Contentsquare vs. Medallia : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

Le problème de l'expérience client, c'est que les clients disent souvent quelque chose et font quelque chose de complètement différent.

Medallia est l'outil idéal pour obtenir le feedback du client. Il s'agit d'une plateforme incroyable pour mener des sondages et recueillir le feedback sur les points de contact physiques et digitaux.

Mais Medallia ne vous montre pas ce que les clients font vraiment sur votre site web et votre application. Contentsquare, si. Notre plateforme capture la moindre interaction digitale (clics, scrolls, hésitations, rage clicks) et relie ces comportements directement à vos résultats.

Et oui : notre plateforme vous permet aussi de mettre en place des sondages et de collecter le feedback et de lier ce feedback au comportement pour savoir exactement ce qui a poussé les clients à laisser des commentaires.

De nombreuses entreprises prospères utilisent à la fois Medallia et Contentsquare. Mais si vous ne choisissez qu'une plateforme, poursuivez votre lecture pour voir exactement ce qui différencie Medallia de Contentsquare pour pouvoir prendre la bonne décision pour votre équipe.

Principaux enseignements

Points forts de Contentsquare :

• Focus de l'analyse comportementale : capturez ce que font les utilisateurs et utilisatrices sur votre site et votre application, en découvrant les interactions et comportements digitaux que le feedback seul ne permet pas d'observer

• Attribution des revenus en 1 clic : observez l'impact sur les revenus de toute erreur ou comportement de l'utilisateur, ce qui vous permet de prioriser efficacement les correctifs

• Temps de valorisation rapide : configuration simple avec saisie automatique des données et accès rétroactif à toutes les données d'interaction

• Visualisation avancée des parcours : analyse de parcours entre sessions et appareils avec comparaisons côte-à-côte

• Analyse IA : posez des questions sur vos données et obtenez des réponses et des visualisations instantanées, sans avoir besoin de compétences techniques particulières

• Outils visuels pour toutes les équipes : accès à des heatmaps, à des replays de sessions et à des interfaces intuitives que les équipes produit, marketing et UX peuvent utiliser comme source unique de vérité

• Offre gratuite à vie : pour les équipes qui démarrent et offres de paiement selon la croissance jusqu'au niveau de l'entreprise

Les points forts de Medallia :

• Collecte de feedback multicanal : collecte de feedback à partir d'interactions digitales, physiques et de centres de contact

• Gestion de l'expérience employé : outils de mesure et d'amélioration de la satisfaction employé

• Optimisation du centre de contact : intelligence conversationnelle et suivi de la performance des agents

• Fonctionnalités d'étude de marché : benchmarks de la concurrence, groupes de discussion et conception de recherche spécialisée

• Analyse du texte et de la parole : analyse IA à travers le texte, la parole, la vidéo et d'autres données non structurées

Quelle est la meilleure plateforme ?

• Choisissez Contentsquare pour comprendre ce que les utilisateurs et utilisatrices disent et font, optimiser les expériences digitales avec des métriques d'impact direct sur les revenus et un délai de rentabilité plus rapide

• Choisissez Medallia pour une collecte complète de feedback sur les points de contact physiques et digitaux

• Envisagez d'intégrer les deuxplateformes pour relier ce que les clients disent à ce qu'ils font réellement

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Medallia ?

Au lieu de comparer les listes de fonctionnalités, concentrons-nous sur le plus important : quelle plateforme répond le mieux aux défis spécifiques de votre entreprise.

Voici comment Contentsquare et Medallia se positionnent par rapport aux principaux cas d'utilisation auxquels vous êtes probablement confrontés.

Fonctionnalités communes à Contentsquare et Medallia

Contentsquare et Medallia proposent tous deux des outils pour les sites web et applications mobiles, mais leurs approches et leurs priorités sont différentes. Voici les points communs entre les deux plateformes et les différences d'approche.

Voice of Customer (VoC)

L'écoute directe de vos utilisateurs et utilisatrices vous permet d'identifier des problèmes que vous n'auriez peut-être jamais décelés dans vos analyses, de valider vos décisions de produits et de comprendre l'impact des expériences utilisateur. Bien menés, les programmes Voice of Customer mènent directement à des taux de conversion plus élevés, à une meilleure rétention et à une plus grande valeur du cycle de vie.

