment les visiteurs progressent sur votre site grâce aux visualisations uniques de parcours en "rayons" de Contentsquare

Pourquoi c'est important Lorsque vous découvrez que les visiteurs qui consultent votre page de tarification avant votre page de fonctionnalités convertissent trois fois mieux que ceux qui suivent le flux prévu, vous pouvez remanier votre navigation pour encourager ce chemin très performant.

L'analyse du parcours client transforme l'architecture de votre site, qui n'est plus basée sur des hypothèses, mais sur des preuves.

Là où Contentsquare va plus loin que Mouseflow

Comme vous l'avez vu ci-dessus, Mouseflow vous aide à identifier les problèmes, mais Contentsquare transforme les insights en résultats commerciaux mesurables.

Voici un résumé de la façon dont Contentsquare génère un ROI en reliant le comportement au revenu, en automatisant la découverte d'insights et en s'intégrant à l'ensemble de votre écosystème technologique.

Une plateforme unique pour tous vos besoins d'expérience

Mouseflow fait ce qu'il fait bien : il vous montre le comportement de l'utilisateur. En revanche, Contentsquare est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience : un endroit où tout le monde, de votre équipe produit à votre CMO, peut obtenir les insights dont il a besoin, notamment :

• Product Analytics pour les parcours multi-sessions

• Découvrir des fonctionnalités qui favorisent la rétention (et pas seulement les clics)

• Comprendre le comportement de l'utilisateur tout au long du cycle de vie

• Savoir exactement quelles améliorations apporter aux produits qui stimuleront le plus la croissance

• Les insights d'Experience Analytics qui génèrent des revenus

• Lier le moindre clic, le moindre scroll et la moindre interaction aux résultats de l'entreprise

• Visualiser le parcours client complet et pas seulement des sessions isolées

• Comparer les comportements entre segments pour repérer les opportunités

• Le suivi technique avec le contexte de l'entreprise

• Voir aussitôt si des erreurs vous coûtent de l'argent

• Découvrir les éléments à chargement lent qui limitent les conversions

• Prioriser les correctifs en fonction de l'impact sur les revenus et pas seulement sur le nombre d'erreurs

• La voix du client qui relie le feedback au comportement

  • Collecter le feedback et voir exactement ce que les utilisateurs et utilisatrices ont fait sur votre site

  • Créer des sondages générés par l'IA qui posent les bonnes questions

  • Faire le lien entre ce que disent les utilisateurs et utilisatrices et ce qu'ils font réellement

Pourquoi c'est important Finie la prolifération des outils. Finis les silos de données. Finies les équipes déconnectées qui se disputent les priorités. Tout le monde travaille à partir des mêmes données, parle le même langage et se concentre sur ce qui génère vraiment des résultats.

Sachez exactement combien vous coûte chaque problème UX

Comme nous l'avons évoqué plus haut, Mouseflow identifie les problèmes grâce à son score de friction, mais ne peut pas vous dire quels sont les problèmes les plus importants. En revanche, Contentsquare quantifie l'impact commercial exact de chaque problème UX que vous découvrez.

Avec Impact Quantification, vous profitez

• D'un impact sur les revenus en un clic

  • Calculez le coût exact de tout problème UX en quelques secondes

  • Découvrez quels éléments vous coûtent le plus en revenus

  • Quantifiez les abandons de formulaire

• De priorités axées sur les données

  • Concentrez les équipes sur les correctifs ayant le plus grand potentiel de ROI

  • Créez des études d'opportunités convaincantes en vous appuyant sur des données basées sur les revenus

  • Prenez des décisions d'optimisation basées sur l'impact et non sur les opinions

• D'une analyse par segment

  • Comparez l'impact sur les appareils, les sources de trafic et les types d'utilisateurs

  • Identifiez les segments clients les plus touchés par les problèmes

  • Découvrez les obstacles cachés à la conversion qui affectent des groupes spécifiques

Quantifiez l'impact d'une mauvaise expérience utilisateur (et le ROI de vos correctifs) avec Impact Quantification de Contentsquare

Pourquoi c'est important Au lieu de régler des problèmes aléatoires en fonction d'une intuition, vous résoudrez les problèmes par ordre d'impact financier. Quand vous pouvez démontrer qu'un seul champ de formulaire coûte 2 millions d'euros par an, il devient beaucoup plus facile d'obtenir des ressources pour le corriger.

"Ce qui est formidable avec Contentsquare, c'est que les insights sont visuels et extrêmement faciles à assimiler. Il est particulièrement utile de pouvoir donner à l'équipe de création ou de direction une image claire des points de friction et des succès : cela permet d'obtenir une adhésion immédiate et de réduire considérablement le délai d'action, ce qui veut dire que nous ne passons pas à côté de ventes potentielles"

— Lisa Skowrup, Senior Manager—Site Experience, The North Face

L'IA qui fait le gros du travail à votre place

Personne n'a le temps de regarder des heures d'enregistrements de sessions ou de fouiller manuellement dans les données à la recherche de modèles. Le score de friction de base de Mouseflow vous fait gagner du temps, mais il ne fait qu'effleurer le potentiel de l'IA.

