Contentsquare vs Hotjar : quelle est la meilleure plateforme pour optimiser les expériences digitales ?

Dans le dernier épisode : Contentsquare a racheté Hotjar en 2021. Vous êtes donc techniquement sur le point de comparer deux produits de la même entreprise. Mais vous pouvez toujours les utiliser comme des plateformes distinctes pour optimiser l'expérience digitale de vos clients. Le lancement de notre nouvelle plateforme combinée est prévu pour le quatrième trimestre 2024.

Dans cet article, nous allons nous pencher sur les fonctionnalités clés de Contentsquare et Hotjar, ainsi que sur leurs forces et faiblesses respectives. À la fin, vous aurez une idée claire de la plateforme qui correspond le mieux à vos objectifs, à vos exigences et à vos ressources. Vous pourrez ainsi améliorer en toute confiance votre stratégie d'expérience digitale avec la bonne solution. 🚀

TL;DR

• Hotjar est une plateforme freemium d'analyse comportementale avec des outils comme des heatmaps, des résumés de sessions et des enquêtes. Utilisez-la pour comprendre les causes des métriques et optimiser l'expérience utilisateur tout en améliorant les conversions

• Contentsquare est une plateforme premium tout-en-un d'intelligence de l'expérience qui combine l'analyse comportementale, l'analyse de produit, le suivi de l'expérience digitale et les outils de la voix du client en une seule plateforme puissante. Utilisez-la pour stimuler la croissance de votre entreprise.

• Hotjar est populaire auprès des utilisateurs en libre-service, des petites entreprises et des startups, tandis que Contentsquare est utilisé par les plus grandes marques mondiales, dont plus de 30 % du Fortune Global 100

• Hotjar ne peut saisir le comportement de l'utilisateur que sur les sites web, alors que Contentsquare peut aussi intégrer des données issues d'applications mobiles et de points de contact hors ligne

Les principales différences entre Contentsquare et Hotjar

Ce que Contentsquare fait et que Hotjar ne fait pas

Si Hotjar est un excellent produit en libre-service pour l'optimisation de l'expérience utilisateur et la recherche d'utilisateur, Contentsquare est une plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui associe le meilleur de Hotjar à des outils supplémentaires d'analyse comportementale, d'analyse de produit et de suivi de l'expérience digitale. 

Voici les 3 principaux éléments que vous obtiendrez dans Contentsquare et que vous ne trouverez pas dans Hotjar :

Une plateforme tout-en-un

Si excelle dans les outils autonomes comme les heatmaps, les résumés de sessions et le feedback intégré de l'utilisateur, Contentsquare réunit quatre domaines d'analyse souvent isolés

• Digital Experience Analytics (DXA)

• Digital Experience Monitoring (DEM)

• Product Analytics (PA)

• Voice of Customer (VoC)

Si vous y ajoutez ses nombreuses intégrations prédéfinies et ses API flexibles, Contentsquare devient une source unique de vérité, brisant les silos de données (et les barrières techniques) pour donner à chaque équipe une visibilité sur une customer experience complexe et multicanal.

Concrètement, cela signifie que Hotjar permet aux particuliers, aux explorateurs et aux entreprises de toute taille de commencer à travailler en libre-service, en quelques minutes, et d'obtenir des informations sans avoir besoin de courbe d'apprentissage.

De plus, Contentsquare vous offre bien plus de fonctionnalités et vous permet de mieux comprendre les comportements de l'utilisateur et ses expériences que Hotjar, notamment

• Journey Analysis : visualisations intuitives et pyramidales des parcours du client 

• Heatmaps par zone : attribution des métriques d'engagement, de conversion et de chiffre d'affaires aux éléments de contenu qui favorisent le succès 

• Error Analysis : recherche des problèmes techniques, classés par impact

• Speed Analysis : équilibre du contenu interactif riche et d'expériences plus rapides pour maximiser la conversion

• Analyse de rétention : augmentation de la valeur du cycle de vie du client et réduction de l'attrition

Ces informations approfondies permettent aux équipes de répondre à pratiquement toutes les questions sur les comportements des clients et leurs expériences, de révéler les causes profondes des problèmes et de hiérarchiser les éléments à corriger ou à améliorer en fonction de l'impact sur l'entreprise. 