Contentsquare et Medallia proposent tous deux des outils de Voix du Client pour collecter et interpréter le feedback, notamment

• Des sondages avec des templates et des types de questions personnalisables (et des sondages ciblés basés sur les comportements spécifiques de l'utilisateur)

• Des widgets de feedback en temps réel

• Une analyse basée sur l'IA des sentiment du client et des thèmes de feedback

• Un accès en un clic aux replays de sessions des utilisateurs et utilisatrices ayant fourni un feedback, montrant exactement ce qui a motivé leurs commentaires

En particulier, Contentsquare dispose aussi de fonctionnalités de test d'utilisateurs que vous ne trouverez pas avec Medallia. Vous pouvez les utiliser pour recruter, mener et analyser des interviews d'utilisateur et des tests non modérés pour obtenir un feedback sur les prototypes et évaluer les réactions aux nouvelles fonctionnalités ou conceptions.

Menez des interviews d'utilisateur et des tests non modérés avec Contentsquare

Pourquoi c'est important

Medallia aide les entreprises en ligne à collecter le feedback depuis plus de 20 ans : c'est donc un bon choix si vous ne recherchez qu'une plateforme de VoC. Mais n'oubliez pas : si la plupart de vos visiteurs ne laisseront pas de feedback, chaque client laissera des insights sur son comportement.

C'est lorsqu'il s'agit de faire apparaître ces insights et les lier au feedback que Contentsquare excelle. En liant le feedback au comportement, vous pouvez apporter des améliorations ciblées qui résolvent réellement les problèmes de l'utilisateur.

Ce qui nous conduit à..

Digital Experience Analytics

Digital Experience Analytics révèle exactement comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site web et votre application, vous aidant à identifier les points de friction, optimiser les conversions et créer des expériences qui incitent les clients à revenir.

Suite à l'acquisition par Medallia de Decibel Insight (alias Decibel) en 2021, Medallia (comme Contentsquare) propose désormais des outils complets d'analyse de l'expérience digitale.

Examinons les points communs et les différences entre les fonctionnalités d'analyse de l'expérience digitale de Medallia et de Contentsquare.

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités solides de replays de sessions :

• Session Replay de Medallia comprend une visualisation de la chronologie montrant la focalisation/défocalisation des pages, la détection d'erreurs et un flux d'événements détaillé avec des filtres. Il fonctionne pour les sessions mobiles et web et comprend des fonctionnalités d'étiquetage et de commentaire

• Les fonctionnalités de base de Session Replay de Contentsquare sont similaires, mais nous y ajoutons la priorisation des sessions basées sur l'IA via le score de frustration et la quantification en un clic de l'impact de tout comportement sur les revenus

Les deux plateformes permettent de visualiser les parcours client :

• Discover Journeys de Medallia utilise une visualisation graphique en rayons de soleil où les anneaux centraux représentent les premières étapes et les anneaux extérieurs la progression. Vous pouvez analyser les parcours par page/écran et filtrer par étapes ou chemins spécifiques

• Avec Contentsquare, Journey Analysis utilise une visualisation similaire, mais intègre les données de parcours plus profondément avec les métriques de revenus et fournit des fonctionnalités plus avancées de comparaison de parcours côte-à-côte

Analyse des parcours utilisateur avec Contentsquare

Tous deux offrent des fonctionnalités de heatmaps :

• Les heatmaps de Medallia montrent les interactions de l'utilisateur avec des marqueurs codés par couleur sur des pages en direct ou des captures historiques. Différents types de heatmaps et d'options de filtrage sont proposés, ainsi qu'une extension de navigateur pour une fonctionnalité améliorée

• Les heatmaps par zone de Contentsquare vont plus loin que Medallia en attribuant directement l'impact sur les revenus et la conversion à chaque élément de la page (vous pouvez ainsi voir ce qui génère des revenus, et pas seulement des clics)

Les deux plateformes proposent des analyses de formulaire :

• L'analyse de formulaire de Medallia suit les taux d'abandon et montre où les utilisateurs et utilisatrices rencontrent des difficultés avec les formulaires

• L'analyse de formulaire de Contentsquare propose un suivi similaire, mais avec des métriques plus précises comme le taux d'abandon, le taux de remplissage et l'analyse des champs vides (toutes liées à l'impact sur les revenus)

Les deux plateformes proposent une visualisation de funnel :

• L'analyse de funnel de Medallia permet de visualiser le flux d'utilisateurs, en montrant le pourcentage de progression ou d'abandon à chaque étape

