Contentsquare vs. Mixpanel : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Imaginez que vous essayez de résoudre un puzzle avec seulement la moitié des pièces. C'est le défi auquel sont confrontées de nombreuses équipes avec l'analyse traditionnelle de produit. Elles suivent des événements spécifiques mais passent à côté du contexte essentiel qui explique pourquoi les utilisateurs et utilisatrices se comportent comme ils le font, ce qui motive leurs décisions et comment transformer ces insights en revenus.

Dans cet article, nous analysons et comparons les différences d'approche de l'analyse de produit par Contentsquare et Mixpanel.

Nous vous montrons aussi comment des entreprises de premier plan associent le suivi précis des événements de Mixpanel avec les analyses de l'intelligence de l'expérience de Contentsquare pour générer une croissance mesurable.

Principales différences entre Contentsquare et Mixpanel

Voici un aperçu rapide des principales différences entre Mixpanel et Contentsquare :

• Si Mixpanel se concentre uniquement sur l'analyse de produit, Contentsquare propose une plateforme complète d'intelligence de l'expérience, associant l'analyse de produit, l'analyse de l'expérience, le suivi de l'expérience digitale et les fonctionnalités de la voix du client pour donner aux équipes une image complète de leur expérience utilisateur et une feuille de route pour les améliorations

• La technologie de capture automatique de Contentsquare collecte automatiquement toutes les interactions de l'utilisateur sans configuration, ce qui permet d'obtenir des informations immédiates et des analyses rétroactives. Mixpanel s'appuie principalement sur le suivi manuel des événements, ce qui nécessite un temps d'ingénierie important et limite l'analyse à des interactions prédéfinies

• Les outils d'analyse visuelle de Contentsquare (y compris Heatmaps, Journey Analysis et Session Replays sur web comme sur les applications mobiles) aident les équipes à comprendre non seulement ce que les utilisateurs et utilisatrices font, mais aussi pourquoi. Mixpanel propose des données quantitatives et des replays de sessions basiques uniquement pour le web, ce qui rend plus difficile la découverte des raisons du comportement de l'utilisateur

• La suite Digital Experience Monitoring de Contentsquare détecte automatiquement les problèmes techniques, quantifie leur impact sur les revenus et aide à prioriser les correctifs. Mixpanel propose un suivi des erreurs de base, mais requiert une configuration manuelle et ne permet pas de quantifier l'impact

• Les fonctionnalités IA de Contentsquare utilisent des données capturées automatiquement pour faire émerger des insights inattendus et répondre à toutes les questions sur le comportement de l'utilisateur. Les fonctionnalités IA de Mixpanel sont limitées en fonction des événements que vous avez ou n'avez pas suivis manuellement

• Les intégrations complètes de Contentsquare avec des plateformes comme GA4, Adobe et les outils de test A/B créent une vue complète du parcours client en reliant les insights quantitatifs, qualitatifs et techniques. Les intégrations de Mixpanel se concentrent principalement sur l'importation de données, ce qui limite la capacité des équipes à relier le comportement de l'utilisateur à des métriques plus larges de l'expérience

Comparez Contentsquare et Mixpanel par cas d'utilisation

Maintenant que nous avons abordé les principales différences entre Contentsquare et Mixpanel, examinons les performances de chaque plateforme par rapport aux principaux défis commerciaux que des équipes comme la vôtre tentent de résoudre.

Fonctionnalités de base d'analyse de produit dans Mixpanel vs. Contentsquare

Disons-le clairement : Contentsquare est une alternative à Mixpanel (notre Product Analytics peut remplacer les fonctionnalités de Mixpanel). Vous pouvez utiliser l'une des plateformes pour

• Le suivi de l'engagement des utilisateurs : suivez des actions clés comme les inscriptions, l'utilisation des fonctionnalités et l'adoption du produit. Remarque : la façon de procéder varie beaucoup (voir la capture automatique et le suivi manuel ci-dessous)

• L'analyse de parcours et de funnel : créez des funnels pour visualiser la progression de l'utilisateur et identifier les points d'abandon

• La mesure de l'onboarding et de l'engagement des fonctionnalités : suivez l'adoption et l'utilisation des fonctionnalités, ainsi que l'achèvement de l'onboarding

• L'analyse des cohortes et le suivi de la rétention : regrouper les utilisateurs et utilisatrices et suivez leur comportement dans le temps

• Des dahsboards et rapports personnalisés : créez des rapports personnalisés pour suivre les métriques

• La segmentation : segmentez les audiences en fonction du comportement, des données démographiques et des modèles d'engagement

Avec Heap, qui propose désormais Product Analytics aux utilisateurs et utilisatrices de la plateforme Contentsquare, nous avons trouvé, immédiatement après le déploiement, des réponses à des questions auxquelles nous pensions qu'il faudrait un mois pour répondre avec Google Analytics.

