Contentsquare vs. Matomo : pourquoi vous avez besoin des deux

Confidentialité ou performance ? Avec l'analytics, vous ne devriez pas avoir à choisir. Si Matomo excelle dans la collecte de données conformes au RGPD, il ne vous montre que ce que font les utilisateurs et utilisatrices (et pas pourquoi ils le font ou comment améliorer leur expérience).

Pour ce type d'insights, vous avez besoin de Contentsquare. Notre plateforme ajoute la couche critique d'insights comportementaux dont vous avez besoin pour comprendre le comportement de l'utilisateur et doper la croissance, tout en maintenant les normes de confidentialité qui vous ont attiré chez Matomo.

Continuez à lire pour voir où Matomo et Contentsquare se superposent, ce que vous manquez si vous vous fiez uniquement à Matomo et pourquoi vous devriez idéalement utiliser les deux.

Principaux enseignements

• Matomo est une alternative à Google Analytics qui privilégie la confidentialité et vous permet de contrôler vos données, tout en maintenant une conformité stricte au RGPD. Matomo vous propose

• Une propriété totale des données : hébergez tout sur vos serveurs et gardez le contrôle total

• Des métriques analytiques essentielles : suivez le trafic, les conversions et les campagnes sans compromettre la confidentialité

• Des insights marketing : découvrez les canaux qui génèrent des résultats

• Une flexibilité des coûts : choisissez entre des options gratuites d'auto-hébergement ou des options cloud abordables

• Contentsquare est la plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui transforme l'analyse comportementale en croissance commerciale. Contentsquare révèle

  • Les freins cachés aux revenus : découvrez instantanément l'impact des problèmes et des erreurs d'expérience utilisateur sur vos revenus

  • Les opportunités de conversion : identifiez exactement où et pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent leur parcours

  • La performance de contenu : mesurez comment chaque élément contribue à l'engagement et aux ventes

  • La voix du client : connectez directement le feedback au comportement pour mieux comprendre

  • Des conseils basés sur l'IA : obtenez des recommandations exploitables qui conduisent à des résultats mesurables

• Les deux plateformes ont leurs points forts, mais en fin de compte, elles sont meilleures ensemble. Si Matomo vous montre ce qui se passe, Contentsquare vous révèle pourquoi (et comment y réagir). C'est pourquoi plus de 180 grandes marques utilisent les deux plateformes pour doper la croissance tout en respectant la confidentialité.

Quelles sont les principales différences entre Contentsquare et Matomo ?

Oubliez les checklists de fonctionnalités (lorsque vous comparez Contentsquare et Matomo, vous vous apercevrez qu'ils ont des objectifs différents mais complémentaires).

Si Matomo s'occupe de vos besoins analytiques de base, Contentsquare révèle les insights qui stimulent vraiment la croissance.

Voici exactement ce que chaque plateforme apporte à votre stratégie d'analyse.

Ce que Contentsquare et Matomo font bien tous les deux

Contentsquare et Matomo excellent tous deux dans le respect de la confidentialité, le suivi du trafic du site web et de l'application et l'amélioration de l'acquisition marketing. Voici comment.

Analyse respectueuse de la confidentialité

Le principal argument de vente de Matomo face au leader du marché GA4, c'est la confidentialité. Si les pratiques de collecte et de partage des données de GA4 suscitent des inquiétudes sur la confidentialité, Matomo propose

• Une conformité à la confidentialité intégrée pour respecter le RGPD, HIPAA, CCPA, LGPD et PECR

• Une option gratuite et auto-hébergée (appelée "On-Premise") pour une souveraineté totale des données

• Un suivi sans cookies, évitant le besoin de bannières pop-up de consentement

De même, les fonctionnalités de confidentialité de Contentsquare proposent une protection complète des données, avec

• Des options de suivisans cookies

• Une certification CNIL pour le suivi sans consentement (concrètement, vous pouvez utiliser le mode d'exemption en France pour utiliser les cookies Contentsquare sans avoir à obtenir le consentement des visiteurs)

• Un masquage des frappes par défaut dans toutes les fonctionnalités

• Des contrôles de confidentialité précis, y compris la possibilité de supprimer des données individuelles

Que vous utilisiez l'une ou l'autre des plateformes ou les deux, Matomo et Contentsquare vous permettent d'analyser des parcours client complets sans compromettre la conformité au RGPD ni exiger de consentement utilisateur supplémentaire.

