Contentsquare vs. Clarity : quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?

Vous voulez savoir comment les visiteurs de votre site web interagissent avec votre site, où ils sont bloqués et frustrés dans vos parcours et où ils abandonnent complètement le parcours ?

Microsoft Clarity et Contentsquare fournissent tous deux des outils d'analyse de base (replays de sessions et heatmaps) qui révèlent ces informations pour vous (et gratuitement).

En revanche, si Clarity est 100 % gratuit, il présente d'importantes limites en termes d'évolutivité, de propriété de vos données et de valeur que vous pouvez en tirer (autant d'éléments qui peuvent constituer des obstacles pour votre entreprise).

À l'inverse, Contentsquare propose une offre à la tarification évolutive qui s'accompagne de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à forte valeur ajoutée, comme des outils de voix du client, l'analyse de parcours, la quantification de l'impact sur les revenus et un support dédié, le tout dans une plateforme unique conçue pour développer votre activité. (De plus, avec Contentsquare, vous êtes entièrement propriétaire de vos données)

Vous hésitez encore ? Voyons en détail ce qui différencie Microsoft Clarity de Contentsquare à travers les fonctionnalités les plus importantes pour vos objectifs.

Principaux enseignements

Microsoft Clarity est une plateforme gratuite d'analyse comportementale qui propose des heatmaps, des replays de sessions et une analyse simple de funnel.

Contentsquare est une plateforme évolutive d'intelligence de l'expérience qui associe le suivi de l'expérience, l'analyse de l'expérience, l'analyse de produit et la voix du client pour transformer la moindre interaction digitale en croissance commerciale mesurable.

Fonctionnalités

• Clarity et Contentsquare proposent tous deux des heatmaps et des replays de sessions gratuits, mais Contentsquare fournit aussi des fonctionnalités avancées comme l'analyse de parcours basée sur l'IA et la quantification de l'impact sur les revenus

• Les deux proposent une analyse de funnel, mais seul Contentsquare quantifie l'impact des abandons sur les revenus et livre une comparaison de funnel côte-à-côte

• Contentsquare comprend des outils de voix du client et des fonctionnalités de test d'utilisateurs, tandis que Clarity se concentre uniquement sur l'analyse comportementale

• Clarity livre des insights de base générés par l'IA pour l'analyse de session, tandis que l'IA de Contentsquare trouve automatiquement des axes d'optimisation et suggère les prochaines étapes

Évolutivité

• Clarity plafonne à 100 000 sessions par jour, tandis que l'offre Free de Contentsquare comprend 20 000 sessions par mois. (Pour les grandes entreprises, l'offre Growth de Contentsquare va jusqu'à 10 millions de sessions par mois)

Propriété et gouvernance des données

• Contentsquare vous donne la propriété totale de vos données, tandis que les conditions de Microsoft leur accordent le droit d'utiliser vos données Clarity à leurs propres fins

• Contentsquare propose la suppression individuelle des données RGPD, tandis que Clarity exige la suppression de projets entiers pour se conformer aux demandes de données utilisateur

Intégration

• Les deux s'intègrent à Google Analytics, mais Contentsquare se connecte à plus de 100 outils supplémentaires, dont Jira, Slack et Microsoft Teams

Support

• Si Clarity ne prévoit pas de support garanti, Contentsquare propose un support garanti pour les offres gratuites et payantes

Contentsquare vs. Microsoft Clarity : principales différences

Contentsquare et Clarity offrent tous deux des fonctionnalités uniques pour comprendre le comportement de l'utilisateur, mais la vraie question est de savoir lequel est le mieux adapté à votre entreprise et à vos objectifs

Comparons Clarity et Contentsquare en termes de cas d'utilisation courants.

Choisissez Contentsquare si vous avez besoin

• D'une intelligence de l'expérience complète associant les données comportementales et le feedback de l'utilisateur

• D'une analyse de l'impact sur les revenus pour prioriser les améliorations

• De contrôles de confidentialité de niveau entreprise et conformité pratique au RGPD

• D'insights globaux sur l'ensemble du parcours client

Choisissez Microsoft Clarity si

• Vous vous concentrez d'abord sur les replays de sessions et les heatmaps de base

• Vous n'avez pas besoin de contrôles avancés de la confidentialité ou de la suppression des données utilisateur individuelles

• Votre équipe n'a pas besoin de support dédié ou d'intégrations avancées

En fin de compte, la différence essentielle entre Clarity et Contentsquare ne réside pas dans les fonctionnalités qu'ils proposent, mais dans les résultats que vous pouvez obtenir grâce à eux.

