L’intégration avec la solution d’Application Performance Monitoring (APM) Blue Triangle est désormais bidirectionnelle.
Paris, le 31 mai 2022 – Contentsquare, la plateforme leader de l’Experience Analytics, annonce l’optimisation de son intégration avec l’Application Performance Monitoring (APM) Blue Triangle. Cette mise à jour ajoute des capacités bidirectionnelles qui affichent des deep links vers Blue Triangle au sein du Session Replay de la plateforme Contentsquare, afin que les utilisateurs puissent rapidement examiner une session dans leur APM après avoir identifié des problèmes potentiels mis en évidence par Contentsquare.
Grâce aux intégrations APM de Contentsquare, les marques sont alertées lorsque leurs utilisateurs rencontrent des problèmes ou des bugs. Elles peuvent alors accéder à Contentsquare, directement à partir de leur APM, pour visualiser précisément la dernière action de l’utilisateur, pendant et après l’apparition d’une erreur. Ce lien avec la session exacte des utilisateurs concernés leur permet de remédier aux problèmes rapidement et avec une vue d’ensemble complète, ce qui réduit considérablement le temps de réparation des erreurs système. Grâce à cette amélioration de l’intégration, lorsque les marques repèrent un problème dans le replay d’une session Contentsquare, elles peuvent ajouter des commentaires à la session et la partager avec leurs équipes d’ingénieurs. Désormais ces sessions sont également accompagnées de deep links vers leur APM, afin que leurs équipes techniques puissent analyser le problème en détail avec les outils qu’elles maîtrisent le mieux.
Blue Triangle établit une corrélation entre l’amélioration des performances des sites Web et l’expérience client ainsi que l’augmentation des conversions et des revenus. Cette intégration permet aux marques de se concentrer sur leurs défis prioritaires, notamment :
Combiner les données techniques de leur APM avec les données comportementales remontées depuis Contentsquare pour découvrir et hiérarchiser les problèmes ayant le plus d’impact sur l’expérience client et les revenus.
Découvrir comment la performance affecte réellement l’expérience des clients. Les APM envoient une alerte lorsqu’un problème survient. Contentsquare montre exactement ce qu’un utilisateur faisait avant et durant l’apparition de l’erreur, afin de pouvoir remédier aux problèmes rapidement et en s’appuyant sur une vue exhaustive.
Identifier la root cause des difficultés des clients grâce aux données de l’APM directement après avoir examiné les sessions dans Contentsquare.
Fournir aux équipes d’ingénieurs toutes les données techniques et comportementales nécessaires pour prioriser les corrections, sans avoir à passer plusieurs cycles à essayer de reproduire le problème.
” Nous sommes ravis de cette intégration avec Blue Triangle. Il n’a jamais été aussi important de pouvoir aider toutes les marques à examiner les problèmes à la fois rapidement et efficacement, et nous sommes impatients d’apporter cette valeur ajoutée à nos clients “, a déclaré Gilad Zubery, Executive Vice President, Global Business Development & Partnerships chez Contentsquare.
” En tant que partenaire technologique, Blue Triangle est ravi d’approfondir son intégration avec Contentsquare pour offrir des capacités étendues aidant les clients à découvrir la root cause de tout problème technique qu’ils observent dans un replay de session. Ils peuvent ainsi s’appuyer sur une véritable solution de bout en bout afin d’analyser les expériences numériques sur leurs différents sites pour améliorer leurs performances commerciales “, a déclaré Lance Ullom, PDG de Blue Triangle.