Analyse du site web et de l'application

Comprendre les métriques de trafic fondamentales de votre site web (les pages que les utilisateurs et utilisatrices visitent, ce sur quoi ils cliquent et où ils abandonnent) est essentiel pour la croissance digitale.

Contentsquare et Matomo excellent tous deux dans l'analyse des performances du site web et de l'application, mais de manière très différente.

Matomo livre les éléments analytiques fondamentaux axés sur la confidentialité que vous attendez, comme

• Le suivi des pages vues et le suivi des visiteurs

• Les sources de trafic et métriques de la durée de la session

• L'analyse du taux de conversion et un suivi de base du comportement

Avec Product Analytics de Contentsquare, vous pouvez associer l'analytics web avec des insights plus précis pour

• Suivre les parcours multi-sessions : comprenez la navigation de l'utilisateur entre les sessions et les appareils pour une vue complète de son expérience

• Détecter les points de friction : identifiez les zones où les utilisateurs et utilisatrices hésitent, effectuent des rage clicks ou rencontrent des difficultés, en découvrant les freins critiques à l'engagement et aux conversions

• Mesurer la performance des fonctionnalités et du contenu : découvrez les éléments qui favorisent l'interaction et les revenus et ceux qui nécessitent une optimisation

• Quantifier l'impact commercial : reliez les comportements de l'utilisateur aux revenus et prioriser les améliorations les plus importantes

• Capturer automatiquement la moindre interaction : collectez automatiquement tous les clics, scrolls et survols (sans étiquetage manuel ni configuration)

Suivez l'utilisation du site web et du produit avec Contentsquare Product Analytics

Analyse marketing

Un marketing efficace commence par la compréhension des canaux et des campagnes qui génèrent des résultats. Matomo et Contentsquare vous aident à atteindre cet objectif.

Matomo vous permet de suivre les performances de vos campagnes marketing avec

• Un suivi des conversions en fonction des objectifs définis

• Une attribution multitouche pour voir la progression de l'utilisateur vers la conversion

• Une analyse des sources de trafic et UTM pour comprendre d'où viennent les visiteurs

• Des métriques de performance des campagnes liées au comportement du visiteur

Néanmoins, Contentsquare va plus loin que l'attribution et le suivi en livrant des insights comportementaux approfondis sur la façon dont les interactions des visiteurs avec votre site en fonction de la performance des canaux de marketing, comme

• L'analyse de parcours client (découvrez comment les utilisateurs et utilisatrices de campagnes spécifiques naviguent sur votre site, en comparant les parcours entre le trafic payant et le trafic organique)

• Le suivi de funnel de conversion (identifiez les endroits précis où les abandons se produisent et comment ils varient en fonction de la source de trafic ou du segment d'audience)

• Les replays de sessions et les heatmaps (comprenez comment les utilisateurs et utilisatrices acquis par le marketing interagissent sur les pages clés, jusqu'au moindre clic et survol)

• Impact Quantification (attribuez les impacts sur les revenus directement au contenu et à la performance des pages d'entrée pour chaque campagne)

• Des recommandations alimentées par l'IA (priorisez les opportunités clés pour améliorer le ROI marketing en affinant les pages d'entrée et les créations moins performantes)

Contentsquare Journey Analysis : la façon la plus intuitive (et la plus colorée) de visualiser les parcours client

Là où Contentsquare va plus loin que les fonctionnalités de Matomo

Le suivi du trafic du site web et de l'application n'est qu'une (petite) pièce du puzzle de l'expérience digitale. Les utilisateurs et utilisatrices abandonnent souvent les sites web et les applications à cause d'une mauvaise conception, d'une navigation qui porte à confusion ou d'un contenu qui manque de pertinence (des problèmes qui n'apparaîtront pas dans les graphiques analytiques, mais qui vous feront perdre des revenus).

Voici comment Contentsquare complète Matomo en livrant des insights sur l'ensemble du parcours client (de la première visite à la conversion) et en reliant le tout à vos objectifs de croissance.