• La fonctionnalité Funnel Analysis de Contentsquare propose une visualisation similaire, mais en mettant davantage l'accent sur l'impact des revenus à chaque étape et en détectant les points de friction cachés à l'aide de l'IA

Analyse des funnels de conversion dans Contentsquare

Les deux ont des extensions de navigateur :

• L'extension DXA Browser de Medallia propose des fonctionnalités de heatmaps et de replays de sessions, avec un widget DXS en temps réel

• L'extension CS Live Chrome de Contentsquare montre les métriques UX directement sur votre site web lors de votre navigation

Les deux plateformes relient l'expérience aux résultats de l'entreprise (voir ci-dessous) :

• Revenue Impact de Medallia calcule le potentiel de revenu en fonction de la valeur réelle de la commande, de l'importance de la page pour la conversion et de l'impact des problèmes d'expérience. La fonctionnalité identifie les pages non converties les plus importantes et leur valeur potentielle en termes de revenus

• La fonctionnalité Impact Quantification de Contentsquare livre une quantification en un clic, plus immédiate que Medallia, de l'effet d'un comportement ou d'un problème de l'utilisateur sur la conversion et les revenus

Pourquoi c'est important

Si Medallia DXA propose de solides fonctionnalités d'analyse de l'expérience digitale au sein de sa plateforme de gestion de l'expérience, Contentsquare a été conçu dès le départ pour transformer les données sur le comportement digital en croissance des revenus.

Cette différence fondamentale d'orientation signifie que Contentsquare relie chaque interaction plus directement aux métriques commerciales, ce qui permet d'identifier plus rapidement les axes d'optimisation à fort impact et de mesurer plus précisément le ROI des améliorations de l'expérience utilisateur.

Impact Quantification

Il est essentiel de comprendre exactement comment les problèmes liés à l'expérience digitale influent sur les résultats de l'entreprise afin de prioriser les améliorations qui offrent un véritable ROI. Contentsquare et Medallia proposent tous deux des outils pour quantifier l'impact des expériences digitales sur les revenus, mais adoptent des approches différentes.

Medallia et Contentsquare peuvent tous deux

• Identifier les pages présentant un potentiel de revenus sur la base d'une analyse statistique

• Montrer les pages qui influencent les taux de conversion

• Créer un lien vers les replays de sessions pour visualiser les problèmes

• Aider à prioriser les pages à optimiser en premier

Seul Contentsquare va plus loin avec une quantification au niveau de l'élément et en un clic qui vous permet de visualiser et de déterminer exactement ce qu'il faut corriger ou tester pour augmenter les revenus. Vous obtiendrez

• Une attribution des revenus au niveau de l'élément : contrairement à l'analyse de Medallia au niveau de la page, Contentsquare relie directement les revenus aux éléments individuels (boutons, formulaires, blocs de contenu), montrant exactement quels éléments favorisent ou entravent la conversion

• Une superposition des revenus sur les heatmaps : visualise de manière unique l'impact des revenus directement sur votre site grâce à une superposition de couleurs montrant les éléments qui génèrent le plus de valeur

Visualisez les éléments qui génèrent des revenus grâce aux heatmaps par zone de Contentsquare

• Une quantification instantanée : analyse immédiate, en un clic, de l'impact sur les revenus de tout problème de comportement ou d'expérience utilisateur

Cliquez pour quantifier l'impact d'un problème ou d'un comportement que vous trouvez dans Contentsquare

• Une comparaison de segments : vous permet de comparer l'impact sur les revenus de différents segments d'utilisateurs afin d'identifier les clients les plus touchés par les problèmes

• Une attribution basée sur le comportement : va au-delà des pages vues pour quantifier comment les comportements spécifiques de l'utilisateur (rage clicks, difficultés avec les formulaires, modèles de scroll) ont un impact direct sur les revenus

Des résultats concrets 📈

La compagnie aérienne européenne easyJet a utilisé Contentsquare Impact Quantification pour découvrir que l'optimisation de leur fonction de présélection mobile augmenterait le panier moyen de + 3,6 % et les conversions de + 82,5 %, augmentant ainsi les revenus de+ 7,3 %.

Le détaillant de sous-vêtements Modibodi a utilisé Contentsquare Impact Quantification pour découvrir que son filtre "Taille" à forte conversion était relégué en quatrième option de filtre.

En déplaçant ce filtre vers le haut de la page, le revenu par clic a doublé, passant de 5,05 € à 10,36 € et a généré un revenu supplémentaire de 11 800 € par mois.