Si Clarity offre de solides outils de base d'analyse de l'expérience qui vous aideront à comprendre les éléments de votre expérience utilisateur, Contentsquare transforme les données sur le comportement de l'utilisateur en insights exploitables avec un impact direct sur les revenus.

Cela s'avère particulièrement précieux lorsque votre entreprise se développe et que vous avez besoin d'une compréhension plus approfondie des expériences client pour doper la croissance.

Ce que Contentsquare et Clarity font bien tous les deux

Commençons par les superpositions (et ce que vous pouvez réaliser avec Microsoft Clarity ou Contentsquare).

Heatmaps et replays de sessions

À la base, Clarity et Contentsquare fournissent tous deux de solides visualisations de heatmaps pour vous aider à comprendre comment les utilisateurs et utilisatrices interagissent avec votre site ou votre application, y compris

• Des heatmaps de clics montrant où les utilisateurs et utilisatrices cliquent et appuient

• Des heatmaps de scroll indiquant la profondeur de scroll des visiteurs sur chaque page

• Des maps de zones regroupant des données d'interaction pour les éléments de la page

• Des options de filtrage avancées pour segmenter vos données

• Une détection des rage clicks pour identifier les points de frustration de l'utilisateur

• Une comparaison côte-à-côte des heatmapspour l'analyse des tests A/B ou des différentes sources de trafic

Cependant, les utilisateurs des offres Pro et Enterprise de Contentsquare peuvent aller plus loin dans l'analyse des heatmaps grâce à des fonctionnalités essentielles et conviviales, comme

• L'attribution des revenus et les métriques de conversion pour chaque élément de la page

• Une analyse en direct à l'aide de l'extension Chrome CS Live de Contentsquare

• Une analyse intégrée des formulaires pour découvrir où et pourquoi les clients ont du mal à remplir les formulaires

Découvrez quels sont les éléments exacts qui génèrent des revenus grâce aux heatmaps de Contentsquare

Les replays de sessions sont des reconstitutions de sessions de navigation d'utilisateurs individuels. Clarity et Contentsquare offrent tous deux de solides fonctionnalités de replays de sessions, notamment

• Des enregistrements des clics de l'utilisateur, des scrolls et des mouvements de la souris

• Une possibilité de filtrer et de rechercher des enregistrements

• Une détection automatique des erreurs pendant les sessions

• Un masquage de confidentialité des données sensibles

Une fois de plus, en revanche, les replays de sessions de Contentsquare proposent des fonctionnalités plus avancées que celles de Clarity, comme

• Une priorisation des sessions basées sur l'IA : utilisez l'analyse du score de frustration pour faire apparaître automatiquement les sessions les plus intéressantes à suivre

• Une quantification de l'impact : découvrez comment les comportements au cours d'une session affectent la conversion et les revenus de tous les utilisateurs et utilisatrices

• Des contrôles avancés de confidentialité : des autorisations précises et une gouvernance des données pour la conformité de l'entreprise

• Un contexte de parcours : connectez en toute transparence les replays de sessions à Journey Analysis, montrant comment les sessions individuelles s'intègrent dans les parcours client plus larges

• Des diagnostics techniques : un waterfall de réseaux détaillé, des journaux de console et un suivi des erreurs pour une résolution plus rapide des problèmes

• Des fonctionnalités collaboratives : des annotations d'équipe, un partage et une intégration avec des outils de flux de travail communs comme Jira et Linear

• Une recherche rétroactive : trouvez n'importe quel texte ou erreur dans l'historique des sessions, même si vous ne l'avez pas spécifiquement suivie

Replays de sessions de Contentsquare

Insights basés sur l'IA

Clarity et Contentsquare s'appuient tous deux sur l'IA pour améliorer l'analyse et vous faire gagner du temps.