Analyse de la capture automatique

Si Matomo se concentre sur l'analytics web de base, il n'a pas été conçu comme solution d'analyse de produit. Il a besoin d'un étiquetage manuel important pour suivre les interactions sur les pages et ne peut pas capturer les parcours client entre les appareils. Cela crée des angles morts dans la compréhension de l'engagement réel des utilisateurs avec vos expériences digitales.

Contentsquare élimine ces restrictions en collectant automatiquement la moindre interaction sur toutes les plateformes, sans aucun besoin de configuration.

Dès le déploiement, vous profitez

• D'une collecte complète (et automatique) des données : capturez automatiquement tous les clics, scrolls et autres interactions sur votre site ou votre application

• D'un outil sans étiquetage manuel : pas besoin de ressources supplémentaires de développement ou d'une configuration personnalisée du suivi des événements

• D'une analyse rétroactive : accédez aux données historiques et analysez instantanément les nouveaux éléments de la page

• D'un suivi de parcours à travers les appareils : suivez les utilisateurs et utilisatrices en toute transparence à travers les sessions et les appareils

• D'une quantification de l'impact sur les revenus : liez les modèles de comportement directement aux résultats de l'entreprise

Avec Contentsquare, les équipes peuvent se concentrer sur l'amélioration des expériences plutôt que sur la configuration des analyses.

Analyses visuelles de l'expérience qui génèrent des résultats

L'analyse ne devrait pas nécessiter un diplôme en science des données. Si Matomo propose des heatmaps et des enregistrements de sessions de base en tant que modules complémentaires premium, Contentsquare transforme des données comportementales complexes en insights visuels compréhensibles par tout le monde (et ces insights sont inclus dans notre offre gratuite).

Avec Contentsquare, vous profitez

• De heatmaps avancées par zone : comparez les modèles de comportement entre segments et validez les tests A/B avec une analyse côte-à-côte des éléments qui stimulent l'engagement et les revenus

• D'insights en direct pendant la navigation : utilisez notre extension Chrome pour voir les métriques en temps réel et les interactions de l'utilisateur directement sur votre site web

• D'une analyse de parcours : comparez les parcours utilisateur à succès et ceux qui ont échoué dans une vue intuitive en rayons pour comprendre ce qui favorise les conversions

• De replays de sessions : observez les sessions d'utilisateurs avec une détection automatique des frictions pour identifier et quantifier rapidement les problèmes d'expérience

Découvrez exactement ce qui stimulent les revenus grâce aux heatmaps par zone de Contentsquare

Contrairement aux outils visuels de base de Matomo, notre analytics avancée comprend des insights basés sur l'IA et une quantification de l'impact automatique.

Concrètement, vous passerez moins de temps à analyser les données et plus de temps à mettre en œuvre des changements qui améliorent réellement l'expérience utilisateur.

Suivi de l'expérience

Si Matomo propose un suivi des erreurs de base, notamment le suivi des pages 404 (en tant que fonction optionnelle), et des erreurs de serveur par le biais de l'analyse de journal, Contentsquare dispose d'un suivi de l'expérience complet qui relie directement les problèmes techniques à l'impact sur l'entreprise, notamment

• Error Analysis : détectez et quantifiez automatiquement l'impact sur les revenus des erreurs JavaScript, des échecs d'API et des types d'erreurs personnalisées pour prioriser les correctifs en fonction de l'impact commercial

• Speed Analysis : suivez la performance des pages en temps réel et découvrez comment les temps de chargement affectent les taux de conversion sur différents segments et appareils

• La détection de la frustration : le score basé sur l'IA identifie les points de difficulté de l'utilisateur comme les rage clicks et les interactions répétées, aidant les équipes à aborder les problèmes UX de manière proactive

• Des alertes en temps réel : recevez des notifications instantanées lorsque des erreurs critiques ou des problèmes de performance commencent à avoir un impact sur les taux de conversion

• Des replays de sessions techniques : accédez directement aux enregistrements de sessions pertinentes pour voir exactement ce que les utilisateurs et utilisatrices ont vécu avant, pendant et après avoir rencontré des erreurs

Découvrez comment les problèmes de performance affectent le comportement de l'utilisateur et les revenus avec Contentsquare Experience Monitoring

Si aucune des deux plateformes ne remplace le besoin d'outils APM dédiés comme Dynatrace ou Datadog, Contentsquare comble le fossé entre le suivi technique et les résultats commerciaux, en vous aidant à prioriser les correctifs qui auront le plus grand impact sur les revenus et la satisfaction utilisateur.