Mixpanel ne présentait vraiment aucun avantage (Heap était du même niveau ou mieux que Mixpanel dans tous les scénarios).

- Alan Winters, VP of Product chez Grow.com

Si Mixpanel et Contentsquare disposent tous deux de fonctionnalités d'analyse de produit qui se chevauchent, ils diffèrent fondamentalement dans leur façon de collecter et traiter les données.

Capture automatique vs. étiquetage manuel

Dans la plupart des cas, Mixpanel a besoin d'une configuration manuelle pour le suivi de chaqueévénement (des événements comme un simple clic sur un bouton, l'envoi d'un formulaire ou la lecture d'une vidéo). Il faut environ 30 minutes pour configurer le suivi de chaque événement. Si vous considérez que votre site web ou votre application générera sans doute entre 30 et 60 événements, cela représente un temps de configuration considérable.

Contentsquare, en revanche, saisit automatiquement toutes les interactions utilisateur. Cela présente plusieurs avantages clés par rapport à Mixpanel :

• Des données complètes dès le début : capturez automatiquement la moindre interaction, y compris les clics, les taps, les scrolls, les hésitations et les interactions de formulaire sur le web et les applications mobiles

• Des réponses immédiates aux nouvelles questions : analysez instantanément le comportement de tout utilisateur, même si vous ne le suiviez pas spécialement auparavant

• Une liberté pour l'équipe technique : éliminez le temps de préparation de 30 minutes par événement, laissant vos développeurs se concentrer sur la création de fonctionnalités au lieu de leur suivi

• Des économies importantes : réduisez les coûts de mise en œuvre et évitez les frais par événement tout en obtenant des données plus complètes

L'optimisation de la croissance est un effort à l'échelle de l'entreprise. L'utilisation de la capture automatique permet à tous les membres de votre équipe (même ceux sans fonction technique) d'utiliser les données pour alimenter leur prise de décision.

Replays de sessions pour plus de contexte

Contentsquare et Mixpanel proposent tous deux des fonctionnalités de replays de sessions (ou d'enregistrements de sessions), ce qui vous permet d'obtenir du contexte en observant exactement comment les internautes interagissent avec votre site web. Avec les deux plateformes, vous profitez

• De replays visuels : regardez une vidéo de sessions d'utilisateurs, montrant les mouvements de la souris, les clics, les scrolls et les changements de page

• De protection de la confidentialité : masquez automatiquement les données sensibles comme les saisies dans les formulaires (numéros de carte bancaire et informations personnelles)

• D'une navigation de base : vous pouvez lire, mettre en pause et avancer rapidement dans les replays

• Des flux d'événements : accédez directement aux moments importants, comme les erreurs et les envois de formulaires

Cependant, il ne suffit pas de regarder des replays. Vous devez aussi les comprendre et y réagir. Si Mixpanel propose un aperçu des sessions d'utilisateurs, Contentsquare Session Replay propose une vue d'ensemble avec

• Des replays web et d'application : capturez les sessions de site web et d'application (les replays de Mixpanel sont limités aux seuls sites web)

• Des enregistrements déclenchés par des événements : choisissez de ne capturer que les sessions liées à des comportements spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice vous laisse un feedback négatif

• Une connexion avec le reste de la plateforme : connectez les replays avec les heatmaps, l'analyse de parcours client et même les données de Voice of Customer pour obtenir une histoire complète, le tout au même endroit

• Une recherche avancée et un filtrage : filtrez par segments utilisateurs, comportements, types d'erreurs, etc. pour trouver rapidement des replays spécifiques

La vraie puissance des replays de sessions ne consiste pas seulement à observer le comportement de l'utilisateur (mais aussi à comprendre son impact sur vos résultats).

