La Lettre de l’Expérience Digitale – Juillet 2023 : IA, Hubspot, inflation

Feriez-vous confiance à l’IA pour programmer vos vacances ?J’ai voulu tester pour vous, je vous laisse découvrir les résultats (spoiler : je vais attendre encore un peu avant d’y aller les yeux fermés).Sinon, ce mois-ci, on découvre les dessous du projet de plateforme de retail média du réseau BUT/Conforama et on décortique le lancement de la marketplace de Shein.

Bonne lecture, et bon été !

Pas le temps de tout lire ? Je vous fais un récap’

1- 114 millions de nouveaux utilisateurs sur Threads à peine deux semaines après son lancement

2- Vos vacances sont bouclées ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours faire appel à l’IA

3- Le réseau BUT/Conforama lance sa plateforme de retail media – 3 questions à Marie Amsellem

4- Shein marche sur les plate-bandes d’Amazon et Alibaba en lançant sa marketplace

5- L’intelligence artificielle dessine vos rêves

Le data snack

1 – Étude Hubspot : comment générer de l’engagement sur Instagram

60% – part des consommateurs ayant déjà abandonné une session d’achat à cause d’un site web mal conçu, selon une étude eCommerce Storyblok.114 millions – nombre d’utilisateurs inscrits sur Threads (pas encore accessible dans l’UE) depuis son lancement il y a à peine 2 semaines. Une adoption encore plus rapide que ChatGPT qui avait battu tous les records en janvier dernier.

– 10 % – baisse de la fréquentation de ChatGPT autour du monde. La raison ? Les étudiants sont en vacances ! Or, s’il suffit que ce soit les vacances pour que l’utilisation baisse autant, cela n’est pas très rassurant quant aux réalités d’usage.

3 minutes – durée du défilé Marc Jacobs à la dernière fashion week de New York (contre 15 minutes habituellement). Le créateur a ensuite envoyé les notes du défilé rédigées par ChatGPT. Un commentaire sur le remplacement des métiers de journaliste ou rédacteur par l’intelligence artificielle.

+236 % – augmentation des nouveaux abonnements Netflix après que l‘entreprise de streaming aient interdit le partage de mots de passe.

L’actu du moment

2 – Ces IA qui organisent vos vacances

Mer ou montagne ? Proche ou loin ? Relax ou sportif ? Que vous soyez plutôt team “j’organise tout dans les moindres détails depuis l’été dernier” ou “je prévois au dernier moment”, l’organisation des vacances peut vite devenir un véritable casse-tête. Et si vous déléguiez cette tâche à une IA ?

Bonne nouvelle, les chatbots, assistants vocaux et autres applications basées sur l’IA investissent de plus en plus le secteur du voyage. De la planification de votre itinéraire à la recommandation de logement, en passant par l’assistance à la réservation, l’IA peut se révéler un véritable allier pour préparer votre voyage.

Alors que l’heure du départ (en vacances) approche, je suis tombé sur cet article du JDN : l’auteur partage ses expérimentations après 5 IA pour planifier ses vacances. J’ai voulu tester Guidegeek, un des outils les plus avancés basé sur la technologie ChatGPT. Le chatbot est très facile d’accès : un simple QR code et la conversation démarre dans la langue que vous utilisez (il fonctionne sur Whatsapp). Comme l’explique Ross Borden, le CEO de Matador Network qui a créé GuideGeek, « il est primordial de poser vos questions dans votre langue maternelle pour créer une bonne requête ».

Ma première requête était trop spécifique : Guidegeek n’a tout simplement pas répondu. J’ai testé sur une demande plus générique : le meilleur horaire pour visiter la tour Eiffel. Ok, c’est parti, qu’est-ce que Guidegeek va me proposer pour cet été ?

Je lui ai demandé de me trouver une étape sur la route des vacances : apparemment Guidegeek est amateur de vin 😄 À moins que ça soit l’image qu’il se fait des Français ? 🤔

Saint-Emilion, pourquoi pas… J’ai essayé d’affiner encore pour trouver un petit village sur la côte. Guidegeek m’a proposé de m’arrêter à Saint-Jean-de-Luz même. Difficile de sortir des sentiers battus. Mais rien d’illogique lorsqu’on sait que cette technologie utilise des large langage models pour apprendre. C’est peut-être pour ça que Ross Borden lance cet avertissement : « l’IA peut également inventer de fausses informations sur les toutes petites villes de destinations reculées ».