Pourquoi c'est important

Si Medallia peut vous dire quelles pages sont importantes, Contentsquare vous montre précisément quels éléments de ces pages génèrent des revenus (jusqu'aux boutons individuels, aux champs de formulaire et aux zones de contenu).

Cet aperçu détaillé transforme l'optimisation en décisions précises, axées sur les données, avec un ROI mesurable. Vous pouvez concentrer vos ressources limitées sur des améliorations spécifiques garantissant l'impact commercial le plus élevé, et pas seulement sur la correction des éléments qui semblent rompus.

IA et automatisations

Contentsquare et Medallia proposent tous deux une intelligence basée sur l'IA pour tester les données, mais ils l'utilisent à des fins différentes.

Les deux plateformes proposent ces fonctionnalités IA de base :

• Découverte automatisée des insights : Le Digital Experience Score (DXS®) de Medallia mesure la qualité de l'expérience digitale à travers cinq piliers : Navigation, Engagement, Frustration, Technique et Expérience du formulaire. Le score de frustration de Contentsquare quantifie de la même façon la qualité de l'expérience, mais en mettant davantage l'accent sur l'impact des problèmes sur les revenus

Trouvez rapidement les problèmes UX grâce au score de frustration de Contentsquare

• Analyse de texte pour feedback : l'analyse de texte de Medallia s'appuie sur l'IA pour détecter les émotions, les sentiments et les intentions à travers les canaux de feedback, tandis que l'IA de Contentsquare analyse les réponses au sondage avec un étiquetage automatisé et une analyse des sentiments

• Alertes intelligentes : Medallia propose des alertes basées sur l'IA pour les questions et les opportunités émergentes, tandis que Contentsquare envoie des notifications sur les changements significatifs de métriques et sur ce qui différencie vos métriques de celles de vos pairs de l'industrie

Les fonctionnalités IA uniques de Medallia se concentrent sur l'analyse du feedback, y compris

• GenAI pour la gestion de l'expérience : des flux de travail humains avec des fonctionnalités d'IA générative

• Analyse du feedback omnicanal : l'IA traite divers types de données clients issus de canaux physiques, digitaux et vocaux

Cependant, Contentsquare va plus loin que Medallia dans l'utilisation de l'IA pour aider tout le monde à gagner du temps, rendre les données accessibles à travers l'entreprise et lier les idées à l'impact sur les revenus. Avec Contentsquare, vous obtenez

• Chat avec Sense : interface en langage naturel qui vous permet de poser des questions sur vos données (comme "combien de mobinautes ont consulté le blog cette semaine ?") et d'obtenir des réponses instantanées avec visualisations à l'appui

Générez des analyses instantanées en langage clair grâce à Contentsquare Chat with Sense

• Un calcul de l'impact sur les revenus en un clic : IA qui relie directement les comportements de l'utilisateur aux résultats de l'entreprise

• Des outils de sondage basés sur l'IA : sondages générés en quelques secondes et résumé automatique des réponses

Pourquoi c'est important

La bonne approche de l'IA dépend de l'objectif de votre équipe.

Medallia excelle dans l'analyse du feedback sur plusieurs canaux grâce à ses fonctionnalités d'IA linguistique. Contentsquare propose des insights plus immédiats et visuels du comportement digital avec des liens directs avec les métriques de revenus (parfait pour les équipes digitales qui cherchent à repérer et à résoudre rapidement les problèmes liés à l'expérience).

Ce que Medallia fait le mieux

Medallia excelle vraiment dans les domaines qui dépassent l'analyse de l'expérience digitale.

Medallia excelle dans :

1. La collecte de feedback multicanal

• Capture le feedback de pratiquement tous les points de contact avec les clients, digitaux comme physiques

• Traite les enregistrements d'appels, les transcriptions et les autres interactions du centre de contact

• Intègre les réseaux sociaux et le feedback en magasin dans une vue unifiée

2. La gestion de l'expérience employé

• Offre des outils pour mesurer et améliorer la satisfaction employé

• Apporte des boucles de feedback entre les expériences employé et client

• Fournit des insights sur le coaching et les performances aux équipes de première ligne

3. L'optimisation du centre de contact

• Analyse les données relatives aux appels et aux interactions pour améliorer la qualité du service