Si Mixpanel propose une fonctionnalité de base de replays, Contentsquare relie ces insights visuels directement aux métriques de revenus et aux signaux de frustration de l'utilisateur. Ainsi, vous pouvez rapidement identifier les problèmes d'expérience qui nuisent réellement aux taux de conversion et prioriser les correctifs qui entraînent une réelle croissance de l'entreprise.

Des résultats plus rapides grâce à l'IA

Mixpanel dispose d'une fonctionnalité appelée Spark AI qui vous permet de dialoguer avec vos données en langage clair. Contentsquare dispose d'une fonctionnalité comparable appelée Chat with Sense.

Vous pouvez utiliser les deux plateformes pour

• Générer des graphiques personnalisés en posant des questions comme "combien d'utilisateurs et utilisatrices avons-nous ajouté le mois dernier ?" et "quel est le taux de conversion du trafic payant ?" au lieu d'avoir à créer manuellement des rapports comme vous le feriez sur GA4

• Voir la méthodologie derrière les résultats (utile si vous vous méfiez des hallucinations de l'IA 🤖)

L'utilisation de requêtes en texte clair pour générer des graphiques d'analyse est un excellent moyen de permettre à toutes les équipes d'accéder à leurs données en libre-service. Cependant, comme Mixpanel exige que vous configuriez manuellement des événements, les insights que vous pouvez tirer de son IA dépendent de votre configuration.

La capture automatique d'événements de Contentsquare, en revanche, permet à n'importe qui de générer des graphiques et des réponses sans avoir à planifier à l'avance ce qu'il faut capturer.

L'IA de Contentsquare vous propose aussi de nombreuses autres façons de tirer parti de l'IA dans chaque interaction avec l'utilisateur et chaque point de contact dans le parcours client. Profitez de

• L’IA pour Voice of Customer

  • Générez automatiquement les questions de sondage les plus efficaces

  • Analysez et étiquetez automatiquement le sentiment du feedback

  • Générez les prochaines étapes à partir des réponses qualitatives au sondage

• De dashboards intelligents et d'insights automatisées

  • Identifiez automatiquement les zones à problèmes et les tendances clés (par exemple en examinant votre score de frustration)

  • Recevez des alertes et des recommandations intelligentes partout où vous en avez besoin

Quand Contentsquare va plus loin que Mixpanel

Si les deux plateformes excellent dans l'analyse de produit de base, Contentsquare propose une suite complète d'outils qui vont bien au-delà du suivi des clics et des événements.

Voici un aperçu des domaines clés dans lesquels nous pensons que Contentsquare offre des avantages significatifs.

Optimisez l'engagement avec le contenu

La focalisation de Mixpanel sur le suivi des événements vous dit avec quel contenu l'utilisateur interagit, mais peine à expliquer les raisons de cet engagement (ou de son absence). Contentsquare comble cette lacune en associant des données quantitatives avec des insights riches et visuels pour transformer le comportement de l'utilisateur en croissance mesurable des revenus.

Profitez de

• Heatmaps par zone : visualisez l'attention et l'engagement des utilisateurs sur des éléments de page spécifiques. Découvrez les zones qui génèrent des clics, des conversions et des revenus. Utilisez les heatmaps pour justifier les changements de conception, démontrer l'impact des tests A/B et comparer le comportement de différents segments utilisateurs

• Journey Analysis : visualisez le parcours utilisateur complet, y compris les chemins entre les clics. Comprenez où les utilisateurs et utilisatrices hésitent, sont bloqués ou abandonnent le flux

• La fonctionnalité avancée de Session Replay : associez les replays avec d'autres points de données (erreurs, envois de formulaires, rage clicks) pour repérer les moments clés. Utilisez l'enregistrement déclenché par un événement pour vous concentrer sur des actions ou des segments utilisateurs spécifiques

• Métriques d'attraction : découvrez quels éléments de la page captent l'attention de l'utilisateur avant le clic pour optimiser les mises en page et la conception pour un meilleur engagement

• Insights basés sur l'IA : faites apparaître des modèles et des tendances cachés dans le comportement de l'utilisateur. Recevez des alertes automatiques en cas de changements significatifs ou d'anomalies

Trouvez et résolvez les obstacles à l'expérience

Si vous ajoutez des événements d'erreur manuellement, Mixpanel peut servir à apporter un suivi d'erreur de base. Mais Contentsquare propose une suite complète Experience Monitoring prête à l'emploi.

