5 alternatives à Dynatrace pour éviter les lacunes et corriger le plus important

Dynatrace est très efficace pour vous indiquer ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. Cependant, il ne montre pas comment les problèmes ont affecté les utilisateurs et utilisatrices, perturbé les parcours ou impacté les revenus.

C'est là que Contentsquare entre en jeu. Nous ne remplaçons pas tout ce que fait Dynatrace : nous travaillons à ses côtés pour relier les problèmes techniques au comportement réel de l'utilisateur, à la frustration et aux résultats commerciaux.

Dans ce guide, nous vous présentons 5 alternatives à Dynatrace et vous montrons exactement pourquoi associer l'une d'entre elles à Contentsquare est le moyen le plus rapide de résoudre le plus important, de prioriser par impact et d'aligner chaque équipe sur l'expérience client.

Principaux enseignements

• Dynatrace est puissant pour le suivi du système, mais il laisse des lacunes importantes en termes d'expérience. Dynatrace excelle dans la détection des problèmes techniques et l'identification des causes profondes, mais il ne montre pas comment ces problèmes affectent les utilisateurs et utilisatrices, les parcours ou les revenus. Sa tarification complexe, ses dashboards cloisonnés et son manque de contexte métier empêchent les équipes digitales d'agir rapidement sur les points importants

• Il existe de solides alternatives pour la visibilité du back-end, mais elles sont toutes confrontées au même défi. Des plateformes comme Datadog, New Relic et AppDynamics offrent une observabilité approfondie, un suivi de la sécurité et des intégrations flexibles. Mais elles sont toutes conçues pour les ingénieurs. Elles peinent à identifier les frictions de l'utilisateur, à quantifier l'impact commercial ou à soutenir les équipes produit, UX et marketing.

• Contentsquare comble le manque d'expérience que chaque APM laisse derrière lui En intégrant n'importe quel APM à Contentsquare, vous obtenez une visibilité complète sur les problèmes techniques et non techniques, découvrez comment les erreurs affectent l'utilisateur et les revenus et priorisez les correctifs qui stimulent réellement la croissance

Limites de Dynatrace : pourquoi vous vous tournez vers la concurrence

Dynatrace est une plateforme d'observabilité complexe qui propose une visibilité technique approfondie. Cependant, elle présente des limites majeures pour les équipes qui cherchent à optimiser l'expérience utilisateur, à favoriser l'adoption entre équipes et à stimuler la croissance générale de l'entreprise.

Voici les principaux inconvénients de Dynatrace à prendre en compte avant de choisir une alternative :

1. Options de tarification complexes

Dynatrace est commercialisée comme une plateforme APM complète, mais en pratique, il s'agit d'un ensemble de produits vendus séparément. Des fonctionnalités comme le real user monitoring, la gestion des journaux, les contrôles synthétiques et le suivi Kubernetes sont proposées à différents niveaux de tarification. Certaines sont facturées sur demande, d'autres par Gio et d'autres à l'heure.

Autrement dit, à moins d'avoir déjà une expertise approfondie en approvisionnement et en prévision, il est facile de mal évaluer le coût d'une visibilité complète. Du côté positif, cela veut dire que vous pouvez utiliser Dynatrace pour le suivi et la sécurité en parallèle d'un meilleur outil pour l'aspect expérience (comme Experience Analytics) sans payer pour une superposition.

2. Difficile de prioriser les correctifs en fonction de leur impact commercial

Dynatrace est conçu pour la détection et le diagnostic. Il vous indique quand un problème survient, pourquoi il s'est produit et même combien de sessions ont été affectées. Mais difficile d'évaluer le coût réel du problème. Cependant, si vous intégrez Dynatrace (ou toute autre alternative), vous pourrez quantifier l'impact du moindre problème sur les conversions et les revenus grâce à Impact Quantification et prioriser les correctifs en fonction des résultats commerciaux.