Intelligence avancée

Hotjar intègre l'IA pour faciliter l'analyse des sentiments des clients, des résultats d'enquêtes ou des niveaux de frustration des sessions. Mais Contentsquare fait passer l'intelligence pratique au niveau supérieur, en vous permettant

• De quantifier l'impact commercial de chaque information et hiérarchiser les éléments à corriger ou à améliorer : découvrez le montant exact des revenus perdus à cause des bugs ou gagnés grâce aux changements de conception

• De réduire le temps d'accès aux données grâce à l'analyse automatisée des données (plus besoin de perdre du temps à passer les données au crible, vos plus grandes victoires vous sont servies directement)

• D'obtenir un avantage concurrentiel : comparez-vous à vos concurrents avec Benchmarks et optimisez la tarification du e-commerce avec l'outil Merchandising

• D'échanger avec vos données : obtenez des informations exploitables à partir de données complexes sans avoir besoin d'un diplôme avancé en analyse

"Ce qui est formidable avec Contentsquare, c'est que les informations sont visuelles et extrêmement faciles à assimiler. C'est vraiment agréable de pouvoir donner une image claire des points de douleur et des succès à l'équipe de création ou de direction. Cela permet d'obtenir une adhésion immédiate et de réduire considérablement le délai d'action, pour nous éviter de passer à côté de ventes potentielles." - Lisa Skowrup, Senior Manager, Site Experience chez The North Face

Analyse des applications mobiles

Vous avez besoin de la même visibilité sur vos applications mobiles que pour les performances de votre site web. Hotjar ne fonctionne pas avec les applications mobiles, contrairement à Contentsquare. 

L'analyse des applications mobiles de Contentsquare livre un aperçu global de la customer experience sur toutes les plateformes. En intégrant les interactions sur les applications, le web et même hors ligne, vous pouvez optimiser l'ensemble du parcours du client et pas seulement des points de contact isolés.

Hotjar vs Contentsquare : comparaison des outils et des fonctionnalités

Contentsquare et Hotjar disposent tous deux d'outils d'analyse comportementale qui se recoupent pour vous aider à optimiser vos expériences digitales. Voici un récapitulatif des outils et des fonctionnalités que vous trouverez sur chaque plateforme, pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Heatmaps

Les heatmaps montrent où les utilisateurs cliquent, font défiler et survoler les pages d'un site web (ou d'une application). Elles constituent un excellent point de départ pour identifier les zones de frustration (comme les clics morts) ou les axes d'optimisation (comme un CTA peu performant). 

Contentsquare et Hotjar disposent tous deux d'outils de heatmap qui se superposent un peu.

Les heatmaps de Hotjar peuvent montrer les clics, les mouvements de souris (sur ordinateur seulement), le défilement, les rage clicks et les zones d'engagement (une vue combinée de toutes les données d'interaction). 

Une heatmap Hotjar montrant l'engagement sur une page de tarification de démo

Les heatmaps par zone de Contentsquare montrent aussi les zones d'engagement, mais vont plus loin que ce que Hotjar peut offrir, avec

• Des heatmaps en direct : utilisez l'extension Chrome Contentsquare CS Live pour visualiser les métriques de l'expérience utilisateur sur n'importe quelle page du site

• Des heatmaps côte à côte : idéales pour comparer les performances de différentes variantes de tests A/B ou de sources de trafic

• Des métriques commerciales : superposez le chiffre d'affaires et le taux de conversion sur des heatmaps et visualisez l'impact de l'engagement au niveau de la page sur les ICP

Les heatmaps de Hotjar et de Contentsquare vous permettent de cliquer facilement sur les enregistrements de sessions associés. Mais Contentsquare va encore plus loin et vous permet d'accéder en un clic à des informations associées de Product Analytics pour une analyse plus approfondie, comme les conversions multisession ou les points de données sur la rétention des utilisateurs. 