💡Le suivi de la frustration, ça rapporte

D'après notre dernier rapport Digital Experience Benchmark, la frustration utilisateur apparaît dans 40 % des sessions et peut réduire la valeur d'une visite de 15 %. Mais les entreprises qui suivent activement la frustration suppriment 4,5 fois plus de points de friction que les autres.

Outils Voice of Customer (VoC)

Les chiffres indiquent ce qui se passe, mais pas pourquoi.

Matomo vous indique les taux de conversion et les taux de rebond, mais ne peut pas vous dire ce que pensent réellement vos utilisateurs et utilisatrices. C'est là que les outils Voice of Customer (VoC) de Contentsquare entrent en jeu.

Contentsquare vous aide à transformer le feedback de l'utilisateur en revenus grâce à

• Des sondages intelligents qui obtiennent réellement des réponses: lancez en quelques secondes des sondages générés par l'IA, avec plus de 40 templates éprouvés qui augmentent les taux de réponse

• Un feedback qui trouve des modèles : analysez automatiquement le sentiment et repérez les tendances à travers des milliers de réponses grâce à des rapports alimentés par l'IA

• Un contexte visible : passez instantanément du feedback aux replays de sessions pour comprendre exactement ce qui a frustré vos utilisateurs et utilisatrices

• Des insights permanents : recueillez un feedback continu à l'aide de boutons discrets, puis observez l'évolution des sentiments au fur et à mesure que vous améliorez votre site

Repérez automatiquement les tendances de feedback grâce à l'analyse de sondage pilotée par l'IA de Contentsquare

En associant la VoC avec l'analyse comportementale, vous ne comprendrez pas seulement qu'une personne a quitté votre site, mais aussi ce qui l'a frustrée et combien d'autres personnes ont eu la même expérience.

Insights basées sur l'IA

Si les utilisateurs de Matomo doivent fouiller les données manuellement pour trouver des insights, Contentsquare fait automatiquement apparaître les opportunités les plus intéressantes et livre des conseils clairs sur la façon d'agir.

Les fonctionnalités IA de Contentsquare comprennent

• Chat with Sense : obtenez des réponses instantanées sur votre performance digitale grâce à des requêtes en langage naturel, accompagnées d'explications et de graphiques

• Des dashboards intelligents : recevez des alertes en temps réel et des recommandations basées sur l'IA chaque fois que des changements importants de métriques ou des problèmes émergents ont un impact sur vos revenus ou vos objectifs

• Une analyse automatique de la VoC : générez et analysez instantanément des sondages grâce à l'IA qui catégorise automatiquement les réponses et mesure le sentiment du client à grande échelle

• Une détection intelligente des frictions : calculez automatiquement les scores de frustration et classez les problèmes UX en fonction de leur impact commercial avant qu'ils ne nuisent à vos résultats

• Des conseils personnalisés : obtenez des recommandations étape par étape, alimentées par l'IA, pour améliorer votre expérience digitale en fonction de vos modèles de données uniques

Grâce à notre approche pilotée par l'IA, vous passerez moins de temps à analyser les données et plus de temps à mettre en œuvre des améliorations qui stimulent la croissance.

Trouvez automatiquement des solutions rapides grâce au score de frustration de Contentsquare

Pourquoi les grandes entreprises utilisent-elles Contentsquare avec Matomo ?

Si les plateformes d'analyse qui respectent la confidentialité comme Matomo vous indiquent ce qui se passe sur votre site, elles ne peuvent pas révéler les raisons du comportement de l'utilisateur, ni vous dire comment améliorer son expérience.

C'est pourquoi plus de 180 grandes marques (dont Cartier, iRobot et Hugo Boss) associent l'analyse respectueuse de la confidentialité de Matomo à l'intelligence comportementale de Contentsquare. Ensemble, ces plateformes comblent le fossé entre la connaissance de vos métriques et la compréhension de vos utilisateurs et utilisatrices.

Voici comment les marques associent les deux plateformes pour stimuler la croissance.

