La Lettre de l’Expérience Digitale – Mai 2025 : UX, IA & Cybersécurité

Bonjour, 

En mai, les lignes du digital continuent de bouger. 

UX, IA, design, marketing : ce qui semblait encore théorique devient de plus en plus concret et opérationnel. Le futur de l’expérience digitale s’écrit sous nos yeux, un use case à la fois.

Je suis aussi très fier de vous parler de Sense, notre agent IA autonome qui analyse et automatise pour vous, sans clic. Je vous explique tout plus bas…

Bonne lecture,

Geoffrey

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’ 

1 – En 2025, 50 % des Français n’ont pas confiance dans l’usage d’internet et un e-mail sur quatre est visé par des cybermenaces.

– Sense, la nouvelle IA de Contentsquare, détecte automatiquement les frictions et propose des actions ciblées, sans que vous ayez à cliquer où même poser une seule question.

– Malgré un contexte économique tendu, les marques françaises confirment leur rayonnement mondial : 84 % de leur valeur est générée à l’étranger.

– L’IA tant générative qu’agentique rebat les cartes de la cybersécurité des entreprises en accélérant et en automatisant la détection et la réponse aux menaces. 

– Le marketing devient plus technique, plus fin, plus humain, et passe enfin du statut de centre de coût à celui de levier stratégique.

– L’UX passe un cap : interfaces immersives, IA intégrée dès la conception, design plus éthique… les standards évoluent vite, et profondément.

Data Snack

1. Sécurité numérique : l’IA, une arme à double tranchant

Dans cette newsletter, on aime l’IA. On adore l’observer comme un vecteur de transformation, d’innovation, de valeur pour les marques. Mais, il faut aussi regarder l’autre face de la pièce. Entre spoofing téléphonique, fraude bancaire et autres arnaques en ligne, la réalité, c'est que l’IA rend certaines menaces plus crédibles, plus nombreuses… et plus difficiles à arrêter. En 2024-2025, le retail et l’e-commerce sont en première ligne face aux cybermenaces.

• 23 % des e-mails font l’objet  de menaces de cyberattaque.

• + 20 % de signalements liés à des violations de données personnelles en 2024.

• + 8 % de plaintes reçues par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés)

• 49 % de ces plaintes concernent les secteurs télécom, web et réseaux sociaux.

• 46 % des internautes français déclarent avoir déjà été victimes d’une escroquerie en ligne.

• 50 % des Français n’ont pas confiance dans l’usage d’internet.

Pour lutter contre ce fléau digital, la CNIL recommande aux entreprises de muscler leur sécurité : double authentification, accès restreints, contrôle des équipements, etc.

L’actu du moment

2. Contentsquare dévoile Sense : une IA qui passe à l’action

Lors du CX Circle EMEA à Londres le 13 mai dernier, Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare, a marqué les esprits avec une annonce forte : le lancement de Sense, un nouvel agent IA autonome conçu pour transformer la manière dont les marques analysent, comprennent… et surtout agissent sur l’expérience digitale.

Notre constat chez Contentsquare : malgré l’explosion des données disponibles, les équipes restent souvent paralysées, noyées sous les outils, et passent trop de temps à chercher plutôt qu’à décider. Résultat ? Des parcours clients frustrants, une expérience à la traîne, et beaucoup d’opportunités manquées.

Sense vient répondre à ce défi. Connectée aux données comportementales issues du Web et du mobile, cette IA est capable de planifier, d’analyser et de recommander des actions concrètes en fonction des objectifs business des marques. L’idée ? Passer de l’analyse à l’impact, sans clic. Sense automatise ce que seuls les analystes chevronnés faisaient jusqu’ici… mais en quelques secondes.

Contentsquare a également annoncé le lancement de Data Connect, nouvelle brique technologique qui permet de synchroniser automatiquement toutes les données CSQ avec les datawarehouse des marques. 

Le message est clair : demain, l’interaction entre l’utilisateur et une marque passera peut-être par un agent, plus que par un site. Et, pour s’y préparer, il vaut mieux commencer à entraîner l’IA dès aujourd’hui.

Ils l’appliquent à merveille

Les marques françaises les plus puissantes sont…

Selon le classement 2025 des marques françaises les plus puissantes, réalisé par Kantar, ce sont les secteurs du luxe et de la beauté qui dominent largement. Ce ranking ne se limite pas aux chiffres bruts : il repose sur une combinaison des performances financières (valeur de marque, chiffre d’affaires, croissance) et de la perception des consommateurs (notoriété, préférence, pouvoir d’influence).