En bref, Hotjar Heatmaps vous montre comment l'engagement sur votre site web. Les heatmaps par zone de Contentsquare montrent comment l'engagement affecte la conversion et le chiffre d'affaires, pour vous aider à prioriser les investissements dans les éléments de contenu, ce qu'il faut soumettre à des tests A/B et ce qu'il faut repenser en fonction de l'impact commercial. 

Résumés de sessions

Les résumés de session, ou les enregistrements de session comme on les appelle dans Hotjar, recréent les parcours individuels des utilisateurs et utilisatrices qui naviguent sur votre site à travers plusieurs pages. Ils permettent de résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices et de les partager directement avec les autres équipes. 

Les outils de résumés de sessions de Hotjar et Contentsquare se recoupent largement. Tous deux vous permettent

• De faire remonter rapidement les résumés critiques grâce à un système automatisé de score de frustration 

• De cliquer directement sur les résumés de sessions pertinents à partir d'autres outils (comme les heatmaps ou les funnels de conversion)

• D'intégrer Jira pour créer des tickets

• D'ajouter des commentaires et  de partager les rediffusions avec votre équipe pour améliorer la collaboration

Hotjar Recordings possède une fonctionnalité unique que Contentsquare ne possède pas : vous pouvez créer des clips à partir de n'importe quelle rediffusion, ce qui s'appelle Highlights, et les ajouter à une collection d'informations associées (comme un tableau des bugs pour l'équipe de développement).

D'organiser les clips de résumés des sessions avec Hotjar Highlights

Cependant, vous constaterez que les rediffusions de Contentsquare disposent de plusieurs fonctionnalités avancées que Hotjar n'a pas. Avec Contentsquare, vous pouvez

• Afficher à tout moment les erreurs rencontrées au cours de la session utilisateur. Pas seulement les erreurs JS, mais aussi les erreurs d'API, les erreurs enregistrées dans la console et les erreurs personnalisées comme les messages de validation de formulaire, etc.

• Récupérer la suite de réseaux des communications client-serveur dont les équipes techniques ont besoin pour comprendre et résoudre les bugs

• Récupérer les en-têtes et les corps des requêtes pour résoudre les problèmes 

• Calculer l'impact sur le chiffre d'affaires de la moindre erreur (trouvée dans un résumé de session). Utilisez cette information pour prioriser les correctifs

• Visualiser les sessions des utilisateurs et utilisatrices de l'application mobile

Quantifier l'impact de toute erreur provenant d'un résumé de session de Contentsquare

En résumé, Hotjar Recordings facilite la recherche, l'extraction et le partage avec votre équipe des sessions utilisateur importantes basées sur le web. Les résumés de sessions de Contentsquare fonctionnent aussi sur les applications mobiles et quantifient l'impact des erreurs de session sur les métriques commerciales. 

Funnels

Les funnels vous permettent de mesurer les conversions et de voir où les utilisateurs abandonnent, ce qui est parfait pour résoudre les problèmes de paiement ou optimiser les flux d'inscription

Hotjar dispose d'un outil dédié (Hotjar Funnels) qui vous permet

• De créer des funnels personnalisés avec jusqu'à 10 étapes en utilisant des filtres de session avancés

• D'ajouter jusqu'à 5 comparaisons de funnels (par exemple, pour comparer comment différents canaux de marketing convertissent)

• De cliquer sur les enregistrements pertinents de sessions d'utilisateurs et d'utilisatrices qui ont terminé ou abandonné chaque étape. Cela vous aide à comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent ou convertissent

• D'ajouter des funnels à Dashboards pour rester au top des performances

Avec Contentsquare, vous pouvez aussi créer des funnels, par exemple avec l'outil Product Analytics, développé par Heap.

