New York, 24 novembre 2025 : Contentsquare, leader mondial de l'expérience client en ligne, a signé un accord de collaboration stratégique pluriannuel avec Amazon Web Services (AWS) pour apporter plus d’efficacité et d’insights à leurs clients sur l'ensemble de l’écosystème digital.
Le paysage digital a considérablement évolué ces dernières années, et les consommateurs interagissent aujourd’hui avec les marques via un large éventail de plateformes et de canaux. Selon McKinsey, 65 % des entreprises considèrent que la connaissance du client devrait être un moteur de transformation, mais seulement 23 % estiment avoir déjà atteint ce niveau de maturité. Près d'un tiers des entreprises ne dispose pas des outils technologiques pour comprendre et agir sur les comportements utilisateurs en ligne.
Contentsquare et AWS s'associent pour y remédier et optimiser l'analyse de l'expérience client. En combinant le panel de solutions CX de Contentsquare - les replays de session, les heatmaps ou encore et l’analyse des parcours clés - avec l'infrastructure cloud et les fonctionnalités d'IA de pointe d'AWS, les entreprises peuvent accéder plus rapidement à des insights pertinents, et prendre de meilleures décisions pour améliorer l’expérience client.
La collaboration entre AWS et Contentsquare montre ce qu’il est possible d’accomplir lorsque l’on combine une compréhension approfondie des clients avec des technologies cloud et d’IA de pointe. Ensemble, nous facilitons l’accès aux données et leur exploitation par les marques, afin qu’elles puissent créer des expériences personnalisées, à grande échelle, et sources de croissance.
Dans le cadre de cet accord, Contentsquare s’appuiera sur les services d'AWS, y compris Amazon Redshift et Amazon Bedrock, afin d’accélérer l'innovation en IA et renforcer l'intelligence, la scalablité et l'automatisation de sa plateforme. En s'intégrant parfaitement à Amazon Redshift et Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), la fonctionnalité Data Connect permet désormais aux entreprises de combiner les données comportementales de Contentsquare avec d'autres sources de données pour prendre des décisions plus éclairées, qu'il s'agisse de prédire le taux de churn, d'optimiser les parcours clients ou encore de personnaliser les expériences. Le tout ne nécessite ni API personnalisée, ni d'intervention manuelle : une simple connexion suffit pour transformer les données d'expérience en actions concrètes sur l'ensemble d’une stack technologique.
Contentsquare va également utiliser les technologies d'AWS pour améliorer son agent IA Sense, notamment la fonctionnalité Chat, qui permet de poser une question en langage naturel et d'obtenir une réponse basée sur des ensembles de données complexes de la plateforme, sans besoin de compétence technique. Chat est alimenté par la dernière génération de grands modèles de langage (LLM) Claude d'Anthropic, fonctionnant sur Amazon Bedrock.
Grâce à la plateforme Contentsquare et à Sense, nous sommes plus à même de quantifier les améliorations et d'associer des indicateurs de performance aux parcours clients. Sense a rendu nos analyses beaucoup plus rapides. Plutôt que de construire l'analyse étape par étape, et de parcourir différents segments, il suffit d’écrire un prompt et d’obtenir une réponse en quelques secondes.
Avec ce partenariat stratégique, Contentsquare renforce son engagement envers AWS Marketplace, facilitant la découverte, l'essai et l'acquisition de solutions sources de valeur.
Cet accord de collaboration stratégique avec Contentsquare représente une étape importante dans notre engagement à aider nos clients à prendre les meilleures décisions au service de l'expérience en ligne de leurs utilisateurs. En rendant la plateforme d'analyse de Contentsquare plus accessible via AWS Marketplace, nous permettons aux organisations de toutes tailles de tirer parti de précieux insights sur leurs clients, combinés à nos capacités cloud et d'IA. Ce partenariat offre aux entreprises un accès simplifié aux solutions dont elles ont besoin pour améliorer leur expérience client et accélérer leur croissance.
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