Experience Monitoring vous permet d'identifier et de résoudre de manière proactive une large gamme de problèmes ayant un impact sur l'expérience utilisateur et, en fin de compte, sur les revenus.

Profitez de

• Error Analysis : faites apparaître automatiquement les erreurs techniques et non techniques sur vos sites et applications

• Score de frustration : priorisez automatiquement les sessions à examiner en fonction des signaux de frustration de l'utilisateur (comme les rage clicks ou les tentatives répétées)

• Root Cause Analysis : identifiez rapidement les causes sous-jacentes des problèmes techniques

• Speed Analysis : suivez et quantifiez l'impact du temps de chargement lent sur l'utilisateur

• Recherche de texte : trouvez et quantifiez rétroactivement l'impact des messages d'erreur spécifiques rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices

• Impact Quantification en un clic : déterminez l'impact sur les revenus de la moindre erreur ou du comportement de l'utilisateur, ce qui vous permet de prioriser efficacement les correctifs

Contentsquare nous a aidés à être plus proactifs. Nous sommes en mesure d'identifier les problèmes avant même que les clients n'en subissent les conséquences

— Helen Kinch, Head of Product for Proposition and Acquisition, Admiral

Améliorez la satisfaction client

Mixpanel ne dispose pas d'outils de VoC natifs (même s'il s'intègre à Hotjar, qui fait partie de la plateforme Contentsquare).

Contentsquare, à l'inverse, propose à la fois des outils Voice of Customer intégrés et des intégrations avec les principales plateformes VoC. Ainsi, vous pouvez collecter et analyser le feedback de l'utilisateur directement au sein de la plateforme Contentsquare, fournissant ainsi un contexte crucial pour comprendre le comportement de l'utilisateur et identifier les axes d'amélioration.

Profitez de

• Sondages et widgets de feedback ciblés : réalisez des sondages basés sur l'IA pour n'importe quel cas d'utilisation, comme les sondages d'intention de sortie et les scores de satisfaction client

• Captures d'écran contextuelles : collectez des captures d'écran avec le feedback de l'utilisateur pour comprendre le contexte des commentaires

• Intégration avec Session Replay : connectez le feedback de l'utilisateur directement aux replays de sessions pour voir l'expérience exacte qui a conduit aux commentaires

• Analyse IA des sentiments : suivez et analysez les modèles de feedback et identifiez automatiquement le sentiment de l'utilisateur

En associant le feedback de l'utilisateur aux données d'analyse de produit, Contentsquare vous aide à comprendre les expériences exactes à l'origine du feedback, ce qui vous permet d'apporter des améliorations ciblées qui répondent directement aux points de friction du client.

Tirez parti de votre infrastructure existante

Les intégrations de Mixpanel se concentrent sur l'intégration des données dans la plateforme, tandis que Contentsquare s'intègre de manière transparente à vos infrastructures analytiques et de technologie marketing existantes.

Les intégrations clés de Contentsquare comprennent

• Adobe Analytics et GA4 : importez des segments et des audiences pour une analyse plus approfondie dans Contentsquare.

• Des plateformes de test A/B comme AB Tasty et Optimizely : comparez les résultats des tests directement dans Contentsquare, en comprenant les raisons des différences de performance

• Des solutions APM comme Dynatrace et Datadog : connectez les erreurs et le comportement de l'utilisateur aux résultats de l'entreprise

En connectant Contentsquare à vos outils existants, vous pouvez enrichir vos données analytiques, optimiser les flux de travail et tirer davantage de valeur de vos investissements technologiques (tout en conservant une source unique de vérité pour les insights sur l'expérience).

Pourquoi les équipes utilisent-elles Mixpanel avec Contentsquare ?

Disons-le clairement : si Contentsquare propose bien plus que Mixpanel, il peut remplacer complètement les fonctionnalités de base d'analyse de produit de Mixpanel.