Je vais attendre encore un peu pour laisser l’IA planifier mes vacances mais le concept présente beaucoup de potentiel. J’ai hâte de voir où les prochaines évolutions nous mèneront.

Résumé d’article

3 – La croissance basée sur l’expérience, la clé de la performance des entreprises

Marie Amsellem est Directrice E-merchandising, Trade Marketing et Retail Media chez BUT. Elle a piloté la création et le lancement de la plateforme de retail media du réseau BUT/Conforama en un temps record. Pour le CX Circle mag, elle partage les tenants et aboutissants du projet et sa vision du retail media.

Geoffrey : Pouvez-vous expliquer en quoi le retail média est devenu un levier stratégique pour vous ?

Marie Amsellem : Avec 500 magasins partout en France et quelque 324 millions de visites web et magasins en 2022, le réseau BUT / Conforama bénéficie d’un fort trafic tant online que offline, et de résultats solides : 4 milliards de chiffre d’affaires en 2022 pour 22 millions de transactions. Le projet de création d’une plateforme de retail media commune aux deux marques constituait la suite logique des outils d’optimisation de la relation avec les fournisseurs des deux enseignes, aux côtés du trade marketing. À la suite d’un audit de la marque BUT, dupliqué côté Conforama, nous avons lancé le projet en octobre 2022 et la régie Retailium Média a vu le jour 6 mois plus tard.

Quels sont les principaux avantages du retail media pour les retailers et les marques ?

Au-delà de son approche ROIste favorisée par la proximité avec l’acte de vente, en ligne comme en magasin, le retail media propose avant tout de nouveaux supports de communication qui sont différenciants pour les marques. Par exemple, le projet Retailium est à l’origine du déploiement d’écrans publicitaires dans les magasins BUT et Conforama. Les portiques d’entrée et de sortie de magasin sont également valorisés. En ligne, la régie propose des emplacements en display ainsi que des produits sponsorisés. […]

Comment le retail media aide-t-il à personnaliser l’expérience d’achat des clients et à améliorer leur engagement ?

J’ai déjà évoqué les supports de communications différenciants en magasin. En ligne, le retail media permet de cibler et de personnaliser au maximum les campagnes digitales, ce qui optimise leur performance côté marques et améliore l’expérience d’achat côté clients. Par ailleurs, nous faisons très attention à ne pas perturber l’expérience d’achat en limitant le nombre d’emplacements pour la régie. […]

Vous pouvez retrouver l’interview complète dans notre tout nouveau CX Circle Magazine, téléchargeable 👉 ici.

Ils l’appliquent à merveille

4 – Ces programmes de fidélité qui combattent l’inflation

Shein, le géant de l’ultra-fast fashion qui a pris d’assaut le monde entier, s’attaque au marché des marketplaces face aux géants Amazon et Alibaba. Aux Etats-Unis, au Brésil et au Mexique, Shein propose désormais à des vendeurs tiers de commercialiser leurs produits dans les catégories accessoires de la maison, la beauté, les produits lifestyle, entre autres. Et la marketplace compte s’ouvrir à certains pays d’Europe, la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie d’ici la fin de l’année d’après Leonard Lin, head of public affairs pour Shein, interviewé par le JDN.

Travailler avec des marques extérieures pourrait aider Shein à étendre plus rapidement ses activités à d’autres catégories de produits plutôt que de s’en remettre au développement interne. Un deuxième objectif annoncé par l’entreprise : se développer localement pour mieux répondre aux attentes des consommateurs et réduire les délais de livraison.

Mais cette nouvelle activité vient aussi répondre à des difficultés de l’entreprise. La pression sur l’impact environnemental et social des géants de l’ultra-fast fashion s’intensifie. Sans parler de la concurrence croissante : avec ses marges et son important volume de vente, l’activité de Shein est de plus en plus menacée par son homologue chinois Temu. En l’espace de quelques mois, Temu est arrivé en tête des applications gratuites sur App store et Google Play aux Etats Unis, et y est resté plusieurs semaines.

Est-ce pour trouver de nouveaux domaines de croissance que la marque a décidé d’ouvrir sa marketplace ? Ou pour accélérer une éventuelle IPO dont la rumeur parle depuis 3 ans ?