• Suit les performances des agents grâce à l'intelligence conversationnelle

• Propose des outils de gestion de la qualité spécifiques aux équipes de service

4. Les fonctionnalités d'étude de marché

• Permet un benchmark de la concurrence et un suivi de marque

• Anime des groupes de discussion en ligne et des panels de recherche personnalisés

• Propose des services spécialisés de conception de recherche et d'analyse

Si ces fonctionnalités ne sont peut-être pas essentielles pour les équipes qui se concentrent uniquement sur l'optimisation du site web et de l'application, elles apportent une valeur ajoutée considérable aux RH et aux fonctions en contact avec le client.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une analyse approfondie du comportement digital et de programmes complets de la voix du client, vous pouvez intégrer Medallia à Contentsquare pour relier ce que les clients disent sur chaque plateforme à ce qu'ils font réellement sur votre site web et votre application.

Quand Contentsquare va plus loin que Medallia

Si Medallia excelle en feedback, Contentsquare propose un package complet (une plateforme unifiée où toutes les équipes obtiennent les insights dont elles ont besoin en quelques minutes, et non en quelques mois).

Voici comment Contentsquare rend l'optimisation de l'expérience plus rapide, plus simple et plus efficace.

Intelligence de l'expérience complète vs. feedback-first

Medallia est essentiellement une plateforme de feedback. À l'inverse, Contentsquare est une plateforme tout-en-un d'intelligence de l'expérience qui capture la moindre interaction de l'utilisateur et la relie directement aux résultats commerciaux.

Avec Contentsquare, vous saurez non seulement ce qui se passe sur vos propriétés digitales, mais aussi en quoi c'est important pour vos résultats. Notre plateforme vous propose

Product Analytics pour révéler le cycle de vie complet du client

• Suivez la façon dont l'utilisateur utilise les fonctionnalités au cours de plusieurs sessions et sur plusieurs appareils

• Identifiez les expériences qui favorisent la fidélisation à long terme, et pas seulement les clics immédiats

• Détectez les modèles de comportement de l'utilisateur qui permettent de prédire le churn ou la fidélité

• Identifiez avec précision les améliorations de produits qui généreront le meilleur ROI

Créez des dashboards analytiques personnalisés pour n'importe quel cas d'utilisation dans Contentsquare

Experience Analytics avec attribution directe des revenus

• Reliez la moindre interaction utilisateur directement aux métriques de conversion et à l'impact sur les revenus

• Suivez les clients tout au long de leur parcours, sans vous limiter à des sessions isolées ou à des points de feedback

• Comparez les modèles de comportement entre les différents segments pour découvrir des axes d'optimisation cachés

• Visualisez les parcours client grâce à une cartographie intuitive qui révèle des insights inattendus

Un suivi technique avec évaluation d'impact instantanée

• Observez immédiatement combien les erreurs techniques coûtent à votre entreprise en revenus

• Identifiez les problèmes de performance qui ralentissent les conversions avant qu'ils n'aient un impact sur vos résultats

• Priorisez les correctifs techniques en fonction de l'impact sur l'entreprise, et pas seulement de la fréquence des erreurs

• Reliez directement les efforts des développeurs aux résultats de revenus

Trouvez et quantifiez les erreurs de site dans Contentsquare

Voice of Customer avec contexte comportemental

• Visualisez les replays de sessions de clients qui ont laissé un feedback pour comprendre ce qui a déclenché leurs commentaires

• Générez des sondages ciblés grâce à l'IA qui pose les bonnes questions au bon moment

• Comblez le fossé entre ce que les clients disent et ce qu'ils font réellement sur votre site

• Obtenez des insights de la part de la majorité silencieuse qui ne répond jamais aux sondages

Pourquoi c'est important

Si Medallia excelle quand il s'agit de recueillir ce que disent les clients, Contentsquare capte ce qu'ils font réellement (ce qui raconte souvent une histoire complètement différente).

Cette approche unifiée élimine les angles morts des plateformes de feedback uniquement, qui ne tiennent pas compte des 99 % de clients qui ne répondent jamais à un sondage.

Avec toutes les données d'expérience au même endroit, les équipes produit, marketing, UX et technique peuvent travailler à partir d'une seule source de vérité, avec des métriques de revenus claires reliant chaque décision aux résultats commerciaux.

Facilité d'utilisation et temps de valorisation

La valeur ajoutée d'une plateforme d'expérience dépend de la rapidité avec laquelle votre équipe peut la mettre en œuvre et commencer à apporter des améliorations.