Comme vous l'avez sans doute deviné, l'analyse du funnel avec Contentsquare est plus avancée qu'avec Hotjar. Vous pouvez faire les mêmes choses que Hotjar Funnels, plus

• Cliquer pour analyser n'importe quelle étape du funnel dans l'outil Journey Analysis 

• Créer des segments d'utilisateurs qui ont terminé ou abandonné une étape du funnel au cours d'une ou de plusieurs sessions. Essayez d'utiliser ces segments pour envoyer des offres personnalisées et améliorer les conversions

• Utilisez AI CoPilot pour poser des questions et étudier le comportement du funnel, comme "quels sont les événements les plus courants déclenchés lorsque les utilisateurs abandonnent à l'étape 2 ? "

• Visualisez les parcours des clients dans l'outil Journey Analysis

FYI : Les funnels de Contentsquare sont développés par Heap.

En résumé, Hotjar Funnels vous permet de créer et de suivre des funnels personnalisés pour mesurer les conversions et identifier les points d'abandon. Avec Contentsquare, vous pouvez faire la même chose tout en utilisant l'IA pour analyser les performances du funnel.

La voix du client

Les données de la voix du client (VoC) vous donnent un aperçu de ce que les clients pensent de leur expérience, de ce qui les fidélise ou les fait fuir. 

Il n'y a pas grand-chose à comparer ici : Hotjar et Contentsquare ont les mêmes outils de VoC. Vous obtiendrez

• Des boutons de feedback : utilisez-les pour recueillir du feedback ad hoc à faible friction auprès de n'importe quel visiteur

• Des enquêtes : ajoutez des enquêtes ciblées à n'importe quelle page, comme une enquête de sortie lorsque les visiteurs rebondissent après avoir ajouté des articles à leur panier

• La recherche d'utilisateur : menez des entretiens modérés de l'utilisateur, testez les prototypes et validez les idées avant le lancement

• Des fonctionnalités d'IA : générez automatiquement des questions d'enquête pertinentes, des rapports d'enquête et des analyses des sentiments 

Si vous optez pour Hotjar, vous pouvez aussi suivre le sentiment des clients (comme le NPS^®) en ajoutant un widget à Dashboard. 

💡Conseil de pro : avec Contentsquare, vous accédez à la VoC en cliquant sur le lien " voix du client" dans le menu de gauche de votre compte Contentsquare. 

En résumé, les deux plateformes Hotjar et Contentsquare offrent les mêmes outils de VoC.

Analyse de produit

L'analyse de produit consiste à collecter et à analyser les interactions des utilisateurs avec votre site web ou votre application, sur toutes les sessions et tous les appareils. 

À elle seule, la plateforme Hotjar ne peut afficher que des données analytiques limitées et fonctionne donc mieux en tant que complément des suites analytiques existantes. Hotjar s'intègre à des plateformes d'analyse populaires comme Google Analytics, Kissmetrics et Mixpanel pour filtrer les informations par événements ou segments clés et enquêter sur le pourquoi derrière les chiffres.

Vous pouvez aussi utiliser Hotjar pour créer des tendances personnalisées à suivre sur Dashboards et afficher des informations analytiques de haut niveau, comme les principaux canaux de trafic, les principaux pays, les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs connus et le taux d'abandon moyen. 

Suivez des métriques analytiques limitées avec Hotjar Dashboards. Contentsquare dispose toutefois de capacités complètes d'analyse de produit (en partie grâce à l'acquisition de Heap en 2023) et peut même remplacer d'autres outils comme GA4. 

Avec Contentsquare, vous pouvez

• Créez plusieurs dashboards analytiques personnalisables pour différentes équipes et différents cas d'utilisation, comme un dashboard d'acquisition pour les marketers ou un dashboard d'adoption des fonctionnalités pour l'équipe produit

• Combinez les données du site web, de l'application et hors ligne en un seul endroit pour comprendre les parcours à travers les appareils et les points de contact

• Utilisez des outils intuitifs (comme Web Analytics, Retention Analysis, User Segmentation et Page Comparator) pour obtenir des informations rapides et suivre les changements

• Effectuez une analyse rétrospective pour obtenir des données rétroactives à tout moment. Pas besoin de planifier à l'avance ce qu'il faut suivre

• Utilisez l'IA pour générer n'importe quel graphique d'analyse ou un aperçu en discutant avec AI Copilot

• Cliquez pour examiner les données analytiques issues d'autres outils Contentsquare, comme les heatmaps ou les funnels (et vice versa)

Échangez avec vos données analytiques grâce à AI CoPilot de Contentsquare. En résumé, Hotjar a des capacités limitées d'analyse de produit et il vaut mieux l'utiliser en complément d'autres outils d'analyse. Contentsquare propose une analyse de produit complète, basée sur l'IA, capable de remplacer les plateformes traditionnelles comme Google Analytics.