Utilisez Impact Quantification de Contentsquare pour voir l'impact de la moindre erreur sur les revenus et les conversions

3. La correction des bugs ne corrige pas automatiquement les expériences

Dynatrace vous aide à repérer les problèmes techniques comme les erreurs et les ralentissements. Mais il n'explique pas toujours ce que les utilisateurs et utilisatrices cherchaient à faire lorsque le problème a surgi, ni pourquoi ils ont abandonné alors que tout semblait fonctionner correctement sur le backend. Bon nombre d'expériences frustrantes ne déclenchent jamais d'erreur évidente, ce qui veut dire qu'elles passent souvent inaperçues et ne sont pas résolues.

Si vous intégrez Dynatrace avec Contentsquare, vous obtiendrez de meilleurs outils pour comprendre l'intention et la friction de l'utilisateur, comme Journey Analysis, Heatmaps et un score de frustration automatique pour identifier les éléments de l'expérience qui ne sont pas assez performants (et pourquoi).

En déplaçant l’attention de la correction des bugs vers la correction des expériences, vous réduisez les abandons silencieux, améliorez les flux clés et générez un impact mesurable tout au long du parcours.

Utilisez Contentsquare pour résoudre les problèmes techniques et non techniques

4. Les données cloisonnées ralentissent les décisions

Dynatrace est conçu pour les utilisateurs techniques. La plupart des dashboards s'appuient sur le DevOps, et non sur les produits ou l'expérience utilisateur. Il est donc difficile pour les équipes non techniques d'accéder aux données dont elles ont besoin (ou même de détecter un problème). Par conséquent, les décisions sont retardées et des correctifs simples passent inaperçus.

En intégrant Dynatrace à Contentsquare, tout le monde voit la même chose. Chaque équipe numérique peut instantanément comprendre l'impact des problèmes de performance sur l'utilisateur et les revenus et tout le monde peut agir sans attendre qu'une équipe de développement traduise les données.

Top 5 des alternatives à Dynatrace pour optimiser les performances de vos applications et de votre entreprise

La plupart des outils ci-dessous sont de véritables concurrents de Dynatrace. Ils suivent l'infrastructure et l'état du système et aident les ingénieurs à résoudre rapidement les problèmes backend.

Notre choix n°1, Contentsquare (oui, c'est nous 👋), comble les lacunes laissées par Dynatrace. Nous connectons les problèmes de performances au comportement réel de l'utilisateur, aux parcours perturbés et aux pertes de revenus pour pouvoir prioriser les correctifs qui présentent le plus grand impact commercial.

C'est parce que nous savons qu'identifier les erreurs est certes important, mais connaître celles qui vous font perdre des clients est ce qui stimule la croissance.

1. Contentsquare

Qu'est-ce que c'est ? Contentsquare est une plateforme d'intelligence de l'expérience tout-en-un qui combine le suivi de l'expérience, l'analyse, la voix du client (VoC) et la quantification de l'impact sur les revenus.

À qui convient-il mieux ? À toute équipe digitale qui se préoccupe de la façon dont les erreurs affectent l'utilisateur réel, les parcours et les conversions.

Suivez et priorisez les erreurs, aucune connaissance technique requise

Que fait-il ?

• Associe la fonctionnalité Experience Monitoring autocapturée (y compris Heatmaps et Journey Analysis) avec Product Analytics et Voice of Customer pour vous donner une image complète du comportement et de la friction de l'utilisateur sur web et mobile

• Associe Experience Monitoring (y compris Error et Speed Analysis) avec le score de frustration et Session Replay pour trouver et résoudre rapidement les problèmes

• Quantifie l'impact commercial de chaque bug ou tendance comportementale afin de prioriser les bons correctifs

• Envoie des alertes d'erreur et de friction en temps réel dans les outils que vous utilisez déjà, comme Slack, Teams et Jira

• Capture les interactions sur application mobile afin que vous puissiez dépanner et optimiser chaque étape de l'expérience mobile

• Rend les insights exploitables pour chaque équipe grâce à des dashboards visuels intuitifs, des alertes IA et des recommandations