1. Faites apparaître les opportunités cachées de revenus

Au lieu de constater uniquement l'abandon de l'utilisateur sur une page de paiement, vous pouvez

• Observer exactement comment les visiteurs interagissent avec les champs du formulaire avant de partir

• Identifier les éléments qui causent le plus de frustration ou de confusion

• Quantifier l'impact sur les revenus de chaque point d'abandon

• Obtenir des recommandations alimentées par l'IA pour améliorer les taux de conversion

2. Optimisez les dépenses marketing grâce à des insights basés sur le comportement

Au lieu de suivre uniquement les sources de trafic, vous pouvez

• Comparer l'engagement réel des utilisateurs de différents canaux avec le contenu

• Voir les éléments de la page d'entrée qui favorisent l'engagement et ceux qui créent des frictions

• Mesurer comment la performances du contenu varie en fonction de la source de trafic

• Ajuster les campagnes en fonction de modèles comportementaux détaillés

3. Améliorez les expériences digitales en amont

Au lieu de réagir aux plaintes des clients au fur et à mesure qu'elles vous parviennent, vous pouvez

• Détecter automatiquement les difficultés rencontrées par les utilisateurs et utilisatrices avant qu'elles n'aient un impact sur les revenus

• Identifier les problèmes techniques et quantifier leur impact commercial

• Suivre les performances réelles de l'utilisateur sur l'ensemble des appareils et des segments

• Prioriser les correctifs en fonction des opportunités de revenus

4. Rendez les données accessibles à tout le monde

Nous encourageons les personnes chargées du contenu, du marketing et des produits à utiliser Contentsquare autant que possible... Cela nous permet de maintenir notre approche itérative et axée sur les données : nous apprenons au fur et à mesure et lançons des versions itératives, mais nous avons toujours une offre plus large et nous ne nous contentons jamais d'une "expérience médiocre" !

— Tim Braga, Senior Product Director, Conversion et SEO, A Place For Mom

Au lieu d'attendre le soutien des analystes, toutes les équipes peuvent

• Obtenir des insights visuels instantanés grâce à une interface intuitive

• Partager les replays de sessions et les heatmaps avec les parties prenantes

• Accéder à des recommandations basées sur l'IA sans expertise technique

• Prendre plus rapidement des décisions axées sur des données dans tous les services

L'impact de l'association de Contentsquare avec l'analytics traditionnelle est clair : selon l'étude Total Economic Impact de Forrester, les entreprises qui utilisent Contentsquare observent un ROI de 602 % et récupèrent 2,7millions d'euros de revenus en réduisant les frictions dans le parcours client. Contentsquare ou Matomo : quelle est la meilleure solution pour votre équipe ?

En fin de compte, la question n'est pas de savoir quelle plateforme est la meilleure, mais comment vous pouvez tirer parti des atouts des deux plateformes pour maximiser l'impact.

Si vous avez lu jusqu'ici, vous savez que Matomo excelle dans

• L'analytics web respectueuse de la confidentialité

• Le suivi de base du trafic et des conversions

• L'attribution marketing de base

• Les principes fondamentaux d'une analyse rentable

Mais cela laisse des questions essentielles sans réponse pour les entreprises, comme

• Pourquoi les utilisateurs et utilisatrices abandonnent-ils certains parcours ?

• Quels éléments de contenu suscitent le plus d'engagement ?

• Quel est l'impact des problèmes techniques sur les revenus ?

• Qu'est-ce qui frustre les utilisateurs et utilisatrices au cours de leur expérience ?

• Quelles optimisations devons-nous prioriser pour générer des résultats ?

La solution optimale : associer Matomo et Contentsquare pour

• Préserver la confidentialité des données tout en obtenant des insights comportementaux approfondis

• Connecter les métriques techniques aux résultats de l'entreprise

• Améliorer l'expérience de manière proactive

• Trouver et résoudre plus rapidement les points de friction de l'utilisateur

• Décloisonner les équipes techniques et commerciales

• Stimuler une croissance mesurable grâce à de meilleures expériences

• Réduire le temps consacré à la configuration de l'analyse

• Rendre les décisions axées sur les données accessibles à tout le monde

Prêt à comparer Contentsquare et Matomo par vous-même ? Faites la visite guidée du produit Contentsquare pour découvrir comment nous transformons vos données en insights qui stimulent la croissance.

FAQ sur Contentsquare et Matomo