Louis Vuitton, Hermès et Chanel composent le trio de tête, suivis de L’Oréal, avec des valorisations dépassant les 100 milliards de dollars. LVMH fait une démonstration de force en plaçant 9 marques dans le top 50, dont Dior, Sephora, Hennessy et Moët & Chandon.

Mais au-delà du luxe, d'autres noms tirent leur épingle du jeu : Orange (5e), Axa, Renault, Decathlon ou encore Carrefour confirment que l’innovation, l’expérience client et la force de l’image restent des leviers puissants. À noter : 84 % de la valeur des marques françaises est générée à l’étranger.

Comme quoi, même quand l’économie peine à avancer, le soft power made in France, lui, reste en pleine forme.

Un mot sur L’Oréal. Présente au CX Circle EMEA, la marque a partagé ses dernières avancées en matière d’IA générative, d’expérience omnicanale et de personnalisation à grande échelle. Beauty Genius, son assistant IA, ou encore L’Oréal GPT côté collaborateurs. L’Oréal présente une stratégie d’innovation intégrée, pensée autant pour les consommateurs (peu importe le profil) que pour les équipes internes.

3 questions à ...

Freddy Milesi, Directeur Général de Sekoia, une plateforme SOC française de cybersécurité. 

La cybersécurité est devenue un enjeu majeur pour les entreprises, avec une augmentation significative des menaces numériques. Comment l'intelligence artificielle peut-elle contribuer à renforcer la sécurité des entreprises ?

L’IA tant générative qu’agentique rebat les cartes de la cybersécurité des entreprises en accélérant et en automatisant la détection et la réponse aux menaces. Grâce au machine learning, elle analyse en temps réel d'énormes volumes de données pour identifier les comportements anormaux et prédire les attaques. Les systèmes d'IA viennent automatiser les réponses aux menaces mineures, ce qui libère les experts humains pour gérer des incidents plus complexes. L'IA est également capable d'évoluer pour reconnaître de nouveaux types d'attaques en s'entraînant sur des données mises à jour. Cela signifie qu'elle offre une protection proactive et adaptative, essentielle dans un contexte où les cybercriminels eux-mêmes tirent profit de l’IA. Toutefois, je suis convaincu que l’IA ne remplacera pas totalement la supervision ; son rôle sera plutôt de faciliter le travail de l’analyste cyber.

La souveraineté numérique est de plus en plus au cœur des préoccupations notamment dans l'hébergement des données, qu'en est-il de la cybersécurité ?

Souveraineté numérique et cybersécurité sont intrinsèquement liées. Les entreprises privilégient déjà des solutions d'hébergement respectant les régulations locales, comme le RGPD, pour garantir le contrôle sur leurs données. Mais assurer une souveraineté numérique implique aussi de réduire la dépendance aux prestataires cyber étrangers pour éviter les ingérences. Or en 2025, l'écosystème cyber européen est assez étoffé pour répondre aux besoins technologiques des entreprises de façon performante sur quasiment tous les sujets majeurs de préoccupation. En somme, même si la souveraineté est avant tout appréhendée sous l’angle de la localisation des données, on sent que les choses s’accélèrent pour les outils cyber… on peut pour cela remercier Donald Trump. L'autonomie stratégique doit maintenant devenir le réflexe des directions générales.

Pour une grande marque disposant d'une forte présence en ligne, quels conseils donneriez-vous pour anticiper et se prémunir contre les cybermenaces, tout en maintenant une expérience utilisateur optimale ?

Pour une grande marque, il est crucial d'adopter une stratégie de cybersécurité intégrée qui n'entrave pas l'expérience utilisateur. Cela inclut l'utilisation d'IA pour la surveillance proactive des menaces, des mises à jour régulières des systèmes pour combler les vulnérabilités, et la formation continue des employés pour renforcer l’hygiène numérique. Cette architecture de sécurité multi-couches doit être mise en place pour protéger les données sans ralentir l'accès des utilisateurs. Choisir des solutions de sécurité performantes qui n'affectent pas la vitesse des services en ligne est essentiel. Je suis convaincu que cela passe par le « move to cloud » en matière de cybersécurité… et c’est le choix que nous avons fait avec la plateforme SOC Sekoia !