• S'intègre à Dynatrace, Datadog, Blue Triangle, AppDynamics et d'autres outils APM pour connecter les données des problèmes techniques au comportement réel de l'utilisateur, aux frictions du parcours et à l'impact commercial

Suivez les erreurs, les performances et l'expérience sur une seule plateforme

Pourquoi nous sommes meilleurs que Dynatrace

Étant donné que Contentsquare capture automatiquement chaque interaction (ce que nous appelons Smart Capture), il fait apparaître à la fois les problèmes techniques (comme les appels d'API lents ou les crashs JavaScript) et les frictions non techniques (comme les hésitations, les rage clicks ou les éléments qui ne répondent pas) sur vos sites et applications. Toutes les équipes bénéficient d'une visibilité complète sur ce qui ne fonctionne pas. Les alertes basées sur l'IA signalent les problèmes critiques dès qu'ils surviennent et Impact Quantification indique clairement ce qu'il s'agit de corriger en premier.

Et parce que Contentsquare s'intègre à l'APM de votre choix, vous pouvez l'utiliser pour réduire l'écart entre la santé du système et l'expérience utilisateur et aligner tout le monde sur ce qui ne fonctionne pas, pourquoi c'est important et ce qu'il faut corriger en premier.

2. Datadog

Qu'est-ce que c'est ?

Datadog est une plateforme intégrée de suivi et de sécurité axée sur la détection, l'analyse et la résolution des problèmes techniques dans les applications, les infrastructures et les environnements cloud.

À qui convient-il le mieux ?

Aux équipes DevOps, SRE et aux plateformes gérant des systèmes distribués complexes.

Que fait-il ?

• Observabilité de bout en bout de la santé et des performances des applications

• Détecte, hiérarchise et répond aux menaces de sécurité en temps réel

• Outils logiciels pour créer, tester, sécuriser et livrer du code

• Analyse des causes profondes et détection des anomalies alimentées par l'IA

• +850 intégrations prédéfinies, dont Contentsquare

Pourquoi ce n'est pas suffisant ?

Datadog vous indique ce qui a échoué et où, mais pas son impact sur l'expérience utilisateur ou les métriques commerciales. La visibilité sur les frictions du parcours et les comportements est limitée (surtout lorsqu'aucune alerte backend n'est déclenchée) et il est difficile de prioriser les correctifs en fonction des conversions ou des revenus perdus.

Cela dit, vous pouvez dépasser ces limites en intégrant Datadog à Contentsquare.

3. New Relic

Qu'est-ce que c'est ? New Relic est une plateforme d'observabilité complète qui rassemble le suivi des applications, de la sécurité et de l'infrastructure.

À qui convient-il le mieux ? Aux équipes d'ingénierie, SRE et DevOps à la recherche d'un ensemble d'outils flexibles qui s'intègrent facilement dans les écosystèmes cloud modernes et les flux de travail des développeurs.

Que fait-il ?

• Suit les performances du système sur les applications, les serveurs, les containers et les expériences frontend à l'aide d'une télémétrie unifiée

• Tests de sécurité des applications interactifs pour trouver, corriger et vérifier les vulnérabilités à haut risque

• Alertes intelligentes pour les problèmes de performances critiques

• S'intègre à plus de 780 outils et plateformes, dont Contentsquare

Pourquoi ce n'est pas suffisant ? Comme avec Dynatrace et Datadog, si New Relic propose une vue technique approfondie de la santé et des performances du système, il se montre léger au niveau du suivi de l'expérience. Les fonctionnalités RUM ne sont pas assez approfondies (et ne sont pas assez conviviales) pour donner aux équipes digitales un aperçu des problèmes non techniques et de leur impact sur les performances.

Cependant, vous pouvez dépasser ces limites en intégrant New Relic à Contentsquare, comme l'un de nos clients, DFS, nous l'a montré.

🎥 Place à l'action : en changeant de plateforme, DFS, le plus grand fabricant et distributeur de canapés du Royaume-Uni, s'est tourné vers Contentsquare Experience Monitoring avec New Relic pour identifier les erreurs, quantifier leur impact et prioriser les correctifs.