Les principales fonctionnalités IA de Microsoft Clarity sont

• Les résumés de sessions automatisés

• Les résumés de heatmaps

• Le chat avec vos données grâce à Microsoft Copilot

Ces fonctionnalités sont utiles, surtout pour un outil gratuit, mais vous ne pouvez les utiliser que pour analyser les données collectées par Clarity.

En revanche, l'IA de Contentsquare vous donne tout ce dont vous avez besoin pour tirer parti de l'IA à chaque interaction avec l'utilisateur et à chaque point de contact dans le parcours client. Profitez de

• L’IA pour Voice of Customer

  • Générez automatiquement les questions de sondage les plus efficaces

  • Analysez et étiquetez automatiquement le sentiment de feedback

  • Générez les prochaines étapes à partir des réponses qualitatives du sondage

• L'assistant Chat with Sense

  • Posez des questions en texte clair pour obtenir des réponses sur la conversion, l'engagement, la rétention ou toute métrique que vous recherchez

  • Générez des graphiques avec explications à l'appui

  • Obtenez des conseils étape par étape sur les prochaines actions

• Dashboards intelligents et insights automatisés

  • Identifiez automatiquement les zones à problèmes et les tendances clés

  • Recevez des alertes et des recommandations intelligentes partout où vous en avez besoin

Chattez avec vos données à l'aide de Contentsquare Chat with Sense

Si Clarity propose une assistance IA de base pour l'analyse de sessions, l'IA complète de Contentsquare vous aide non seulement à comprendre le comportement de l'utilisateur, mais aussi à transformer ces insights en améliorations mesurables dans l'ensemble de votre expérience digitale.

Intégrations et filtrage de base

Microsoft Clarity et Contentsquare proposent tous deux des intégrations avec des plateformes tierces très répandues, comme

• Google Analytics

• Shopify

• AB Tasty

• Optimizely

Contentsquare s'intègre aussi avec plus de 100 autres applications, dont Jira, Asana, Slack, et Microsoft Teams), pour permettre à votre équipe d'intégrer des insights sur l'expérience dans les flux de travail existants, garder une source unique de vérité et agir plus rapidement sur les données.

Les outils Clarity et Contentsquare permettent aussi un filtrage de base pour vous aider à approfondir vos données tierces (par exemple, analyser comment les utilisateurs et utilisatrices de différentes sources de trafic interagissent avec votre site ou comparer le comportement sur différents types d'appareils).

Analyse de funnel

Microsoft Clarity et Contentsquare prévoient tous deux des fonctionnalités d'analyse de funnel pour vous aider à comprendre où les utilisateurs et utilisatrices abandonnent dans les chemins de conversion critiques, et tous deux

• Vous permettent de créer des funnels personnalisés pour suivre les chemins de conversion en plusieurs étapes

• Affichent les taux de conversion et les abandons entre les étapes

• Connectent les étapes de funnel aux replays de sessions pour déterminer les raisons d'un abandon ou d'une conversion

So Clarity propose des visualisations directes de funnel basées sur les visites d'URL et les événements intelligents (comme l'ajout d'un article au panier), nous avons construit notre plateforme pour aller plus loin, en vous offrant

• Une analyse basée sur l'IA pour faire apparaître automatiquement les points de friction cachés et les opportunités du funnel

• Plus d'options détaillées de filtrage pour segmenter les données du funnel

• Une quantification directe de l'impact sur les revenus à chaque étape de funnel (servez-vous-en pour déterminer les funnels à corriger en priorité)

• Une comparaison de funnel côte-à-côte entre les segments

• Une intégration avec Journey Analysis pour comprendre le contexte complet des abandons de funnel au-delà des replays de sessions

Analysez les funnels de conversion dans Contentsquare

Un prix avantageux

Microsoft Clarity et Contentsquare proposent tous deux des versions gratuites qui offrent une capacité de volume de sessions suffisante pour 80 % des petites et moyennes entreprises (PME) du marché. Si vous recherchez une plateforme gratuite, ce sont deuxtrès bonnes options. (Voici notre page de tarification.)

Mais n'oubliez pas : la valeur n'est pas qu'une question de prix, c'est aussi une question de ROI.

Microsoft Clarity est gratuit à vie, mais se limite à 100 000 sessions par jour, 100 000 pages vues par heatmap et sans adaptabilité possible. À un moment donné, vous rencontrerez des limites, en termes de pages vues et de fonctionnalités.