En revanche, si vous avez décidé d'utiliser Mixpanel comme plateforme d'analyse de produit, elle vous sera plus utile si vous l'associez à Contentsquare. Voici comment.

1. Intégrez les événements Mixpanel dans Contentsquare

Utilisez l'intégration Mixpanel de Contentsquare pour filtrer les données de session Contentsquare en fonction des événements Mixpanel.

Vous pouvez l'utiliser pour déclencher des sondages basés sur des événements Mixpanel (par exemple, lorsqu'un utilisateur ou une utilisatrice passe au paiement) ou sur des modèles comportementaux plus complexes, pour assurer une collecte ciblée de feedback et relier les métriques quantitatives aux insights qualitatifs.

Par exemple

• Utilisez les heatmaps par zone pour voir les éléments du contenu qui ont attiré l'attention de l'utilisateur avant une conversion

• Identifiez les erreurs techniques ou les problèmes de vitesse qui ont précédé un abandon

• Mesurez l'impact sur les revenus des rage clicks et des interactions répétées avec les formulaires que Mixpanel n'enregistre pas d'habitude

2. Comblez le fossé entre le quoi et le pourquoi

Si Mixpanel suit les actions spécifiques de l'utilisateur à travers un suivi manuel des événements, Contentsquare capture automatiquement toutes les interactions et le contexte environnant. Cela vous permet de comprendre non seulement que les utilisateurs et utilisatrices ont cliqué sur un bouton, mais aussi ce qui les a frustrés avant le clic, les problèmes techniques qu'ils ont rencontrés et l'impact de ces expériences sur vos revenus.

3. Transformez les résultats des tests A/B en améliorations de la conception

Associez le suivi de Mixpanel avec l'analyse visuelle de Contentsquare pour voir exactement comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec les différentes variantes de produits. Utilisez des heatmaps côte-à-côte pour comprendre pourquoi certaines variantes sont plus performantes, puis appliquez ces insights aux futurs tests et changements de conception.

4. Priorisez les améliorations de produits en toute confiance

Utilisez Mixpanel pour identifier les endroits où les utilisateurs et les utilisatrices abandonnent dans vos funnels, puis tirez parti de la suite Experience Monitoring de Contentsquare pour découvrir les problèmes techniques, les frustrations de l'expérience utilisateur et les problèmes de vitesse à l'origine de ces abandons. Quantifiez l'impact de chaque problème sur les revenus pour prioriser les correctifs qui feront vraiment la différence.

Quelle est la meilleure solution pour votre équipe entre Contentsquare et Mixpanel ?

Le choix entre Contentsquare et Mixpanel se résume finalement à une question simple : voulez-vous suivre des actions spécifiques de l'utilisateur ou comprendre l'expérience utilisateur complète ?

Mixpanel pourrait vous correspondre si

• Vous vous concentrez uniquement sur l'analyse de produit et disposez de ressources techniques pour le suivi manuel

• Vous avez besoin d'un suivi des événements de base et vous êtes à l'aise avec les manques de données

Choisissez Contentsquare si vous voulez

• Obtenir une vue d'ensemble, aussitôt avec la capture automatique de toutes les interactions de l'utilisateur sur le web et les applications mobiles, ce qui permet d'obtenir des insights instantanés sans dépendances techniques

• Comprendre et améliorer les expériences de manière proactive en combinant des analyses quantitatives avec des insights visuels et en détectant les problèmes techniques, les frustrations de l'expérience utilisateur et les problèmes de vitesse avant qu'ils n'aient un impact sur les revenus

• Prendre des décisions plus rapides et plus sûres en utilisant des insights basés sur l'IA, une analyse visuelle et le feedback direct de l'utilisateur

• Permettre à tout le monde d'utiliser les données grâce à des analyses en libre-service sans besoin d'expertise technique ou de planification préalable

• Maximiser les investissements existants grâce à des intégrations stratégiques et à un suivi complet de l'expérience

Utilisez les deux plateformes ensemble si

• Vous avez déjà investi dans Mixpanel mais vous avez besoin d'une expérience plus approfondie

• Votre équipe a besoin à la fois d'un suivi précis des événements et d'une analyse complète de l'expérience

• Vous souhaitez associer des métriques quantitatives avec une compréhension qualitative

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FAQ sur Contentsquare vs. Mixpanel