L'équipe a identifié et corrigé rapidement 9 erreurs d'API, contribuant ainsi à une réduction de 20 % du temps de chargement et de 9 % du taux de rebond sur l'ensemble du site.

Lisez (et regardez) la suite de l'histoire ici

4. Splunk AppDynamics

Qu'est-ce que c'est ? Splunk AppDynamics (désormais une société Cisco) est une plateforme d'observabilité complète qui associe le suivi des performances des applications et de l'entreprise.

À qui convient-il le mieux ? Aux équipes IT, DevOps et de fiabilité des grandes entreprises qui utilisent déjà la plateforme Splunk et souhaitent associer les métriques commerciales avec le suivi des applications.

Que fait-il ?

• Identifie les problèmes SAP, réseau et applicatifs en temps réel

• Sécurise les applications en détectant les vulnérabilités et en bloquant les attaques

• Ajoute des métriques commerciales aux journaux et événements d'application

• Analyse IA des causes profondes et détection des problèmes

Pourquoi ce n'est pas suffisant ? Splunk AppDynamics vous livre une vision technique solide des performances du système et est plus orienté métier que la plupart des concurrents de Dynatrace. Mais il souffre toujours des mêmes problèmes : des dashboards très techniques empêchent les équipes transversales d'accéder aux insights en libre-service et des insights limités sur l'expérience utilisateur mènent à une dépendance excessive aux bugs au lieu d'une amélioration globale de l'expérience utilisateur.

5. Sentry

Qu'est-ce que c'est ? Sentry est un outil APM populaire et de suivi des erreurs.

À qui convient-il le mieux ? Aux équipes d'ingénierie qui souhaitent des traces de pile détaillées, des insights sur les performances et une intégration directe avec leurs flux de travail CI/CD.

Que fait-il ?

• Suivi automatisé des erreurs avec alertes personnalisées

• Traçage de bout en bout pour identifier l'origine des problèmes

• Replays de sessions pour obtenir le contexte et afficher les rage clicks et les dead clicks

• Couverture de code (anciennement Codecov) pour tester le code source

Pourquoi ce n'est pas suffisant ? Sentry assure le suivi technique, mais son suivi de l'expérience commence et se termine par les replays de sessions. Il souffre du même problème que Dynatrace, Datadog et d'autres APM : il est conçu pour les développeurs, pas pour les équipes digitales. Les replays aident les ingénieurs à comprendre comment déployer un correctif, mais ils ne montrent pas les schémas de friction, ne font pas apparaître les signaux comportementaux et ne quantifient pas l'impact commercial.

Pour cela, vous aurez besoin d'Experience Analytics. Nous disposons d'une intégration (actuellement en version bêta) pour analyser les sessions Sentry dans Contentsquare.

Tirez le meilleur parti de n'importe quel APM avec Contentsquare

Même les meilleures alternatives à Dynatrace présentent toujours les mêmes problèmes : elles sont principalement conçues pour les ingénieurs, elles passent à côté de problèmes non techniques et ne facilitent pas la priorisation des correctifs en fonction de la valeur commerciale réelle.

En intégrant n'importe quel concurrent de Dynatrace avec Contentsquare, vous réduisez les silos, vous accélérez les correctifs et vous obtenez une idée plus claire de ce qui compte le plus pour vos utilisateurs et utilisatrices ainsi que votre entreprise.

Voici comment nous procédons.

1. Suivez les problèmes techniques et la frustration utilisateur au même endroit

Les clients ressentent de la frustration lors de plus d'une visite sur trois. Mais de nombreux signaux de frustration, comme l'hésitation ou la confusion, ne déclenchent pas d'erreur JavaScript ni d'alerte dans votre APM. Contentsquare vous livre un aperçu de chaque cause de frustration client :

• Utilisez Journey Analysis pour repérer les points d'abandon, de boucle ou de blocage de l'utilisateur dans les flux à forte valeur ajoutée

• Connectez Voice of Customer au comportement pour permettre aux utilisateurs et utilisatrices de vous dire ce qui ne va pas et d'identifier les modèles derrière les feedback à grande échelle