Voici ce qui distingue Contentsquare de Medallia sur

Le déploiement

• Medallia nécessite un processus plus complexe de déploiement. La mesure multicanal avec Medallia repose sur une planification minutieuse, qui requiert souvent une assistance

• Contentsquare capture automatiquement toutes les interactions digitales (aucune planification n'est nécessaire)

L'accès rétroactif aux données

• Medallia ne collecte le feedback que lorsque vous avez défini des paramètres de suivi spécifiques. Si vous souhaitez analyser quelque chose de nouveau, vous devrez mettre en place un nouveau suivi et attendre les données

• Contentsquare capture tout dès le premier jour, ce qui vous permet d'analyser toute interaction rétroactivement, même si vous ne saviez pas que vous auriez besoin de ces données au moment de la mise en œuvre. Vous avez changé d'avis sur les métriques à prendre en compte ? Pas de problème : les données sont déjà là !

L'adoption par l'équipe

• Medallia fonctionne mieux avec des spécialistes CX dédiés qui peuvent interpréter les données pour d'autres

• Contentsquare fournit des interfaces visuelles et intuitives que les équipes produit, marketing, UX et développement peuvent utiliser de manière indépendante

Le temps des premiers insights

• Medallia apporte de la valeur après une collecte suffisante de feedback et la configuration du dashboard

• Contentsquare fournit des insights exploitables immédiatement après le déploiement

Pourquoi c'est important

Votre équipe ne peut pas se permettre d'attendre des mois pour obtenir une valeur ajoutée des outils d'analytics.

Notre approche de capture automatique signifie que vous identifierez et corrigerez les problèmes ayant un impact sur les revenus dans les jours qui suivent le déploiement. Alors que la concurrence est encore en train de décider ce qu'il faut suivre avec d'autres plateformes, les utilisateurs et utilisatrices de Contentsquare testent déjà des solutions basées sur des données réelles de comportement de l'utilisateur.

Ne nous croyez pas sur parole : d'après l'étude Total Economic Impact de Forrester, les entreprises qui utilisent Contentsquare obtiennent un retour sur investissement de 602 % et récupèrent 2,7 millions d'euros de revenus en réduisant les frictions dans le parcours client.

Contentsquare vs. Medallia : quel est le bon choix ?

Choisissez la plateforme (ou les plateformes) qui correspond(ent) à vos plus grands défis d'expérience digitale

Choisissez Medallia si vous avez besoin

• De collecte multicanal du feedback du client sur les points de contact digitaux et physiques

• D'outils de gestion de l'expérience employé pour améliorer la satisfaction interne

• D'optimisation du centre de contact et d'intelligence conversationnelle

• De fonctionnalités d'étude de marché comme les groupes de discussion

• D'une plateforme principalement axée sur la collecte et l'analyse du feedback du client

Choisissez Contentsquare si vous avez besoin

• D'une plateforme tout-en-un qui combine l'analyse de l'expérience, le suivi technique et les insights de la voix du client au même endroit

• De quantification de l'impact sur les revenus en un clic, qui montre exactement les éléments qui favorisent ou entravent la conversion

• D'insights basés sur l'IA qui détectent automatiquement les points de friction et recommandent des améliorations

• D'outils visuels comme les heatmaps, les replays de sessions, l'analyse de parcours et l'IA en langage clair que tout membre de l'équipe peut utiliser

• De déploiement rapide grâce à la saisie automatique de données et à l'accès rétroactif à toutes les données d'interaction

• D'une offre gratuite à vie avec des options de croissance abordables en fonction de l'évolution de vos besoins

Intégrez les deux si vous avez besoin

• De collecte complète de la voix du client et d'analyse approfondie de l'expérience digitale

• De relier le feedback du client aux comportements exacts qui en sont à l'origine

• D'une vision globale de l'expérience client à travers tous les canaux et points de contact

Pour les équipes axées sur le digital qui cherchent à stimuler la conversion, l'engagement et la croissance des revenus grâce à des expériences digitales d'exception, Contentsquare propose le chemin le plus direct vers des insights exploitables.

Grâce à notre approche axée sur les revenus, vous saurez exactement quelles améliorations vous apporteront le meilleur ROI, ce qui vous permettra de prioriser en toute confiance et de mesurer l'impact commercial précis de chaque optimisation.

Et si vous débutez, notre offre gratuite à vie vous permet de démarrer sans risque par rapport à la tarification entreprise de Medallia.

FAQ sur Contentsquare et Medallia