En revanche, Contentsquare propose des analyses complètes basées sur l'IA qui transforment la façon dont vous travaillez avec les données. Vous profiterez

• D'un chat avec l'assistant Sense

  • Posez des questions en langage clair et obtenir des réponses immédiates

  • Effectuez des analyses complexes sans compétences techniques

  • Recevez des conseils étape par étape sur la marche à suivre

• D'une IA au service de la voix du client

  • Générez des sondages efficaces en quelques secondes

  • Analysez le sentiment automatiquement et étiquetez les thèmes de réponse

  • Obtenez des résumés de feedback qualitatif générés par l'IA

• De dashboards intelligents

  • Découvrez les métriques clés et les tendances automatiquement mises en évidence

  • Recevez des alertes en cas de changement inattendu des métriques

  • Obtenez une source unique de vérité pour toutes les données d'expérience

• D'insights automatisés

  • Détectez les points de friction classés par ordre d'impact commercial

  • Repérez des modèles et des opportunités que vous auriez probablement manqués

  • Recevez des recommandations sur les endroits où concentrer les efforts

Générez des graphiques d'analyse avec des invites en langage clair grâce à Contentsquare Chat with Sense

Pourquoi c'est important L'IA transforme l'ensemble de votre flux de travail analytique, transformant en quelques secondes des heures d'analyse manuelle en insights exploitables.

Résultat : les équipes passent moins de temps à fouiller les données et plus de temps à mettre en œuvre les améliorations.

Le marketing peut comprendre aussitôt les performances des campagnes, les équipes produit peuvent prioriser les fonctionnalités en fonction des modèles d'utilisation réels et la direction profite de métriques ROI claires sans attendre les rapports.

En associant les données comportementales quantitatives avec le feedback du clients analysé par l'IA, vous obtenez une image complète non seulement de ce qui se passe, mais aussi de pourquoi cela se produit et comment y répondre.

Intégrez à votre infrastructure technologique existante

Mouseflow propose environ 60 intégrations de base avec des plateformes courantes avec quelques lacunes majeures (par exemple, aucune intégration d'outil de flux de travail).

En revanche, Contentsquare dispose d'un vaste écosystème d'intégration avec plus de 100 connexions certifiées avec des partenaires de solutions de premier plan.

Avec Contentsquare, profitez

• De connexions d'outils de flux de travail

  • Envoyez les problèmes directement à Jira, Asana, Linear ou Trello en tenant compte du contexte

  • Transmettez les alertes et insights à Slack ou Microsoft Teams

  • Automatisez le partage d'insights avec les parties prenantes qui en ont le plus besoin

• De tests et d'intégrations de l'optimisation

  • Connectez-vous avec les principales plateformes de test A/B (comme Adobe Target, Optimizely et VWO)

  • Découvrez l'impact des variantes sur le comportement de l'utilisateur au-delà des métriques de conversion

  • Découvrez non seulement quelle version a gagné, mais aussi pourquoi, ce qui vous évitera de vous précipiter vers des conclusions dangereuses du type "mettons tous les boutons en bleu dès aujourd'hui !" 🧪

• D'un écosystème d'analyse et marketing

  • Intégrations avec des plateformes d'analyse populaires comme Google Analytics, Adobe Analytics et Matomo

  • Connexions d'entreprise aux plateformes CDP, ABM et e-commerce

  • Intégration avec des outils spécialisés d'automatisation de la voix du client et marketing

• De connectivité de niveau entreprise

  • Contrôles de gouvernance des données pour une gestion sécurisée de l'intégration

  • Accès à l'API pour le développement d'intégrations personnalisées

  • Intégration avec des entrepôts de données comme Snowflake et BigQuery

Pourquoi c'est important L'intégration transforme les insights isolés en actions coordonnées. En connectant les données d'expérience à travers votre écosystème technologique, Contentsquare élimine les silos et s'assure que les insights parviennent aux personnes qui peuvent agir au moment où elles en ont le plus besoin.

"Le principal argument de vente de Contentsquare était sa facilité de mise en œuvre et son impressionnant programme de succès client. Le fait de savoir que nous profiterions d'un support dédié de la part de Contentsquare lors de l'intégration et de la montée en compétence a facilité la prise de décision."

- Gareth Cottiss, Ecommerce Development Manager, Co-op Food

Contentsquare vs. Mouseflow : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

En bref : Mouseflow vous dit ce qui se passe, Contentsquare vous montre ce qui se passe, pourquoi c'est important et ce que cela vous coûte si vous n'y remédiez pas.

Mouseflow peut être le bon choix si vous n'avez besoin que des éléments de base, par exemple

• Vous êtes une petite équipe à la recherche d'un moyen simple de visualiser le comportement de l'utilisateur

• Vous vous concentrez principalement sur la résolution des problèmes UX évidents

• Vous avez besoin d'une solution rapide à mettre en œuvre avec un minimum d'intégration

Contentsquare est le meilleur choix si vous devez obtenir des résultats commerciaux réels, par exemple

• Vous souhaitez établir un lien direct entre le comportement de l'utilisateur et les revenus

• Vous devez prioriser les améliorations en fonction de leur impact réel

• Vous recherchez une plateforme qui rassemble les différentes équipes au sein de l'entreprise

• Vous voulez que l'IA fasse le gros du travail lorsqu'il s'agit de trouver des insights

• Vous êtes prêt à passer des solutions réactives à l'optimisation proactive

Et si vous commencez, n'oubliez pas que l'offre gratuite à vie de Contentsquare a une limite de sessions beaucoup plus importante que l'offre gratuite de Mouseflow. Avec Contentsquare, vous bénéficiez gratuitement de 5 000 replays de sessions par mois, contre 500 pour Mouseflow.

Prêt à faire de l'expérience votre avantage concurrentiel ? Faites une visite guidée du produit et découvrez comment transformer vos données en insights de croissance.

FAQ sur Contentsquare vs. Mouseflow