Tips et bonnes pratiques

4. Comment se porte le marketing en 2025 ?

Bpifrance Le Hub a réuni quatre professionnels du secteur — Jordan Chenevier-Truchet (Bulldozer), Jolhane Leite (UnlockM), Mégane Gateau (Figures) et Domitille de Saint-Exupéry (Lemlist) — pour partager leur vision d’un métier en perpétuelle transformation.

Montée en compétences : les équipes marketing cherchent à gagner en autonomie sur les sujets tech et data, avec un vrai appétit pour comprendre (et manier) les outils techniques.

IA au quotidien : l’intelligence artificielle s’invite à tous les étages de l’entreprise, même chez les profils les moins expérimentés. Code, analyse, prédiction… autant de nouveaux réflexes à intégrer, à condition d’en encadrer l’usage : structuration des projets, partage de prompts, outils premium, sans jamais oublier la dimension humaine.

Prospection ciblée : grâce à l’IA, la prospection devient plus fine et moins intrusive. L’objectif n’est plus le volume, mais la pertinence. Mettre la technologie au service de la qualité, pas de la quantité.

Rémunération : les écarts de salaires, notamment H/F, restent marqués dans le marketing. Bonne nouvelle, la perception du rôle évolue : le marketing n’est plus vu comme un centre de coûts, mais comme un levier de croissance. À noter : les titres ne font pas le poste. Être CMO en TPE n’équivaut pas au même poste dans une multinationale. Ce qui compte, c’est le périmètre.

Micro-influence & creator economy : les marques cherchent des voix crédibles avec qui co-construire des récits durables, en s’alliant à des micro-influenceurs dans une logique plus ciblée et de long terme. Comme le dit très justement l’article : “L’influence n’est plus une question d’audience, mais de résonance.”

Le marketing en 2025 repose sur un équilibre subtil : entre automatisation et relationnel, technique et narration, performance et impact.

Comme le résume Jolhane Leite : “Il y a deux polarités dans le marketing aujourd’hui : tech, IA, data d’un côté ; humain, relationnel de l’autre. L’enjeu, c’est de trouver l’équilibre.”

Pour en savoir plus, rendez-vous ici. 

Résumé d’article

5. UX & design produit : quelles tendances se démarquent en 2025 ?

En 2025, concevoir une bonne expérience digitale exige de le faire intelligemment, de manière immersive et responsable. Dans un article récent, The Visual Communication Guy dresse les dernières tendances en matière de design produit.

L’IA devient co-designer

Fini l’IA en renfort discret. En 2025, elle génère des interfaces, adapte les parcours en temps réel et optimise selon le comportement utilisateur… Coder, prototyper et tester n’a jamais été aussi simple. Le défi : ne pas sacrifier la dimension humaine, ni tomber dans une UX sans âme.

Design éthique et sobre by default

Accessibilité, inclusivité, transparence, éco-conception : ces sujets ne sont plus des options à valider à la fin. Ils doivent faire partie du brief initial. Les utilisateurs sont de plus en plus attentifs à l’impact de ce qu’ils consomment, y compris leur navigation en ligne.

L’immersif comme nouveau standard

Réalité augmentée, spatial computing, 3D : le retail, le tourisme, la culture s’emparent de ces formats pour réinventer l’interaction, ce qui oblige les UX designers à repenser leur best practices et monter en compétence.

Interfaces vocales et gestuelles

Avec la montée en puissance des assistants vocaux et des objets connectés, les interfaces sans écran (ou mains libres) imposent de nouvelles logiques d’interaction. Plus intuitives… mais également plus complexes à bien designer.

Outils de collaboration nouvelle génération

La conception ne se fait plus en silo : designers, développeurs, Product Managers, stakeholders travaillent de mieux en mieux ensemble avec des plateformes collaboratives. L’UX devient aussi un sujet d’alignement, pas juste de pixels.

En résumé : l’UX en 2025, devient plus fluide, technique et précise. Et, surtout, elle se joue dès la conception produit.

Lire l’article complet (en anglais) : The Visual Communication Guy – Trends Shaping UX in 2025

Les événements à ne pas manquer

Shoptalk Europe 2025 – 2-4 juin, Barcelone I L’événement incontournable du retail et de l’e-commerce. Plus de 3 500 décideurs sont attendus pour échanger sur l’avenir du secteur. 

