Développement à l’international et Intelligence Artificielle au service de l’analyse prédictive des données : comment nous projetons d’utiliser notre nouvelle levée de fonds pour booster l’optimisation de l’expérience client.
Il y a tout juste une semaine, j’étais en séminaire avec tout l’équipe de Contentsquare. Nous avons fait le point sur 2018, l’une des plus importantes années de l’histoire de la société, et nous avons défini ensemble notre vision du futur. 3 jours. 3 jours pleins d’énergie, d’idées, d’échanges et de teambuilding. Pourquoi rassembler chaque année plus de 300 personnes venues du monde entier ? Parce que chaque membre de cette équipe a un rôle décisif à jouer dans l’histoire de Contentsquare.
Et cette histoire est une histoire passionnante ! L’histoire d’un Projet devenu une solution d’analyse de l’expérience utilisateur qui a remporté de nombreux prix. Une solution qui compte aujourd’hui plus de 300 clients et qui, en moins de sept ans, a gagné sa place sur la scène internationale. Une simple idée, née d’une passion pour la data et pour les statistiques, est devenue une entreprise de 320 personnes, travaillant au sein de 5 bureaux à New York, Londres, Munich, San Francisco et Paris. Cinq bureaux qui sont à l’origine d’une croissance formidable, entre 100% et 150% chaque année au cours des 6 dernières années.
C’est aussi l’histoire d’Individus brillants partageant les mêmes valeurs d’ambition, de singularité, d’innovation, d’esprit d’équipe et d’enthousiasme et qui oeuvrent pour créer ensemble une technologie unique qui, nous l’espérons, laissera son empreinte sur un marché estimé à près de $10 milliards d’ici 2020. Il y six ans, lorsque nous avons débuté cette aventure, l’analyse de l’expérience utilisateur était une nouveauté, mais aujourd’hui, avec des coûts d’acquisition de plus en plus élevés, les entreprises se concentrent davantage sur l’optimisation de la conversion, qui repose en grande partie sur la compréhension des comportements utilisateurs.
Enfin, c’est l’histoire d’une Technologie. Une technologie qui a pour ambition de transformer la manière dont les équipes travaillent. Une technologie qui analyse chaque interaction utilisateur et apporte des insights instantanées aux équipes digitales, eCommerce et marketing pour améliorer l’adoption, la fidélisation, la conversion et le revenu.
Lors de notre séminaire l’année dernière en 2017, un an après une première levée de $20 millions, j’ai annoncé à l’équipe une levée de fonds de $42 millions — un investissement ayant pour but le développement continu de notre solution et la promotion de notre expansion au sein de nouveaux marchés. Il s’en est passé des choses en 12 mois… Nous avons accéléré notre croissance aux États-Unis, ouvert de nouveaux bureaux, embauché plus de 100 personnes et doublé notre activité. Nous avons également consolidé notre solution, et introduit près de 20 nouvelles fonctionnalités, dont CS Live, qui transforme votre site en dashboard, AI Alerts, qui identifie automatiquement les risques et opportunités commerciales, et enfin CS for Apps, dévoué à l’analyse de l’expérience mobile.
Mais au fil de ces changements et de cette croissance, une chose n’a pas changé : l’obsession client. Notre priorité absolue est de créer de la valeur pour les marques qui comptent sur nos insights pour enrichir l’expérience client et développer leur activité.
Et c’est pourquoi aujourd’hui, je suis ravi d’annoncer que nos investisseurs ont décidé d’investir $60 millions de plus dans Contentsquare, pour que nous puissions continuer de faire ce que nous faisons chaque jour et repousser les frontières de l’innovation dans l’analyse de l’expérience client, un marché en phase de pleine croissance.
Tout le monde aujourd’hui parle d’obsession client. Il n’est plus suffisant d’offrir un chemin de vente — les consommateurs aujourd’hui ont l’embarras du choix, et en matière de parcours digital, recherchent une expérience performante et enrichissante.
C’est ici que nous intervenons. Comprendre le consommateur, voir l’expérience digitale à travers ses yeux, identifier les causes de sa frustration ou de sa fidélisation — autant d’interrogations qui sont au coeur de la construction d’expérience. C’est pour cela que nous développons de nouvelles métriques, et que nous mettons l’Intelligence Artificielle au service d’insights uniques, permettant ainsi aux marques de comprendre les tendances comportementales et d’améliorer l’expérience client à chaque point de contact.
Il y a six ans, nous avons commencé à travailler sur une solution pour mesurer le taux d’engagement sur les sites d’une poignée de clients. Aujourd’hui, nous sommes en train de parfaire un système d’insights prédictives, anticipant les besoins et futurs enjeux des marques. Comment y parviendrons-nous ? En mettant les retours de nos clients au coeur de la recherche et du développement, en investissant lourdement dans l’innovation et le talent, et parce que nous comprenons que la révolution de l’expérience client passe par la démocratisation des outils qui mesurent l’engagement visiteur. C’est d’ailleurs à cet effet que nous avons créé nos Research Labs, dédiés à l’exploration de projets sur 12 à 48 mois.
Cette nouvelle levée de fonds n’est pas seulement un investissement dans un logiciel tourné vers l’avenir ; c’est un investissement dans les marques qui exploitent la data pour définir les expériences futures. Si les expériences en ligne de demain seront peut être complètement différentes de celles d’aujourd’hui, elles devront néanmoins être riches, sans friction, et capables de capter immédiatement l’attention des consommateurs.
Qu’allons nous faire de cet investissement ? Nous allons continuer à investir lourdement dans l’innovation et la recherche. Nous allons également recruter 150 nouveaux talents pour renforcer notre présence aux US et nos marchés existants. Nous poursuivrons nos efforts pour pénétrer de nouveaux marchés comme l’Asie, l’Europe du Sud, le Moyen-Orient, les pays nordiques, et pour développer de nouveaux partenariats partout dans le monde.
Je pense qu’il est important de ne pas perdre de vue qui nous sommes, et d’où nous venons. Des pouvoirs accrus impliquent des responsabilités accrues. Nous avons levé plus de $120 millions en trois ans. Je sais que toute l’équipe de Contentsquare saura se dépasser pour rendre heureux nos clients et les milliards de personnes qui naviguent le web chaque jour.
Nous venons de vivre une année passionnante. Et je vous le dis : ça n’est que le début de l’histoire !