Suivi des performances et des erreurs

Repérer (et corriger) les bugs et les problèmes de vitesse pour ne pas frustrer (ou perdre) des clients est le moyen le plus simple d'améliorer la customer experience. 

Hotjar a des capacités limitées de détection des bugs. Vous pouvez l'utiliser pour

• Suivre et enquêter sur les rage clicks

• Trier les enregistrements de sessions par frustration pour trouver rapidement les problèmes

• Intégrer Jira pour créer des tickets pour les problèmes trouvés dans les résumés de sessions

En comparaison, Contentsquare propose des capacités complètes de suivi de l'expérience digitale et vous permet aussi de

• Trouver et hiérarchiser les erreurs avec l'outil Error Analysis : utilisez-le pour trouver de manière proactive les erreurs qui ont le plus d'impact sur les conversions et le chiffre d'affaires 💰

• Profiter de cascades de réseaux sous-jacents et de données de requête/réponse qui permettent aux équipes techniques d'identifier la cause profonde des problèmes et de les résoudre

• De suivre le comportement réel et simulé de l'utilisateur pour identifier les problèmes de vitesse avant qu'ils ne deviennent des problèmes

• De créer des alertes en temps réel personnalisées pour les problèmes critiques

• De suivre Core Web Vitals dans l'outil Speed Analysis : utilisez-le pour donner la priorité aux améliorations de la vitesse du site

De trouver rapidement les erreurs qui vous coûtent le plus cher dans Contentsquare

En fin de compte, Hotjar a des fonctionnalités limitées de suivi des erreurs et fonctionne mieux pour identifier les problèmes d'expérience utilisateur. Contentsquare dispose d'outils complets de suivi des erreurs et des performances pour trouver et hiérarchiser les problèmes en fonction de l'impact sur la conversion et le chiffre d'affaires.

Contentsquare ou Hotjar : quelle plateforme est la plus adaptée à votre équipe ? 

Hotjar et Contentsquare ont des outils qui se superposent pour vous aider à optimiser les expériences digitales. La meilleure solution pour votre équipe dépendra donc du budget, de la taille et de la complexité de votre entreprise.

Choisissez Contentsquare plutôt que Hotjar si vous avez besoin

• D'une plateforme complète d'intelligence de l'expérience pour remplacer les outils traditionnels comme Google Analytics et les outils d'analyse comportementale comme Hotjar 

• D'informations et de recommandations basées sur l'IA pour optimiser les expériences plus rapidement, sans avoir besoin d'un data analyst

• D'une analyse de produit avancée pour comprendre en profondeur le comportement de l'utilisateur

• D'un suivi complet des erreurs et des performances permettant aux équipes techniques de trouver et de résoudre les problèmes

• De sécurité, de confidentialité et de support au niveau de l'entreprise

Cependant, Hotjar peut constituer un meilleur choix que Contentsquare si

• Vous êtes une petite équipe qui a besoin d'un outil en libre-service peu coûteux pour compléter votre système d'analyse existant

• Vous voulez des informations simples et rapides sur le comportement de l'utilisateur

• Vous avez simplement besoin d'un outil pour recueillir le feedback client

Prêt à découvrir la solution qui convient le mieux à votre équipe ? Explorez la démo interactive de Hotjar et faites une visite guidée de 6 minutes de Contentsquare pour découvrir comment Contentsquare transforme vos données en informations qui boostent la croissance.

FAQ sur Contentsquare vs Hotjar