All for Content 2025 – 3-4 juin 2025, Paris I Le salon dédié au contenu des marques, agences et médias est de retour. Deux jours pour découvrir les innovations en matière de création et de gestion de contenu. ​

VivaTech – 11 au 14 juin 2025, Paris 

Le rendez-vous incontournable de la tech et de l’innovation revient à Paris. IA, retail, UX, transformation digitale : le meilleur de l’écosystème sera sur scène. Contentsquare est fière d’y prendre la parole : Jean-Christophe Pitié (CMO & Chief Partner Officer de CSQ) le jeudi, et moi-même le vendredi lors du CMO Summit. On s’y croise ?

DX Summit 2025 – 17 juin, Paris

Participez au Digital Experience Summit 2025, le grand rendez-vous annuel de Contentsquare qui réunit les équipes marketing, data et produit autour d’un objectif commun : construire des expériences digitales plus fluides, plus inclusives et plus efficaces.

Product InCorp Summit – 19 juin 2025, Paris

Une journée 100 % dédiée aux  décideurs et équipes produits. On y parle delivery, stratégie, organisation et intelligence produit. Une plongée dans la product culture.

Republik Data & IA Days – 23 et 24 juin 2025, Paris

L'événement data & IA de la communauté Republik. L’occasion de benchmarker vos usages, d’assister à des retours d’expérience et de challenger vos convictions en matière d’intelligence artificielle appliquée.

Cannes Lions – 16 au 20 juin 2025, Cannes

Le festival international de la créativité, là où les marques, les agences et les artistes repensent ensemble le rôle de la pub, du design et de la narration. Une immersion unique.

Future of Customer Experience – 23 septembre 2025, Paris

Un dîner-débat exclusif au Ritz réunissant les leaders du marketing pour repenser l’expérience client à l’ère de l’IA, de la personnalisation et de l’omnicanalité.

Adopt AI – 24 au 26 novembre 2025, Grand Palais, Paris

Le sommet international d’Artefact sur l’adoption de l’IA dans les entreprises. Trois jours de conférences, ateliers et networking autour des applications concrètes de l’IA dans divers secteurs.

Mes recommandations à lire et à écouter

Article : Et si ChatGPT devenait votre conseiller beauté ? Face à des requêtes telles que « Quelle est la meilleure crème solaire ? », les e-commerçants repensent leurs tunnels d’achat avec l’IA en première ligne. 

Podcast : Comment transformer un site d’assurance en expérience désirable ? Dans cet épisode d’Expériences Digitales, Ludovic Peperstraete (Lead UX) raconte comment il a revisité les parcours de navigation d’un site d’assurance pour en faire un outil simple, fluide… presque agréable.

Article : Shopping conversationnel : quand l’IA se fait vendeur. ChatGPT devient une plateforme d’e-commerce : recommandations en direct, produits cliquables, moteur de recherche commercial. Amazon, Visa et OpenAI s’engagent dans la même voie.

Article : ChatGPT vous flatte trop ? Le Blog du Modérateur explore les enjeux d’un assistant IA « trop poli » et interroge la possibilité de calibrer l’IA pour plus de franchise, de nuance… voire un peu d’esprit critique.

Article : Créativité et IA : une collaboration à inventer. Dans cette lettre éditoriale du MIT Technology Review, l’IA n’est pas vue comme un rival de la créativité humaine, mais comme un catalyseur de nouvelles formes d’expression. Un plaidoyer rafraîchissant à l’heure des grands doutes.

Livre : L’heure des prédateurs, Giuliano da Empoli— Un roman qui explore le pouvoir, l’influence et les dérives technologiques à travers une fiction plus proche de la réalité qu’il n’y paraît. Âmes sensibles s’abstenir.

Podcast : Hors Ligne avec Anthony Babkine. Fondateur de Diversidays, Anthony Babkine répond aux questions de Manon Ravier, directrice de la Contentsquare Fondation, à propos de son parcours, son engagement pour un numérique plus inclusif. Inspirant.

Article : Orchestra sécurise ses e-mails. Une initiative discrète mais révélatrice : le groupe a investi dans une solution de cybersécurité renforcée.

À bientôt, pour toujours plus de tendances, data et hacks dans la prochaine lettre de l’Expérience Digitale ! 

Geoffrey