À l'inverse, Contentsquare propose des options flexibles qui évoluent avec votre entreprise.

Ces options sont :

• Une offre Free pour démarrer (jusqu'à 20 000 sessions mensuelles)

• Une offre Experience Analytics Growth qui passe de 7 000 à 10 millions de sessions mensuelles

• Des solutions Enterprise disponibles pour une expansion illimitée

Des fonctionnalités supplémentaires se débloquent au fur et à mesure de votre croissance, comme :

• Impact Quantification et filtrage avancé

• Des heatmaps améliorées avec des zones d'engagement

• Des intégrations étendues

• Des insights avancés basés sur l'IA

Si Clarity et Contentsquare répondent bien aux besoins des petites entreprises, nous avons conçu notre structure de tarification et notre architecture pour répondre à vos besoins d'analyse à chaque étape de votre croissance (de la startup au niveau entreprise).

Nos clients nous disent souvent qu'ils constatent un ROI rapide à travers l'augmentation des conversions, la réduction des coûts de développement et l'amélioration de l'efficacité de l'équipe.

L'investissement de Contentsquare est directement rentabilisé car nous pouvons facilement mener des analyses qui identifient non seulement les points de friction du client, mais aussi les raisons de leur apparition. Ces insights sont précieux pour optimiser notre site web en fonction des besoins de nos clients, améliorer leur satisfaction et, en fin de compte, stimuler l'acquisition.

— Dirk Biesmans, Performance Marketing & Sales Managerat chez TotalEnergies

Ce que Microsoft Clarity fait mieux

Replays de sessions d'application mobile

Une fonctionnalité remarquable de Microsoft Clarity que l'offre Experience Analytics Growth de Contentsquare ne propose pas, ce sont les replays de sessions d'application mobile. Ainsi, si vous recherchez une solution gratuite pour optimiser l'expérience d'application, Clarity est un bon choix.

En revanche, Contentsquare propose une analyse des applications mobiles pour les PME avec son offre Product Analytics, à la fois avec les offres Product Analytics Free et Growth (fonctionnant avec Heap).

De plus, si votre entreprise évolue et que l'optimisation mobile devient une priorité, les solutions Enterprise de Contentsquare sont spécifiquement conçues pour gérer l'analyse des applications mobiles d'une manière qui soit digne de confiance pour les grandes entreprises.

Ce que Contentsquare Growth apporte en plus par rapport à Microsoft Clarity

S'il s'agit d'un bon outil d'analytics, Microsoft Clarity présente quelques limites importantes auxquelles Contentsquare remédie, comme :

• Un manque d'outils qualitatifs

• Des fonctionnalités limitées de gouvernance des données

• Des options limitées de mise à l'échelle

• Des fonctionnalités basiques de visualisation qui rendent difficile l'obtention d'insights exploitables à grande échelle

Voici les fonctionnalités puissantes de croissance que notre plateforme propose et que vous ne trouverez pas dans Clarity.

Collecte de feedback du client

Si Clarity vous aide à voir ce que font les utilisateurs et utilisatrices, Contentsquare vous aide à comprendre pourquoi ils le font.

Notre offre Growth associe une puissante analyse comportementale avec un feedback direct de la voix du client à travers des sondages et des widgets de feedback, vous livrant une image complète de votre expérience client.

Voici comment nous vous aidons à collecter et à interpréter le feedback du client.

• Création de sondages optimisée par l'IA : génèrez automatiquement des sondages pertinents en fonction de vos objectifs

• Collecte de feedback stratégique : ajoutez des sondages d'intention de sortie, des sondages NPS® et des boutons de feedback à des moments critiques du parcours client

• Des insights instantanés

  • Analysez automatiquement le sentiment à travers tout le feedback

  • Identifiez les sujets tendance et les points de friction communs

  • Connectez directement le feedback aux comportements de l'utilisateur

  • Quantifiez l'impact sur les revenus des frustrations de l'utilisateur

La vraie puissance de Contentsquare se manifeste lorsque vous associez le feedback et l'analyse pour

• Segmenter les utilisateurs en fonction de leur feedback et analyser leurs parcours

• Comparer les comportements entre les clients satisfaits et insatisfaits

• Identifier les problèmes d'expérience qui nuisent le plus à la satisfaction client

• Prioriser les améliorations en fonction du sentiment du client et de l'impact sur l'activité

Cette approche globale vous aide à collecter le feedback et à le transformer en insights exploitables qui permettent d'apporter des améliorations concrètes à votre expérience client.