Toujours est-il que la marque a décidé de bien s’entourer. Pour accompagner le développement de sa marketplace, Shein a récemment recruté Jessica Liu, ancienne coprésidente du géant du eCommerce Lazada en Asie du Sud-Est, et qui est passée par les bancs d’Amazon et Alibaba à travers sa marque Tmall spécialisée dans les grandes marques. Vice-présidente des opérations mondiales de la marque, Jessica Liu est notamment responsable des « partenariats mondiaux avec les marques », tandis que Donald Tang, ancien banquier d’affaires de Bear Sterns, a rejoint l’entreprise en tant que vice-président exécutif pour accompagner le processus d’introduction de Shein en bourse.

👉Pour en savoir plus, c’est ici et là (en anglais).

Pour s’inspirer :

Les entreprises à suivre

Ce mois-ci, je vous partage des solutions alternatives :

• J’en parle plus haut dans le Data Snack, vous avez sûrement entendu parler de Threads, l’application de micro-blogging inspirée de Twitter et lancée par Meta ?

• Un peu plus confidentiel, Panodyssey est le 1er réseau social responsable pour les créateurs de contenus indépendants – une alternative à Medium, qui limite de plus en plus l’accès gratuit aux contenus qu’il héberge.

• Sur un tout autre sujet, les vagues de chaleur m’ont amenées à Hexafresh, une mini clim portable qui permet d’économiser 80 % d’énergie par rapport à un climatiseur traditionnel.

Les événements à ne pas manquer

La Paris Retail Week se tiendra du 19 au 21 septembre à la Porte de Versailles à Paris, sur le thème back to basics. Vous vous posez des questions sur comment optimiser l’expérience d’achat, renforcer la confiance consommateur/marque, exploiter au mieux la data pour un parcours client aux petits oignons… ce salon offre des réponses. J’y serai. Rencontrons-nous?

Curieux des évolutions technologiques que la scène française produit grâce au big data et à l’intelligence artificielle ? Big Data & AI Paris 2023 est fait pour vous. Retrouvez la crème des experts et des professionnels du secteur autour de keynotes inspirantes sur ce qui se fait de mieux du 25 au 26 septembre au Palais des congrès à Paris.

Nous méritons tous des expériences digitales exceptionnelles, vous ne pensez pas ? Le 9 novembre prochain, rejoignez Contentsquare au Carreau du Temple à Paris pour une journée de keynotes et workshops sur la nouvelle ère du digital. CX Circle 2023 est LA conférence dédiée aux experts de l’expérience digitale.Pour les CMO et directeurs/directrices marketing, AWS prépare une matinée spéciale consacrée aux nouvelles technologies (clean rooms, IA générative, etc.) appliquées au marketing. Ce sera au Peninsula Paris, le 26 septembre. Pour s’inscrire, c’est ici.

Mes recommandations à lire et à écouter

Newsletter : Si les sujets de CRO et de performance de votre site web vous intéressent, la newsletter Boost conversion devrait vous plaire !

Podcast : Si vous aussi vous profitez de vos trajets quotidiens (ou estivaux !) pour faire fonctionner vos neurones, l’équipe de LeadFox partage tous les mois dans le podcast Le marketing rusé ses meilleurs tips pour générer des prospects, faire plus de ventes sur internet, augmenter vos performances publicitaires…

Newsletter : The Daily Prompt, une “prompt” journalière pour obtenir le meilleur de ChatGPT sur des sujets aussi variés que la rédaction d’uns success story, l’organisation d’un brainstorming d‘équipe, ou encore la rédaction d’un cold email qui attire l’attention.

Article : Service vidéo, réseaux sociaux, messagerie, … Pourquoi les géants du web ne sont pas des rejetons de la French Tech ? Une analyse des succès mitigés de la French Tech et des pistes à explorer dans le web 3.0.

Masterclass : Fanny Pourcenoux, Global Director of Design chez Contentsquare a participé à une masterclass sur la Data au service du Design, et partagé son expérience sur la mise en place d’une approche créative pour comprendre l’utilisateur final en connaissant son comportement et ses attentes.

Jeu : The Dreamkeeper se présente comme “une collaboration entre des ingénieurs en IA et des spécialistes des rêves pour réaliser l’impossible : donner vie à vos rêves bizarres et merveilleux”. J’ai testé avec un de mes derniers rêves (une histoire de vélo dans les airs). Le résultat était… surprenant 😅.