• Monitorez le score de frustration pour suivre les signaux comme les rage clicks, les interactions répétées et l'inactivité

• Utilisez Error Analysis avec des récapitulatifs en un clic pour faire apparaître les erreurs techniques et non techniques

• Utilisez Speed Analysis pour suivre les temps de chargement des pages avec RUM et le synthetic monitoring

• Recherchez les causes profondes dans les replays de sessions, gagnez du temps grâce aux synthèses IA et accédez directement aux sections pertinentes

Trouvez et corrigez rapidement les problèmes techniques et non techniques sur une seule plateforme

2. Prioriser les correctifs en fonction de leur impact sur les revenus

Inutile de compiler une longue liste de correctifs si vous ne savez pas par où commencer. La plupart des APM indiquent le nombre d'utilisateurs et utilisatrices affectés. Contentsquare vous indique précisément ce que les erreurs vous coûtent :

• Cliquez sur "quantifier" lorsque vous consultez une heatmap, un replay de session ou un parcours pour voir dans quelle mesure un problème ou un comportement a un impact sur les revenus ou les conversions

• Consultez les principales erreurs par opportunité manquée dans votre dashboard des erreurs

• Recevez des alertes automatiques pour les problèmes les plus critiques afin de ne jamais passer à côté d'un correctif efficace

Identifiez rapidement les erreurs qui ont le plus d'impact sur les métriques commerciales

3. Exploitez les données d’erreur dans l’ensemble de l’entreprise

Les données ne sont utiles que si tout le monde peut les exploiter. La plupart des APM conservent les insights sur l'expérience dans des dashboards techniques.

Contentsquare facilite l'accès et l'exploitation des données d'erreur dans toute l'entreprise :

• Partagez des syntèses d'erreurs générées par l'IA pour accélérer l'enquête et la résolution

• Ajoutez des commentaires directement aux replays de sessions pour mettre tout le monde d'accord sur ce qui n'a pas fonctionné et sur ce qu'il s'agit de corriger.

• Acheminez les erreurs critiques vers Slack, Teams ou Jira pour intégrer les problèmes dans le flux de travail quotidien de votre équipe

• Laissez les équipes non techniques explorer les erreurs visuellement, en utilisant Heatmaps, Journeys, Feedback, et Replays au lieu de journaux bruts

• Connectez directement Contentsquare à Dynatrace ou à l'APM de votre choix pour explorer la cause profonde

Les synthèses d'erreurs de l'IA vous permettent de repérer rapidement ce qui ne va pas et pourquoi c'est important

Conclusion : l’échange d’APM ne comblera pas l’écart d’expérience

Passer de Dynatrace à un autre APM peut vous apporter une meilleure interface utilisateur ou un modèle de tarification différent, mais cela ne résoudra pas le problème le plus important.

Des outils comme Dynatrace, Datadog et New Relic sont tous conçus pour suivres les systèmes, et non les expériences. Ils signalent les alertes et les erreurs, mais ne montrent pas l'impact de ces problèmes sur l'utilisateur réel, les parcours perturbés ou les pertes de revenus.

Contentsquare comble ce manque. Nous offrons à chaque équipe une compréhension commune des problèmes, de leur importance et des solutions à mettre en œuvre, en nous basant sur le comportement réel de l'utilisateur et son impact sur l'entreprise.

Au lieu d'ajouter davantage de dashboards et de bruit, vous obtenez des correctifs prioritaires, une résolution plus rapide et un alignement complet entre les équipes sur ce qui compte vraiment.

Ne remplacez donc pas Dynatrace par un autre APM : utilisez Contentsquare pour rendre votre APM exploitable.

C'est pourquoi les entreprises qui utilisent Contentsquare constatent un ROI de 602 % et récupèrent des revenus de plus de 2,7 millions d'euros en éliminant les frictions dans le parcours digital. Constatez-le par vous-même en demandant une démo ou en faisant une visite guidée du produit.

FAQ sur les alternatives à Dynatrace