Collectez et analysez le feedback du client dans Contentsquare

Tests et entretiens utilisateur

Besoin de valider vos conceptions avec de vrais utilisateurs et utilisatrices ? L'offre Growth de Contentsquare comprend plus de 100 entretiens et tests utilisateur non modérés pour aider les équipes produit et UX à améliorer leurs expériences digitales.

Vous disposez ainsi d'un excellent point de départ pour collecter le feedback direct de l'utilisateur, avec la possibilité d'augmenter la capacité de test dans nos offres de niveau supérieur.

Organisez des entretiens utilisateur dans Contentsquare

Contentsquare étant une plateforme d'expérience tout-en-un, cela veut dire que vous pouvez connecter en toute transparence le feedback de l'utilisateur aux insights comportementaux et disposer de toutes les informations nécessaires pour améliorer l'expérience client en une seule source de vérité.

Quantification de l'impact en un clic

Vous avez déjà repéré un comportement intéressant dans une session et vous vous demandez s'il s'agit d'une exception ou d'une priorité ? Toute personne bénéficiant de l'offre Growth de Contentsquare ou d'une offre supérieure peut sélectionner n'importe quel comportement dans notre lecteur de session et quantifier et établir des tendances sur la fréquence en un seul clic.

Cliquez pour quantifier n'importe quel insight dans Contentsquare

Impact Quantification en un clic fonctionne aussi à partir d'autres outils Contentsquare, comme Journey Analysis et les heatmaps par zone.

Une façon plus pratique de se conformer au RGPD/CCPA

Un avantage significatif de Contentsquare par rapport à Microsoft Clarity, c'est qu'il facilite la conformité avec le RGPD et le CCPA.

Par exemple, si un utilisateur vous demande de supprimer ses données en vertu des droits qui lui sont accordés par le RGPD, Contentsquare vous permet de supprimer facilement les données individuelles de l'utilisateur sans perdre l'ensemble des données.

En revanche, la documentation de Microsoft Clarity indique que pour supprimer les données utilisateur, vous devez supprimer l'ensemble du projet. Autrement dit, vous risquez de perdre toutes vos données historiques pour rester en conformité avec le RGPD.

De même, lorsqu'un utilisateur souhaite être exclu de l'enregistrement, la documentation de Microsoft Clarity indique que cela n'est pas possible.

Propriété de vos données

La propriété des données constitue un facteur crucial dans le choix entre Clarity et Contentsquare.

Les conditions générales de Microsoft stipulent que vous et Microsoft êtes copropriétaires de vos données lorsque vous utilisez Clarity. Autrement dit, si vous avez accès à vos données, Microsoft a également des droits sur celles-ci.

Pour citer Microsoft :

Vous et Microsoft êtes des responsables de traitement indépendants des données personnelles traitées en lien avec l'offre... Microsoft peut utiliser les données personnelles collectées dans le cadre de l'offre à toute fin conforme à la déclaration de confidentialité Microsoft, notamment pour fournir l'offre, améliorer les produits et services de Microsoft, y compris l'établissement de rapports et l'analyse des performances et créer des profils d'utilisateurs à des fins qui incluent la publicité. Microsoft peut aussi utiliser les données non personnelles collectées dans le cadre de l'offre pour fournir et améliorer les produits et services de Microsoft.

À l'inverse, avec Contentsquare, vous êtes le seul propriétaire de vos données (ce qui vous donne un contrôle total sur la façon dont elles sont utilisées et partagées). Pour en savoir plus, consultez notre Centre de confidentialité.

Support garanti et succès client

Contentsquare et Microsoft Clarity disposent tous deux d'une excellente documentation et de tutoriels, mais lorsque vous confiez à un logiciel le soin de suivre la moindre action de l'utilisateur sur votre site web ou votre produit, il est important que vous puissiez obtenir une réponse à vos questions de la part d'un véritable humain.

Si Microsoft Clarity ne garantit aucun support client, Contentsquare va plus loin et propose un support personnalisé aux utilisateurs gratuits et aux clients payants.

Nous proposons aussi des Customer Success Managers dédiés aux clients dépassant une certaine taille pour les aider à optimiser l'utilisation des données et des insights pour améliorer votre performance digitale.

Le principal argument de vente de Contentsquare était sa facilité de déploiement et son impressionnant programme de succès client. Le fait de savoir que nous bénéficierions d'un support dédié de la part de Contentsquare au moment de l'onboarding et de la montée en compétence a facilité notre décision.

— Gareth Cottiss, Senior E-commerce Merchandising Manager chez Co-op

Adaptabilité au-delà de 100 000 sessions par jour

Clarity plafonne à 100 000 sessions par jour sans possibilité d'augmenter la couverture. L'offre Growth de Contentsquare va plus loin, jusqu'à 10 millions de sessions par mois.

Et il ne s'agit pas seulement de chiffres, mais aussi de la qualité des insights que vous pouvez débloquer.

Avec une couverture complète des données, vous profitez

• De heatmaps plus précises qui représentent vraiment le comportement de l'utilisateur

• Une analyse de funnel fiable qui capture chaque parcours client

• Une segmentation puissante qui révèle des insights sur les groupes d'audience de niche

• D'un alignement parfait avec vos autres outils d'analytics comme GA4

• De la certitude de prendre des décisions basées sur des données complètes

Une plateforme qui grandit avec votre succès

Au fur et à mesure du développement de votre entreprise, vos besoins en données augmentent aussi. L'offre Growth de Contentsquare est un excellent point de départ pour les PME, mais la beauté de Contentsquare réside dans sa trajectoire de croissance.

Au fur et à mesure que vous développez votre activité, vous pouvez passer sans problème à des solutions Enterprise qui proposent une analyse avancée, un suivi du parcours utilisateur et des insights sur les conversions (sans avoir à découvrir un outil entièrement nouveau).

Par exemple, les offres Enterprise de Contentsquare vous donnent accès à des fonctionnalités comme :

• L'analyse comportementale qui relie les actions de l'utilisateur aux résultats en aval, vous aidant ainsi à prendre des décisions sur le contenu qui feront avancer les choses.

• La possibilité de faire apparaître des problèmes d'expérience comme des erreurs techniques, des lenteurs de chargement ou des points de friction qui pourraient nuire à votre conversion.

• Des insights sur les parcours client type à travers les appareils et les sessions, vous permettant de prioriser les investissements pour une meilleure rétention client et une meilleure valeur du cycle de vie.

• La possibilité de quantifier les problèmes de comportement et de mesurer leur impact sur la conversion et les revenus, pour pouvoir prioriser les correctifs qui auront le plus d'impact.

Grâce à ces fonctionnalités avancées, la solution Enterprise de Contentsquare vous aide à stimuler la croissance à grande échelle, bien au-delà de ce qui est possible avec l'outil gratuit de Clarity (ou même avec notre propre offre Growth).

Clarity vs Contentsquare : quel outil est fait pour vous ?

Lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience digitale, être capable d'observer le comportement de l'utilisateur ne constitue qu'une première étape. Le vrai défi consiste à transformer les insights que vous tirez de cette observation en croissance mesurable des revenus.

Microsoft Clarity fournit une base solide avec des replays de sessions et des heatmaps gratuites. Mais lorsque votre entreprise se développe, il vous faut plus que de simples données (vous devez savoir ce qu'elles veulent dire et comment y réagir).

Contentsquare va plus loin que l'analytics de base en associant des insights basés sur l'IA, la quantification de l'impact sur les revenus et le feedback de la voix du client en une seule solution transparente.

Que vous lanciez votre premier programme d'optimisation ou que vous mettiez en place des initiatives à l'échelle de l'entreprise, nous vous fournissons les outils et le soutien nécessaires pour transformer chaque interaction avec l'utilisateur en opportunité de croissance.

Prêt à passer à l'étape suivante ? Suivez notre visite guidée du produit ou laissez-nous vous aider à choisir la meilleure solution pour votre entreprise. Ensemble, nous veillerons à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre expérience digitale !

FAQ sur Contentsquare vs. Microsoft Clarity